畢淑敏

那一天，要從紐約飛往佛羅里達(dá)。

到了機(jī)場，時(shí)間已很緊張。好不容易排到柜臺跟前，方被告知預(yù)定的航班被取消了。

我說：“是不是因?yàn)榕_風(fēng)?”安妮說：“是因?yàn)榱T工?！?/p>

怎么辦呢?今天必須趕到美國最南端的基緯斯特島，只有改簽其他航空公司的飛機(jī)。于是安妮同機(jī)場的工作人員交涉。

一位黑人女士飛速地?fù)舸蛑娔X鍵盤，一會兒工夫就安排好了我們新的航班，只是，要到另外一個(gè)機(jī)場去，而且，時(shí)間很不寬裕了。

我拎著箱子就想飛跑，不料安妮依然沉著同她交涉。甩我在一旁焦急。機(jī)場女士認(rèn)真地聽著安妮的陳述，間或有一兩句插言，好像在討論和爭辯。最后，大家友好地告別。

我問安妮：“有什么麻煩嗎?看你寸土不讓的樣子。”安妮說：“我在索賠呢?！蔽艺f：“素什么賠?不是已安排好了新的航班了嗎?”安妮說：“我要求了四項(xiàng)賠償?！蔽覈樍艘惶?，心想，人家沒誤了咱今天的航程，感謝都來不及。天災(zāi)人禍，有什么辦法。還賠償，且是四項(xiàng)，真有本事。安妮說：“第一條，因?yàn)槲覀凂R上要趕到另一家機(jī)場，這里需支付咱們的出租汽車費(fèi)。第二條。現(xiàn)在就要到吃午餐的時(shí)候了，按照原來的安排，我們的這頓午餐是在飛機(jī)上免費(fèi)享用的，現(xiàn)在由于你們的失誤，讓我們不得不自己支付午餐費(fèi)，所以，要給補(bǔ)償。第三條，我們的朋友已經(jīng)在目的地準(zhǔn)備接站，現(xiàn)在要打電話通知他們改變時(shí)間，這筆電話費(fèi)，應(yīng)由你們負(fù)責(zé)。第四條，這邊的行李搬運(yùn)出機(jī)場和到達(dá)那邊機(jī)場后的行李搬入以及小費(fèi)，都是由于你們的責(zé)任造成我方的額外付出，所以，你們也要補(bǔ)償……”我先是目瞪口呆，然后是心悅誠服，再后是感嘆不已。

我頗多感慨。想起在國內(nèi)多次被延誤航班的經(jīng)歷，蜷縮在大廳的地上，好似難民。記憶中最好的一次待遇是無端的八小時(shí)枯等，憑著機(jī)票排隊(duì)。一位面無表情的小姐，在機(jī)票上狠狠地打了一個(gè)勾之后，我領(lǐng)到了一小瓶礦泉水。又一想，古話說他山之石可以攻玉。只怕他山之玉再美，但石頭頑固，久攻不下。吃了機(jī)場的午餐，坐著機(jī)場的車，到了新的機(jī)場，在候機(jī)的隊(duì)伍里，突然看到一男子齜著牙向我們友好地笑。安妮說：“剛才他也在那個(gè)機(jī)場候機(jī)，也被改簽到這里了。同病相憐，所以微笑?！蔽艺f：“你問問他得了多少賠償?”安妮問過之后，對我說：“他一項(xiàng)賠償也沒有得到。因?yàn)樗麤]要求，人家給他簽了字，他就扭身走了。”于是，我就坐在機(jī)場寬大的皮椅子上呆想。原來，這他山之玉，也并非那么玲瓏剔透，也有看人下菜碟一說，遵循的是“告訴了才處理”的原則。如果沒有安妮的據(jù)理力爭，我們也是兩手空空。想想，不禁又生疑慮和悲哀。消費(fèi)者的利益，能否從商家那里得到充分的保護(hù)，看來和自我的捍衛(wèi)能力有很大的關(guān)聯(lián)。

下了這一趟飛機(jī)，換乘的時(shí)候，聽到機(jī)場的播音員用很焦灼的聲音，一遍又一遍地播送緊急通知。我問安妮：“是不是臺風(fēng)的消息，我們今夜能否安達(dá)基緯斯特?”安妮說，剛才的通知是：“此地有兩個(gè)人急著要到基緯斯特島去，但今天的小飛機(jī)已經(jīng)滿額。那二人懸紅說，如果誰愿意把飛機(jī)票出讓，他們愿意以每席二百五十美金酬謝。并負(fù)責(zé)出讓者今晚明晨在這里的宿費(fèi)餐費(fèi)。”一個(gè)很有趣也很有用的方法。冥思苦想搜索記憶，在我的經(jīng)驗(yàn)中，國內(nèi)的機(jī)場，從未有過這樣的懸紅方式。當(dāng)我們被告知某班的機(jī)票售罄，除了自認(rèn)倒霉就是找領(lǐng)導(dǎo)或是熟人，看有無后門可開。如果沒有，就無計(jì)可施了。其實(shí)乘客的情況千變?nèi)f化，有的人十萬火急，需立即到某地去，有的人卻優(yōu)哉游哉，早一天晚一天無所謂。如果能以時(shí)間換金錢，去留兩相宜，何樂而不為?只是，我們的機(jī)場廣播員肯播出這樣的啟事嗎?播音員念了一遍又一遍……后來，突然就不念了。待我們坐入飛往基緯斯特的小飛機(jī)時(shí)，我好奇地張望了一下周圍。不知道那兩個(gè)有急事的人，是否已換到了這架飛機(jī)上?他們會是坐在我身旁的這兩位喜氣洋洋的男子嗎?