周偉民

事業(yè)管理在經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)管理和科學(xué)管理階段后,已經(jīng)進(jìn)入了現(xiàn)代管理階段。現(xiàn)代管理理論認(rèn)為,在人、財(cái)、物諸多生產(chǎn)要素中,人是唯一具有能動(dòng)作用的要素。如何充分、有效地調(diào)動(dòng)和發(fā)掘職工的積極性和創(chuàng)造性,建立和運(yùn)用“以人為本”的管理機(jī)制,已成為事業(yè)單位發(fā)展所要研究的重要課題。由于人的需要是多方面的,多層次的,因而激勵(lì)的內(nèi)容十分豐富,方法也多種多樣。目前,收費(fèi)行業(yè)普遍存在人員關(guān)系復(fù)雜、職工思想波動(dòng)大現(xiàn)象,隊(duì)伍管理面臨著重要考驗(yàn)。根據(jù)我所十多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),覺(jué)得調(diào)動(dòng)收費(fèi)站職工工作積極性應(yīng)把握好如下幾點(diǎn):

一、目標(biāo)激勵(lì)

目標(biāo)激勵(lì)主要是通過(guò)制定單位的總體目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、班組目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo),使職工能看到各自努力的方向及其應(yīng)盡職責(zé),達(dá)到充分調(diào)動(dòng)其積極性,團(tuán)結(jié)一致共同為之奮斗的目的。要把單位的目標(biāo)和職工的命運(yùn)連在一起,連結(jié)成命運(yùn)共同體。例:08年上級(jí)下達(dá)我所的征費(fèi)指標(biāo)4500萬(wàn)元。年初,我們把指標(biāo)層層分解到部門(mén)、班組和個(gè)人,激活機(jī)制,健全目標(biāo)崗位考核制,并建立黨員聯(lián)系班組制度,兩個(gè)黨員聯(lián)系一個(gè)班組。實(shí)行以班為基礎(chǔ)、站為紐帶、所來(lái)調(diào)控嶄新的管理體制。通過(guò)全體干部職工和共同努力,共完成征費(fèi)額5314萬(wàn)元,為年度計(jì)劃的105.7%。

二、榜樣激勵(lì)

榜樣的力量是無(wú)窮的。榜樣是旗幟,具有不可低估的感染力和號(hào)召力。樹(shù)立榜樣可使職工產(chǎn)生羨慕感和敬仰感,使人學(xué)有方向,趕有目標(biāo)。在選擇典型時(shí)要盡可能抓準(zhǔn),并且要少而精,使典型具有代表性和說(shuō)服力。在收費(fèi)站常常碰到一些繳費(fèi)意識(shí)淡薄的駕駛員,一個(gè)要依法辦事,應(yīng)征不漏,一個(gè)要盲目闖關(guān),企圖逃費(fèi),而收費(fèi)員要做到打不還手,罵不還口,文明征費(fèi)。在收費(fèi)站這個(gè)普通的崗位上,前幾年,我們通過(guò)媒體及時(shí)宣傳了外勤李學(xué)法同志,為了使一輛本地摩托車?yán)U納四元通行費(fèi),連續(xù)向車主敬了六個(gè)禮才打動(dòng)車主的心,在一線職工中傳為美談。除先進(jìn)典型的榜樣激勵(lì)外,領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用和以身示教作用會(huì)潛移默化地影響職工,我所領(lǐng)導(dǎo)每月都要下站值班,每逢節(jié)假日到站點(diǎn)服務(wù),發(fā)放慰問(wèn)品,食堂給職工加菜,極大地調(diào)動(dòng)了廣大職工的工作熱情。

三、物質(zhì)激勵(lì)

物質(zhì)利益是維護(hù)職工與單位關(guān)系的最基本因素,這是人本管理的基礎(chǔ),凡成功的單位都很重視發(fā)揚(yáng)物質(zhì)激勵(lì)的作用。當(dāng)職工真正感到自己的一切取決于自己?jiǎn)挝坏呐d衰,單位是自身利益的載體時(shí),就會(huì)自覺(jué)地以主人翁的姿態(tài)為之獻(xiàn)身。物質(zhì)激勵(lì)可分為兩種:分配激勵(lì)和資助激勵(lì)。分配激勵(lì)根據(jù)職工的勞動(dòng)技能、崗位勞動(dòng)強(qiáng)度和職工貢獻(xiàn)程度,不搞平均主義。2001年,我所對(duì)分配制度進(jìn)行了大膽的改革,03年又再次進(jìn)行了完善,08年我所進(jìn)一步出臺(tái)了多項(xiàng)績(jī)效管理辦法,從取得的效果看,職工工作積極性有了明顯的提高,促進(jìn)了工作的開(kāi)展。資助激勵(lì)就是當(dāng)職工由于天災(zāi)人禍等原因造成經(jīng)濟(jì)困難時(shí),單位及時(shí)給予經(jīng)濟(jì)資助和物質(zhì)關(guān)懷,使職工真正感到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和單位的溫暖,以激發(fā)其內(nèi)在動(dòng)力。我所職工過(guò)生日,單位送一只生日蛋糕;每逢“六一”兒童節(jié),單位給十六歲以下職工子女發(fā)慰問(wèn)品;對(duì)懷孕女職工和生病職工所領(lǐng)導(dǎo)上門(mén)慰問(wèn),增強(qiáng)了單位的凝聚力和向心力。

四、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)

獲得獎(jiǎng)勵(lì)是人要求社會(huì)或別人對(duì)自己的某些良好行為作出肯定評(píng)價(jià)而獲得滿足感、取得榮譽(yù)感,增強(qiáng)自信心的需要。因此,對(duì)表現(xiàn)突出,成績(jī)優(yōu)異的職工給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)有利于單位進(jìn)步。我所建立健全考核標(biāo)準(zhǔn),按思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)工作、勞動(dòng)紀(jì)律、生活秩序?yàn)榭己藘?nèi)容,制定和完善了職工考評(píng)制度。推行班組考核和職工考評(píng)相掛鉤、站點(diǎn)考核與班組考核相掛鉤、職工考評(píng)與分配制度相掛鉤的考核機(jī)制,推出“文明收費(fèi)員、星級(jí)收費(fèi)員”考評(píng),每月評(píng)出星級(jí)班組和星級(jí)收費(fèi)員,同時(shí)對(duì)在征費(fèi)工作中表現(xiàn)比較突出,稽查逃費(fèi)車輛多的職工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),并在年終工作會(huì)議上予以表?yè)P(yáng),從而提高了職工的工作積極性。

五、懲罰激勵(lì)

懲罰也是一種有效的激勵(lì)手段,它包括經(jīng)濟(jì)上的處罰和精神上的批評(píng)。懲罰激勵(lì)是運(yùn)用負(fù)強(qiáng)化刺激的方法,以激起當(dāng)事人的自責(zé)和警戒,幫助受罰者正確認(rèn)識(shí)自己的過(guò)失和錯(cuò)誤,改正自己的行為。獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)和懲罰激勵(lì)是管理學(xué)強(qiáng)化理論中的兩個(gè)方面。獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)屬“正”強(qiáng)化,懲罰激勵(lì)屬“負(fù)”強(qiáng)化,兩者都是影響和引導(dǎo)職工行為的重要方法。獎(jiǎng)勵(lì)起著正面引導(dǎo)的作用,懲罰起著勸阻和警告的作用。在事業(yè)管理中,應(yīng)盡量多采用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)方法而少采用懲罰激勵(lì)方法,而在采用懲罰激勵(lì)方法時(shí),尤其要注意及時(shí)性和準(zhǔn)確性。要在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,實(shí)事求是,恰如其分地進(jìn)行懲罰處理,還要注意從不同對(duì)象的心理特點(diǎn)和不同心境,因人而異采取不同方法進(jìn)行,這樣才能收到預(yù)期的效果。例:個(gè)別收費(fèi)員在備用金管理上出現(xiàn)少額差錯(cuò)或發(fā)現(xiàn)假幣時(shí),單位根據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行處理,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行個(gè)別談話,增強(qiáng)職工的工作責(zé)任心。

六、制度激勵(lì)

俗話說(shuō):沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓,所里每年都要不定期組織人員學(xué)習(xí)收費(fèi)法律法規(guī),邀請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行授課,經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn),實(shí)行上崗理論測(cè)試。每年都邀請(qǐng)武警戰(zhàn)士對(duì)收費(fèi)員組織軍訓(xùn),開(kāi)展崗位操作比武,強(qiáng)化收費(fèi)技能培訓(xùn)。由于制度激勵(lì),管理力度加大,08年共查處逃票、混票車輛1.2萬(wàn)輛次,補(bǔ)繳通行費(fèi)12萬(wàn)余元,查處偽造市級(jí)統(tǒng)繳證15起,查處縣級(jí)統(tǒng)繳證8起,查處借用月票85起,查處不規(guī)范“綠色通道”證815起,有效營(yíng)造良好的收費(fèi)環(huán)境,有力的維護(hù)了國(guó)家和單位的利益。

七、文化激勵(lì)

凡是管理上成功的單位,領(lǐng)導(dǎo)除了抓好中心工作外,都非常重視文化建設(shè),內(nèi)增實(shí)力、外樹(shù)形象。所里推行首問(wèn)責(zé)任制,收費(fèi)員做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字結(jié)尾,來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。落實(shí)服務(wù)承諾,單位于03年被浙江省委、省政府命名為省級(jí)文明單位,并連續(xù)三次復(fù)評(píng)通過(guò),所屬站點(diǎn)都獲得了三星級(jí)公路收費(fèi)站稱號(hào)。所里平時(shí)十分重視文化活動(dòng),豐富職工業(yè)余生活。開(kāi)展體育比賽、元旦文藝晚會(huì)、拔河比賽、清涼夏日游等,使廣大職工在笑聲中體驗(yàn)到單位的溫馨,最大限度地激發(fā)廣大職工的工作積極性。

收費(fèi)窗口單位代表了一個(gè)地區(qū)交通和政府雙重形象,職工的精神面貌、業(yè)務(wù)能力、儀表禮儀全都關(guān)系單位事業(yè)發(fā)展,目前,收費(fèi)行業(yè)面臨著一系列困難,遇到了前所未有的壓力,但我們相信“辦法總比困難多”,只要我們開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn),充分調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性和責(zé)任心,認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),我們的工作必將得到社會(huì)的肯定。