沈京虎

摘要：電子商務(wù)時(shí)代的到來對(duì)ERP提出了新的要求，文章分析了在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）需求的新特點(diǎn)，并結(jié)合ERP發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用中存在的問題，論述了ERP與電子商務(wù)集成化的發(fā)展方向，為企業(yè)實(shí)施ERP和電子商務(wù)提供了有益建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；ERP；供應(yīng)鏈管理

中圖分類號(hào)：TP315文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract: The coming of electronic commerce put forward kinds of new requirements for enterprise resource planning（ERP）. According to the current existing problems in ERP development and its application, this paper mean to analyze new requirement features of ERP under electronic commence environments, discuss new developing trends integrating ERP with electronic commerce, so as to provide better suggests to enterprises in carrying out ERP and electronic commerce.

Key words: electronic commerce; enterprise resource planning; supply chain management

1面向供應(yīng)鏈管理的ERP

企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，ERP）是由美國(guó)Gartner Group公司于20世紀(jì)90年代初提出的，它是在物料需求計(jì)劃（Material Requirement Planning，MRP），制造資源計(jì)劃（Manufacturing Resource Planning，MRPⅡ）的基礎(chǔ)上逐步演變，并結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)的最新發(fā)展而發(fā)展起來的。概括地說，ERP是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。

從ERP概念誕生之日起，ERP就是一個(gè)面向供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）的管理信息集成。它把客戶需求，企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及供應(yīng)商的資源整合在一起，現(xiàn)代商業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的企業(yè)與企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的綜合實(shí)力的較量上。ERP的功能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的企業(yè)資源管理，而成為一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展中適應(yīng)企業(yè)功能形態(tài)變化的全方位的管理系統(tǒng)，搭建起以客戶為中心、基于供應(yīng)鏈的管理平臺(tái)。

雖然ERP的核心是對(duì)供應(yīng)鏈的管理，但是在國(guó)內(nèi)，目前大多數(shù)企業(yè)在應(yīng)用實(shí)施ERP的時(shí)候，還是停留在把ERP看作是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，借助現(xiàn)代信息技術(shù)提高企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的層面上。對(duì)于ERP的作用也僅僅是看作改善提高企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈，整合優(yōu)化企業(yè)自身資源，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確生產(chǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)，減少庫(kù)存，降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加快，現(xiàn)代通信技術(shù)和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)所處的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境也發(fā)生了巨大變化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已逐步演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)不僅在不同的供應(yīng)鏈中處于供應(yīng)商、分銷商和用戶的不同位置，而且在整個(gè)供應(yīng)鏈所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)中也處在不同的位置中。這就要求企業(yè)要明確自己的核心業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取在供應(yīng)鏈中處于核心企業(yè)的地位，增強(qiáng)自身的實(shí)力，把非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給供應(yīng)鏈上其他的伙伴同盟，增強(qiáng)整條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，而不再象過去那樣，進(jìn)行集團(tuán)化、全面型、產(chǎn)供銷一條龍大而全的規(guī)模經(jīng)營(yíng)。

2電子商務(wù)環(huán)境下ERP所面臨的問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及以及信息技術(shù)的廣泛采用，電子商務(wù)（Electronic Commerce，EC）的應(yīng)用也愈來愈成為一種普遍的商務(wù)形式，而且在今后，必將取得更大更廣泛的應(yīng)用，功能上也更趨于多樣化，與傳統(tǒng)的商業(yè)行為結(jié)合更緊密，并很大程度上產(chǎn)生取代作用，更將為人們所接受與認(rèn)同。廣義的電子商務(wù)（Electronic Business，EB）除了以商品交換為中心的各種電子商業(yè)活動(dòng)外，還囊括了各行業(yè)中各種業(yè)務(wù)的電子化，如電子軍務(wù)、電子政務(wù)等。EC僅僅是EB的一部分。電子商務(wù)無論在廣度上還是深度上都強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的管理模式，使得企業(yè)對(duì)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程管理、管理層與員工的溝通方式和對(duì)外部的接口界面上，都產(chǎn)生了前所未有的變化和擴(kuò)展。最重要的是，它使得企業(yè)的管理內(nèi)涵進(jìn)一步延伸，從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)、庫(kù)存、銷售、采購(gòu)等面向內(nèi)部的管理，擴(kuò)展到對(duì)于企業(yè)向前向后包括供應(yīng)商和用戶在內(nèi)的整個(gè)供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈的管理范疇，對(duì)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)也提出了更高的要求，由此也必將導(dǎo)致新形勢(shì)下新一代管理系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展。

現(xiàn)階段的ERP軟件，國(guó)外比較成功的有SSA、BBAN，國(guó)內(nèi)做得比較好的有SAP、Oracle、用友、金蝶、神州數(shù)碼，都達(dá)到了功能模塊上比較成熟完善的地步。它們基本上分為兩種類型，一種是功能模塊齊全，涵蓋面廣，適用于大型企業(yè)的如SSA；一種是可擴(kuò)展性比較好，能實(shí)現(xiàn)多種功能組合，開放性較強(qiáng)，適用于中小型企業(yè)和不同行業(yè)的如BBAN。盡管所有這些軟件企業(yè)都有成功的、極有說服力的案例，以國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)的成功實(shí)施作為支撐，卻無法避免的一個(gè)事實(shí)就是：現(xiàn)行的ERP已經(jīng)愈來愈不能適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下位于供應(yīng)鏈上的企業(yè)急速要求提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

從20世紀(jì)90年代初期開始，ERP的思想被引進(jìn)我國(guó)并被許多大中型企業(yè)積極應(yīng)用，其實(shí)施的成功率相對(duì)于國(guó)外企業(yè)大大降低（我國(guó)企業(yè)的成功率是10%～20%，局部成功率是30%～40%，約有50%的企業(yè)是失敗的，遠(yuǎn)低于其他國(guó)家20%～30%的成功率）。然而即使是在ERP實(shí)施起步較早的國(guó)外企業(yè)中，如此低的成功率也是差強(qiáng)人意。雖然導(dǎo)致ERP實(shí)施失敗的原因是多方面的，但是其深層次的一個(gè)原因就是，缺乏對(duì)于ERP應(yīng)用環(huán)節(jié)的深入研究。我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)思路決定出路，意識(shí)重于一切，現(xiàn)在不管是從ERP咨詢公司還是到企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層、決策層，ERP實(shí)施項(xiàng)目小組的專項(xiàng)工作人員，都認(rèn)識(shí)到ERP不僅僅是一套技術(shù)管理軟件，也不僅僅是信息系統(tǒng)，而是一種管理理論和管理思想，ERP是提供管理創(chuàng)新的平臺(tái)。只有先進(jìn)的管理思想和策略與方法，才能使ERP成為讓企業(yè)脫胎換骨、煥發(fā)活力的利器?，F(xiàn)在的問題是：現(xiàn)階段我們對(duì)于ERP的研究與應(yīng)用還長(zhǎng)期停留在企業(yè)內(nèi)部，重點(diǎn)仍然放在優(yōu)化單一企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息化，最終降低企業(yè)成本。而在全球化趨勢(shì)越來越明顯的今天，隨著電子信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，任何一個(gè)企業(yè)與它周圍大量的供應(yīng)商和客戶都發(fā)生越來越緊密的聯(lián)系，當(dāng)企業(yè)的ERP無法與它相關(guān)的供應(yīng)鏈有效集成時(shí)，ERP的實(shí)施效果必然大打折扣。

3電子商務(wù)環(huán)境下ERP與其他管理系統(tǒng)的集成

電子商務(wù)為企業(yè)提供了更為廣闊的發(fā)展空間、更為便捷的通信服務(wù)的同時(shí)，也為企業(yè)間利用先進(jìn)的科技與管理手段開展更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)埋下了伏筆。當(dāng)人類社會(huì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)跨入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，顧客的消費(fèi)水平與消費(fèi)層次也不斷提高，使得需求的不確定性大大增強(qiáng)。顧客（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)（Competition）和變化（Change）（簡(jiǎn)稱3C）成為影響現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的三股重要力量。所以，企業(yè)要想很好地適應(yīng)以3C為特征的外部環(huán)境，必須進(jìn)行以ERP系統(tǒng)為主要內(nèi)容的管理手段的變革，建立起以客戶為中心、基于供應(yīng)鏈管理的ERP系統(tǒng)。

電子商務(wù)的核心是加速企業(yè)和企業(yè)（B to B）、企業(yè)和消費(fèi)者（B to C）之間的溝通。電子商務(wù)使ERP的內(nèi)涵進(jìn)一步延伸，它對(duì)于傳統(tǒng)ERP所起到的變革在于：一是擴(kuò)大了ERP的集成范圍，它要求ERP不僅具有傳統(tǒng)的制造、銷售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等功能，還將涉及到企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)納入到管理范圍，包括面向供應(yīng)鏈的管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM、電子營(yíng)銷EM、商業(yè)智能BI等。

盡管目前對(duì)于處理ERP與SCM、CRM、EC之間的關(guān)系還不是很明晰，但至少可以看到，不管是ERP，還是SCM，CRM，任何一種管理系統(tǒng)都是為了提高生產(chǎn)效率、節(jié)約成本、加快信息流通、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)優(yōu)效管理服務(wù)的。這些信息系統(tǒng)的功能模塊既有重疊又各具單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。ERP有效地解決了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈協(xié)同整合的問題，SCM、CRM加強(qiáng)了對(duì)客戶和供應(yīng)商的管理，在電子商務(wù)環(huán)境下，創(chuàng)建基于SCM管理思想的ERP信息平臺(tái)，可以將包括CRM、TQM（全面質(zhì)量管理）、BI（商業(yè)智能）、CIMS集成和APS（先進(jìn)計(jì)劃高度）融合進(jìn)來。

現(xiàn)階段基于Internet、Intranet，B/S體系結(jié)構(gòu)的ERP軟件系統(tǒng)技術(shù)上還尚未成熟，對(duì)于電子商務(wù)的支持還不夠。另一方面，ERP與電子商務(wù)的集成程度也很低。盡管很多企業(yè)開展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)，但是由于沒有后臺(tái)的ERP系統(tǒng)提供支撐，使得從EC平臺(tái)上獲得的銷售訂單、市場(chǎng)信息不能及時(shí)傳遞到后臺(tái)ERP系統(tǒng)中；同樣，由于沒有后臺(tái)ERP系統(tǒng)的支持，前臺(tái)的EC系統(tǒng)也不能讀取有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、客戶等信息，造成前后臺(tái)信息脫節(jié)，在銷售、采購(gòu)、客戶管理這些功能上各自為政，整體混亂，企業(yè)在實(shí)施應(yīng)用時(shí)無所適從。

為了使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程更加連貫、作業(yè)明晰、便于管理，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)能力，提高以核心企業(yè)為中心的供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，ERP與電子商務(wù)的集成勢(shì)在必行。隨著電子商務(wù)的普及應(yīng)用，ERP與EC集成在企業(yè)中的呼聲也越來越高。根據(jù)Gartnet Group咨詢公司的預(yù)測(cè)分析，2004年電子商務(wù)集成服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將超過1 000億美元，年增長(zhǎng)速度可達(dá)到50%。

4未來ERP的發(fā)展方向與趨勢(shì)

ERP在發(fā)展的過程中，吸納了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT（Just In Time）、精良生產(chǎn)、并行工程、敏捷制造等先進(jìn)思想，是信息時(shí)代現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理模式。今天，它的管理領(lǐng)域已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃與管理的范疇，已經(jīng)步入了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)間協(xié)同管理的階段，并將最終導(dǎo)致面向全球化生產(chǎn)管理的新一代ERP的產(chǎn)生與發(fā)展?？偟膩砜矗磥硇乱淮鶨RP的兩大發(fā)展方向就是實(shí)時(shí)化與集成。

我國(guó)的863計(jì)劃在“十五”期間在制造業(yè)信息化計(jì)劃中設(shè)立新一代“ERP軟件開發(fā)、研究與應(yīng)用”課題，提出一個(gè)非常重要的目標(biāo)就是“實(shí)現(xiàn)跨越和創(chuàng)新”，打造出符合未來發(fā)展趨勢(shì)的“基于web的實(shí)時(shí)ERP”。ERP代表了當(dāng)代先進(jìn)企業(yè)的管理模式與技術(shù)，未來的發(fā)展方向是在供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)上與SCM、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM、工作流程管理信息系統(tǒng)等的進(jìn)一步分化與整合，從而實(shí)現(xiàn)ERP的“實(shí)時(shí)化”，為成就“實(shí)時(shí)企業(yè)”與“虛擬企業(yè)”提供核心基礎(chǔ)。

同時(shí)，未來的ERP將面向協(xié)同商務(wù)（Collaborative Commerce），支持企業(yè)與貿(mào)易共同體的業(yè)務(wù)伙伴、客戶間的協(xié)作，支持?jǐn)?shù)字化的業(yè)務(wù)交互過程。ERP供應(yīng)鏈管理過程將進(jìn)一步加強(qiáng)，并通過電子商務(wù)進(jìn)行企業(yè)間供需合作，如汽車行業(yè)要求ERP的銷售和采購(gòu)模塊支持電子商務(wù)或EDI，實(shí)現(xiàn)客戶或供應(yīng)商間的電子訂貨和銷售開單的過程。ERP將支持企業(yè)面向全球化市場(chǎng)環(huán)境，并使企業(yè)在協(xié)同商務(wù)中做到過程優(yōu)化、計(jì)劃準(zhǔn)確、管理協(xié)調(diào)。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)僅靠自身資源已無法有效參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須把經(jīng)營(yíng)過程中的各方如供應(yīng)商、分銷商、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)供銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用一切全社會(huì)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的要求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一條供應(yīng)鏈與另一條供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。建立起面向供應(yīng)鏈的ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與其他企業(yè)間的管理，是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全方面競(jìng)爭(zhēng)的需要。

供應(yīng)鏈管理的核心思想就是“橫向一體化”（Horizontal Integration），即核心企業(yè)與其他相關(guān)企業(yè)建立的是一種合作伙伴關(guān)系，而不是一種所有權(quán)關(guān)系。任何一個(gè)企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上具有核心專長(zhǎng)，只有優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能共同增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，達(dá)到“共贏”。當(dāng)今國(guó)際上的一些先驅(qū)企業(yè)早已摒棄了過去那種從設(shè)計(jì)、制造到銷售都自己負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的模式，而轉(zhuǎn)向在國(guó)際范圍內(nèi)尋求最合適的供應(yīng)商和經(jīng)銷商，將非核心業(yè)務(wù)外包給世界范圍內(nèi)的“專家”企業(yè)，與他們建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，形成一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略聯(lián)盟，結(jié)成利益共同體。

而由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇化和市場(chǎng)需要的快速變化，要占據(jù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，供應(yīng)鏈就必須是動(dòng)態(tài)的，以適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的柔性、動(dòng)態(tài)、創(chuàng)新，以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的要求。這時(shí)就要求ERP與Internet技術(shù)相結(jié)合，利用電子商務(wù)（E-Business）將整個(gè)上下游企業(yè)組成一條供應(yīng)鏈，并且與其他的供應(yīng)鏈相聯(lián)結(jié)，組成一個(gè)動(dòng)態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，即ERP的最高階段iERP階段。

iERP允許用戶通過客戶端的web瀏覽器來進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)客戶之間的訪問，同時(shí)允許企業(yè)外部的授權(quán)供應(yīng)商和客戶或企業(yè)內(nèi)部某些經(jīng)授權(quán)的工作人員通過web瀏覽器遠(yuǎn)程進(jìn)入ERP，完成輸入訂單、監(jiān)督裝運(yùn)、檢查付款、查看供貨協(xié)議、監(jiān)督庫(kù)存、查驗(yàn)收據(jù)、審批支付狀況、瀏覽產(chǎn)品目錄等業(yè)務(wù)。真正做到降低企業(yè)的采購(gòu)成本和物流成本，在整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)過程實(shí)現(xiàn)最合理的增值，同時(shí)提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和最終客戶的響應(yīng)程度，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

為滿足企業(yè)個(gè)性化的需要，ERP系統(tǒng)在開發(fā)和設(shè)計(jì)過程中要保證各子系統(tǒng)、子系統(tǒng)中的各項(xiàng)功能，甚至每一個(gè)應(yīng)用程序的高度模塊化。只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置。對(duì)ERP系統(tǒng)的剪裁不僅是對(duì)子系統(tǒng)的取舍，還包括對(duì)子系統(tǒng)內(nèi)部各項(xiàng)功能的剪裁，如對(duì)總賬系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)量賬、銀行賬、部門賬功能的取舍。這樣可以達(dá)到根據(jù)大、中、小型以及不同類型企業(yè)自身個(gè)性化發(fā)展需求配置系統(tǒng)的目的。

同時(shí)，ERP需要商業(yè)智能（Business Intelligence），以便使企業(yè)決策者能在更短的時(shí)間內(nèi)得到有效信息（排除冗余信息和無用信息），即時(shí)回應(yīng)市場(chǎng)的變化。讓企業(yè)決策者和主管輕易獲得第一手即時(shí)信息，快速解決棘手的商業(yè)問題，是商業(yè)智能系統(tǒng)的根本目的。企業(yè)要維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)改進(jìn)流程與精確的商業(yè)決策是相輔相成的兩把利劍。正確的信息才能引導(dǎo)合理而高效的企業(yè)流程，再結(jié)合上先進(jìn)的信息技術(shù)，流程再造就能將無附加值的活動(dòng)消除，經(jīng)營(yíng)成本將降至最低。改造過的企業(yè)流程能提供整合而有效的即時(shí)信息，協(xié)助提升決策質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的信息與合理的流程形成良性循環(huán)，能夠持續(xù)進(jìn)行企業(yè)改造。

在國(guó)外，成功的企業(yè)應(yīng)用的大型ERP軟件除了傳統(tǒng)的制造、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、維修等模塊外，還集成了質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、項(xiàng)目管理等功能模塊，支持遠(yuǎn)程通信，Web/Internet/Intranet/Extranet，電子商務(wù)（EC，EB），電子數(shù)據(jù)交換（EDI），對(duì)工作流動(dòng)態(tài)模型變化及信息處理程序提供智能支持。

5小結(jié)

綜上所述，在電子商務(wù)環(huán)境下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)范圍以及市場(chǎng)與客戶需要變化的速度這些因素都發(fā)生了根本性的變化，它們對(duì)企業(yè)ERP提出了新的要求，在信息技術(shù)不斷發(fā)展的推動(dòng)下，ERP系統(tǒng)正朝向集成化、網(wǎng)絡(luò)化、模塊化、智能化、快速高效、注重客戶關(guān)系管理這幾大趨勢(shì)發(fā)展，未來ERP將支持以協(xié)同商務(wù)、雙贏機(jī)制和實(shí)時(shí)企業(yè)為特征的供應(yīng)鏈管理模式。

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