王 雷

一、什么是企業(yè)信息系統(tǒng)的綜合評價及其內(nèi)容

由于企業(yè)實施信息系統(tǒng)項目本身所具有的復雜性,導致其評價方法要比其他建設項目復雜得多,不同之處表現(xiàn)在:信息系統(tǒng)評價的很多指標難以量化;信息系統(tǒng)的建立是一個持續(xù)改進的過程;價值具有長期效應,還存在很多隱性效益。 它所追求的不僅僅是單一的經(jīng)濟性目標。除了從費用、經(jīng)濟效益和財務方面的考慮外,它還涉及技術(shù)先進性、可靠性、適用性、易維護性和用戶界面友善性等等技術(shù)性能方面的要求,以及改善員工勞動強度和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境,增強市場競爭力等間接效益或企業(yè)文化方面的目標。上述目標的多重性產(chǎn)生了對信息系統(tǒng)進行多指標綜合評價的必要性。

多指標綜合評價的理論和方法研究是一個正在發(fā)展的領(lǐng)域,有關(guān)它在信息系統(tǒng)評價中的應用研究則更有待人們的努力。這里所謂的企業(yè)信息系統(tǒng)多指標綜合評價,是指對信息系統(tǒng)所進行的一種全方位的考核或者判斷,它具備以下三個特征:一是它的評價包含了多個獨立指標。二是這些指標分別體現(xiàn)著信息系統(tǒng)的不同方面,通常具有不同的量綱。三是綜合評價的目的是對信息系統(tǒng)作出一個整體性的判斷,并用一個總評價值來反映信息系統(tǒng)的一般水平。

一般來說,信息系統(tǒng)多指標綜合評價工作主要包括三方面的內(nèi)容:第一方面綜合評價指標體系及其評價標準的建立,這是整個評價工作的前提。第二方面用定性或定量的方法確定各指標的具體數(shù)值,即指標評價值。第三方面各評價值的綜合,包括綜合算法和權(quán)重的確定、總評價值的計算等。

與此相適應,需要建立一套完整的綜合評價指標體系。

二、綜合評價指標體系及構(gòu)成原則

所謂信息系統(tǒng)綜合評價體系,是指一套能夠反映所評價信息系統(tǒng)的總體目標和特征,并且具有內(nèi)在聯(lián)系、起互補作用的指標群體,它是信息系統(tǒng)整體狀況的客觀反映。一個合理、完善的指標體系,是對信息系統(tǒng)進行全面評價和分析的先決條件。信息系統(tǒng)與其他系統(tǒng)相比,既具有一般系統(tǒng)的共性又有其特性。

在綜合評價指標體系的構(gòu)成原則上可表現(xiàn)為以下幾點:

1.整體性原則。信息系統(tǒng)是一個完整的人—機系統(tǒng),系統(tǒng)各組成部分需協(xié)同運動才能發(fā)揮作用,指標體系應能全面地反映所評價系統(tǒng)的綜合情況。從管理信息的采集、加工、傳輸子系統(tǒng)、相應的業(yè)務部門組織環(huán)節(jié)到系統(tǒng)直接操作人員等各個組成部分,都應該客觀地加以觀察;信息系統(tǒng)對于管理所產(chǎn)生的直接和間接效果,也必須全面加以考慮。

2.可測性原則。指標的含義必須明確,數(shù)據(jù)資料應收集方便,計算簡單,同時,指標體系內(nèi)部及外部的同類指標之間能夠比較,同一指標要具有歷史可比性,這樣才能從歷史和現(xiàn)實的角度綜合評價信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀和發(fā)展。

3.動態(tài)性原則。在信息系統(tǒng)發(fā)展的不同時期,對于信息系統(tǒng)的不同類型,都應能在評價指標體系中得到體現(xiàn),根據(jù)需要可作相應的調(diào)整和改變。同時,指標設置要有重點,對于非重要方面的指標可以適當設置得到粗些,以簡化評價過程。

4.層次性。這里的層次性包含多重意義:首先是指標結(jié)構(gòu)自身的多重性,即一個指標由若干其他指標所決定而構(gòu)成樹形結(jié)構(gòu),這將為衡量信息系統(tǒng)項目的效益和確定指標的權(quán)重帶來方便;其次是信息系統(tǒng)所屬部門的層次,各層的子系統(tǒng)都應有相應的評價指標;再有是系統(tǒng)技術(shù)特征上的層次性。接口指標應當一致,并且能夠有效地消除指標間的相關(guān)關(guān)系。

5.各指標之間應盡可能避免顯見的包容關(guān)系。對隱含的相關(guān)關(guān)系,要設法以適當?shù)姆椒ㄏ?/p>

三、利用綜合評價指標體系的各項指標進行評價

根據(jù)信息系統(tǒng)的特點和綜合評價指標體系的構(gòu)成原則,試圖給出一個較為完善的信息系統(tǒng)綜合評價指標體系的框架,無論是宏觀還是微觀信息系統(tǒng),EDPS、MIS,還是DSS,都能從該框架中找到相應的指標集并將其具體化。事實上,體系框架建立過程的本身,就是一項綜合評價工作,它從三個方面進行綜合考慮而建立起來的。

1.從信息系統(tǒng)的組成部分出發(fā),信息系統(tǒng)是由人—機共同組成的系統(tǒng),故可按人—運行質(zhì)量、用戶需求;機—系統(tǒng)質(zhì)量、技術(shù)水平這兩條線索構(gòu)造指標。執(zhí)行準確性、相應速度、信息存儲量、界面質(zhì)量、安全性、可靠性、文檔齊全、數(shù)據(jù)共享、易維護性、容錯性、技術(shù)先進性、技術(shù)首創(chuàng)性、開發(fā)效率;直接應用人員的結(jié)構(gòu)、素質(zhì),系統(tǒng)運行率,系統(tǒng)維護率等。

網(wǎng)絡建設和系統(tǒng)開發(fā)成本,網(wǎng)絡建設成本包括網(wǎng)絡產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品和系統(tǒng)軟件的購置費用以及綜合布線和系統(tǒng)集成等費用。產(chǎn)品不是非得追求最新和最先進的,而是應該注意產(chǎn)品的性能價格比。

2.從信息系統(tǒng)的評價對象出發(fā),對于開發(fā)商來說,他們所關(guān)心的是系統(tǒng)質(zhì)量和技術(shù);對于用戶而言,則關(guān)于用戶需求和運行質(zhì)量;系統(tǒng)外部環(huán)境則主要通過社會效益指標來反映。領(lǐng)導重視程度、功能需求滿足程度、人——機交互的友善程度、系統(tǒng)價格可接受程度。

3.從經(jīng)濟學角度出發(fā),分別按系統(tǒng)成本、系統(tǒng)效益和財務指標等三條線索建立指標。開發(fā)成本:硬件成本、軟件成本,運行成本、管理成本、維護成本;經(jīng)濟效益、社會效益對社會的影響程度、對本企業(yè)的影響程度、福利、就業(yè),倫理道德,投資指標,收益指標,綜合指標。

此外,績效監(jiān)控動態(tài)化:信息化系統(tǒng)應用將為企業(yè)提供豐富的管理信息,如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過程中真正起到作用是衡量,企業(yè)應根據(jù)管理需要,利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設計出一套動態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報表體系,以期即時反饋和糾正管理中存在的問題。這項工作一般是在ERP系統(tǒng)實施完成后由管理咨詢公司的專業(yè)咨詢顧問幫助企業(yè)設計完成。企業(yè)未能利用信息化系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績效監(jiān)控系統(tǒng),將意味著信息化系統(tǒng)應用沒有完全成功。

管理改善持續(xù)化:隨著ERP系統(tǒng)的應用和企業(yè)業(yè)務流程的合理化,企業(yè)管理水平將會明顯提高。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度,可以依據(jù)管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評價指標體系對企業(yè)管理水平進行綜合評價。評價過程本身并不是目的,為企業(yè)建立一個今后可以不斷進行自我評價和管理不斷改善的機制才是真正目的。這也是ERP應用成功的一個經(jīng)常不被人們重視的標志。□

(編輯/李舶)