近期,位于美國(guó)加州的Oceanside Photo & Telescope公司的不少員工出現(xiàn)了遲到現(xiàn)象。公司老板克雷格·韋瑟瓦克斯并沒(méi)有疾言厲色或者展開訓(xùn)誡行動(dòng),而是與他們進(jìn)行心與心的交流,詳細(xì)解釋執(zhí)行當(dāng)前上班時(shí)間的原因,以及遲到給其他團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)的不良影響。

對(duì)如此處理方式的背后動(dòng)機(jī),韋瑟瓦克斯有自己的解釋,“我知道還有一些更強(qiáng)有力的舉措,但我還是希望能夠以這種較為溫和的方式來(lái)與員工溝通,事實(shí)證明,這讓我們與員工保持了良好的關(guān)系。”

創(chuàng)造更大的價(jià)值

小心翼翼地逐步建立起彼此之間的信任,充滿尊重及親和力的氛圍,不僅有助于員工們更快樂(lè)地工作,更能夠?yàn)楣編?lái)意想不到的結(jié)果。位于亞特蘭大的調(diào)研公司Leadership IQ近期開展的一份調(diào)研顯示,“絕大多數(shù)員工都沒(méi)有將100%的精力投放到工作之中,72%的員工承認(rèn)自己并未全情投入。”該公司CEO馬克·墨菲曾著有一本研究激發(fā)員工100%工作熱情的書,他分析道,“這其中一個(gè)很大的原因是,公司的掌舵者缺乏行之有效的領(lǐng)導(dǎo)方法,未能激活他們的潛能、調(diào)動(dòng)他們的積極性。”

大公司有一整套機(jī)制來(lái)確保公司的運(yùn)作,而小公司的員工往往將企業(yè)與老板的言行放到一起考量。因此,如果員工喜歡老板,并尊重他,便會(huì)全力投入工作,并為公司的每一個(gè)進(jìn)步歡欣鼓舞。他們將更加賣力地工作,奉獻(xiàn)更多價(jià)值。同樣,如果員工討厭老板,這種情緒顯然也會(huì)影響他的工作,進(jìn)而危及公司。

對(duì)于很多中小企業(yè)而言,員工資源是最大的財(cái)富。位于阿拉巴馬州的Advanced Information Technologies公司總裁兼CEO史蒂芬·達(dá)爾比現(xiàn)身說(shuō)法:“對(duì)我們這類公司而言,如果員工能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為顧客提供專業(yè)化的服務(wù),公司便能更好地留住消費(fèi)者,從而得到更好的發(fā)展?！碑?dāng)老板們營(yíng)造融洽的氛圍時(shí),員工們也會(huì)按照預(yù)期的目標(biāo)努力工作。但如果員工與老板之間缺乏相互的尊重與信賴,那么指令發(fā)到員工那兒,便或多或少會(huì)打點(diǎn)折扣。一旦發(fā)生這種情況,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也不可避免地遭受損失,比如丟失顧客,對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不利。

困難時(shí)期的挑戰(zhàn)

正如前文所言,建立并維持良性的“老板-員工”關(guān)系,對(duì)公司的發(fā)展大有裨益。但在大環(huán)境相對(duì)動(dòng)蕩的時(shí)期,公司的重心可能會(huì)有所變化,雙方的關(guān)系可能不再那么融洽。墨菲稱,“大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)力正遭遇挑戰(zhàn)。”

一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可能沾沾自喜,在經(jīng)濟(jì)環(huán)境這么糟糕的時(shí)候,我能夠賞你一口飯吃,你就應(yīng)當(dāng)感激涕零;還有一些老板則面臨著很大的經(jīng)濟(jì)壓力,疲于奔命,以至于忽略了對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估或者給予指導(dǎo)及必要的培訓(xùn)?！爸貕褐?這些企業(yè)主往往忘記管理的基本之道?！?/p>

但經(jīng)濟(jì)的衰退只是暫時(shí)的現(xiàn)象,那些能夠?qū)Ｗ⒌靥嵘约旱姆?wù)并深受人們歡迎的企業(yè),將能夠熬過(guò)眼前的“寒冬”。墨菲認(rèn)為,“最好的‘過(guò)冬策略是讓員工充滿信心,保持昂揚(yáng)的斗志?！?/p>

墨菲的一份研究表明,在危機(jī)之中依然積極進(jìn)取的公司,70%能夠熬到經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn),并繼續(xù)保持增長(zhǎng);反之,在危機(jī)中搖搖欲墜的公司,即使經(jīng)濟(jì)大趨勢(shì)好轉(zhuǎn),往往還要經(jīng)歷痛苦的掙扎。據(jù)他分析,這與市場(chǎng)占有率有莫大的關(guān)系:“危機(jī)當(dāng)前,市場(chǎng)會(huì)經(jīng)歷一次次洗牌,一些公司于是得以搶占更廣泛的市場(chǎng)。倘若你的員工激情四射,活力十足,而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚沉溺于對(duì)失敗的恐懼中,那么你的勝算將增加幾分?！?/p>

打破危機(jī)的堅(jiān)冰

不逼迫員工干他們不喜歡的工作。在所有行為中,沒(méi)有比不停地讓員工賣苦力更具殺傷力了,這將加劇老板與員工之間的對(duì)立。比如,讓員工做一些不道德的事情,或者無(wú)理地要求員工超時(shí)工作。若要獲得員工的尊重,達(dá)爾比建議老板們恪守“己所不欲,勿施于人”的準(zhǔn)則。

讓他們開懷一笑。在消除壓力、減少談話的緊張感等方面,適當(dāng)?shù)挠哪莻€(gè)行之有效的方法。韋瑟瓦克斯認(rèn)為,“領(lǐng)軍者在設(shè)定工作的節(jié)奏、營(yíng)造工作氛圍時(shí)擁有無(wú)可替代的號(hào)召力,而快樂(lè)是有感染力的。所以,如果老板樂(lè)意與自己的員工開玩笑,讓他們保持愉快的心情,那么,員工們會(huì)自然而然地將這種感覺(jué)傳遞到顧客那兒?！?/p>

及時(shí)進(jìn)行結(jié)果評(píng)估。不管是表?yè)P(yáng)員工的出色工作,還是總結(jié)他們的失敗教訓(xùn),老板都要開宗明義地進(jìn)行評(píng)估工作,這將有助于員工理解上司的具體愿景。墨菲提醒,“在經(jīng)營(yíng)困難時(shí),我們往往會(huì)忽略一些壞習(xí)慣,同時(shí)也看不到優(yōu)秀員工所創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值?！?/p>

及時(shí)與員工通氣。在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期,員工們尤為擔(dān)心自己能否保住飯碗,所以,如果老板愿意及時(shí)與員工溝通,表達(dá)自己度過(guò)難關(guān)的想法(比如,究竟是裁員還是減少開支),將贏得更多尊重。據(jù)墨菲分析,“分享一些關(guān)鍵數(shù)據(jù),解釋清楚這些數(shù)據(jù)的來(lái)源,以及你做出這些決定的原因。老板們向員工傳達(dá)自己的想法越多,越容易贏得員工信任。讓員工們恐懼的正是對(duì)前途的不確定性,有些問(wèn)題如果不開誠(chéng)布公地進(jìn)行探討,員工們會(huì)朝最壞的方向揣測(cè)?！薄?(創(chuàng)業(yè)邦)