袁晨雨

“讓就醫(yī)也成為一種享受”?!這句讓中國人很難想象的話,卻是沃德奉為至尊的經(jīng)營理念。但這種享受真的能做到嗎?

回顧中國醫(yī)改24年的風(fēng)雨,不難發(fā)現(xiàn),在普羅大眾“看病難,看病貴”的呼聲中,也始終夾雜著高端人群“看病難”的抱怨聲。

許多企業(yè)老板曾一度“熱衷”公立三甲醫(yī)院開辟的特需病房,但現(xiàn)實(shí)狀況與理想中的就醫(yī)環(huán)境還是差距好幾重。一位資深護(hù)士向記者披露了其中的“玄機(jī)”:滬上各大醫(yī)院雖集結(jié)了大量優(yōu)秀醫(yī)療人才,但是很多特需病房并不單獨(dú)配備CT、MR等醫(yī)療設(shè)備,不少醫(yī)療服務(wù)根本無法因“需”而“特”,因此滿足不了高端人群越來越多元化的健康需求。

不久前,記者走訪了坐落于上海浦東陸家嘴商圈鬧中取靜處的高端綜合門診中心——上海沃德醫(yī)療中心,采訪了從美國遠(yuǎn)道而來的哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院教授米歇爾·瑞金(MitchellT.Rabkin)。作為這家融合了美國最頂尖私家醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療中心的首席顧問,米歇爾·瑞金對(duì)未來在上海五星級(jí)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的概念將像五星級(jí)酒店那般深入人心充滿信心,“我相信這種新型的醫(yī)療服務(wù)一定會(huì)讓中國人受益”。

就醫(yī)?享受!

“讓就醫(yī)也成為一種享受”?!這句讓中國人很難想象的話,卻是沃德奉為至尊的經(jīng)營理念。但這種享受真的能做到嗎?記者帶著這樣的疑問“觀光”了新開張的沃德,發(fā)現(xiàn)其高科技和人性化確實(shí)不同凡響。

一體化手術(shù)室分外奪人眼球:手術(shù)過程中,主刀醫(yī)生只要對(duì)著耳麥輕吐口令,就可以控制手術(shù)室內(nèi)多種設(shè)備;只需手指輕按觸屏,就可即時(shí)呈現(xiàn)病人資料及病理結(jié)果,還可實(shí)時(shí)連線美國哈佛醫(yī)學(xué)院的臨床專家,讓他們即使隔著太平洋也能遙控指揮整臺(tái)手術(shù),而病人的家屬則可以坐在手術(shù)室外的家屬觀察室,通過投影儀收看手術(shù)室的一切動(dòng)態(tài),必要時(shí),還可以與手術(shù)室內(nèi)的醫(yī)生通話。領(lǐng)先世界的遠(yuǎn)程視頻技術(shù),完全突破了時(shí)間與地域的界限,讓國內(nèi)外專家“零距離”會(huì)診成為了現(xiàn)實(shí)。沃德人性化的一體化診療服務(wù)不僅于此,還著眼于諸多細(xì)節(jié)之處:患者再也不用難為情地端著需要化驗(yàn)的排泄物滿醫(yī)院跑,一切程序都可在私人衛(wèi)生間內(nèi)完成,患者只需將裝有化驗(yàn)樣品的試管放進(jìn)衛(wèi)生間設(shè)置的特殊窗口內(nèi),沃德的化驗(yàn)人員在窗口的另一端就能很方便取出化驗(yàn)樣品,然后將樣品通過氣動(dòng)傳輸裝置送至檢驗(yàn)科進(jìn)行化驗(yàn),一切干干凈凈,簡簡單單。

凡是家長都有經(jīng)驗(yàn),帶孩子去醫(yī)院是件十分頭疼的事情,因?yàn)榧纫獛椭⒆涌朔驮\的恐懼心理,還要幫助醫(yī)生安撫好哭鬧的孩子,結(jié)果往往是身心俱疲。沃德醫(yī)療中心獨(dú)具匠心的兒童牙診室,引進(jìn)了一套最新的牙科檢查儀器,孩子們?cè)诰驮\的過程中可以對(duì)著液晶屏一邊打游戲或收看喜歡的動(dòng)畫片,一邊接受治療,整個(gè)治療過程在不知不覺中就完成了,孩子高興,家長也輕松,可謂“一舉兩得”。更讓記者耳目一新的是,沃德的兒科不僅設(shè)置了堆滿各式各樣玩具的兒童游戲室,而且游戲室門口還有小小“水族館”,讓大人孩子都忍不住駐足觀賞。

透明化醫(yī)療

一位腫瘤專家曾頗為無奈地向記者坦言,大多癌癥患者家屬不希望醫(yī)生向患者本人透露病情,“他們認(rèn)為,向患者宣布癌癥病情,仿佛是在宣判死刑?！边@就造成了一種怪相:癌癥醫(yī)生自己都時(shí)常“談癌色變”。米歇爾·瑞金教授說,多年前,這種情況在美國的醫(yī)學(xué)界也相當(dāng)常見,但如今美國醫(yī)生已愈發(fā)意識(shí)到,與其拖延告知病情的時(shí)間,不如在第一時(shí)間同病人攜手共同研究治療方案,“我認(rèn)為醫(yī)生不應(yīng)有這么多的顧慮,醫(yī)生和病人應(yīng)該像朋友,互相尊重,保持高度透明化的治療,善意的隱瞞往往會(huì)適得其反?！泵仔獱枴と鸾鸾淌诟岢鲂路f的醫(yī)患關(guān)系,“醫(yī)生應(yīng)該給病人留出訴說病痛,抱怨命運(yùn)的時(shí)間,即使醫(yī)生已經(jīng)能夠明確地診斷病情。這其實(shí)也是治療的一部分,這也是沃德醫(yī)生所秉持的行醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

中國醫(yī)改的博弈仍在繼續(xù),更合情、合理且行之有效的模式不是一蹴而就的?；蛟S,嶄新的沃德將提供一些靈感。