畢淑敏

那一天，要從紐約飛往佛羅里達(dá)。

到了機(jī)場(chǎng)，時(shí)間已很緊張。好不容易排到柜臺(tái)跟前，方被告知預(yù)定的航班被取消了。

我說(shuō)：“是不是因?yàn)榕_(tái)風(fēng)？”安妮說(shuō)：“是因?yàn)榱T工?！?/p>

怎么辦呢？今天必須趕到美國(guó)最南端的基緯斯特島，只有改簽其他航空公司的飛機(jī)。于是安妮同機(jī)場(chǎng)的工作人員交涉。

一位黑人女士飛速地?fù)舸蛑娔X鍵盤(pán)，一會(huì)兒工夫就安排好了我們新的航班，只是，要到另外一個(gè)機(jī)場(chǎng)去，而且，時(shí)間很不寬裕了。

我拎著箱子就想飛跑，不料安妮依然沉著同她交涉，甩我在一旁焦急。機(jī)場(chǎng)女土認(rèn)真地聽(tīng)著安妮的陳述，間或有一兩句插言，好像在討論和爭(zhēng)辯。最后，大家友好地告別。

我問(wèn)安妮：“有什么麻煩嗎？看你寸土不讓的樣子?！卑材菡f(shuō)：“我在索賠呢。”我說(shuō)：“索什么賠？不是已安排好了新的航班了嗎？”安妮說(shuō)：“我要求了四項(xiàng)賠償?！蔽覈樍艘惶南?，人家沒(méi)誤了咱今天的航程，感謝都來(lái)不及。天災(zāi)人禍，有什么辦法。還賠償，且是四項(xiàng)，真有本事。安妮說(shuō)：“第一條，因?yàn)槲覀凂R上要趕到另一家機(jī)場(chǎng)，這里需支付咱們的出租汽車(chē)費(fèi)。第二條?，F(xiàn)在就要到吃午餐的時(shí)候了，按照原來(lái)的安排，我們的這頓午餐是在飛機(jī)上免費(fèi)享用的，現(xiàn)在由于你們的失誤，讓我們不得不自己支付午餐費(fèi)，所以，要給補(bǔ)償。第三條，我們的朋友已經(jīng)在目的地準(zhǔn)備接站，現(xiàn)在要打電話通知他們改變時(shí)間，這筆電話費(fèi)，應(yīng)由你們負(fù)責(zé)。第四條，這邊的行李搬運(yùn)出機(jī)場(chǎng)和到達(dá)那邊機(jī)場(chǎng)后的行李搬入以及小費(fèi)，都是由于你們的責(zé)任造成我方的額外付出，所以，你們也要補(bǔ)償……”我先是目瞪口呆，然后是心悅誠(chéng)服，再后是感嘆不已。

我頗多感慨。想起在國(guó)內(nèi)多次被延誤航班的經(jīng)歷，蜷縮在大廳的地上，好似難民。記憶中最好的一次待遇是無(wú)端的八小時(shí)枯等，憑著機(jī)票排隊(duì)。一位面無(wú)表情的小姐，在機(jī)票上狠狠地打了一個(gè)勾之后，我領(lǐng)到了一小瓶礦泉水。又一想，古話說(shuō)他山之石可以攻玉。只怕他山之玉再美，但石頭頑固，久攻不下。吃了機(jī)場(chǎng)的午餐，坐著機(jī)場(chǎng)的車(chē)，到了新的機(jī)場(chǎng)，在候機(jī)的隊(duì)伍里，突然看到一男子齜著牙向我們友好地笑。安妮說(shuō)：“剛才他也在那個(gè)機(jī)場(chǎng)候機(jī)，也被改簽到這里了。同病相憐，所以微笑?！蔽艺f(shuō)：“你問(wèn)問(wèn)他得了多少賠償？”安妮問(wèn)過(guò)之后，對(duì)我說(shuō)：“他一項(xiàng)賠償也沒(méi)有得到。因?yàn)樗麤](méi)要求，人家給他簽了字，他就扭身走了?！庇谑?，我就坐在機(jī)場(chǎng)寬大的皮椅子上呆想。原來(lái)，這他山之玉，也并非那么玲瓏剔透，也有看人下菜碟一說(shuō)，遵循的是“告訴了才處理”的原則。如果沒(méi)有安妮的據(jù)理力爭(zhēng)，我們也是兩手空空。想想，不禁又生疑慮和悲哀。消費(fèi)者的利益，能否從商家那里得到充分的保護(hù)，看來(lái)和自我的捍衛(wèi)能力有很大的關(guān)聯(lián)。

下了這一趟飛機(jī)，換乘的時(shí)候，聽(tīng)到機(jī)場(chǎng)的播音員用很焦灼的聲音，一遍又一遍地播送緊急通知。我問(wèn)安妮：“是不是臺(tái)風(fēng)的消息，我們今夜能否安達(dá)基緯斯特？”安妮說(shuō)，剛才的通知是：”此地有兩個(gè)人急著要到基緯斯特島去，但今天的小飛機(jī)已經(jīng)滿額。那二人懸紅說(shuō)，如果誰(shuí)愿意把飛機(jī)票出讓?zhuān)麄冊(cè)敢庖悦肯傥迨澜鸪曛x。并負(fù)責(zé)出讓者今晚明晨在這里的宿費(fèi)餐費(fèi)。”一個(gè)很有趣也很有用的方法。冥思苦想搜索記憶，在我的經(jīng)驗(yàn)中，國(guó)內(nèi)的機(jī)場(chǎng)，從未有過(guò)這樣的懸紅方式。當(dāng)我們被告知某班的機(jī)票售罄，除了自認(rèn)倒霉就是找領(lǐng)導(dǎo)或是熟人，看有無(wú)后門(mén)可開(kāi)。如果沒(méi)有，就無(wú)計(jì)可施了。其實(shí)乘客的情況千變?nèi)f化，有的人十萬(wàn)火急，需立即到某地去，有的人卻優(yōu)哉游哉，早一天晚一天無(wú)所謂。如果能以時(shí)間換金錢(qián)，去留兩相宜，何樂(lè)而不為？只是，我們的機(jī)場(chǎng)廣播員肯播出這樣的啟事嗎？播音員念了一遍又一遍……后來(lái)，突然就不念了。待我們坐入飛往基緯斯特的小飛機(jī)時(shí)，我好奇地張望了一下周?chē)?。不知道那兩個(gè)有急事的人，是否已換到了這架飛機(jī)上？他們會(huì)是坐在我身旁的這兩位喜氣洋洋的男子嗎？

摘自《我的行走筆記》