文葉飛

松桃苗族自治縣供電局堅持科學(xué)發(fā)展，敢于打破對傳統(tǒng)方式的路徑依賴，營造出了綠色內(nèi)涵深，經(jīng)濟、社會、文化“三位一體”協(xié)調(diào)推進的和諧環(huán)境。奏響了“以人為本順民意，科學(xué)發(fā)展暖萬家”的時代樂章。

三九臘月天。海拔2000多米的巍巍臘爾山上雪野漫漫，炊煙裊裊。當(dāng)蒼穹潑墨，星月初上，只見相鄰幾個村子的電燈，繁星般閃爍。電視音響，也透過一個個窗欞直瀉夜空……

這是松桃苗族自治縣電力員工譜寫“光明神話”的最新一幕。從2006年“村村通電”工程啟動至今，松桃供電局電力員工以“入一之，我十之”，甚至“人一之，我百之”的氣概，為百里苗嶺農(nóng)民群眾送去光明，不僅照亮農(nóng)民屋舍，也照亮了他們致富之路，被親切地譽為“光明使者”。同時更為松桃建設(shè)新農(nóng)村、實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化架起了一道橋梁。

“任何資源都是有限的，唯有改革創(chuàng)新的資源是無限的。松桃供電事業(yè)緣何能實現(xiàn)又好又快發(fā)展?主要就是堅持科學(xué)發(fā)展，好字優(yōu)先，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、轉(zhuǎn)變觀念，敢于打破對傳統(tǒng)方式的路徑依賴，營造出了綠色內(nèi)涵深，經(jīng)濟、社會、文化‘三位一體協(xié)調(diào)推進的和諧環(huán)境?！彼商夜╇娋志珠L任克軍、局黨總支書記李曉東在接受記者采訪時如是說。

多年來，松桃供電局堅守社會責(zé)任構(gòu)建“和諧供電”。短短幾年間，從基礎(chǔ)設(shè)施到科技成果，從服務(wù)質(zhì)量到社會效益等，都發(fā)生了翻天覆地的變化，也把諸多榮譽和百姓的贊譽寫在企業(yè)鮮艷的旗幟上，奏響了“以人為本順民意，科學(xué)發(fā)展暖萬家”的時代樂章。

堅持以人為本，用改革的新思路和新方法實現(xiàn)又好又快發(fā)展

松桃供電局2005年1月上劃為中國南方電網(wǎng)所屬貴州省電網(wǎng)公司全資子公司。目前已形成一個由220-110－35千伏為骨干的供電網(wǎng)絡(luò)，有力地保障了全縣工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電的需求。多年來，松桃苗族自治縣供電局認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以南網(wǎng)方略統(tǒng)攬全局，緊緊依靠全體員工，以高度的政治意識、大局意識、責(zé)任意識，成功駕馭了復(fù)雜的局面，經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗，各項工作呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。

在2008年抗冰搶險和災(zāi)后重建中，積極發(fā)現(xiàn)和培育有利條件，沉著應(yīng)對，如期完成電網(wǎng)恢復(fù)后積極組織消缺及冰災(zāi)加固，確保電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、可靠運行。既為南網(wǎng)方略賦予了新的內(nèi)涵，也重樹了供電企業(yè)新形象。被省委、省人民政府授予“貴州省‘抗凝凍、保民生集體一等功”，被貴州電網(wǎng)公司評為“抗冰保電、災(zāi)后重建‘先進集體”；被銅仁地委、行署評為全區(qū)抗雪凝災(zāi)害‘先進集體，被銅仁供電局評為“抗冰保電及災(zāi)后重建‘先進集體”等光榮稱號20余項。局黨總支部2008年被中共貴州電網(wǎng)公司直屬委員會首批命名為“五好”基層黨組織。2008年完成供電量9.02億千瓦時，同比上升0.08％。實現(xiàn)銷售電量8.61億千瓦時，同比增長0.95％，電費回收99.98％。實現(xiàn)增加銷售收入375萬元。電費回收、線損率均創(chuàng)歷史最好水平。

多年來，該局大力實施人才強企戰(zhàn)略不動搖，大力開展崗位練兵，全面提升職工隊伍整體素質(zhì)。結(jié)合企業(yè)實際，開展各項培訓(xùn)，建立完善培訓(xùn)機制流程。拓寬人才引進渠道和人才成長通道，為企業(yè)發(fā)展注入新鮮血液。

該局堅持在踐行南網(wǎng)方略中體現(xiàn)作為，做實、做大、做強、做優(yōu)、做久松桃電網(wǎng)。牢牢把握以人為本、統(tǒng)籌兼顧科學(xué)理念，加強各方面人才培養(yǎng)和干部隊伍建設(shè)，著力推進智力資本運作與擴張，使企業(yè)發(fā)展始終擁有不竭的動力。同時，履行“主動承擔(dān)社會責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的承諾，做到電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃與城鎮(zhèn)建設(shè)，城鄉(xiāng)發(fā)展、工業(yè)發(fā)展、新農(nóng)村建設(shè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，實現(xiàn)電網(wǎng)與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

主動臨危承責(zé)，積極服務(wù)于地方經(jīng)濟社會發(fā)展和向“三農(nóng)”傾斜。2008年為全縣遭受雪凌災(zāi)害農(nóng)戶捐款0.8萬元；為房屋遭受火災(zāi)的農(nóng)戶捐款3200元；為太平營鄉(xiāng)老寨村小學(xué)捐資2萬元。全局員工積極向汶川地震災(zāi)區(qū)人民捐款19.21萬元，黨員繳納特殊黨費5120元。2008年，該局投入資金180多萬元用于迓大二級路拆遷工程；投入260萬元為招商引資企業(yè)——高力水泥廠解決施工用電及線路拆遷；投入305萬元用于全縣500座烤煙密集烘烤房用電工程。為理順電站周邊用電秩序，與虎渡口、紅旗兩站周邊500余戶簽訂了供用電合同。完成了247臺未改造臺變的抄表到戶工作，切實減輕了農(nóng)民負擔(dān)。

松桃供電作為貴州電網(wǎng)外送的東大門，其“橋頭堡”作用已經(jīng)凸顯。

不斷強化固本夯基，以實事求是的勇氣給企業(yè)注入生機與活力

沒有科學(xué)理論指導(dǎo)，隊伍就沒有靈魂，企業(yè)發(fā)展和服務(wù)就不可能開創(chuàng)新局面。

松桃供電局領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過調(diào)查研究和科學(xué)分析，認為企業(yè)要科學(xué)發(fā)展上水平，實現(xiàn)長足發(fā)展，首先要把固本夯基工作放在首位。

多年來，該局始終堅持“眼睛向下、重心向下、落實向下”的抓基層工作思路，著力抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所規(guī)范管理、營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)三個方面工作。以“五項基礎(chǔ)管理”達標(biāo)為契機，提升了基礎(chǔ)管理水平。內(nèi)強基礎(chǔ)，外樹形象，苦練基本功，提升了企業(yè)品牌形象。2008年投入近300萬元，對城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營業(yè)環(huán)境進行改善。投入100多萬元為供電所線路工區(qū)等10多個基層部門購置統(tǒng)一搶修服務(wù)車輛11臺，有效改善了基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象。樹立“八講八樹”和“三個干事”工作理念，開展以“業(yè)務(wù)素質(zhì)好、工作業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”和“指標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”的“四好一優(yōu)”創(chuàng)建爭先活動。職工思想觀念、行為理念有了明顯的轉(zhuǎn)變，責(zé)任意識、服務(wù)意識、工作熱情、執(zhí)行力等有了明顯的提高，安全、營銷等指標(biāo)創(chuàng)優(yōu)取得新突破。

制定了故障報修制度、搶修制度、客戶投訴制度，公開服務(wù)承諾。以95598服務(wù)熱線為載體，以實際行動踐行服務(wù)永無止境的理念。做到“您只需一個電話，其余的事情由我們來做”。對重要大戶和招商引資客戶，采取分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊進行現(xiàn)場辦公，為客戶用電排憂解難。2008年剛剛落戶到松桃的高力水泥廠在施工用電中遇到了難題，在接到廠方的用電申請后，立即派人前往現(xiàn)場幫助解決，僅用6天時間就為該廠完成了10KV線路架設(shè)和供電。2008年共接受各類求助熱線10659起，處理10659起，處理率100％，客戶滿意率98％。該局在2008年的行風(fēng)、政風(fēng)測評中名列第七，同比上升九位。

“2009年，我們將做強電網(wǎng)保增長，突出抓好市場穩(wěn)定和拓展，突出抓好電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)，突出抓好安全生產(chǎn)，突出抓好挖潛增效。著力抓基層、抓基礎(chǔ)、抓基本功工作，著力抓規(guī)范管理，著力抓好人才培養(yǎng)和干部隊伍建設(shè)，全面推動松桃電網(wǎng)又好又快發(fā)展?！被磉_豪爽的該局黨總支書

記李曉東說，“同時，開展‘加強作風(fēng)建設(shè)，促進科學(xué)發(fā)展紀(jì)律教育月”和‘機關(guān)不良行為排查整頓整治活動。重點排查工作積極性不高、執(zhí)行力不強、服務(wù)基層不到位的行為，徹底鏟除‘懶、庸、慢的病根，治理‘散和亂的不良風(fēng)氣，切實改進機關(guān)工作作風(fēng)?！?/p>

記者感到，正是這樣的使命、責(zé)任和緊迫感，才不斷改寫著松桃供電的今日風(fēng)景。

讓先進服務(wù)文化理念根植于員工心中，并成為自覺行為，讓百姓得實惠

多年來，該局從解放思想再認識入手，以提高供電可靠率為總抓手，立足用先進服務(wù)理念改造不良思想觀念，用“親情服務(wù)、綠色服務(wù)”的先進理念作引領(lǐng)，讓先進服務(wù)文化理念超越行業(yè)、工種、崗位的限制，根植于員工的心中，并成為他們的自覺行動。

建章立制，切實抓好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平。做到讓客戶“用電安心，交費省心，計量放心，熱線舒心，服務(wù)貼心”，切實解決供電服務(wù)方面人民群眾反映的熱點難點問題，提高客戶滿意度，進一步打造“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的服務(wù)品牌，打造“滿意松桃、服務(wù)松桃”新環(huán)境、新氣象，深刻詮釋南網(wǎng)企業(yè)“主動承擔(dān)社會責(zé)任”的企業(yè)使命。認真落實“廉潔、服務(wù)、守紀(jì)”主題教育活動，建立防腐拒變盾牌，健全懲防并舉廉政建設(shè)體系，在職工群體中根植“清白做人、干凈干事”廉潔理念。同時，梳理和歸并在創(chuàng)建“工人先鋒號”活動中體現(xiàn)出來的形式多樣的先進服務(wù)文化理念典型經(jīng)驗，從而調(diào)動全局員工共同以南網(wǎng)方略規(guī)范日常工作，真正做到“想盡辦法去完成每一項任務(wù)”。

該局局長任克軍、局黨總支部書記李曉東說：“多年來，我們以人為本催生了精神動力，凝聚了員工的士氣，激發(fā)了積極性和創(chuàng)造性，形成了一支善于自主創(chuàng)新、科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人才隊伍，塑造了頑強拼搏、密切協(xié)作、樂于奉獻的精神品質(zhì)。今后，我們會通過不懈的努力，開闊更廣闊的供電市場，朝著更高的目標(biāo)邁進，讓百姓真正得實惠?！?/p>

豪情在胸，破浪前行。站在新的起跑線上，該局干部職工信心百倍：只要志存高遠，步伐穩(wěn)健，始終以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)做大做強企業(yè)，服務(wù)和諧社會建設(shè)，必將一次又一次地變不可能為可能，繼續(xù)創(chuàng)造奇跡。