劉　芬

許多網(wǎng)吧一味地追求網(wǎng)吧的硬件建設(shè)，而忽略了“軟建設(shè)”，并以此去打造網(wǎng)吧的好品牌。其實(shí)不然，除了用大手筆去打造網(wǎng)吧的硬件設(shè)施之外，更需要積極地在“軟建設(shè)”方面花更多心思。

雄峰網(wǎng)吧就是這樣去打造屬于網(wǎng)吧的品牌，而信任則是它樹立好品牌無可替代的一步。“何為”信任，信任便是樹立好雄峰網(wǎng)吧與員工之間的信任，更要建立好顧客對(duì)雄峰網(wǎng)吧的高度信任，由此去打造網(wǎng)吧的高品質(zhì)與好品牌。千龍網(wǎng)都的雄峰網(wǎng)吧的程經(jīng)理如是說。

作為北京網(wǎng)吧行業(yè)里兩大連鎖品牌之一，千龍網(wǎng)都連鎖網(wǎng)吧目前已擁有多家加盟店，遍布京城各處。位于宣武區(qū)廣安門外廣華軒小區(qū)內(nèi)的雄峰網(wǎng)吧便是千龍網(wǎng)都的主力店之一，開辦時(shí)間雖然不長(zhǎng)，取得的威績(jī)卻有目共睹。

在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟

有需求的地方就有商機(jī)，網(wǎng)吧行業(yè)同樣如此。北京宣武區(qū)廣華軒小區(qū)周邊社區(qū)很多，大型企業(yè)也是多不勝數(shù)。瞄準(zhǔn)廣華軒小區(qū)周邊上網(wǎng)需求旺盛但網(wǎng)吧匱乏的商機(jī)，雄峰網(wǎng)吧在深思熟慮之后，于2006年8月正式邁開網(wǎng)吧企業(yè)化運(yùn)營的第一步。兩年來，雄峰網(wǎng)吧憑借內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)精神以及規(guī)模化管理，在北京網(wǎng)吧行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳跟，并且執(zhí)著致力于開創(chuàng)出屬于自己團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)吧事業(yè)。如今，廣華軒小區(qū)周邊相繼開辦起來了兩、三家網(wǎng)吧，但是雄峰網(wǎng)吧仍舊是規(guī)模最大，服務(wù)最為貼心，獲得顧客最多贊譽(yù)的網(wǎng)吧。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，不進(jìn)則退，面對(duì)著同區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，雄峰網(wǎng)吧的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)依靠團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，采用成功經(jīng)驗(yàn)與點(diǎn)子內(nèi)部分享的模式而形成了特色經(jīng)營。

同分享，共進(jìn)步，只有齊心經(jīng)營，方能發(fā)展壯大。雄峰網(wǎng)吧抱著像古時(shí)的晉商、徽商一樣做生意的信念，緊緊團(tuán)結(jié)內(nèi)部，贏得競(jìng)爭(zhēng)，也是因?yàn)閼汛н@樣的信念，所以不曾偏離軌道，勇往直前，將這一份事業(yè)做大做強(qiáng)。

在信任中打造招牌

信任，是坦誠溝通的前提，在企業(yè)經(jīng)營中同樣如此，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，雄峰網(wǎng)吧深諳此道，也相信唯有堅(jiān)持“誠信為先，顧客至上”的經(jīng)營原則，方能夠建立穩(wěn)固而持久的顧客關(guān)系。

雖然網(wǎng)吧的日常事務(wù)繁雜，但是雄峰網(wǎng)吧仍舊將內(nèi)外部進(jìn)行統(tǒng)一管理，讓網(wǎng)吧的工作人員融入到顧客群里去，因?yàn)橹挥羞@樣，才能切實(shí)的體會(huì)到顧客的需求，從而建立好顧客對(duì)網(wǎng)吧的信任。

“每一位顧客都應(yīng)該享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”——雄峰網(wǎng)吧將此作為自己的服務(wù)理念，并且努力用行動(dòng)證明，盡最大可能滿足顧客一切合理要求。在雄峰網(wǎng)吧的側(cè)門口，擺放著一張吸引眼球的簡(jiǎn)潔別致的桌子，這是專門為顧客設(shè)立的吸煙區(qū)。如此人性而細(xì)致的服務(wù)，成為了獲得顧客信任的一大法寶。想要贏得顧客的信任，就要先做顧客的好朋友。雄峰網(wǎng)吧樂于聽取顧客的意見，要求員工對(duì)顧客以禮相待，以誠相待，從小事情開始為顧客著想，取得顧客的信任，先與顧客交朋友，再做生意。雄峰網(wǎng)吧一直以“充分考慮顧客的利益”為原則，并為顧客提供完美周到的服務(wù)，認(rèn)為真正為顧客辦事，才能保證顧客的信任度持久。雄峰網(wǎng)吧一直真心地去幫助顧客，而贏得顧客的信任，不僅提高了顧客對(duì)網(wǎng)吧的忠誠度，穩(wěn)固而持久的顧客關(guān)系自然就建立起來了。

在員工管理中建立信任

中國傳統(tǒng)的“家”文化導(dǎo)致了信任的內(nèi)外有別，然而在雄峰網(wǎng)吧傳統(tǒng)的家族企業(yè)管理模式則試圖通過自己的方式來解決，將“外人”轉(zhuǎn)化為“自己人”，最后再委以重任。雄峰網(wǎng)吧除了委任“自己人”以外，更是對(duì)外招賢納土。所謂用人不疑，疑人不用。在雄峰網(wǎng)吧里，由兩個(gè)經(jīng)理來管理網(wǎng)吧的日常事務(wù)，彼此分工協(xié)作，聯(lián)合發(fā)展。一個(gè)經(jīng)理扮演著大堂經(jīng)理的角色，而另一個(gè)經(jīng)理則扮演著財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的角色。然而財(cái)務(wù)經(jīng)理這樣的重任，并非是“自己人”，而是通過一系列嚴(yán)格考核招聘進(jìn)來的“賢”人。

讓員工為自己設(shè)定目標(biāo)是雄峰網(wǎng)吧的一大管理特色。努力讓員工明白為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)吧的高漲人氣，員工可以做哪些工作，并且主動(dòng)地去做。員工這樣自覺行為，不僅為網(wǎng)吧贏得效益，而且網(wǎng)吧老板都會(huì)把這些看在眼里，而獲得重視。

善于讓員工發(fā)現(xiàn)工作的意義是雄峰網(wǎng)吧的又一大管理特色。堅(jiān)持讓員工不要以為自己的工作微不足道，清楚在雄峰網(wǎng)吧的平臺(tái)里，員工同樣可以施展自己的才華。這樣，在雄峰網(wǎng)吧里，員工會(huì)提高工作熱情，繼而發(fā)現(xiàn)自己在網(wǎng)吧工作的意義，并且了解自己的工作意義，對(duì)整個(gè)網(wǎng)吧帶來了積極的影響，全面展示了網(wǎng)吧的正面形象。在雄峰網(wǎng)吧的管理守則里，會(huì)議是一個(gè)重要的管理課程。一個(gè)月由網(wǎng)吧經(jīng)營者定期舉行兩次大會(huì)議。一個(gè)星期中在店內(nèi)經(jīng)理、店長(zhǎng)之間進(jìn)行三次會(huì)議。會(huì)議的時(shí)間并不長(zhǎng)，但卻足以用來在會(huì)上加強(qiáng)管理與交流工作心得。

除了建立員工對(duì)網(wǎng)吧以及團(tuán)隊(duì)的信任之余，在細(xì)節(jié)之處關(guān)心員工更體現(xiàn)了雄峰網(wǎng)吧對(duì)員工的人性化關(guān)懷。所以，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不論什么級(jí)別的員工，都會(huì)網(wǎng)吧當(dāng)作自己的事業(yè)一樣全心投入。如此具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，必將擰成一股力量，為雄峰網(wǎng)吧前面的成功之路鋪滿鮮花。

在內(nèi)景中打造高格調(diào)

一個(gè)高規(guī)模的網(wǎng)吧，自然要具有高格調(diào)的內(nèi)景設(shè)計(jì)。雄峰網(wǎng)吧內(nèi)左右兩側(cè)的墻壁全部采用了鏡子的裝飾，這樣獨(dú)具一格的內(nèi)景風(fēng)格，不僅增加了網(wǎng)吧的美感，更讓網(wǎng)吧整個(gè)空間看來更為寬敞，舒適、透明。將內(nèi)景進(jìn)行高格調(diào)的打造，一直是雄峰網(wǎng)吧吸引顧客的一個(gè)法寶。顧客進(jìn)入網(wǎng)吧內(nèi)消費(fèi)，備感舒適與輕松，就猶如進(jìn)入了家一般的溫暖場(chǎng)所。雄峰網(wǎng)吧擁有一個(gè)非常團(tuán)結(jié)，具有強(qiáng)勢(shì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅積極團(tuán)結(jié)自身，并在各類產(chǎn)品購買中以團(tuán)購方式來降低經(jīng)營成本。

以后的發(fā)展之路上，雄峰網(wǎng)吧表示還將一如既往地堅(jiān)持打造“信任”品質(zhì)以及規(guī)?；芾?，將網(wǎng)吧的品牌完美展現(xiàn)，在網(wǎng)吧行業(yè)展雄風(fēng)，攀高峰。