梁偉娥 張麗敏 李玉珍

實(shí)行開(kāi)架借閱是當(dāng)今圖書(shū)館界服務(wù)體制改革的必然趨勢(shì),也是圖書(shū)館為適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展,向讀者全面揭示館藏,最大限度地提高館藏利用率的一種有效途徑。

一、開(kāi)架借閱的優(yōu)點(diǎn)

開(kāi)架借閱治理系統(tǒng)與“閉架式”,“書(shū)庫(kù)式”治理系統(tǒng)相比,顯示出了其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

1.踐行“以人為本”的先進(jìn)管理理念?！耙匀藶楸尽钡膱D書(shū)館服務(wù)的理論主要表現(xiàn)在讀者和圖書(shū)館管理員兩方面。管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以人性化思想為指導(dǎo),增強(qiáng)讀者和管理者的自我服務(wù)意識(shí),體現(xiàn)二者的人本價(jià)值。

2.滿足讀者自我服務(wù)意愿,促進(jìn)管藏資源的開(kāi)發(fā)和利用。隨著高校圖書(shū)館讀者群信息需求的變化,“中介式”信息淡化,用戶自我服務(wù)意愿增強(qiáng),能力不斷提高。用戶更愿意,也有相當(dāng)能力自己檢索所需的信息,而且更加注重檢索結(jié)果及信息的完整性和準(zhǔn)確性。開(kāi)架借閱最明顯的優(yōu)勢(shì)是讓讀者擁有“三權(quán)”:主動(dòng)權(quán)、自主權(quán)和信息知情權(quán)。讀者可全面了解所提供的信息,徜徉其中,可以真正體會(huì)到遨游知識(shí)海洋的樂(lè)趣。讀者能在完善的查詢功能中直接找到自己所需的書(shū)籍,節(jié)約了時(shí)間,提高了借閱實(shí)效。

3.給予讀者需要的一切自由。在開(kāi)架借閱的過(guò)程中,讀者可以通過(guò)交流觸發(fā)需求或者引起選書(shū)的決定。人對(duì)知識(shí)的需求具有無(wú)限性,讓讀者自己決定自己的知識(shí)需求,就是對(duì)讀者需求的最大尊重。

4.節(jié)省讀者借閱的機(jī)會(huì)成本。開(kāi)架借閱簡(jiǎn)化了借閱手續(xù),縮短了讀者借書(shū)等候取書(shū)的時(shí)間,文獻(xiàn)的潛在作用得到了充分地發(fā)揮,有效地克服了借閱的盲目性和拒借現(xiàn)象。當(dāng)讀者辦好了借書(shū)證,不需要特別學(xué)習(xí)什么專業(yè)知識(shí),就可以直接入館借閱。開(kāi)架服務(wù)帶來(lái)的是藏書(shū)與讀者的無(wú)障礙接觸,讀者可以直接閱讀原文,這樣可以借到對(duì)自己真正有用的書(shū),節(jié)省了機(jī)會(huì)成本。

5.提升圖書(shū)流通量。開(kāi)架借閱不用查目錄,可以直接取閱,縮短了圖書(shū)與讀者之間的距離,增加了讀者與圖書(shū)的親和力。同時(shí),由于讀者直接面對(duì)圖書(shū),更容易選擇到適合自己的圖書(shū),更多的潛在需求能夠得到滿足,開(kāi)拓了讀者的視野,調(diào)動(dòng)了讀者借閱的積極性,使一些過(guò)去不被讀者注意的呆滯書(shū)也得以發(fā)現(xiàn)并閱讀,提高了圖書(shū)的利用率,增加了圖書(shū)的流通量。

6.減少工作人員的無(wú)效勞動(dòng)。開(kāi)架借閱,可以使工作人員從奔波跑庫(kù)的繁忙工作中解脫出來(lái),而把精力投入到為讀者服務(wù)、解答咨詢、維持秩序等有效勞動(dòng)中,從而提高工作價(jià)值。

7.密切了館讀關(guān)系。開(kāi)架借閱后,館員從進(jìn)庫(kù)為讀者找書(shū)的繁重工作中解脫出來(lái),主要的時(shí)間和精力是為讀者解決借閱過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題,更好地開(kāi)展咨詢服務(wù)和導(dǎo)讀工作,改善了館員與讀者之間的關(guān)系,同時(shí)也增強(qiáng)了讀者對(duì)圖書(shū)館及館員的理解與信賴。

二、開(kāi)架借閱中存在的問(wèn)題

1.錯(cuò)架與亂架情況嚴(yán)重。閉架借閱的優(yōu)勢(shì)是架面整齊,序號(hào)排列正確,查找圖書(shū)方便快捷,一目了然,而閉架借閱的這些優(yōu)勢(shì)則剛好是開(kāi)架借閱的劣勢(shì)。亂架錯(cuò)架是開(kāi)架借閱過(guò)程中最常見(jiàn)的問(wèn)題。

2.圖書(shū)藏匿現(xiàn)象屢禁不止。一些讀者缺乏公共道德的約束意識(shí),在發(fā)現(xiàn)自己需要的圖書(shū)后,為達(dá)到自己隨需隨用的目的,故意將自己所需的圖書(shū)藏在其他類圖書(shū)之中,甚至藏在書(shū)架下,使其他讀者不易找到,給圖書(shū)館的服務(wù)工作造成了不必要得困擾。

3.偷竊、惡意損毀圖書(shū)行為時(shí)有發(fā)生。目前大學(xué)生素質(zhì)參差不齊,偷竊、損毀圖書(shū)行為時(shí)有發(fā)生。具體主要行為有:(1)個(gè)別讀者利用開(kāi)架閱覽之機(jī),趁工作人員不備,撕走書(shū)刊中的磁條,將書(shū)刊夾在衣服中帶走。(2)個(gè)別讀者從窗戶將書(shū)刊丟到館外面,同伙在下面撿走。(3)個(gè)別讀者將其中意書(shū)頁(yè)直接撕下帶走,惡意損毀圖書(shū)。

4.圖書(shū)自然破損率大大提高。開(kāi)架借閱允許讀者進(jìn)入書(shū)庫(kù)任意選擇文獻(xiàn),讀者在書(shū)庫(kù)中任意翻閱、抽插,勢(shì)必造成圖書(shū)的大量損壞。由于入庫(kù)人數(shù)增多,借閱量增大,圖書(shū)利用率和流通量的增加,圖書(shū)的自然破損率也將隨之加快。有的讀者在閱覽的書(shū)上寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà),一些讀者不顧圖書(shū)館的規(guī)章制度,偷偷攜帶飲料、食品等進(jìn)入閱覽區(qū),將飲料灑在書(shū)刊上,污損了圖書(shū),人為地增加了圖書(shū)的破損率。

5.讀者擁堵現(xiàn)象偶有發(fā)生。在圖書(shū)館高峰時(shí)段、在熱門(mén)圖書(shū)排架區(qū)域,讀者擁堵現(xiàn)象偶有發(fā)生雖屬正常,但也給圖書(shū)館的開(kāi)架借閱帶來(lái)服務(wù)的難點(diǎn)和盲點(diǎn)。

三、優(yōu)化開(kāi)架借閱工作

針對(duì)開(kāi)架借閱中存在的問(wèn)題除了傳統(tǒng)的辦法即管理人員要經(jīng)常檢查巡庫(kù)外,我們可以從以下幾個(gè)方面優(yōu)化圖書(shū)館開(kāi)架借閱的管理和服務(wù)工作。

1.加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳教育工作。大力向讀者宣傳介紹圖書(shū)分類、排架、藏書(shū)布局、檢索方法等圖書(shū)館基本知識(shí)。尤其要加強(qiáng)對(duì)新讀者的入館前宣傳教育工作,教會(huì)他們掌握正確的借閱方式。要善于宣傳圖書(shū)館有關(guān)借閱的規(guī)章制度,打好“竊書(shū)、撕書(shū)、亂涂亂畫(huà)”的預(yù)防針。

2.強(qiáng)調(diào)使用代書(shū)板以防亂架。如有可能盡量向入庫(kù)讀者發(fā)放代書(shū)板,向讀者講解使用代書(shū)板的方法和意義。反復(fù)宣傳介紹代書(shū)板的正確使用方法,督促讀者養(yǎng)成使用代書(shū)板的習(xí)慣,充分發(fā)揮代書(shū)板的作用。

3.分科分類開(kāi)架借閱以避免讀者擁堵。分科分類開(kāi)架借閱,是現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)體制的發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)學(xué)科和知識(shí)門(mén)類,或讀者類型 、讀者成分來(lái)進(jìn)行劃分。按知識(shí)門(mén)類可集中某一類別的圖書(shū),設(shè)立專題室。按讀者類型可設(shè)立參考圖書(shū)借閱室和普通圖書(shū)借閱室。進(jìn)行圖書(shū)科學(xué)的劃分,重新組織藏書(shū)是目前可以嘗試的方法,也可以解決我館受場(chǎng)地制約的矛盾。

4.加強(qiáng)制度建設(shè)。要做好開(kāi)架閱覽管理工作,必須要有相應(yīng)的規(guī)章制度。制度建設(shè)要規(guī)范工作人員的工作職責(zé),實(shí)行書(shū)架專人負(fù)責(zé)的崗位責(zé)任制。據(jù)各類圖書(shū)借閱量的情況,按工作量將書(shū)架合理地分配到個(gè)人,職責(zé)分明,各司其職。通過(guò)制度來(lái)約束讀者的行為,一旦發(fā)現(xiàn)讀者違章,就要視情節(jié)輕重根據(jù)章程給予相應(yīng)的處分。

5.鼓勵(lì)讀者參與圖書(shū)管理。讓讀者參與到圖書(shū)的管理工作中來(lái),聘請(qǐng)讀者以勤工儉學(xué)的方式充當(dāng)臨時(shí)管理員、保潔員,讓讀者走進(jìn)管理工作,這不僅可以加強(qiáng)讀者與管理員的溝通理解,減少讀者與館員間摩擦,讀者與讀者之間更容易相互溝通,可起到事半功倍的作用。

6.加大設(shè)備投資力度。有條件的圖書(shū)館,要安裝必要的防盜設(shè)施,充分發(fā)揮先進(jìn)設(shè)備的監(jiān)控作用,開(kāi)架書(shū)庫(kù)及閱覽室的窗戶應(yīng)加強(qiáng)改造,采取防盜措施?！?(編輯/永安)