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筆記本電腦／PC整機(jī)專(zhuān)區(qū)

送修后新出故障如何解決?

求助品牌：聯(lián)想

涉及產(chǎn)品：筆記本電腦

武漢讀者程昌亮：我的聯(lián)想Y450-TSI筆記本電腦購(gòu)買(mǎi)于今年5月9日，7月2日硬盤(pán)出現(xiàn)故障，送聯(lián)想武漢市武昌維修站維修。但7月3日拿回檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)：維修站將原本默認(rèn)14.75GB的第二隱藏分區(qū)做成了24GB，太大了。我于7月7日另送聯(lián)想武漢市漢陽(yáng)區(qū)維修站維修，取回后卻發(fā)現(xiàn)攝像頭無(wú)法使用。我要求換機(jī)，被他們拒絕，但承諾送服務(wù)補(bǔ)償!咨詢(xún)聯(lián)想售后電話(huà)，他們的意見(jiàn)是可以維修解決。對(duì)此解決方案，我比較不能接受的是，筆記本電腦的攝像頭送修前是好的，但返回不能使用了應(yīng)該是其在維修過(guò)程中損壞的，清MC幫我了解一下他們的做法是否合理。

處理結(jié)果：免費(fèi)維修并贈(zèng)送服務(wù)補(bǔ)償

聯(lián)想公關(guān)公司藍(lán)色光標(biāo)回復(fù)：聯(lián)想將按國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(“三包”)中的內(nèi)容和范圍，以及聯(lián)想自己的售后服務(wù)政策，向消費(fèi)者提供有關(guān)服務(wù)。我們會(huì)免費(fèi)為該消費(fèi)者維修攝像頭，同時(shí)進(jìn)行一定的服務(wù)補(bǔ)償。消費(fèi)者可以撥打聯(lián)想陽(yáng)光報(bào)修熱線(xiàn)：400-810-8888，獲得更多信息。

MC：無(wú)論是買(mǎi)新產(chǎn)品或是維修后取機(jī)，我們都建議讀者朋友們盡量能當(dāng)面確認(rèn)產(chǎn)品的維修結(jié)果、檢查售后成效，避免可能出現(xiàn)的麻煩。

數(shù)碼／電腦硬件求助專(zhuān)區(qū)

配件遺失如何購(gòu)買(mǎi)?

求助品牌：三星

涉及產(chǎn)品：液晶顯示器

處理結(jié)果：可單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)

湖北讀者吳翰竑：我于2006年在深圳華強(qiáng)北購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星940BW液晶顯示器，前不久回到湖北武漢卻發(fā)現(xiàn)DVI線(xiàn)遺失了。但是該顯示器在三年前購(gòu)于深圳，現(xiàn)在已無(wú)法找到原經(jīng)銷(xiāo)商。有勞MC幫忙打聽(tīng)何處可以買(mǎi)到原裝三星DVI線(xiàn)?

處理結(jié)果：三星店面即可購(gòu)買(mǎi)

三星回復(fù)：三星原裝DVI線(xiàn)可以單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，這位消費(fèi)者只需在三星當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商處即可買(mǎi)到，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商的聯(lián)系方式可在三星官方網(wǎng)站查到http：／／www.samsung com／cn／。

MC：在處理求助郵件的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)比較奇怪的現(xiàn)象——朋友們?cè)趯で笃放茙椭虍a(chǎn)品售后時(shí)，會(huì)費(fèi)盡心力的尋找各種渠道，往往忽略了其實(shí)最容易幫到大家的品牌廠商。要知道，廠商才是你產(chǎn)品的最終保障的提供者。

網(wǎng)購(gòu)如何提供購(gòu)買(mǎi)作證?

求助品牌：雷柏

涉及產(chǎn)品：鍵鼠套裝

山東讀者郭飛：我于去年8月21日在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一套雷柏8300鍵鼠套裝，今年6月底在正常使用的過(guò)程中鼠標(biāo)的滾輪出現(xiàn)異常。我跟當(dāng)初的賣(mài)家聯(lián)系，賣(mài)家說(shuō)可以加50元換新，如果選擇維修則至少要等待1個(gè)月以上。無(wú)奈之下我給雷柏客服打電話(huà)，客服說(shuō)保修需要提供當(dāng)初的購(gòu)買(mǎi)證明，即發(fā)票或收據(jù)，如沒(méi)有就要根據(jù)出廠日期質(zhì)保。而我的產(chǎn)品的出廠時(shí)間是去年6月，在時(shí)間上已經(jīng)過(guò)保。請(qǐng)MC幫忙問(wèn)一下雷柏，諸如此類(lèi)無(wú)法提供發(fā)票或者收據(jù)的情況下'我該如何尋求保修呢?

處理結(jié)果：提供購(gòu)買(mǎi)憑證保修

雷柏回復(fù)：為了確定購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，類(lèi)似這位讀者的情況，可截取網(wǎng)上的購(gòu)買(mǎi)記錄圖給我們，雷柏會(huì)參考提供的圖片記錄給予相應(yīng)質(zhì)保。截圖后，請(qǐng)直接聯(lián)系雷柏售后服務(wù)部電話(huà)400-888-7778，告知產(chǎn)品序列號(hào)?；蛘?，你也可以將上述內(nèi)容郵寄至(郵編：518048)深圳市福田區(qū)益田路4068號(hào)卓越時(shí)代廣場(chǎng)4108售后服務(wù)部(收)。

MC：關(guān)于購(gòu)買(mǎi)憑證在產(chǎn)品質(zhì)保中的重要性，我們?cè)凇肚笾鸁峋€(xiàn)》欄目里已經(jīng)反復(fù)說(shuō)過(guò)若干次，今天也借這位讀者的求助再次提醒大家，一定一定要保管好你產(chǎn)品的相關(guān)購(gòu)買(mǎi)依據(jù)，無(wú)論它是發(fā)票、收據(jù)或網(wǎng)絡(luò)截圖(以廠商售后條例認(rèn)同之憑證為準(zhǔn))，至少是能證明你曾經(jīng)在某時(shí)間點(diǎn)確實(shí)有過(guò)購(gòu)買(mǎi)某款產(chǎn)品的行為。