龍應臺

文明,你說得清是什么嗎?

在香港,看一次牙醫(yī),就明白了。掛號柜臺的小姐微笑著取出資料讓你填寫;請你坐下時,輕聲細語地告訴你,“對不起,要等五分鐘喔”;你要再訂下一個約會時,她仔細地看醫(yī)師時程表,無法滿足你的指定的日期時,她滿臉歉意,一再地說“不好意思”。

在五分鐘之后,真的有人呼你的名字。你回頭看看柜臺小姐的名牌,蘇詠兒,仿佛宋詞里的名字。詠兒害羞地跟你笑了一下。

五號房,一位女醫(yī)師,看不出面貌,因為她嚴嚴地罩著口罩,還戴著透光罩鏡保護眼睛。她細聲細氣地說話,預先告訴你每一個要發(fā)生的動作,免得你嚇一跳或突然痛苦:我要將椅子降下來了。燈刺眼嗎?她讓你也戴上罩鏡?，F(xiàn)在我要檢查你的牙齒,然后再幫你洗牙。她把一個小鏡子放在你手上,然后細心地解釋你看得見的每一顆牙的體質狀況。這個會有一點點刺刺的感覺,但是只有一點點。你不舒服的話就動一下左手,因為右邊有機器……

躺在當頭照射的強光下,各種機器環(huán)繞,像在一張手術臺上等著被宰割,那是多么脆弱、多么沒有尊嚴的一個姿勢,可是她用禮貌的語氣對你說話,用極為尊重的肢體語言和你溝通,即使她居高臨下,往下俯視你,而你正撐大著嘴,動彈不得,自我感覺像生物課里被實驗的青蛙。

檢查結束了,她對你解釋你的牙齒問題可以有哪幾種處理方式。她手里拿起一個牙顎模型,像哈姆雷特手里拿著一個骷髏頭,認真地、仔細地,跟你說話。你還有點不習慣,老覺得,她怎可能花那么多時間跟我說話?門口難道沒有一排人不耐煩地等著她嗎?

她確確實實不慌不忙地跟你把牙的病情和病理仔細地說完,然后和你親切地道聲再見。

你走出五號診房,回頭看看門上的名字,黃慧兒,哎,怎么又是一個宋詞里的名字。

詠兒和慧兒的專業(yè)敬業(yè)、春風和煦,不會是她們的個人教養(yǎng)和道德如何與眾不同,而是,她們的背后一定有一個制度支撐著她們,使得她們能夠如此。如果詠兒必須每天接待三百個神情煩躁的客人,從清晨工作到晚上,她不可能維持她的笑容可掬。如果慧兒醫(yī)師所得工資微薄而且升遷無門,與她的辛勞不成比例,她不可能態(tài)度從容,心平氣和。如果慧兒所受的醫(yī)學教育沒有教她“以人為本”的醫(yī)療哲學,她不會懂得怎么讓一個齜牙咧嘴躺著的人感覺受到尊重。

在詠兒和慧兒的春風和煦的后面,藏著好多東西:有教育理念的成熟與否;有管理制度的效率高低;有社會福利系統(tǒng)的完善不完善;有經濟力量的強或弱;有人的整體文化素質的好或壞;有資源分配的公平合理或不合理……后面有一層又一層錯綜復雜的社會網絡與基礎結構在襯托和支柱,才可能,你隨便進入一個牙醫(yī)診所,就會遇見一個詠兒和慧兒,溫溫柔柔地和你說話,同時將你的爛牙有效地治好。

你離開時,簽一個字就可以,詠兒不會追著你要現(xiàn)金。檢查的結果報告會隨后寄到你家,你訂的下一次約會,提前一個星期電子信箱里就來了提醒的通知;時間到了,請來赴約。也就是說,在詠兒和慧兒后面,還有財務管理系統(tǒng)的周全不周全,還有傳訊系統(tǒng)的先進不先進。

詠兒和慧兒安安靜靜,但是后面深藏著很多你看不見的東西,那些你看不見的復雜網絡和制度,全部加起來,就叫文明。

(玉冰心摘自《臺港文學選刊》圖/王嵩)