李敬

中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到了1220億元的規(guī)模,但是中國(guó)網(wǎng)上零售業(yè)還不成熟,還沒(méi)有出現(xiàn)大規(guī)模盈利的企業(yè)。而且,網(wǎng)上零售企業(yè)仍然面臨著物流、信息化、接觸點(diǎn)單一等諸多難題,要解決這些問(wèn)題絕不可能一蹴而就。

大會(huì)堂,“2009第四屆中國(guó)網(wǎng)上零售年會(huì)”正在這里舉行。會(huì)場(chǎng)原本只開放了一層的大廳,而1500人的超大規(guī)模迫使主辦方開放了二層的會(huì)場(chǎng)。當(dāng)天,到會(huì)的不僅有紅孩子、VANCL等知名網(wǎng)上零售企業(yè),還有幾百家大大小小的網(wǎng)上零售企業(yè)。

會(huì)場(chǎng)的熱鬧,正如網(wǎng)上零售行業(yè)在中國(guó)發(fā)展的熱鬧現(xiàn)狀。但是,如火如荼的網(wǎng)上零售企業(yè)要謀求發(fā)展壯大,也面臨著不少的瓶頸。

1220億元規(guī)模

近幾年,中國(guó)網(wǎng)上零售業(yè)的發(fā)展非常迅猛。有數(shù)據(jù)顯示,2003年,中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模只有16.2億元,到2008年已經(jīng)達(dá)到1220億元,上升速度非常之快。

“網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)在迅速增長(zhǎng),同時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)占所有網(wǎng)民的比例也在穩(wěn)步上升,從這兩個(gè)數(shù)據(jù)可以看出,網(wǎng)上零售蘊(yùn)藏巨大的市場(chǎng)潛力?！眳⒓哟髸?huì)的中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶部總經(jīng)理田文科以中國(guó)聯(lián)通的數(shù)據(jù)也佐證了中國(guó)網(wǎng)上零售業(yè)的快速發(fā)展。

網(wǎng)上零售的快速發(fā)展,反映出中國(guó)正從一個(gè)制造大國(guó)走向一個(gè)消費(fèi)大國(guó)。商務(wù)部信息化司副司長(zhǎng)聶林海指出,今年上半年,消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率已經(jīng)達(dá)到53.4%,拉動(dòng)GDP增長(zhǎng)了3.82%,但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我國(guó)仍然有比較大的發(fā)展空間,網(wǎng)上零售無(wú)疑是促進(jìn)消費(fèi)的最有力手段。

網(wǎng)上零售還將在中國(guó)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型中扮演重要角色。在經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平看來(lái),中國(guó)制造商沒(méi)有掌握設(shè)計(jì)、流通等定價(jià)權(quán)環(huán)節(jié),許多中國(guó)制造商的原材料定價(jià)權(quán)實(shí)際上被美國(guó)所掌握,加上投資環(huán)境的惡化,中國(guó)制造業(yè)面臨極大沖擊。

“中國(guó)制造業(yè)無(wú)法改變投資環(huán)境,只能改變產(chǎn)品的定價(jià)權(quán),這樣才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。” 郎咸平認(rèn)為,電子商務(wù)可以縮減中間環(huán)節(jié),還可以減少倉(cāng)儲(chǔ)成本,同時(shí)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)打通產(chǎn)業(yè)鏈、直接與上游供應(yīng)商與下游消費(fèi)者接觸,從而奪得定價(jià)權(quán)。

盡管發(fā)展迅速,中國(guó)的網(wǎng)上零售業(yè)卻并不成熟。中國(guó)目前還沒(méi)有規(guī)模性盈利的企業(yè),實(shí)現(xiàn)盈利的企業(yè)主要集中在少量垂直類的B2C公司,以及淘寶等平臺(tái)類商家,更多的企業(yè)只是小打小鬧。

品牌、物流

都是瓶頸

“我們剛剛觸網(wǎng)時(shí),獲得了200%的市場(chǎng)增長(zhǎng),今年卻是持平的。我們遇到的最大問(wèn)題,就是品牌宣傳。”一位在淘寶、有啊等各種平臺(tái)都開了網(wǎng)店的北京某皮包加工企業(yè)坦言,他們通過(guò)網(wǎng)上銷售皮包確實(shí)獲得了成本優(yōu)勢(shì),但沒(méi)有實(shí)體店面卻難以提升品牌。

這不是該皮包加工企業(yè)的特殊問(wèn)題,VANCL等服裝網(wǎng)商也一直在低價(jià)與精品之間徘徊。當(dāng)網(wǎng)商經(jīng)歷初期的快速發(fā)展后,如何提升品牌就成了網(wǎng)上零售企業(yè)首先遇到的難題。

一些網(wǎng)商為了接近用戶,選擇了在線下開體驗(yàn)店,如網(wǎng)上賣鉆石的鉆石小鳥就在上海、北京等大城市開了體驗(yàn)店。但是,能開體驗(yàn)店的畢竟是少數(shù),而且開了店的也得想辦法降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量。鉆石小鳥CEO徐瀟表示,她必須把控線下體驗(yàn)店的數(shù)量,在服務(wù)品質(zhì)與成本的平衡上動(dòng)一番腦筋。

在紅孩子集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO徐沛欣看來(lái),物流也是一個(gè)很大的瓶頸?！半m然2009年B2C發(fā)展速度較快,但2009年依然不能被稱為網(wǎng)上零售發(fā)展元年,只能說(shuō)是發(fā)展速度較快而已?！毙炫嫘勒J(rèn)為,是物流制約了網(wǎng)上零售的發(fā)展。

徐沛欣指出,中國(guó)的物流企業(yè)分散度非常高,美國(guó)三大物流企業(yè)占有美國(guó)整個(gè)物流72%的市場(chǎng),中國(guó)前100名物流企業(yè)只占了整體份額的35.9%,這說(shuō)明物流的分散度極其高,“我們的物流效率太低了”。

對(duì)網(wǎng)商面臨的難關(guān),IBM大中華區(qū)電子商務(wù)戰(zhàn)略總監(jiān)毛春景也有著自己的認(rèn)識(shí)。他指出,如今規(guī)模較小的網(wǎng)商都不重視自身的信息化建設(shè)。

“目前的中小網(wǎng)商從網(wǎng)店、平臺(tái)到物流基本都選擇外包,而公司內(nèi)部的信息化管理也做得不好。隨著這些企業(yè)規(guī)模壯大、業(yè)務(wù)增加,信息化會(huì)成為他們的瓶頸。”毛春景認(rèn)為。

而田文科更是指出了網(wǎng)商信息化面臨的三大難題。

其一,接觸點(diǎn)單一。網(wǎng)上零售已經(jīng)突破了傳統(tǒng)零售在時(shí)間和空間上的限制,但目前中小網(wǎng)商借助購(gòu)物平臺(tái)的做法,相對(duì)于消費(fèi)者更趨多樣化的網(wǎng)上購(gòu)物需求來(lái)說(shuō),依然是不夠的。第二,信息發(fā)布渠道不暢。在如茫茫大海的互聯(lián)網(wǎng)里,要將企業(yè)的信息準(zhǔn)確傳遞給受眾,比較困難。第三,企業(yè)自身的信息化程度不高,降低了企業(yè)的效率。

政府、運(yùn)營(yíng)商

開“藥方”

那么,企業(yè)該如何做大品牌呢?國(guó)家信息化專家咨詢委員會(huì)委員柴躍廷認(rèn)為,對(duì)于大多數(shù)剛剛涉足網(wǎng)上零售電子商務(wù)的企業(yè),可能最主要的發(fā)展方向是橫向拓展,也就是擴(kuò)大網(wǎng)上零售的規(guī)模。而對(duì)于大多數(shù)已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域里有相當(dāng)基礎(chǔ)和規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),應(yīng)該更多考慮縱向深入,即深入發(fā)掘用戶在某些領(lǐng)域的需求,把服務(wù)和產(chǎn)品做專、做系列化。

針對(duì)一些大型網(wǎng)商需要打造自有高效物流的需求,中國(guó)聯(lián)通提供了供應(yīng)商管理、采購(gòu)庫(kù)存管理、物流管理、客戶關(guān)系管理等眾多系統(tǒng)。而IBM等企業(yè)也拿出了各自的物流優(yōu)化解決方案。

“企業(yè)信息化程度高則效率高,信息化程度低則效率低。”田文科表示,中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)針對(duì)網(wǎng)商在自身信息化上遇到的問(wèn)題,開出了三劑“藥方”。第一,針對(duì)接觸點(diǎn)單一的問(wèn)題,中國(guó)聯(lián)通將發(fā)揮自己的3G技術(shù)優(yōu)勢(shì),為網(wǎng)上零售開拓新空間;第二,通過(guò)114/116114的精準(zhǔn)化信息發(fā)布平臺(tái),及企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)黃頁(yè)等,中國(guó)聯(lián)通將幫助企業(yè)建立四位一體的信息發(fā)布渠道;第三,通過(guò)移動(dòng)辦公、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)視頻等綜合解決方案,中國(guó)聯(lián)通將助力網(wǎng)上零售企業(yè)提高自身的管理效率。

聶林海則代表商務(wù)部提出,應(yīng)加強(qiáng)各個(gè)部門之間的溝通與協(xié)作,優(yōu)化網(wǎng)上零售的發(fā)展環(huán)境,在發(fā)展中規(guī)范,以規(guī)范保障發(fā)展,以促進(jìn)網(wǎng)上零售市場(chǎng)的快速發(fā)展。