趙惠勇　欒萌菲

建設(shè)銀行福建省廈門市分行女子保安班組建于1997年?，F(xiàn)在的9位成員均來自福建省警官學(xué)院，平均年齡只有23歲。她們中有3人先后被評為分行先進(jìn)工作者，9人分別被經(jīng)濟(jì)保安大隊評為優(yōu)秀保安、服務(wù)標(biāo)兵和訓(xùn)練標(biāo)兵，4人考上公務(wù)員。2008年，女子保安班被廈門市公安局評為“2006～2007年度先進(jìn)保安組織”；2009年1月又榮獲“2009～2011年市級青年文明號”稱號。

建設(shè)銀行廈門市分行的女保安們以細(xì)心親切和熱情周到的服務(wù)，在當(dāng)?shù)劂y行業(yè)形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

連續(xù)上演“尋人”喜劇

在建設(shè)銀行廈門市分行的每一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，女保安們都以認(rèn)真、熱情、細(xì)心和愛心與客戶結(jié)下了一段段友情。當(dāng)女保安被調(diào)換到其他網(wǎng)點(diǎn)時，原來的網(wǎng)點(diǎn)客戶總會上演一幕幕“尋人”喜劇。2008年新來的女保安小林原來在湖濱支行執(zhí)勤，被調(diào)到中山支行執(zhí)勤后，許多原來的客戶也跟到這里來辦業(yè)務(wù)。在華輝支行執(zhí)勤的小楊一天要接待幾百位客戶，回答各種各樣的咨詢，一位大媽看了心疼，第二天拿了涼茶來找小楊，可正趕上小楊輪休，大媽說：“這姑娘挺親，我明天再來。”2008年3月，由于新老保安進(jìn)行工作交替，警力不足，在鷺江支行連續(xù)執(zhí)勤的小葉有些咽喉上火，一位經(jīng)常來辦業(yè)務(wù)的老大爺看了記在心里，第二天給小葉買來了“黃氏響聲丸”，令小葉感動不已。

女保安“有淚不能彈”

女孩子大多比較敏感，受了委屈容易掉眼淚?？墒桥颖０舶嗟墓媚飩兂Ｕf“女保安沒有哭的資格”，因為她們深知，自己肩負(fù)著保護(hù)銀行、儲戶及柜臺內(nèi)外安全的重任，自己稍有一點(diǎn)軟弱的表現(xiàn)就無法給客戶帶來安全感。

每天在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)勤，女保安們難免會遇到“難纏”的客戶，但她們并不會因此影響工作，她們把這看成是工作中的一種經(jīng)歷?！霸诤芏嗲闆r下我們需要別人的理解和體諒，但同時我們也要學(xué)會去理解和體諒別人。特別是像我們這些從事服務(wù)工作的人，只有學(xué)會理解和體諒，才能調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)?！爆F(xiàn)任班長葉彩霞說。這是女子保安班的光榮傳統(tǒng)，也是一條不成文的“家規(guī)”。

有一次，一位客戶進(jìn)門不排隊就直奔柜臺去辦理業(yè)務(wù)，小葉過去提醒他要取號排隊，客戶瞪著眼睛大聲說：“我是你們的VIP客戶，你一個小小的保安有什么資格叫我排隊？”當(dāng)時小葉感到非常委屈，可她強(qiáng)忍住眼淚，仍然熱情地引導(dǎo)這位客戶到VIP室。在女子保安班，最常見的表情是微笑，最美好的情緒是寬容待人。她們更多的時候是“把委屈帶回家和親人述說，過后就什么事都沒了”，第二天上班時依然笑容燦爛。

英姿颯爽訓(xùn)練場

在訓(xùn)練場上，女保安們隊列、擒拿、格斗，一個個動作干脆利索。雖說三年的警校生活歷練了她們軍人一樣的戰(zhàn)斗作風(fēng)，但畢竟在學(xué)校是以文化課為主，擒拿格斗、5公里越野、隊列儀仗這些硬功夫與軍人相比差距不小。但這難不倒女保安們，于是就有了一個個動人的鏡頭。

晚霞剛落、月亮初升，一群身著迷彩服的姑娘們在分行大樓廣場拉開了架勢，步伐整齊、“打”聲一片，一練就是兩個小時。

夜晚的海灣公園流光溢彩，只見月光下有一支隊伍在躍起前撲，一組人扭住另一組人的手臂用力一壓，“呀”的一聲喊，紛紛駐足的游客們這才反應(yīng)過來，原來是一隊女兵在夜訓(xùn)。

廈禾路體育場內(nèi)，昏暗的跑道上一支隊伍在跑步，不時地有人提醒：“堅持！堅持！”400米的跑道要跑12.5圈，5000米，這對大多數(shù)女孩子來講是一個令人畏懼的數(shù)字?？晌覀兊呐０矀円а缊猿种?5分鐘后，班長葉彩霞率先沖過終點(diǎn)，30分鐘后，全體到達(dá)。

能文能武話服務(wù)

保障營業(yè)廳的安全是女保安們的天職，同時，女保安們還經(jīng)常向大堂經(jīng)理取經(jīng)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，爭取為客戶提供滿意的服務(wù)。

近來詐騙分子活動猖獗，在湖濱支行值勤的小林多了個心眼，看到客戶邊打電話邊轉(zhuǎn)賬時，就會上前提醒客戶小心賬戶安全。一次一位客戶接到詐騙電話，差一步就把卡上的大額錢款轉(zhuǎn)給詐騙分子，小林及時制止，為客戶挽回了損失。讓客戶驚訝的是，面前這個女孩子看起來這么文弱，可剛才提醒自己停止操作的態(tài)度和眼神是那樣的堅定。

在中山支行執(zhí)勤的小王，有一次看到一位客戶不慎碰傷了腳，趕緊扶客戶到休息區(qū)，先用清水洗凈傷口，然后將傷口包扎好。事后，當(dāng)時一直在旁邊幫忙的大堂經(jīng)理贊許地說：“多虧了小王的冷靜沉著?！?/p>

班長葉彩霞打起格斗拳來殺氣十足，服務(wù)客戶時面帶微笑。有客戶這樣評價：“向她咨詢業(yè)務(wù)時，她如同鄰家姐妹般熱情周到，當(dāng)你在操作ATM機(jī)時，她往那一站，你就感覺安全極了?！?/p>

溫情歡樂大家庭

建設(shè)銀行廈門市分行的女保安班是一個特殊的家庭，女保安們來自全省各地，講著不同的方言，有著不同的理想，在宿舍80多平米的空間里，她們找到了家一般的感覺。

每天下班回家是她們最開心的時刻，打開門，便會聞到一股飯菜香，早下班的同事已經(jīng)在準(zhǔn)備晚餐了！倘若下班遲了，也不用擔(dān)心餓肚子，因為家里會給你留著飯?！拔蚁矚g那種吃飯的氛圍，大家圍著一張小桌子，邊吃邊聊，說說上班的新聞，談?wù)勔惶斓母惺埽錁啡谌?，真的很幸福。”女保安班?位姐妹中無論誰過生日，都是家里最熱鬧的時候，往往是生日前幾天大家就開始策劃訂蛋糕和買菜，花錢不多但一定隆重、有趣。

走出建設(shè)銀行廈門分行女子保安班的姑娘們，都不會忘記建行對她們的培養(yǎng)，經(jīng)常還會“回娘家”看看。在2008年8月召開的經(jīng)濟(jì)保安大隊服務(wù)交流大會上，女保安們深情地說：“如果建行是一棵大樹，我們則是片片綠葉，無論我到哪里去，我的心依著你，無論我到哪里去，我的情依著你，這是綠葉對根的情意?！保ㄗ髡邌挝唬航ㄔO(shè)銀行福建省廈門市分行）