韓盛國　謝　婷

預(yù)警信息發(fā)布和接收系統(tǒng)以其布點簡單、信息發(fā)布及時準(zhǔn)確、抗干擾能力強(qiáng)等特點被廣泛應(yīng)用在全國的各行各業(yè)。江西省廣播電視預(yù)警信息發(fā)布系統(tǒng)自2005年建立以來，系統(tǒng)經(jīng)過幾次升級和擴(kuò)容，目前已發(fā)展成為擁有567個預(yù)警終端，信息接收點遍布全省各市、縣級臺站，為保障江西省廣播電視安全播出做出了重要貢獻(xiàn)。筆者現(xiàn)將預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的幾點經(jīng)驗總結(jié)如下，供同行參考。

一、熟悉系統(tǒng)原理及信號流程，做到故障判斷準(zhǔn)確。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，江西省廣播電視已建成了一個功能完善、運(yùn)行穩(wěn)定、可擴(kuò)充性強(qiáng)的安全播出預(yù)警系統(tǒng)。該系統(tǒng)在上、下行信息發(fā)送通道方面做到專線、無線互為備份；接收終端方面做到固定顯示終端接收和移動手機(jī)接收相互補(bǔ)充，發(fā)送群組做到管理部門和具體臺站相互交叉，確保了每條預(yù)警信息準(zhǔn)確、傳達(dá)及時。系統(tǒng)運(yùn)行圖如下：

系統(tǒng)主要由硬件和軟件組成，硬件包括發(fā)送前端（計算機(jī)和無線發(fā)送模塊）、網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備（路由器、交換機(jī)、光收發(fā)機(jī)等）、移動公司的無線基站和接收終端設(shè)備（顯示終端、手機(jī)或小靈通等）；軟件包括預(yù)警信息發(fā)布軟件、無線模塊發(fā)送軟件和終端接收模塊軟件等。

系統(tǒng)的信號流程：國家廣電總局安全播出調(diào)度中心將全國廣播電視播出數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，生成預(yù)警信息，通過總局預(yù)警平臺、廣電國干網(wǎng)或者移動公司的無線網(wǎng)傳送至江西省預(yù)警信息發(fā)布平臺。江西省預(yù)警信息發(fā)布平臺接收到信息后，按照信息發(fā)布流程請示有關(guān)安全播出主管領(lǐng)導(dǎo)自行轉(zhuǎn)發(fā)或根據(jù)本省實際情況編制信息向設(shè)定好的各功能群組發(fā)送。省內(nèi)移動用戶通過租用的中國移動的光纜專線直接將預(yù)警平臺的信息批量送至中國移動中心機(jī)房的移動網(wǎng)關(guān)，再通過移動公司分布在全省的無線基站發(fā)送至各預(yù)警終端，因而發(fā)送的速度快。小靈通、聯(lián)通終端及外省移動用戶通過無線發(fā)送模塊和移動無線基站發(fā)送，相對速度較慢些。

通過熟練掌握系統(tǒng)工作原理和信號流程，一旦系統(tǒng)發(fā)生故障，可以準(zhǔn)確的判斷，迅速排除。

二、制定系統(tǒng)管理和設(shè)備運(yùn)行維護(hù)制度，建立信息收發(fā)流程和系統(tǒng)故障上報流程，確保信息發(fā)布系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

首先是按照國家廣電總局調(diào)度指揮中心和省局的要求，制定了江西省《廣播電視安全播出預(yù)警信息發(fā)布系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》。印發(fā)到每個有預(yù)警顯示終端的部門，該辦法從預(yù)警前端、發(fā)送、傳輸、終端詳細(xì)劃分了各單位在預(yù)警發(fā)布系統(tǒng)的運(yùn)維責(zé)任，規(guī)范了信息接收和發(fā)送流程，使江西省廣播電視預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)行有了強(qiáng)有力的保障。其次是規(guī)范了系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)人員的職責(zé)，按照責(zé)任到人的原則，詳細(xì)劃分了職責(zé)范圍，規(guī)定了周檢、月檢和季檢具體項目和測試項目，做到故障提前發(fā)現(xiàn)，及時搶修，確保系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。例如要求省預(yù)警信息發(fā)布平臺系統(tǒng)維護(hù)人員每天對發(fā)送通道進(jìn)行信息測試，每月要求對顯示終端進(jìn)行一次信息清理和時間校準(zhǔn)等。再次是制定了系統(tǒng)整體故障應(yīng)急處置預(yù)案，針對預(yù)警平臺可能出現(xiàn)的故障和關(guān)鍵部位，制定了詳細(xì)的處置方案和搶修流程，以保證系統(tǒng)出現(xiàn)故障后能夠按照流程檢修，及時恢復(fù)。

三、加強(qiáng)對系統(tǒng)設(shè)備的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)故障、問題。

我們針對預(yù)警系統(tǒng)關(guān)鍵部位加強(qiáng)了重點監(jiān)控，采取以下三種方法來加強(qiáng)對設(shè)備故障的判斷。一是每天對專線和無線模塊發(fā)送通道進(jìn)行測試，并形成例行制度。方法是對專線通道和無線通道各設(shè)立一個測試終端，每天早上進(jìn)行信息發(fā)送測試，通過反饋了解信息通道是否正常。二是對已發(fā)送的預(yù)警信息的終端反饋信息進(jìn)行分析，查找發(fā)送失敗和接收失敗原因，并一直跟蹤，直到故障解決為止。三是顯示終端維護(hù)人在設(shè)備出現(xiàn)問題后，直接上報設(shè)備故障。通過以上手段，我們在預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)維和故障處理上基本能夠做到反應(yīng)快捷，處置及時，系統(tǒng)設(shè)備全年保持在99%完好率以上。四是及時更新發(fā)送前端手機(jī)接收人員的信息庫，解決了由于人員工作調(diào)動或者手機(jī)號碼更換，造成手機(jī)終端反饋信息無法回復(fù)的現(xiàn)象。

四、備足設(shè)備元器件，做到設(shè)備故障及時修復(fù)。

設(shè)備的備份是設(shè)備出現(xiàn)故障后及時搶修的關(guān)鍵，因此備足備件是運(yùn)維過程中的一項重要工作。我們主要采取了以下的方式進(jìn)行備件的儲備。第一是妥善保管系統(tǒng)安裝調(diào)試完后配置的備件，并定時進(jìn)行加點預(yù)熱和測試，確保備件完好。第二是對故障機(jī)換下的故障件進(jìn)行及時的修復(fù)，充實到備件庫中，確保完好備件始終維持在一定數(shù)量，防止設(shè)備故障數(shù)量多而造成備件短缺。第三是與設(shè)備廠家進(jìn)行溝通，對常見故障部位的配件要求配置冗余。例如蜂鳴器、遙控器、遙控器電池、SIM卡座、顯示終端接收主板等。第四是對無法修復(fù)的整機(jī)設(shè)備進(jìn)行拆機(jī)，將完好

的零部件充實到備件庫保存。

五、加強(qiáng)與移動公司業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)，做好繳費工作，避免因欠費或其他原因造成系統(tǒng)癱瘓。

由于江西省預(yù)警系統(tǒng)費用為每年繳納，因此在每年費用到期前按時繳納“移動專線網(wǎng)費”“預(yù)警信息費”、SIM卡費用，保證預(yù)警信息網(wǎng)絡(luò)暢通，避免因為欠費被移動公司停機(jī)。首先是將全省SIM卡費用采取統(tǒng)一繳費的辦法，針對各級臺站自行辦理的顯示終端SIM卡，通過采取集中定時繳費的方法，避免了因SIM卡欠費停機(jī)造成顯示終端的故障。省局各直屬臺站原來的顯示終端SIM卡是自行繳費，經(jīng)常出現(xiàn)因忘記繳費而造成設(shè)備停機(jī)、死機(jī)、反復(fù)重啟，最后導(dǎo)致設(shè)備主板損壞等故障。其次是對發(fā)送前端的無線發(fā)送模塊SIM卡費用進(jìn)行查詢，將其制度化，如發(fā)現(xiàn)費用不足時及時繳費，保證無線發(fā)送模塊正常運(yùn)行。在每個重要保證期前，要對發(fā)送模塊的費用進(jìn)行分析，防止出現(xiàn)因保證期間發(fā)送大量信息而造成在重要播出期間停機(jī)的現(xiàn)象。再次是對專線租用費和信息費進(jìn)行定時繳納，因該兩項費用每年繳費一次，在每年的費用到期前一個月通知移動公司客服人員上門收繳。最后是加強(qiáng)與移動公司協(xié)調(diào)，防止移動公司因為關(guān)鍵敏感詞組和關(guān)鍵時刻發(fā)送信息數(shù)量超過規(guī)定的條數(shù)而對SIM卡進(jìn)行封號處理。由于移動公司為防止不法分子利用移動公司短信平臺進(jìn)行反動宣傳和不法商家進(jìn)行垃圾廣告群發(fā)，對每張普通SIM卡進(jìn)行了關(guān)鍵敏感詞組的屏蔽設(shè)置和發(fā)送信息的數(shù)量的限制。我們通過與移動公司的技術(shù)人員和管理部門協(xié)商，形成信函形式要求移動公司對信息發(fā)布平臺的SIM卡進(jìn)行特殊設(shè)置，并簽下安全責(zé)任協(xié)議，保證了發(fā)送通道的正常運(yùn)行。

六、預(yù)警系統(tǒng)常見故障案例分析。

故障一：預(yù)警顯示屏在使用一年后，縣級終端責(zé)任人來電話報修故障，原因為預(yù)警屏反復(fù)重啟。由于江西省顯示終端的SIM費用為統(tǒng)一繳費，因此判斷該故障為系統(tǒng)軟件故障。通過電話指導(dǎo)或叫其將故障顯示終端郵寄至省中心，將顯示屏通過隨機(jī)附帶的RS232串口線連接至電腦，將軟件進(jìn)行更新并對其屏內(nèi)的信息進(jìn)行一次清理，設(shè)備恢復(fù)正常。

故障二：顯示終端收到信息后，蜂鳴器長鳴不止，遙控器操作或重啟均無效。該故障為SIM卡停機(jī)或欠費，按遙控器確認(rèn)鍵無法正常回復(fù)確認(rèn)最后一條接收信息，繳費后設(shè)備恢復(fù)正常。

故障三：顯示終端開機(jī)后，進(jìn)入開機(jī)程序，顯示出GSM模塊初始化錯誤。該故障原因為顯示終端內(nèi)的控制板故障，將其更換后，故障消除。

故障四：無線發(fā)送模塊無法發(fā)送信息，專線通道正常，在發(fā)送前端操作系統(tǒng)均顯示各狀態(tài)正常，檢查SIM卡的費用也正常。該故障原因由于開始發(fā)送信息內(nèi)容出現(xiàn)敏感字符或發(fā)送數(shù)量超過限制，SIM卡被移動公司判斷為非法而進(jìn)行了封號處理，與移動公司數(shù)據(jù)部聯(lián)系，要求其開通，系統(tǒng)恢復(fù)正常。

故障五：2007年2月10日，值班人員在每天例行通道測試中，發(fā)現(xiàn)預(yù)警信息發(fā)送專線通道無法發(fā)送信息，無線發(fā)送通道正常，檢查移動專線光機(jī)，發(fā)現(xiàn)線路中斷。于是，立即按照應(yīng)急處理程序與移動線路維護(hù)公司聯(lián)系，查出在離機(jī)房200米處因春節(jié)燃放煙花造成光纜燒斷，將光纜熔接好后，系統(tǒng)恢復(fù)正常。

總之，對任何一個系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，只要制定完善的運(yùn)維管理制度，加強(qiáng)對系統(tǒng)運(yùn)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)控，做好系統(tǒng)備件的管理和應(yīng)急處置預(yù)案，就能夠及時發(fā)現(xiàn)、解決系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種故障，保證整個系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

（作者單位：江西省廣播電視監(jiān)測中心）

欄目責(zé)編：肖月