摘要：我館流通部對金盤圖書館流通管理系統(tǒng)（GDLIS XP）的應用，使書目查詢更加高效準確、圖書借閱更加方便快捷，圖書利用率得到有效提高。但在使用過程中，也會出現(xiàn)錯借、漏借，漏還、漏續(xù)借等問題，本文對此進行了剖析并提出了應對措施。

關鍵詞：金盤 問題 對策

0 引言

隨著計算機技術(shù)和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，高等學校圖書館陸續(xù)實行了計算機開架借閱管理。2007年，我館利用北京金沙匯有限公司生產(chǎn)的金盤圖書館集成管理系統(tǒng)(簡稱GDLIS)實現(xiàn)所有中文圖書采訪、編目、典藏及流通自動化。它具有多媒體、高度靈活、功能全面、集成化、標準化、方便易用等特點。使用該管理系統(tǒng)后，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館的轉(zhuǎn)變，極大地方便了讀者，提高了工作效率，使圖書管理工作上了一個新臺階。

1 金盤圖書館流通管理系統(tǒng)的應用

金盤圖書館流通管理系統(tǒng)包括以下幾方面內(nèi)容：

1.1 借還管理 借還管理包括圖書館流通出納臺的外借、歸還、續(xù)借、預約、交款、賠書和違章處罰各環(huán)節(jié)的管理工作。

1.1.1 外借 位于流通控制窗口左上部，點擊后借閱狀態(tài)自動切換到外借，光標停留在讀者條碼上，等待接受讀者條碼。在掃入讀者條碼和圖書條碼時，系統(tǒng)要對相應的權(quán)限及參數(shù)進行校驗核對。

1.1.2 歸還 選擇“歸還”操作項，將系統(tǒng)置為辦理還書手續(xù)狀態(tài)。直接輸入所歸還圖書的條碼，即可完成還書處理，系統(tǒng)同時顯示該文獻與借閱者的流通信息。如果流通庫中沒有該條碼，系統(tǒng)會提示“XXXX條碼沒有外借”的信息。

1.1.3 續(xù)借 選擇續(xù)借，系統(tǒng)自動將當前狀態(tài)置為辦理續(xù)借手續(xù)狀態(tài)?！袄m(xù)借”操作直接輸入圖書條碼即可。如果流通庫中沒有該條碼，系統(tǒng)會提示“該書沒有外借”。

1.1.4 預約 預約操作步驟：將“預約”操作項置為當前選擇，輸入讀者條碼，確認讀者條碼有權(quán)預約后，系統(tǒng)彈出“文獻預約”對話框，在預約查詢窗口，將光標定位在“預約庫及途徑”處，通過下拉按鈕選擇要預約的文獻。

1.1.5 賠書 賠書功能分為賠書和賠款兩種，讀者在遺失所借文獻后，如果通過購買相同文獻進行賠償，則屬賠書，如果支付現(xiàn)金賠償，則屬賠償。

1.1.6 交款 將交款置為當前狀態(tài)，輸入讀者條碼，回車后系統(tǒng)彈出“收取欠款”對話框，如屬于過期罰款，則在交罰款欄中顯示讀者的相應金額，如屬于賠款則在交賠款欄中顯示讀者的相應金額，確認后系統(tǒng)自動從借書者的罰款項中減去本次繳納的金額。

1.1.7 違章處罰 將“違章處罰”操作項置為當前選擇，輸入讀者條碼，系統(tǒng)彈出“違章處罰”框，實時錄入違章類型、處罰金額，點擊確定，系統(tǒng)彈出“收取欠款”對話框，確認后系統(tǒng)自動從借書者的罰款項中減去本次繳納的金額。

1.2 讀者管理 實現(xiàn)對讀者數(shù)據(jù)庫的動態(tài)維護，包括讀者數(shù)據(jù)的追加、修改、刪除、查詢，讀者證的打印、掛失和注銷管理、到館統(tǒng)計和外借統(tǒng)計以及當前外借記錄、處罰歷史記錄、動態(tài)獲取讀者照片等操作。

1.3 流通數(shù)據(jù)查詢 可檢索流通數(shù)據(jù)庫、流通日志庫等操作，并可對檢索項動態(tài)排序且每個庫都有多種檢索途徑供選擇。

1.4 催還管理 實現(xiàn)電子郵件催還、打印催還通知單等操作。

1.5 預約管理 實現(xiàn)查詢預約、取消預約、郵件發(fā)生預約通知單以及打印預約到館通知單等操作。

2 金盤圖書館流通系統(tǒng)服務過程中出現(xiàn)的問題

2.1 錯借、漏借 這種情況在借閱過程中經(jīng)常發(fā)生，特別是在讀者借、還書高峰時，如果工作人員稍有疏忽，只顧掃描圖書條形碼不看顯示屏幕，或只掃描借閱證條形碼不看電腦顯示的讀者信息和核對借者，便會出現(xiàn)錯借、漏借現(xiàn)象。比如把張三借的書借到李四的證上，或者借書時由于條形碼損壞等原因而使條碼閱讀器識別出錯，就會發(fā)生管理系統(tǒng)里顯示的書名與所掃描的圖書書名不相符導致圖書錯借。

2.2 漏還、漏續(xù)借 這是在流通借閱過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，一是由于圖書條形碼的磨損導致閱讀器識別錯誤而造成漏還或漏續(xù)借；二是工作人員的疏忽大意而造成圖書的漏還或漏續(xù)借。在讀者歸還圖書或進行續(xù)借時，如果工作人員只聽到閱讀器的響聲并沒有認真核對便認為計算機內(nèi)所借該書記錄已經(jīng)刪除，即書已歸還或書已被續(xù)借，而將所還書上架或續(xù)借書讓讀者拿走，因而造成圖書的漏還或漏續(xù)借。

2.3 圖書超期罰款的處理問題 在流通工作實踐中，圖書超期現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，不嚴格執(zhí)行罰款制度，必定阻礙圖書的正常流通，影響圖書的利用率，處理不當，又會在讀者中產(chǎn)生不良的影響。

3 金盤圖書館流通系統(tǒng)出現(xiàn)問題的對策研究

3.1 加強圖書館流通管理員的庫室管理意識 要求工作人員及時將所還圖書進行歸類上架，經(jīng)常巡庫，對書庫進行排架整理，將圖書亂架數(shù)降低到最低點，使漏還圖書能在最短的時間內(nèi)找到。為了避免錯借、漏借錯誤的發(fā)生，工作人員為讀者辦理借閱手續(xù)時，要及時核實電腦顯示的項目與實際情況是否相同，并提示讀者及時查詢核實。這種錯借情況在還書時很麻煩，處理的時候要認真核對并耐心對讀者作解釋，如果處理不當將會引起讀者與館員之間的矛盾與沖突。

3.2 加強流通館員職業(yè)道德教育 通過職業(yè)道德教育能加強館員的責任心和事業(yè)心，在工作實踐當中才能做到耐心、細致、準確地為讀者服務，從而減少借閱過程中的差錯。另外，通過對館員的職業(yè)道德教育能提高館員的思想修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務，講究與讀者的溝通，使用文明語言，避免與讀者發(fā)生矛盾，從而提高圖書館的服務水平，為圖書館的優(yōu)質(zhì)服務樹立良好的形象。

3.3 加強流通館員業(yè)務技能的培訓業(yè)務 技能是服務精、準、快的基礎。要求每一位工作人員都要熟練掌握計算機的操作規(guī)程及圖書館流通管理系統(tǒng)，在工作中能快速、準確地為讀者服務，有問題及時處理，盡量避免差錯發(fā)生。系統(tǒng)中顯示的信息與所借還圖書實際是否相符，要做到寧慢勿亂，細心核對把關。關鍵要提高操作人員的業(yè)務素質(zhì)，培養(yǎng)他們的愛崗敬業(yè)精神和高度責任感，工作中做到一絲不茍。

3.4 加強對讀者的教育 要教育讀者充分維護自己的權(quán)益，若發(fā)現(xiàn)借閱證丟失，應及時告知流通工作人員。在系統(tǒng)中進行該賬號的掛失處理。

總之，金盤在圖書館流通工作中的應用，大大改善了流通工作環(huán)境，提高了工作效率。盡管在實際操作金盤流通管理系統(tǒng)時還會出現(xiàn)一些問題，只要流通管理人員在工作中善于總結(jié)經(jīng)驗，認真負責，不斷開拓創(chuàng)新，積極探索科學的管理方法，相信圖書館的流通服務工作在計算機網(wǎng)絡環(huán)境下將會不斷完善，不斷提高。

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