摘要：隨著電信企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)逐漸完善。電信企業(yè)的經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)成為近年來各電信企業(yè)的信息化建設(shè)重點(diǎn)?；跀?shù)據(jù)倉庫的經(jīng)營分析系統(tǒng)能夠?yàn)殡娦牌髽I(yè)的分析與決策提供更好的支持。而一般的經(jīng)營分析系統(tǒng)并不適合電信企業(yè)主管人員的工作習(xí)慣，在應(yīng)用中還有諸多限制.所以建立專門針對電信企業(yè)高層管理者的EIS是很有必要的。本文在對EIS概念進(jìn)行描述，對基于數(shù)據(jù)倉庫的EIS進(jìn)行了研究。本文提出了EIS應(yīng)具備的基本功能模塊。

關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng) 數(shù)據(jù)倉庫 EIS KPI

1 EIS的基本概念

EIS，簡稱為領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)(Executive Information System)，指為了滿足無法專注于計算機(jī)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)人員的信息查詢需求，而特意制定的以簡單的圖形界面訪問數(shù)據(jù)倉庫的一種IT應(yīng)用。

EIS是信息系統(tǒng)科學(xué)中的一個比較新的領(lǐng)域，特別是在我國，EIS的研究和應(yīng)用尚處于初始階段。到目前為止，還沒有一個被學(xué)術(shù)界普遍接受的嚴(yán)格的定義。EIS概念于80年代被提出。他的內(nèi)涵被不斷豐富，定義不斷的更新。作為計算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)用的一個獨(dú)立分支。已經(jīng)越來越受到具有較高信息化程度的行業(yè)重視。我國研究工作者陳學(xué)廣等認(rèn)為，EIS是一個能滿足組織高層管理者的使用要求和管理決策信息需求的計算機(jī)信息系統(tǒng)。

除了以圖文、表格等方便、直觀地形式為經(jīng)理的工作提供有意義的內(nèi)外部信息外?？梢灶A(yù)警與控制“成功關(guān)鍵因素”遇到的異常問題。還能為經(jīng)理的通訊，分析，決策，組織等提供全方位的支持。除此之外，EIS還是一個“人際溝通系統(tǒng)”。經(jīng)理們可以通過網(wǎng)絡(luò)下達(dá)命令，提出行動要求，與其他管理者討論、協(xié)商、確定工作分配，進(jìn)行工作控制和驗(yàn)收。和傳統(tǒng)的DSS不同，ESS更多的是面向數(shù)據(jù)的存取，而不是面向模型。他能滿足經(jīng)理們對它不確定問題的柔性要求。提供向下挖掘的可能。

想象一下，每天早上，你都要打開電腦，像使用瀏覽器一樣，進(jìn)入一個完全根據(jù)自己的商務(wù)狀況訂制的EIS系統(tǒng)，查看一下你最關(guān)注的幾個KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo)，K ey Performance Indicators)。有兩個項目不停地閃動著黃色。表示正在等待處理，其余都顯示著一切順利的綠色，而表示十分麻煩的紅色預(yù)警一個都沒有。因?yàn)槭袌龅脑鲩L開始變慢。于是你在系統(tǒng)授權(quán)的范圍內(nèi)，適當(dāng)降低了預(yù)警指標(biāo)，使自己對市場的反應(yīng)更敏銳。接著你可以通過網(wǎng)絡(luò)將你的判斷結(jié)果和工作命令通過系統(tǒng)傳達(dá)給相關(guān)的人員。這就是EIS系統(tǒng)為高層管理人員所描述的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2 數(shù)據(jù)倉庫與日S

EIS數(shù)據(jù)管理技術(shù)是EIS實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)。因?yàn)镋IS的數(shù)據(jù)源具有自身比較明顯的特點(diǎn)：EIS的信息涉及硬信息和軟信息，其內(nèi)部_硬以從各業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)庫中獲取，其外部硬以從商業(yè)數(shù)據(jù)庫中獲取，內(nèi)部軟信息可以從企業(yè)內(nèi)部的E mail，BSS中獲取，外部軟信息可以從Intemet網(wǎng)上獲取。EIS數(shù)據(jù)源存在以下幾個特定：

2.1數(shù)據(jù)源分布廣：EIS所需要的數(shù)據(jù)來自不同的業(yè)務(wù)部門，來自企業(yè)的內(nèi)部和外部，因此他具有分布性的特點(diǎn)。

2.2數(shù)據(jù)格式多樣EIS的內(nèi)部數(shù)據(jù)源來自不同的業(yè)務(wù)部門，這些具有特定應(yīng)用的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)沉淀方式，管理結(jié)構(gòu)往往不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)格式必然具有多樣性的特點(diǎn)。

2.3數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點(diǎn)：EIS數(shù)據(jù)源有些是以結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述的，如MlS的數(shù)據(jù)庫，有些采用了非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，如備忘錄、E-mail等文檔型的數(shù)據(jù)。如何將這些數(shù)據(jù)源進(jìn)行統(tǒng)一的刪選集成，是EIS比較關(guān)鍵的一個問題。

而傳統(tǒng)EIS一般采用分布式的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。EIS應(yīng)用系統(tǒng)直接訪問數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)或MIS數(shù)據(jù)庫。因?yàn)镋SI數(shù)據(jù)源的特殊性。必然會對EIS系統(tǒng)的可用性。系統(tǒng)響應(yīng)速度，系統(tǒng)性能方面產(chǎn)生比較大的問題。而建立在數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)上的EIS系統(tǒng)則是一個閉合循環(huán)的動態(tài)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)源來自各應(yīng)用系統(tǒng)的反饋，是經(jīng)過提煉、加工、匯總和歸一化整理后生成的格式統(tǒng)一的數(shù)據(jù)源.這樣的數(shù)據(jù)倉庫是數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)庫知識發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)。經(jīng)過數(shù)提沉淀、挖掘后，可以從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市中發(fā)現(xiàn)新知識，進(jìn)而對知識庫中的內(nèi)容進(jìn)行自動修正，使得EIS中的知識庫是一個動態(tài)不斷更新累計的知識倉庫。

3 企業(yè)主管人員的工作特點(diǎn)及信息需求

主管cexecutive)可指一個行政長官，一個總經(jīng)理，一個對企業(yè)決策具有權(quán)力的法人。主管信息系統(tǒng)(EIS)又叫經(jīng)理信息系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)。它是集中于滿足經(jīng)理戰(zhàn)略信息需求的系統(tǒng)。這種戰(zhàn)略信息是關(guān)于企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的信息，其滿足的方式在于易取和及時。

妨礙EIS發(fā)展的原因在于：①經(jīng)理信息的松散定義使得經(jīng)理的信息需求的確定變得十分困難；經(jīng)理和員工的面對面的交流十分必要，只有這樣才能了解流言、情緒等信息，而這種”軟信息”對經(jīng)理決策是很有用的，但信息系統(tǒng)一般難以支持它：經(jīng)理們的決策是非結(jié)構(gòu)化的，不僅是科學(xué)。更是藝術(shù)，而當(dāng)前信息系統(tǒng)的靈活性遠(yuǎn)沒達(dá)到藝術(shù)的水平；②一般來說經(jīng)理駕馭計算機(jī)的能力是較弱的，缺少學(xué)習(xí)時間：經(jīng)理的思想和行為又是千變?nèi)f化的，多種多樣的，每個經(jīng)理均不相同，因此很難有一種經(jīng)理系統(tǒng)是通用結(jié)構(gòu)。

目前的IT技術(shù)越來越成熟，功能越來越高，通信行業(yè)是一個信息化程度相對較高的行業(yè)。經(jīng)理本身的信息意識和信息技術(shù)水平的都比較高，隨著市場競爭的日益積累，如何創(chuàng)造利潤來源，節(jié)省不必要的開銷，如何與競爭者有所差異，思考未來的競爭策略、而后制定策略、管理策略，以增加自己的競爭優(yōu)勢，這些都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者迫切需要思考的議題，而正確的決策需要科學(xué)依據(jù)，需要技術(shù)的支撐，建設(shè)一套具有全方位信息支撐的EIS是很有必要。

4 基于數(shù)據(jù)倉庫的電信企業(yè)EIS的體系結(jié)構(gòu)

4.1 ElS數(shù)據(jù)倉庫的首要任務(wù)是綜合不同類型的數(shù)據(jù)使之成為有用的信息，并能夠以容易理解的方式給予展示。因此在做信息集成和鏈接時，要做充分的考慮。顆粒度盡量的細(xì)。方便深挖數(shù)據(jù)。內(nèi)外部數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)，應(yīng)該能以一定的關(guān)聯(lián)機(jī)制給予提示。方便高管人員有效利用。目前可以考慮采用超文本鏈接的方式。可以讓高管人員從一個節(jié)點(diǎn)方便的跳到另外一個層次節(jié)點(diǎn)。比較符合人的聯(lián)想思維方式。

4.2 EIS主管決策支持系統(tǒng)應(yīng)有的基本功能包括：①透過Web，藉由瀏覽器就可連上系統(tǒng)。不用在Client另外安裝軟件，可輕松在企業(yè)里布署系統(tǒng)。②直覺式且容易使用的系統(tǒng)接口，讓百忙中的高級管理人員，透過簡單的表示方式，就可了解企業(yè)整體概況，不需額外花費(fèi)過多的精力來學(xué)習(xí)如何使用系統(tǒng)。③以策者角度的分析，讓決策者透過幾個關(guān)鍵指針(KPI)，就可掌握整體狀況。匯總的分析。讓決策者透過各個分析的模塊(如：趨勢分析、排行分析)，對個別指針進(jìn)行細(xì)項的分析。④各個分析可針對異常狀況，以雷達(dá)圖的形式展開，讓決策者查明問題真相所在。⑤最后。EIS系統(tǒng)不僅能支持經(jīng)理決策，提高效益。而且能支持經(jīng)理日常辦公，提高效益；能支持經(jīng)理學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高水平，甚至可以支持一些休閑活動。如游戲、下棋以調(diào)節(jié)經(jīng)理的情緒。