摘要：中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。意思是做大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的事做起。一個企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，而沒有嚴格、認真的細節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實?！疤┥讲痪芗毴馈９誓艹善涓撸航２粨窦毩?，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗?？梢院敛豢鋸埖卣f，現(xiàn)在的市場競爭已經(jīng)到了細節(jié)致勝的時代。不論外部的市場營銷、客戶服務，還是企業(yè)的內部管理，細節(jié)問題都可能決定企業(yè)的前途。

關鍵詞：細節(jié)管理 企業(yè) 作用

1 細節(jié)管理的定義

細節(jié)管理強調的是一個系統(tǒng)，如果說硬要給它下一個定義，也就說每個崗位每位員工都要把自己的事情做好，不造任何借口，哪怕是合理的借口，想方設法去完成任務。比如你是一個公司的老板，你必須注意戰(zhàn)略制定的細節(jié)，把戰(zhàn)略制定好：你是一個部門領導，比如車間經(jīng)理，你必須根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標和年度計劃，把你自己部門的年度目標的每一個計劃細節(jié)做好：你是一個搞產品開發(fā)的產品經(jīng)理，那就要把產品開發(fā)的每一個細節(jié)做好；如果你是一個車間操作工人，就要按照SOP(Standard Operation Program)把每一個操作步驟都做好。也就是說細節(jié)管理要落實到任何人的任何行為上，把每一個細節(jié)做好，才能成就大事。

2 細節(jié)管理的來源

如何找出管理工作中的細節(jié)，除了擁有豐富的工作經(jīng)驗，還必須學會和運用前人發(fā)展的分析問題的方法，利用這些理論，去發(fā)現(xiàn)和解決管理中存在的問題，達成我們的工作目標。首先我們認為細節(jié)管理來源于“魚骨圖理論”(Cause＆Effect，F(xiàn)ihiSh bone Dis-gram)。

魚骨圖是由日本管理大師石川磬先生發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，通常它也被稱為“因果圖”。魚骨圖原本主要用于質量管理，現(xiàn)在這個理論被運用到管理的各個方面，并且被發(fā)展成各種理論，用來解決生產管理中出現(xiàn)的各種問題，例如魚骨圖這種分析問題的方法在鐵姆肯被設計成一種專業(yè)解決問題的表格(8D報告)，通過這個表格中的步驟，一步一步來解決發(fā)生的問題，并最終找出問題的根本所在。

2.1魚骨圖的定義問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，并將他們與特征值一起，按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨。所以又叫魚骨圖，它是一種透過現(xiàn)象看本質的分析方法。頭腦風暴法(Brain storming——Bs)：一種集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。BS有四大準則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。

2.2魚骨圖的三種類型：在生產管理上分析的要點一般從手機料法環(huán)”著手，這樣才能找到問題的根源，細節(jié)的所在，總之細節(jié)來自于魚骨圖理論。

①整理問題型魚骨圖(各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系)；⑦原因型魚骨圖(魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫)：③對策型魚骨圖(魚頭在左，特性值通常以“如何提高，改善……”來寫)。

3 細節(jié)管理在生產管理中的作用

3.1細節(jié)來自于創(chuàng)新著名管理學家德魯克認為，現(xiàn)代企業(yè)管理的一項基本職能就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的本質特征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂。一個個行之有效的細節(jié)和關注離不開我們公司全體員工對自己工作的反饋和分析，只有我們認真地剖析，增加我們工作細節(jié)關注的程度，提出合理的改革意見，進行行之有效的優(yōu)化改革，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗。工作的改革和創(chuàng)新正是源自我們對這些細節(jié)管理的深化。只有不斷創(chuàng)新，與時俱進，才能適應生產管理發(fā)展的需要：只有注重細節(jié)管理。才能把工作中的每一件小事做細，才能達成我們的生產目標。最終才能提高我們的生產效率，才能降低生產成本，提高企業(yè)的競爭能力，因此細節(jié)來自于創(chuàng)新。

3.2細節(jié)來自于制度現(xiàn)代企業(yè)的競爭是企業(yè)文化的競爭，使人的素質的競爭。管理的基礎是制度。每個企業(yè)都有自己的員工守則，作為員工的工作指導和員工必須遵守的規(guī)定；企業(yè)對其下屬的每一個部門都有一個業(yè)績考核，來作為部門工作成績的好壞；每個部門也要制定出本部門的考核條例，因此細節(jié)來自于制度。

3.3細節(jié)來自于榜樣制度和條例制定好了以后，我們就不折不扣地執(zhí)行，但是執(zhí)行得更加有效，那就必須關注細節(jié)問題。例如公司要求每一個員工認真執(zhí)行勞動保護用品的佩戴，工作褲、防護眼鏡等勞動保護用品佩戴的是否標準，管理層在要求手下員工的同時，自己必須百分之百的做到，這樣你手下的員工才會聽你的去遵守規(guī)定，否則他或她違背規(guī)定。你去處罰他或她，他們就會對你產生抱怨，不利于團隊建設，甚至還會產生這樣或那樣的不利于生產的作用，因此細節(jié)來自于管理層日常的表現(xiàn)——榜樣。

3.4細節(jié)來自于習慣如何把細節(jié)做好，最重要的，第一是認識，第二就是訓練。團隊就是格式化，就是將細節(jié)訓練成習慣。所謂的團隊就是經(jīng)過格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則就叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的，不可能達成工作目標。所以進入團隊以后需要進行格式化，需要進行很多操作規(guī)范的培訓，必須非常嚴格地要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習慣，因此細節(jié)來自于習慣。

3.5細節(jié)來自于用心小事不可小看，細節(jié)彰顯魅力。當我們學習時，學習別人的專業(yè)，要注意多多觀察其中的細節(jié)；當我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價值時，就要心思細膩，從點滴做起，以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件事，以認真負責的心態(tài)對待每個細節(jié)，最終達到成功的目的。也就是說我們在工作中一定要用心留意我們工作中的每一個細節(jié)，用心把他一一做好。務必要從一點一滴做起，每一個細節(jié)，每一個操作流程，都要規(guī)范細致，這樣才能把工作做好。比如一個生產主管一定要清楚本部門的狀況，并安排掌握這些信息的管理，只有這樣才能消除工作中存在的隱患，防范于未然，因此細節(jié)來自于用心。

總之，細節(jié)管理在企業(yè)管理中的意義用一句話來概括那就是：企業(yè)的管理能力就是處理細節(jié)管理能力。海爾的管理層經(jīng)常說這樣一句話：“要想讓時針走得準，必須控制好秒針的運行”。這句話說明了細節(jié)管理的重要性。只注重大的方面，而忽視小的細節(jié)，放任的最后結果是“千里之堤，潰于蟻穴”，海爾能夠創(chuàng)造出世界知名的國際品牌，其企業(yè)管理從未放棄過小的細節(jié)——細致到工廠的每一個方面。因此本文主要淺談了一下細節(jié)管理這個理念，分析細節(jié)管理在企業(yè)生產管理中所起的作用，只有這樣在能制定有效的激勵措施，提高員工工作的積極性，最終提高整個勞動生產效率，降低生產成本。