摘要:該文闡述了發(fā)展BPO業(yè)務(wù)與提高高職就業(yè)率的內(nèi)在和外部聯(lián)系。并以IT界為例，提出了近計(jì)算機(jī)類專業(yè)高職畢業(yè)生在開展BPO模式下就業(yè)的可行性方案，為破解大學(xué)生就業(yè)難提供了思路。

關(guān)鍵詞:業(yè)務(wù)流程外包(BPO);準(zhǔn)就業(yè);政策驅(qū)動;高職教育;就業(yè)率

中圖分類號:G640 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1009-3044(2009)15-3972-02

Study on Impetus to the Employment of Vocational College Students through Co-build Base of BPO Service by College and Enterprise

SHEN Yin-yue1， CHEN Hua-peng2

(1. Hangzhou Vocation Technology College， Hangzhou 310018， China; 2. Zhejiang Technology Institute of Economy， Hangzhou 310018， China)

Abstract: This paper illuminate the internal and external relationships between BPO service and improving employment. Through some examples of IT， it provides a feasible solution under BPO pattern for vocational college students， whose majory is computer or something alike， and a approach to enhance the vocational college students' employment rate as well.

Key words: Bussiness Process Outsourcing;Pre-employ;policy-drived;education for vocational college;employment rate

1 大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀及BPO發(fā)展

當(dāng)前，大學(xué)生就業(yè)形勢非常嚴(yán)峻。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年中國高校畢業(yè)生人數(shù)又將再創(chuàng)新高——達(dá)到610萬人，還有100多萬歷年沒有就業(yè)的大學(xué)生，加之金融危機(jī)導(dǎo)致部分企業(yè)發(fā)展失利，求職人數(shù)的激增、經(jīng)濟(jì)增長的放緩，使得今年中國應(yīng)屆畢業(yè)生在就業(yè)問題上面臨著不同以往的難題。其中更要看到，研究生就業(yè)率為91.9%， 本科生就業(yè)率為81.7%， 高職生就業(yè)率為62.1%。就業(yè)學(xué)歷的攀比和就業(yè)崗位的緊缺進(jìn)一步加大高職畢業(yè)生的就業(yè)難度。那么，如何提高高職畢業(yè)生的就業(yè)率?無疑，“校企合作”是一種有效途徑。在國外，澳大利亞實(shí)行“新學(xué)徒制”，就是提供學(xué)徒培訓(xùn)的雇主與學(xué)徒之間應(yīng)簽訂培訓(xùn)合同，同時培訓(xùn)合同要在相關(guān)的州和地區(qū)的培訓(xùn)局注冊，以獲得政府的財(cái)政資助。法國采用學(xué)徒培訓(xùn)中心:由地方政府、工商行會、企業(yè)或企業(yè)協(xié)會主辦屬于半工半讀或工學(xué)交替的學(xué)徒培訓(xùn)中心。韓國將“產(chǎn)學(xué)合作”法制化;德國則采用雙元制職教模式;新加坡則建立“教學(xué)工廠”;日本采用企業(yè)教育，即像豐田公司就開辦了“豐田工業(yè)大學(xué)”，松下電器公司則開辦了“松下電器工學(xué)院”。在我們國內(nèi)，高職院?！靶Ｆ蠛献鳌钡男问街两襁€是處于淺層次的初級階段和剛剛開始的中層次的起步階段，需要找出一條破解“高職就業(yè)難”現(xiàn)象的途徑，我們將其定位在通過校企共建BPO業(yè)務(wù)的實(shí)踐研究上。

BPO(Business Process Outsourcing)業(yè)務(wù)流程外包，國際BPO市場自20世紀(jì)80年代起步以來，始終保持高速增長，從業(yè)務(wù)交易規(guī)模上看，據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)研究，2003年全球商務(wù)流程外包(BPO) 服務(wù)市場總收入為4050 億美元，增長率達(dá)到69%，到2008年增長到6825億美元。從外包業(yè)務(wù)范圍上看，涵蓋高中低各個方面。發(fā)展中國家豐富的人力資源和廉價(jià)的勞動力成本成為BPO離岸業(yè)務(wù)發(fā)展的驅(qū)動力，離岸業(yè)務(wù)已成為BPO服務(wù)外包的主要形式。近幾年中，承接BPO業(yè)務(wù)最多的國家非印度莫屬。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，花旗銀行、VISA信用卡、通用等美國金融機(jī)構(gòu)已向印度轉(zhuǎn)移超過20 萬個服務(wù)性工作崗位。由于安全保障方面的考慮以及印度近年來人力資本價(jià)格的不斷上漲，中國已經(jīng)被預(yù)測成為僅次于印度的全球最具吸引力的離岸外包目的地。順應(yīng)這樣的市場發(fā)展趨勢，商務(wù)部發(fā)布《商務(wù)部關(guān)于實(shí)施服務(wù)外包千百十工程的通知》，實(shí)施服務(wù)外包千百十工程人才計(jì)劃，在商務(wù)領(lǐng)域人才培訓(xùn)資金中專項(xiàng)安排的服務(wù)外包公共培訓(xùn)資金， 重點(diǎn)培訓(xùn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生(含大專，下同)和尚未就業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，以及服務(wù)外包企業(yè)新入職員工，目的是培養(yǎng)承接服務(wù)外包所需的實(shí)用人才，吸納大學(xué)生就業(yè)， 有效解決服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才短缺和大學(xué)生就業(yè)問題。這是國內(nèi)大力發(fā)展BPO業(yè)務(wù)接包企業(yè)的號角，而大力推動“兩創(chuàng)”決不能錯過這樣的機(jī)遇。目前BPO業(yè)務(wù)呈現(xiàn)國內(nèi)化、廣泛化發(fā)展趨勢。在目前經(jīng)濟(jì)危機(jī)之下，是推進(jìn)大學(xué)生“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”，破解就業(yè)難，大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)危為機(jī)的可取方向。在浙江大力發(fā)展BPO業(yè)務(wù)，利用當(dāng)前的城市規(guī)劃品牌、獨(dú)特的歷史、地理優(yōu)勢、現(xiàn)有的充足高等教育人才培養(yǎng)資源和人力資源，借助浙江近年來企業(yè)持續(xù)快速的經(jīng)濟(jì)增長和市場開拓，立足理論與實(shí)踐相結(jié)合，打造“長三角地區(qū)BPO地帶”具有現(xiàn)實(shí)和創(chuàng)新意義。

同時我們也應(yīng)注意，隨著國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展壯大，電信、移動甚至一個地方服務(wù)提供商，如“華數(shù)”都需要上千座席的呼叫中心，一個企業(yè)就有上千BPO從業(yè)者的需求——這是很大的就業(yè)缺口。BPO 產(chǎn)業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)， 同時又呈現(xiàn)國內(nèi)化、廣泛化發(fā)展。

2 培養(yǎng)模式研究的準(zhǔn)備

首先，我們對BPO業(yè)務(wù)當(dāng)前的市場來源進(jìn)行了調(diào)查。目前高職院?？衫脕沓薪覤PO業(yè)務(wù)的優(yōu)勢有:

1) 培養(yǎng)對象優(yōu)勢。學(xué)生是受過高等專業(yè)培訓(xùn)的;他們具有系統(tǒng)的IT知識，業(yè)務(wù)質(zhì)量可控;員工目的單純，團(tuán)隊(duì)容易管理。

2) 大環(huán)境，政策傾斜的優(yōu)勢。

3) 師資隊(duì)伍具有工學(xué)結(jié)合初級模式的優(yōu)勢。

工學(xué)完美結(jié)合是美好的前景，但是，目前的情況肯定是與令人滿意有大的差距的。其中，企業(yè)是需要利潤產(chǎn)出的，不完全向?qū)W校搞研究那樣，這是一個實(shí)實(shí)在在的問題。這里必須要立足于雙贏，我們需要首先認(rèn)清阻力，揚(yáng)長避短，尋找有外包需求的企業(yè)與高職院校的結(jié)合點(diǎn)。

對BPO業(yè)務(wù)當(dāng)前的市場來源進(jìn)行了調(diào)查后，了解到步入BPO市場的前提條件及進(jìn)行校企合作遭遇阻力，表現(xiàn)為:BPO業(yè)務(wù)接包一定需要市場資質(zhì)，才能夠獲得BPO業(yè)務(wù)包;因?yàn)樵贐PO業(yè)務(wù)眾多，涉及領(lǐng)域很廣，要想培養(yǎng)收到企業(yè)青睞的專業(yè)BPO人才，必須建立準(zhǔn)確的專業(yè)方向，不能使專業(yè)培養(yǎng)比較泛。課程設(shè)置上缺乏針對性，會造成畢業(yè)生在專業(yè)技能上有欠缺;接下來，進(jìn)行面向就業(yè)人群的調(diào)研表明:招收的生源和對BPO專業(yè)領(lǐng)域的選擇有密切關(guān)系，BPO業(yè)務(wù)處于何種層次應(yīng)該有相應(yīng)的技術(shù)需求，應(yīng)按照高中低端BPO業(yè)務(wù)的要求設(shè)置培養(yǎng)計(jì)劃;最后我們對培養(yǎng)BPO業(yè)務(wù)人才需要的培訓(xùn)師資進(jìn)行調(diào)研，近期的一些BPO業(yè)務(wù)面臨“兩旺兩難”現(xiàn)象，就與合格師資嚴(yán)重緊缺有關(guān)，所以要想落實(shí)高職院校合理的BPO就業(yè)技能課程改革，合格的BPO師資是必要條件。

基本思路是:先由數(shù)據(jù)錄入、基本測試向開發(fā)、設(shè)計(jì)、用戶解決方案等方向?yàn)橹笇?dǎo)著手進(jìn)行調(diào)查，并總結(jié)出阻礙小型BPO供應(yīng)商開展業(yè)務(wù)的難題所在，制定相應(yīng)的解決方案。我們應(yīng)該利用政府扶持， 加強(qiáng)校企合作、為社會培養(yǎng)出更多合格的BPO人才，尤其是BPO中低端人才， 高等職業(yè)技術(shù)院校責(zé)無旁貸。

此外，要培養(yǎng)出滿足企業(yè)需要的BPO人才， 必須組建一支理論與實(shí)踐并強(qiáng)的師資隊(duì)伍。一是需要定期把學(xué)校教師送到企業(yè)去實(shí)踐、鍛煉， 使教師能夠深入企業(yè)一線， 了解企業(yè)所需; 二是聘用企業(yè)的既有理論知識又有操作技能的一線管理人員作為學(xué)校兼職教師， 強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)際操作技能。這就需要最為緊密地校企合作。

3 就業(yè)與BPO業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)合模式

高職院校目前都在摸索不同的校企緊密合作模式來解決大學(xué)生就業(yè)難這一難題，在此我們以最近推出的“準(zhǔn)就業(yè)”模式為例加以分析說明。

圖1為準(zhǔn)就業(yè)模式的結(jié)構(gòu)圖，可見準(zhǔn)就業(yè)模式的核心實(shí)體有前后兩部分組成，前半部分為校園企校共建的校內(nèi)實(shí)習(xí)基地，企業(yè)有投入，其有真實(shí)在線業(yè)務(wù)帶入;后半部分才是企業(yè)的“準(zhǔn)就業(yè)”基地。其間，大學(xué)畢業(yè)時間作為兩者的分界線。大二大三高職學(xué)生可以通過選拔分期分批進(jìn)入校園企校共建的校內(nèi)實(shí)習(xí)基地，同時增加學(xué)習(xí)促進(jìn)力和及時糾正、補(bǔ)救知識技能的不足。校內(nèi)實(shí)習(xí)基地以企業(yè)為主，可以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，真正做到實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，進(jìn)入了校內(nèi)實(shí)習(xí)基地，學(xué)生即獲得進(jìn)入“準(zhǔn)就業(yè)”基地的優(yōu)先選擇權(quán)。當(dāng)學(xué)生畢業(yè)就業(yè)時，無法找到單位時，“準(zhǔn)就業(yè)”機(jī)制啟動:學(xué)生可直接進(jìn)入“準(zhǔn)就業(yè)”基地就業(yè)，無需門檻，而以前未進(jìn)入校內(nèi)實(shí)習(xí)基地的學(xué)生這需要經(jīng)過考核才能進(jìn)入“準(zhǔn)就業(yè)”基地。進(jìn)入“準(zhǔn)就業(yè)”基地即為就業(yè)。這個該模式的一個要點(diǎn)。因?yàn)榕鷾?zhǔn)建立準(zhǔn)就業(yè)”基地的企業(yè)是有政府審批支持的，所以學(xué)生進(jìn)入“準(zhǔn)就業(yè)”基地時會簽訂就業(yè)協(xié)議和落實(shí)“三金”的繳納，這就是就業(yè)的實(shí)質(zhì)，有此保障，就業(yè)率就會得到很大的提升，學(xué)校也會有更大的投入。由此看“準(zhǔn)就業(yè)”的實(shí)質(zhì)也正是包括了在政策拖動之下產(chǎn)生的人力資源管理外包業(yè)務(wù)。筆者所舉事例與計(jì)算機(jī)專業(yè)相關(guān)，是出于筆者專業(yè)領(lǐng)域的原因，談及相關(guān)的BPO業(yè)務(wù)主要集中在IT行業(yè)、港口人力資源、銀行、電力、超市、政府以及所有面向窗口的服務(wù)行業(yè)。該“準(zhǔn)就業(yè)”模式主要通過計(jì)算機(jī)軟件IT行業(yè)優(yōu)勢，發(fā)散型覆蓋形成BPO產(chǎn)業(yè)圈表示，同時該模式也適合其他專業(yè)領(lǐng)域。

我們再來看 “準(zhǔn)就業(yè)”模式中為學(xué)生提供的崗位:實(shí)際安排了業(yè)務(wù)推廣、系統(tǒng)檢測以及系統(tǒng)維修等。當(dāng)前共建基地推廣的是3G業(yè)務(wù)。這是新業(yè)務(wù)，具有很大的拓寬前景。安排計(jì)算機(jī)及通信專業(yè)學(xué)生去解釋和宣傳，本身就是對專業(yè)的鞏固，是學(xué)有所用。此外，系統(tǒng)檢測即讓學(xué)生去用戶單位現(xiàn)場跟蹤測試上線版本。實(shí)踐證明:正是軟件專業(yè)學(xué)生鞏固和考核測試技能的大好時機(jī)，學(xué)院派出的學(xué)生98%的學(xué)生能夠堅(jiān)持下來，并據(jù)此完成了畢業(yè)設(shè)計(jì)，最終成功進(jìn)入被測試軟件的開發(fā)商企業(yè)，因?yàn)樗麄冊趯?shí)踐中通過了企業(yè)的招聘考核，期間，實(shí)習(xí)學(xué)生學(xué)習(xí)使用了多種課本中未能提到的測試工具，學(xué)生反饋信息都很積極，校方也快速調(diào)整了學(xué)生的專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，這非常有利于學(xué)校教學(xué)水平的提高。還有一類是維修類，這一類需求量較大，只是平時學(xué)生自發(fā)組織的維修團(tuán)隊(duì)，沒有統(tǒng)一規(guī)范，可信度不好。在共建基地中有了企業(yè)歸屬，團(tuán)隊(duì)服務(wù)更規(guī)范，形象提高了，有了效益提高的空間?，F(xiàn)在的計(jì)算機(jī)外包服務(wù)(BPO)客戶開發(fā)、維護(hù)及相關(guān)數(shù)碼產(chǎn)品銷售工作，主要負(fù)責(zé)客戶PC、筆記本、外設(shè)等設(shè)備的安裝和維護(hù)、維修工作等崗位。其崗位要求不高，高職學(xué)歷屬于中上水平就業(yè)群體，有素質(zhì)優(yōu)勢。學(xué)歷一般都需有一年以計(jì)算機(jī)技術(shù)支持上計(jì)算機(jī)技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，關(guān)于這點(diǎn)，計(jì)算機(jī)、電子等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生憑在校內(nèi)的實(shí)習(xí)基地經(jīng)驗(yàn)都已能夠勝任。從上述情況分析，只要配套政策跟上，高職學(xué)生將成為本領(lǐng)域BPO業(yè)務(wù)的主力軍。

學(xué)生在畢業(yè)后，對軟件開發(fā)方面的外包主要集中在測試及系統(tǒng)實(shí)施過程中。其它，還計(jì)劃建立一批將“準(zhǔn)就業(yè)”基地中學(xué)生外派到各鄉(xiāng)村(鎮(zhèn))的團(tuán)隊(duì)，讓他們幫助那里相對薄弱的信息建設(shè)。究其實(shí)質(zhì)就是承接了各鄉(xiāng)村(鎮(zhèn))的信息外包業(yè)務(wù)。

面對現(xiàn)在社會上認(rèn)為高中生就可直接工作的看法，我們來看一個案例:杭州網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的咨詢BPO，使用非計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生員工作接線生。在郵箱遷移升級后，用戶發(fā)現(xiàn)新郵箱中老數(shù)據(jù)丟失。接線生就回答“對不起，那郵箱數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)已無法找回。只能說抱歉了!”從專業(yè)角度看，經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)三年后的計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)畢業(yè)生或者說學(xué)過數(shù)據(jù)庫原理數(shù)據(jù)備份章節(jié)內(nèi)容的學(xué)生，掌握了數(shù)據(jù)備份定期備份重要性和差量備份技術(shù)，在公司作數(shù)據(jù)遷移后回答用戶“我的數(shù)據(jù)不見了”的問題時，就不會告訴“數(shù)據(jù)已無法找回”這樣不專業(yè)的服務(wù)回答，從其專業(yè)知識上他就會先詢問業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)遷移方案的應(yīng)急措施:是否可從備份方案中恢復(fù)客戶數(shù)據(jù)。事實(shí)證明這樣的回答是可信的，也是贏得客戶滿意的。從以上事例中我們可以看出專業(yè)就業(yè)BPO的優(yōu)勢，高職畢業(yè)從事BPO業(yè)務(wù)是合適的。

4 結(jié)論

綜上所述，工學(xué)交替、校企共建BPO業(yè)務(wù)模式是一種有效途徑。其他一些方法可以作為補(bǔ)充，能進(jìn)一步促成該模式的有效運(yùn)作，如開發(fā)區(qū)管委會對園區(qū)的籌建和后期建設(shè)提供了各種資金、政策扶持，如一次性的開園資金扶持、入駐企業(yè)的租金補(bǔ)助等，并鼓勵各種類型的產(chǎn)學(xué)研合作活動，為高校與園區(qū)內(nèi)企業(yè)創(chuàng)造科技信息、專業(yè)人才和其他科技資源的共建、共享?xiàng)l件。

參考文獻(xiàn):

[1] 王國慶. 最新人事科科長工作手冊[M]. 中國人事科學(xué)出版社，2008-3.

[2] 方德英，等.《校企合作創(chuàng)新:博弈、演化與對策》[M]. 中國經(jīng)濟(jì)出版社2007-11.

[3] 何靖泉， 熊麗華. 高職院校工學(xué)交替人才培養(yǎng)模式的探索[J]. 遼寧高職學(xué)報(bào)， 2008，(1):67-68.

[4] 仲崇生. 高職院校工學(xué)交替培養(yǎng)模式下的安全保護(hù)教育[J]. 職業(yè)教育研究， 2008，(1):36-37.