【摘要】 隨著高校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大以及辦學(xué)層次和類型的多樣化，高校會計核算業(yè)務(wù)量呈倍數(shù)增加，報銷難成為財務(wù)部門與高校師生的矛盾焦點。為此，引進(jìn)智能叫號系統(tǒng)在高校會計核算中的應(yīng)用，并在智能叫號系統(tǒng)使用背景下，對會計核算人員的業(yè)績進(jìn)行考核與激勵。以此激發(fā)會計核算人員工作的積極性與主動性，提高會計核算基礎(chǔ)水平，以促進(jìn)高校財務(wù)服務(wù)水平層次的提高，開創(chuàng)高校會計核算工作的新局面。

【關(guān)鍵詞】 叫號系統(tǒng);高校;會計核算;業(yè)績;激勵

智能叫號系統(tǒng)，就是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計算機(jī)信息管理技術(shù)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)排隊方式的系統(tǒng)，它在服務(wù)行業(yè)使用廣泛。高校辦學(xué)的宗旨是服務(wù)于社會，財務(wù)部門作為高校辦學(xué)的輔助力量，也是高校理財?shù)姆?wù)部門，其面對的服務(wù)對象是全校師生。作為全校服務(wù)的窗口，如何保持報銷合理有序地進(jìn)行，以及提高會計人員的工作效率，激發(fā)他們的積極性與創(chuàng)造性是高校財務(wù)管理面臨的一項課題。因此，在高校會計核算中引進(jìn)智能叫號系統(tǒng)的使用，從更高層次上提高會計核算基礎(chǔ)水平，促進(jìn)服務(wù)水平的提高，從而確保高校財務(wù)高效、有序地運轉(zhuǎn)。本文著重探討的是智能叫號系統(tǒng)在高校會計核算中的應(yīng)用以及在智能叫號系統(tǒng)背景下，對會計核算人員的業(yè)績考核激勵機(jī)制。

一、高校會計核算中引進(jìn)智能叫號系統(tǒng)的必要性

隨著我國教育改革的不斷深入，高校辦學(xué)層次和類型的多樣化，使財務(wù)活動日趨復(fù)雜化和多樣化，給高校會計核算帶來了極大的挑戰(zhàn)。在辦學(xué)規(guī)模擴(kuò)大的前提下，國家教育經(jīng)費的投入以及經(jīng)費來源渠道的多元化，增加了會計核算的業(yè)務(wù)量和難度，使高校業(yè)務(wù)量在資金核算量與內(nèi)容上較以往都增加了許多。針對會計業(yè)務(wù)量的成倍增加，部分高校采取的做法是:會計核算人員輪流為學(xué)院進(jìn)行財務(wù)報銷;設(shè)立二級財務(wù)分級管理;教學(xué)與科研分開核算。但依舊未能解決無序報銷的問題，因此，引進(jìn)智能叫號系統(tǒng)讓先到者先服務(wù)，后到者后服務(wù)，使報銷井然有序是高校財務(wù)管理者迫切想解決的問題。

(一)引進(jìn)智能叫號系統(tǒng)是高校財務(wù)報銷的需求

高校辦學(xué)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，使師生人數(shù)劇增。面對服務(wù)人數(shù)的增加，高校財務(wù)部門的會計核算人員人數(shù)雖有所增加，但遠(yuǎn)比不上服務(wù)人數(shù)的增長。核算人員與服務(wù)數(shù)量的不匹配，以及報賬的不確定因素，導(dǎo)致報賬人員報銷困難，時常出現(xiàn)排隊無序、插隊、發(fā)生糾紛等情況，造成報賬擁擠、嘈雜的現(xiàn)象。那么該如何維持好報賬秩序，使前來報賬的師生能有一個有序的報賬環(huán)境是每一位到財務(wù)部門報賬的師生所期待的。而智能叫號系統(tǒng)恰好改變了傳統(tǒng)排隊方式，解決了師生排隊困難、排隊擁擠等問題，確保財務(wù)報銷有序進(jìn)行，開創(chuàng)高校會計核算工作的新局面。有序、良好的報賬環(huán)境，不僅給報賬人員心理上有舒適感，而且在一定程度上提升了財務(wù)部門作為對外服務(wù)的良好窗口。

(二)智能叫號系統(tǒng)的使用有利于核算質(zhì)量的提高

高校財務(wù)收支基本由會計核算人員完成，核算人員審核票據(jù)的質(zhì)量影響著會計信息的質(zhì)量。如某高校共有3位會計核算人員，每位核算人員的年資金核算量近2個億。顯而易見，會計核算人員承擔(dān)著繁重的工作量。但工作環(huán)境的嘈亂不堪不僅影響了報賬人員的情緒，也使會計核算人員在高強(qiáng)度的腦力勞動下處于更加緊張的狀態(tài);不僅影響了核算的質(zhì)量和效率，也從一定程度上影響了會計信息的準(zhǔn)確性。智能叫號系統(tǒng)的使用讓排隊井然有序，方便師生計劃報賬。并且緩解了師生報銷時間跨度上的一致性，分流報賬人數(shù)，從而減少核算人員的心理壓力，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化會計信息質(zhì)量。

(三)信息網(wǎng)絡(luò)化的普及有利于智能叫號系統(tǒng)的廣泛使用

當(dāng)今世界的一大趨勢是信息網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)化越來越廣泛地涉入廣大師生的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)和生活的各個方面。信息化、智能化的普及，為高校會計核算引進(jìn)智能叫號系統(tǒng)的使用提供了方便。而且智能叫號系統(tǒng)的使用不僅使報銷人員較為詳細(xì)地了解了財務(wù)部門報賬情況，而且節(jié)約了報賬人的辦事時間。

(四)有利于會計核算人員業(yè)務(wù)量的考核

智能叫號系統(tǒng)的功能多樣化，可以與每個核算人員的電腦聯(lián)網(wǎng)，核算人員按號的次數(shù)以及每筆報銷業(yè)務(wù)的計算均可通過智能叫號系統(tǒng)軟件進(jìn)行統(tǒng)計。按號次數(shù)與報銷業(yè)務(wù)筆數(shù)兩者結(jié)合能較為公平、合理地考核會計核算人員的業(yè)務(wù)量，避免了單純以業(yè)務(wù)筆數(shù)考核人員業(yè)績的弊病。

二、高校會計核算中使用智能叫號系統(tǒng)的基礎(chǔ)

(一)財務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模設(shè)置

辦學(xué)規(guī)模較小的高校，報賬師生人數(shù)不多，業(yè)務(wù)核算量少，因而財務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置相對簡單。而辦學(xué)規(guī)模較大的高校不僅師生人數(shù)多，而且資金流動量大，業(yè)務(wù)核算量繁重，在財務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置方面規(guī)模也大、科室多。在所有科室人員配備中，會計核算人員配備居多。如一所省屬高校的財務(wù)部門共有35人，科室設(shè)置有綜合預(yù)算管理科、會計核算科、收費管理科等，其中會計核算人員的配備就達(dá)到十幾個。因此，辦學(xué)規(guī)模和會計核算人員，尤其是業(yè)務(wù)核算量達(dá)到一定規(guī)模時，智能叫號系統(tǒng)的叫號隨機(jī)性能較為公平地分配和處理業(yè)務(wù)量，增加會計核算人員業(yè)績考核的合理性。

(二)財務(wù)管理體制

高校實行“統(tǒng)一核算，集中管理”的財務(wù)管理模式。這種責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的財務(wù)管理制度，雖然有利于學(xué)校調(diào)動資金，有利于學(xué)校的統(tǒng)一管理，但同時也增加了會計核算人員的集中核算業(yè)務(wù)量。高校的這種管理體制適合智能叫號系統(tǒng)在會計核算中的使用，有利于統(tǒng)一考核會計核算人員的業(yè)務(wù)量。

(三)業(yè)務(wù)類別穩(wěn)定

目前高校會計核算業(yè)務(wù)主要是收和支兩大方面的核算，“收”主要是財政撥款、學(xué)生收費、科研經(jīng)費等;“支”主要是教學(xué)業(yè)務(wù)費、行政部門公雜費、科研經(jīng)費支出(部分高校包括基建支出)等。高校財務(wù)支出雖然有日益增加的趨勢，但經(jīng)費收支項目明確，會計核算的業(yè)務(wù)類別較為穩(wěn)定。這為智能叫號系統(tǒng)的業(yè)務(wù)設(shè)定和量化會計核算人員的業(yè)績提供了便利。

(四)電算化的普及

會計電算化把系統(tǒng)工程、電子計算機(jī)技術(shù)等科學(xué)與會計理論和方法融為一體，使會計工作發(fā)生了很大的變化。從20世紀(jì)90年代以來，會計電算化在高校財務(wù)管理中的廣泛使用，使會計電算化在財務(wù)管理工作中發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，智能叫號系統(tǒng)這種現(xiàn)代化、智能化技術(shù)的出現(xiàn)，使會計電算化與智能叫號系統(tǒng)兼容使用提供了技術(shù)支撐條件，為財務(wù)管理工作現(xiàn)代化奠定了基礎(chǔ)，開創(chuàng)了高校財務(wù)核算的新局面。

三、高校會計核算中智能叫號系統(tǒng)的應(yīng)用

智能叫號系統(tǒng)主要由取票機(jī)、呼叫器、顯示屏及播音、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)這四個主要部分組成。智能叫號系統(tǒng)在高校財務(wù)核算中的使用，不僅滿足了師生對財務(wù)報賬的要求，展現(xiàn)了智能化管理在高校財務(wù)核算中的應(yīng)用水平。并且在此背景下計算核算人員的業(yè)務(wù)量，為考核會計核算人員業(yè)績提供參考依據(jù)。

(一)使用智能叫號系統(tǒng)的財務(wù)報銷基本流程

在使用智能叫號系統(tǒng)時，由于每所高校工作的側(cè)重點不同，視具體情況設(shè)置報銷業(yè)務(wù)范圍。一般情況下，報銷業(yè)務(wù)可分為借款、教學(xué)報銷、科研報銷、學(xué)生獎助金、科研結(jié)題等?；趫箐N業(yè)務(wù)的不同，使用呼叫器設(shè)置核算崗位業(yè)務(wù)范圍時，重點考慮核算崗位的性質(zhì)和特點進(jìn)行設(shè)定。報賬人員根據(jù)報銷業(yè)務(wù)內(nèi)容，在取號系統(tǒng)中索取業(yè)務(wù)號碼等候呼叫。核算人員通過呼叫器按號后，等候報賬人員進(jìn)入報銷程序?；玖鞒倘缦聢D所示:

若某些特殊業(yè)務(wù)需指定核算人員處理時，可以通過呼叫器的設(shè)置設(shè)定核算人員業(yè)務(wù)范圍。當(dāng)核算人員按號時，可以優(yōu)先處理設(shè)定的業(yè)務(wù)。如借款業(yè)務(wù)手續(xù)簡便，通過呼叫器設(shè)定后每位核算人員均可優(yōu)先辦理借款業(yè)務(wù)。

(二)智能叫號系統(tǒng)背景下會計核算人員的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計

高校會計核算業(yè)務(wù)按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容不同分旅費、領(lǐng)款、購置材料等。報賬人員根據(jù)報銷規(guī)范化的要求，填寫格式統(tǒng)一的封面，規(guī)范粘貼。規(guī)范化的報賬不僅使會計檔案規(guī)范化，而且會計核算人員接入整理規(guī)范的票據(jù)，可以減少審核時間。并且所接票據(jù)經(jīng)核對無誤后，按會計科目的要求合理歸類，為正確計算業(yè)務(wù)量提供基礎(chǔ)。

1.會計核算人員呼叫辦理次數(shù)

計算智能叫號系統(tǒng)的呼叫次數(shù)是為了激勵會計核算人員按號的主動性和積極性，避免出現(xiàn)工作懈怠的消極因素。利用智能叫號系統(tǒng)能自動統(tǒng)計按號次數(shù)和當(dāng)日報賬人數(shù)，計算每月系統(tǒng)所有按號次數(shù)與人數(shù)相比的平均數(shù)，然后將會計核算人員的每月按號次數(shù)與平均數(shù)對比，超過部分折算為會計核算人員的業(yè)務(wù)量。折算業(yè)務(wù)量為:B=Ci- W/N

(B:折算的業(yè)務(wù)量;Ci:核算人員按號次數(shù);W:智能叫號系統(tǒng)的取號次數(shù);N:會計核算人數(shù))

2.確定報銷業(yè)務(wù)系數(shù)

各高校由于工作重點存在差異，工作效果不易量化，要確定一個統(tǒng)一的量化指標(biāo)是不現(xiàn)實的。因此，結(jié)合本校的實際經(jīng)驗確定報銷業(yè)務(wù)系數(shù)，合理統(tǒng)計會計核算人員的業(yè)務(wù)核算量至關(guān)重要。在實際操作中，報銷業(yè)務(wù)系數(shù)可以根據(jù)難易程度確定。如報銷差旅費業(yè)務(wù)的計算，既要統(tǒng)計車輛票價，也要核對政府定點飯店的住宿標(biāo)準(zhǔn)，還要按職務(wù)、天數(shù)計算補(bǔ)貼等，因其計算繁雜，故業(yè)務(wù)系數(shù)設(shè)定較高。如本表報銷業(yè)務(wù)系數(shù)的設(shè)定:

3.會計核算人員業(yè)務(wù)量

會計核算業(yè)務(wù)不同，審核時間也不盡相同。若單純以賬務(wù)處理系統(tǒng)中核算人員錄入憑證的數(shù)量作為業(yè)務(wù)筆數(shù)，實際上有失公平。這樣極易造成會計核算人員的投機(jī)行為，增加復(fù)核業(yè)務(wù)量，也使核算人員產(chǎn)生不平衡心理，降低工作效率。會計核算業(yè)務(wù)量以賬務(wù)處理系統(tǒng)中核算人員錄入的會計科目數(shù)量為基礎(chǔ)，按報銷業(yè)務(wù)系數(shù)的不同計算業(yè)務(wù)量。基本公式如下:

(Pi: 每項指標(biāo)的系數(shù);Ki:會計科目數(shù)量;)

(2)B=Ci-W/N

那么每位會計核算人員的業(yè)務(wù)量即為(3)=(1)+(2)

四、智能叫號系統(tǒng)背景下會計核算人員的激勵機(jī)制

使用智能叫號系統(tǒng)后，為了保持核算工作的有效性，避免類似核算時間延長，效率低下及產(chǎn)生工作惰性等問題的出現(xiàn)。對會計核算人員制定激勵機(jī)制，并給予一定的激勵措施，促進(jìn)會計核算人員提高競爭意識，激發(fā)和調(diào)動核算人員的工作熱情和積極性，提高效率，為師生提供良好的服務(wù)，從而促進(jìn)財務(wù)部門服務(wù)層次的整體提高。

(一)智能叫號系統(tǒng)背景下會計核算人員的激勵原則

1.質(zhì)量為主，兼顧效率

會計核算資料是否正確，影響著會計信息的真實性與準(zhǔn)確性，為高校管理者進(jìn)行管理與統(tǒng)籌使用資金、利用會計信息決策起著關(guān)鍵性的作用。因此，使用智能叫號系統(tǒng)時，應(yīng)注意不能單純?yōu)榱硕喟刺栆约疤岣吆怂闼俣?，而忽視了核算質(zhì)量。會計核算人員必須在做好日常會計核算工作的前提下，減少會計核算時間，提高工作效率。

2.合理競爭，兼顧公平

在智能叫號系統(tǒng)背景下制定激勵機(jī)制，要堅持“公平、競爭、平等”的原則。叫號過程中應(yīng)注意按號的公平性，不能人少多按號，人多不按號，避重就輕按號。利用智能叫號系統(tǒng)合理競爭的目的是增強(qiáng)核算人員的競爭意識，最大限度地激發(fā)會計核算人員叫號的主觀能動性，自主提高為師生服務(wù)的業(yè)務(wù)技能水平。