[摘要]全球金融危機為電子商務(wù)的發(fā)展帶來了新的契機，而協(xié)同電子商務(wù)是企業(yè)未來電子商務(wù)的發(fā)展方向。本文研究了協(xié)同電子商務(wù)的概念和含義，討論了協(xié)同電子商務(wù)為企業(yè)帶來的好處，提出了企業(yè)實施協(xié)同電子商務(wù)應(yīng)注意的問題。

[關(guān)鍵詞]協(xié)同電子商務(wù)；電子商務(wù)；供應(yīng)鏈

[中圖分類號]F270.7；F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194(2009)24-0102-03

1 引言

當(dāng)前國際金融市場動蕩，全球經(jīng)濟(jì)增長明顯放緩，許多企業(yè)受到了前所未有的沖擊。在此背景下，電子商務(wù)以其開放性和全球性、降低成本、提高效率、方便快捷等特點，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多貿(mào)易機會和發(fā)展機遇，提高企業(yè)的競爭力，成為幫助企業(yè)走出困境最為可靠的手段之一。

我國的電子商務(wù)經(jīng)過10年的發(fā)展，雖然在技術(shù)上和應(yīng)用上有很大的突破，但仍處于起步階段。大多數(shù)企業(yè)使用電子商務(wù)就是單純的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購、售后服務(wù)等。只有部分大型骨干企業(yè)的電子商務(wù)，從網(wǎng)上信息發(fā)布、采購、銷售等基礎(chǔ)性電子商務(wù)應(yīng)用，向上下游供應(yīng)鏈企業(yè)間網(wǎng)上設(shè)計、制造、計劃管理等全方位業(yè)務(wù)協(xié)同的縱深方向發(fā)展。正如中國國際電子商務(wù)中心主任劉俊生在2008年11月3日“第二屆中國國際電子商務(wù)應(yīng)用博覽會”新聞發(fā)布會上所指出，此次國際金融危機從另一個層面上對電子商務(wù)服務(wù)提出了挑戰(zhàn)，簡單的以信息發(fā)布、產(chǎn)品展示為核心的電子商務(wù)模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)的需求，服務(wù)于企業(yè)供應(yīng)鏈整合與協(xié)同的更深層次的電子商務(wù)服務(wù)才是未來電子商務(wù)發(fā)展的方向。

2 協(xié)同電子商務(wù)的概念和含義

協(xié)同電子商務(wù)是世界上優(yōu)秀的ERP供應(yīng)商SAP公司提出的電子商務(wù)的新概念。協(xié)同電子商務(wù)(Collaborative E-Commerce)是基于Internet等新興技術(shù)，通過集成的商務(wù)平臺為企業(yè)及其伙伴提供了商務(wù)活動的集成、信息共享、協(xié)同工作等功能。協(xié)同電子商務(wù)意味著企業(yè)員工、合作伙伴和客戶的一種動態(tài)合作，他們通過電子商務(wù)平臺互動交流。如共同參與產(chǎn)品的設(shè)計，使企業(yè)上下游伙伴找到節(jié)約成本、創(chuàng)造價值和解決業(yè)務(wù)問題的方法。

協(xié)同電子商務(wù)包括3層含義：

(1)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同

企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同要求企業(yè)內(nèi)部的電子化，如采購、生產(chǎn)、銷售、庫存、財務(wù)、人力資源管理的電子化。企業(yè)在實現(xiàn)內(nèi)部電子化的過程中可能會采用不同的系統(tǒng)，如銷售管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)的商務(wù)協(xié)同就是通過搭建企業(yè)內(nèi)部平臺集成企業(yè)各個系統(tǒng)，在各個系統(tǒng)間獲得同步的數(shù)據(jù)，提供分析工具以提煉出關(guān)鍵的管理信息等。如銷售訂單發(fā)貨，庫存管理系統(tǒng)的該商品的庫存減少，同時在財務(wù)管理系統(tǒng)中生成相應(yīng)的財務(wù)憑證。

(2)企業(yè)間的協(xié)同

企業(yè)間的協(xié)同，即整個供應(yīng)鏈的協(xié)同，包括企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商、與其他合作伙伴在產(chǎn)品的設(shè)計、客戶的需求、供應(yīng)、生產(chǎn)、采購、交易間的協(xié)同。企業(yè)間的協(xié)同要求企業(yè)將企業(yè)內(nèi)部平臺、企業(yè)的外部平臺通過企業(yè)信息門戶整合。實現(xiàn)網(wǎng)上瀏覽、網(wǎng)上詢價、網(wǎng)上報價、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結(jié)算等活動，以實現(xiàn)降低外部成本、以銷定產(chǎn)、實時監(jiān)控等目的。企業(yè)間的協(xié)同是實現(xiàn)企業(yè)與合作伙伴共贏的運作模式。

(3)企業(yè)與社會相關(guān)部門的協(xié)同

企業(yè)與社會相關(guān)部門的協(xié)同，是協(xié)同電子商務(wù)的最終階段，企業(yè)必須與社會相關(guān)部門協(xié)同工作，如銀行、稅務(wù)部門、保險公司、政府等。它需要以全社會的電子化為基礎(chǔ)，是完全的協(xié)同電子商務(wù)，需要相當(dāng)長的時間才能實現(xiàn)。

從協(xié)同電子商務(wù)的3層含義可以看出，企業(yè)間的協(xié)同是我國企業(yè)今后發(fā)展的方向。

3 協(xié)同電子商務(wù)給供應(yīng)鏈企業(yè)帶來的好處

目前，國內(nèi)外很多的軟件企業(yè)給出了協(xié)同電子商務(wù)的解決方案，如mySAP.com協(xié)同電子商務(wù)解決方案，是一個能使客戶、合作伙伴、供貨商和員工隨時隨地順利進(jìn)行業(yè)務(wù)交易的電子商務(wù)平臺。國內(nèi)外的一些先驅(qū)企業(yè)如殼牌公司、戴爾公司、海爾公司通過實施企業(yè)間的協(xié)同電子商務(wù)，引進(jìn)新的管理方式，改善企業(yè)流程，降低成本，快速響應(yīng)客戶需求，使企業(yè)獲得新的競爭優(yōu)勢。協(xié)同電子商務(wù)給供應(yīng)鏈企業(yè)帶來的好處包括：

(1)增加信息的可視性

分布于供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的不同角色，包括合作伙伴、供應(yīng)商以及客戶可以快速、便捷地通過Web瀏覽器查看供應(yīng)鏈信息。如客戶在公司的網(wǎng)站上下訂單，客戶的訂單信息會迅速傳到供應(yīng)商，供應(yīng)商會檢查庫存。訂單執(zhí)行過程中的每個參與的部門和供應(yīng)商可以在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中查看、了解接下來訂單的狀態(tài)，并反饋給客戶。

(2)提高響應(yīng)速度

有效的協(xié)同電子商務(wù)，通過信息的可視性。在供應(yīng)鏈管理中能夠獲得足夠的信息和資源，如快速找到企業(yè)所需的最好的價格和供應(yīng)商，幫助企業(yè)以更快的速度對客戶的需求做出響應(yīng)。DELL公司把響應(yīng)速度作為一個關(guān)鍵目標(biāo)管理，在市場上已經(jīng)贏得了巨大的競爭優(yōu)勢。

(3)提高與業(yè)務(wù)伙伴的協(xié)同，降低成本

協(xié)同電子商務(wù)允許供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的不同角色，在共同的平臺上一起參與產(chǎn)品從設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)到運送的過程。在所有伙伴的高度參與下，產(chǎn)品的最終規(guī)格可以完全符合客戶的需要，客戶取消訂單的可能性減少，供應(yīng)商也可以提前準(zhǔn)備相關(guān)的物料，縮短生產(chǎn)的備料時間，客戶也會因為高度的參與而對于產(chǎn)品的內(nèi)部規(guī)格更了解，提高客戶滿意度，也直接地減少了后續(xù)的客戶服務(wù)成本。

(4)提高供應(yīng)鏈的計劃和執(zhí)行

供應(yīng)鏈企業(yè)對銷售預(yù)測、庫存和產(chǎn)品的生產(chǎn)信息是可視的，可以使制造商按需生產(chǎn)，減少企業(yè)庫存，同時供應(yīng)商可以根據(jù)其下游零售商的庫存情況，以及預(yù)測的消費情況，做好自動補貨系統(tǒng)，提高交貨的準(zhǔn)確度和速度。

4 企業(yè)實施協(xié)同電子商務(wù)應(yīng)注意的問題

(1)建立協(xié)同電子商務(wù)必須以商務(wù)為基礎(chǔ)

由于在早期的電子商務(wù)階段，企業(yè)擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，技術(shù)上的支持和保障是電子商務(wù)的一個前提，所以很多企業(yè)提到電子商務(wù)會把它作為一個技術(shù)層面的問題來考慮。任何技術(shù)都是為企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)服務(wù)的，所以我們必須要認(rèn)識到建立協(xié)同電子商務(wù)必須以商務(wù)為基礎(chǔ)。協(xié)同電子商務(wù)的實現(xiàn)要以供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的整合、優(yōu)化及一體化為前提。

(2)轉(zhuǎn)變企業(yè)與供應(yīng)鏈伙伴之間的關(guān)系

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中企業(yè)與貿(mào)易伙伴如黑箱般的關(guān)系，已不再適用于新的商務(wù)模式。在新的商務(wù)模式里，強調(diào)的是互動與合作的關(guān)系。正如DELL的CEO邁克爾·戴爾所說的，制造商不能把供應(yīng)商看成是想從其榨取每一分錢來節(jié)省成本的賣方。也不能簡單地把客戶看成是以最好的價格出售商品和服務(wù)的市場。我們需要把我們的供應(yīng)商和客戶當(dāng)成我們的伙伴和合作者。在整個價值鏈中共同尋求提高效率和價值的方法。

(3)建立協(xié)同電子商務(wù)要循序漸進(jìn)

協(xié)同電子商務(wù)的建立要考慮企業(yè)信息化程度和軟硬件的環(huán)境，是一個循序漸進(jìn)的過程。根據(jù)Nerve Wire Inc.在2002年所做的研究報告。企業(yè)內(nèi)部協(xié)同程度高的企業(yè)在企業(yè)外部協(xié)同才可能達(dá)到比較高的水平，反之亦然。所以，企業(yè)首先要實現(xiàn)內(nèi)部管理電子化，實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同，然后再考慮與業(yè)務(wù)伙伴之間的外部協(xié)同。在建立企業(yè)外部協(xié)同時，可以先選擇與對于企業(yè)有重要戰(zhàn)略意義的伙伴建立協(xié)同電子商務(wù)。當(dāng)取得一定效果的時候再擴大同其他業(yè)務(wù)伙伴的合作。

(4)加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，建立和完善相關(guān)法律法規(guī)

企業(yè)在發(fā)展協(xié)同電子商務(wù)的同時，要加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，對通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行破壞、犯罪的不法分子要采取有效的防范措施；同時，國家政府部門應(yīng)加快電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)的立法工作，完善電子商務(wù)的法律制度，加大打擊互聯(lián)網(wǎng)犯罪力度，為協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展提供法律依據(jù)和堅實穩(wěn)定的信息化平臺保障。