［摘 要］ 3G技術的應用為我國移動商務的發(fā)展帶來許多契機。本文對移動商務的現(xiàn)狀進行了概述，指出其發(fā)展中面臨的問題。并結合3G技術的優(yōu)勢，對移動商務的發(fā)展策略進行了初步探討。

［關鍵詞］ 3G技術；移動商務；發(fā)展策略

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.10.041

［中圖分類號］F224.6［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2009）10-0122-03

一、 移動商務概述

1．移動商務的定義及特點

移動商務是指在移動通信技術支持下，將手機、掌上電腦（PDA）、筆記本電腦等移動通信終端與互聯(lián)網(wǎng)有機結合所進行的商務活動。移動商務是融合了移動通信技術、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的一種新型商務模式，具有移動性、便捷性、定位性、可識別性、個性化等特點。移動商務用戶可以不局限于固定的地點，在移動通信網(wǎng)絡覆蓋的范圍內(nèi)都可以通過移動終端獲取所需的信息和服務，隨時隨地進行商務活動。移動終端內(nèi)的標識可以用于分辨和處理用戶身份信息，移動商務也可以通過移動通信網(wǎng)絡方便地獲取移動終端的位置信息，從而便捷地根據(jù)用戶的位置信息提供個性化的服務。

2．我國移動商務發(fā)展現(xiàn)狀

雖然移動電子商務具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，但目前其應用和發(fā)展環(huán)境并不理想。目前我國移動商務推出了SMS信息服務、手機錢包、手機郵箱、移動訂票、電子彩票、自動售賣、公共交通、公共事業(yè)繳費、移動辦公等應用，但大多業(yè)務都沒有得到成功的推廣和廣泛的應用，如移動訂票、公共事業(yè)、手機錢包等都只是理論上可行或者區(qū)域性可行。移動商務的發(fā)展目前還存在種種制約因素。速度和帶寬的技術瓶頸使移動商務內(nèi)容匱乏，影響了移動商務服務的質量和廣泛的應用；信用體系和法規(guī)的不健全使移動商務的發(fā)展不能有序高效地進行；支付手段的局限性沒有真正使用戶體會到移動商務的便捷，不能充分調動用戶的積極性；網(wǎng)絡的低安全性使得用戶不能放心地參與移動商務，存在種種顧慮，傳統(tǒng)消費觀念束縛著大眾用戶，他們對移動商務有著較低的認知度，不愿意花精力嘗試對他們而言新興的移動商務業(yè)務。

二、基于3G技術的移動商務

技術革命必然帶來新的市場機遇，創(chuàng)造新的商業(yè)機會。曾經(jīng)的寬帶技術的實現(xiàn)，使得互聯(lián)網(wǎng)絡的應用得以迅速普及，推動了網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展。3G技術的實現(xiàn)也必將使手機上網(wǎng)得到普及，從而推動移動商務的發(fā)展。3G技術的實現(xiàn)將大大改善移動商務應用和發(fā)展的環(huán)境，并解決目前移動商務發(fā)展面臨的一些問題，給移動商務的發(fā)展帶來了更多的契機。

1．3G技術概述

3G（第三代移動通信技術）是一種無線網(wǎng)絡高速數(shù)據(jù)傳輸技術，能夠支持處理圖像、語音、視頻流等多種多媒體形式，可以提供更大的系統(tǒng)容量、更好的通信質量、更高的頻率利用率，能夠在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)有線和無線以及不同無線網(wǎng)絡之間業(yè)務的無縫連接，并且具有更高的安全性。對于移動商務而言，3G技術克服了傳輸速率、網(wǎng)絡帶寬、安全、覆蓋范圍等技術能力的制約。

2．基于3G技術的移動商務

（1）在速度方面，3G可以支持較高的數(shù)據(jù)傳輸速率，并且能夠提供不同的數(shù)據(jù)傳輸速率：在室內(nèi)可以提供2Mb/s的速率，在室外低移動性環(huán)境下可以提供384Kb/s的速率，在室外高移動性環(huán)境下可以提供144Kb/s的速率。用戶可以方便地進行即時的端對端的數(shù)據(jù)傳輸，還可以高速接入移動網(wǎng)絡，瀏覽和下載所需信息。移動商務用戶可以節(jié)省大量時間，提高效率。效率的提高可以激發(fā)用戶使用移動商務的興趣和熱情。

（2）在容量方面，3G還可以提供更大的系統(tǒng)容量，除了支持傳統(tǒng)語音服務外還可以處理圖像、語音、視頻流等多種多媒體形式。3G在數(shù)據(jù)傳輸速率、網(wǎng)絡帶寬上的優(yōu)勢使更加豐富的多媒體業(yè)務得到廣泛的應用，如移動音樂、手機電視、視頻點播等，可以為移動商務用戶提供多元化的業(yè)務選擇。

（3）在安全性方面，由于移動商務對安全性要求很高，3G移動通信系統(tǒng)中引入了雙向鑒權空中接口安全協(xié)議和優(yōu)化加密算法等諸多新的安全技術，具有更高的安全性。比如，3G可以解決用戶的身份認證問題。用戶接入3G網(wǎng)絡時，需要經(jīng)過嚴格的手機和網(wǎng)絡之間的相互認證，而這種身份認證是基于用戶特定的SIM卡。SIM卡上用戶的信息可以確定一個用戶的身份，可以有效地識別用戶，這就為移動商務提供了信用認證的基礎，解決了用戶消費信用方面存在的問題。

三、3G技術下我國移動商務發(fā)展策略

（一）重點拓展B2C市場

傳統(tǒng)的電子商務在B2B市場獲得了較成功的應用。據(jù)IResearch（艾瑞咨詢）測算，目前B2B電子商務市場交易額占中國整個電子商務市場交易額的95%左右。對于發(fā)展B2C市場而言，移動商務相比傳統(tǒng)電子商務具有很多優(yōu)勢，為我國的B2C發(fā)展帶來契機。手機、PDA以及掌上電腦設備作為移動商務的主要使用終端，可以隨時隨地地把用戶和移動商務聯(lián)系在一起，為其提供更好的個性化服務。相對于傳統(tǒng)電子商務而言，手機等移動終端對用戶的這種移動性和可識別性更適合于B2C市場，在B2C市場發(fā)展移動商務會有廣闊的發(fā)展空間。我們必須充分利用B2C移動商務的優(yōu)勢，來驅動我國B2C移動商務的發(fā)展。

（二）增強宣傳推廣，調動用戶參與

手機是未來移動商務的最主要的使用終端，手機上網(wǎng)用戶也是移動商務潛在的用戶群體。移動手機的廣泛使用為移動商務發(fā)展奠定了廣泛的用戶基礎，中國移動運營商經(jīng)過十幾年的發(fā)展已經(jīng)建立了龐大的用戶群。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《2008年2月電信業(yè)統(tǒng)計月報》顯示我國的手機有效卡數(shù)已超過5.6億。再結合中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）調查結果，平均每個手機用戶擁有1.33個手機卡，可以得出目前中國共有4.2億手機用戶。由于手機接入互聯(lián)網(wǎng)不受地點的限制，已經(jīng)有越來越多的人把手機作為上網(wǎng)設備的補充。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展統(tǒng)計報告》報告顯示，截至2007年12月，網(wǎng)民數(shù)已增至2.1億人，其中已有5 040萬人選擇使用手機上網(wǎng)，比2007年6月增加610萬人，占到網(wǎng)民總數(shù)的24%，占到同期手機用戶的12%。用戶不使用手機上網(wǎng)主要是因為對這種方式缺乏了解，也有部分用戶是因為速度緩慢、資費較貴、內(nèi)容不好而不再使用。由此可見，我國手機上網(wǎng)還遠未普及，移動商務發(fā)展更是處在起步階段。然而3G技術為移動商務的發(fā)展提供了更好的平臺。我們需要通過對移動商務業(yè)務進行有力宣傳，對移動商務市場前景加以描繪并鼓勵用戶參與實際體驗，提高個人和企業(yè)用戶對移動商務的認知度，從而來引發(fā)他們利用移動商務的行為意向。

（三）發(fā)展學生、白領移動商務用戶群體

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展統(tǒng)計報告》報告顯示，手機上網(wǎng)用戶的特征為：18～24歲之間、文化程度為高中至大學本科之間、學生或者白領。這部分學生群體大部分都屬于80后一族，他們思想前衛(wèi)開放，追求獨立個性，渴望引領時尚，對新生事物有極強的接受能力，具有超前式的消費觀念。同時，他們擁有知識資本，是中國未來20年中產(chǎn)階級的重要支柱，也是未來市場消費的主力軍；白領群體則有著穩(wěn)定的收入和較高的學歷，他們追求高品位和高質量的生活，期待生活方式的多樣化，并且越是受過高等教育的人，對新的消費理念了解也越深入，同時也就越容易接受手機上網(wǎng)這樣相對超前的消費觀念及方式。由此可以判斷，隨著移動商務技術的成熟，學生和白領將成長壯大成為未來移動商務的主力群體。發(fā)展這部分未來市場主力軍可以為移動商務今后的發(fā)展打下堅實的用戶基礎。

（四）提供豐富內(nèi)容

基于3G技術的移動商務具有個性化、即時性、綜合性、高效率、高安全性等特點。發(fā)展移動商務，可以充分利用這些特點，為用戶提供豐富的內(nèi)容和服務。內(nèi)容和服務是移動商務發(fā)展的關鍵，只有提供了好的內(nèi)容才能夠吸引更多的用戶，也只有用戶通過對內(nèi)容的體驗才能增加對移動商務的認識，才能進一步促進移動商務的發(fā)展。目前移動商務的發(fā)展可以將重心放在移動信息業(yè)務、移動定位、移動金融、移動娛樂及移動辦公等多媒體業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務。

（1）多媒體移動信息服務：由于3G可支持速率高達2Mbps的多媒體業(yè)務，多媒體信息業(yè)務在移動通信服務中可以克服網(wǎng)絡帶寬、傳輸速率等技術的制約而得到廣泛應用。MMS不但可以傳輸文字短信，還可以傳送圖像、影像和音頻；既可收發(fā)多媒體短信，還可以收發(fā)包含附件的郵件等。

（2）移動定位：移動定位業(yè)務可提供與位置相關的各種服務。3G技術的發(fā)展將實現(xiàn)移動定位業(yè)務更廣闊的應用，例如緊急救助服務、導航服務、貴重物品運輸、運鈔車跟蹤以及與位置有關的計費等增值業(yè)務。

（3）移動金融：將移動終端與銀行卡號進行綁定，并在3G技術支持下采用各種加密手段和認證標準，消除了用戶對安全問題的顧慮。移動銀行得到認可并廣泛應用，用戶能夠使用移動終端通過移動銀行進行支付賬單、證券交易、銀行繳費和其他金融投資。

（4）移動娛樂：移動娛樂將是3G時代電子商務中應用最成功、利潤最豐厚的業(yè)務。移動娛樂內(nèi)容包括移動游戲、移動流媒體、移動博彩等。移動游戲依靠高利潤成為娛樂業(yè)中發(fā)展最快的創(chuàng)新服務。3G技術則可支持大量的傳輸、遠程游戲、多用戶游戲、交互式游戲，為移動游戲提供了一個理想的條件，移動終端成為理想的游戲平臺。預期到2010年全球移動游戲銷售收入將增加到112億美元。移動流媒體業(yè)務可以借助3G提供的高速寬帶數(shù)據(jù)傳輸特性得以迅速推廣應用，例如手機電視、音頻下載等。

（5）移動辦公： 3G技術下移動員工可以借助手機等移動終端訪問網(wǎng)絡信息資源，實現(xiàn)協(xié)同工作、共享資源、小組工作、發(fā)送內(nèi)部電子郵件、舉行多媒體會議、信息發(fā)布等。還可以更加有效地支持移動CRM、移動ERP和移動SCM等更深層次的移動商務應用。

（五）制定相關法律法規(guī)，提供政策支持

移動商務在我國的發(fā)展還處于起步階段，國內(nèi)還沒有頒布相關的法律法規(guī)。移動商務的交易是在虛擬網(wǎng)絡環(huán)境中完成的，完善相關的法律法規(guī)則顯得更為重要。制定相關的法律法規(guī)可以更好地保障用戶在移動商務活動中的合法權益，規(guī)范用戶的行為，增強用戶使用移動商務的信心，以確保我國移動商務健康快速發(fā)展。

我國發(fā)布的《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》中將移動商務列入了六大“重點引導工程”，明確提出“國家鼓勵基礎電信運營商、電信增值業(yè)務服務商、內(nèi)容服務提供商和金融服務機構相互協(xié)作，應用手機等智能移動終端，面向公共事業(yè)、交通旅游、就業(yè)家政、休閑娛樂、市場商情等領域，發(fā)展小額支付服務、便民服務和商務信息服務?！边@表明了我國對發(fā)展移動商務的支持。但移動商務在我國的發(fā)展還處于起步階段，還沒有制定具體的法律法規(guī)和行業(yè)相關政策，在支付、經(jīng)營、監(jiān)管等方面都沒有制定具體的法律法規(guī)和政策。由于移動商務的交易是在虛擬網(wǎng)絡環(huán)境中完成的，制定相關的法律法規(guī)和政策可以更好地保障用戶在移動商務中的合法權益，規(guī)范用戶的行為，增強用戶使用移動商務的信心。

主要參考文獻

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