[摘要]盡管顧客滿意度研究在相關(guān)領(lǐng)域已是一個研究頗久的話題，但在歷史街區(qū)相關(guān)研究中鮮有涉及。本研究結(jié)合歷史街區(qū)型商業(yè)街(廣州狀元坊)的特點(diǎn)，對ACSI(美國顧客滿意度指數(shù))模型加以引申和改進(jìn)，構(gòu)建新的適合商業(yè)街的顧客滿意度評價體系。并通過問卷數(shù)據(jù)收集，采用李克特量表法，定量化地對狀元坊的顧客滿意度進(jìn)行了實(shí)證研究。研究結(jié)論顯示。顧客對狀元坊的總體滿意度一般；環(huán)境質(zhì)量感知普遍較差，商品價格和商品種類滿意度較高；學(xué)生是狀元坊的主要消費(fèi)群體；而區(qū)位優(yōu)勢、特有消費(fèi)群體與準(zhǔn)確的市場定位對狀元坊顧客重游率具有決定作用。研究對拓展國內(nèi)目前還比較薄弱的歷史街區(qū)型商業(yè)街滿意度研究有積極意義，研究結(jié)論可為商業(yè)街可持續(xù)發(fā)展提供指導(dǎo)作用。

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