人情世故是我們?nèi)粘Ｉ钪蟹e累的約定俗成的行為規(guī)則，屬于社會知識的范疇。這些知識大半來源于與不同人群的社會交際，也來源于社會沖突與社會發(fā)展。在有專業(yè)知識和技能的情況下。人情世故能夠幫助我們個人緩和與其他人之間的緊張度，也比較容易讓其他人感到與我們交往的愉悅感。

待人

即使不是對大人物，我們也要用請教的態(tài)度口吻而不是傲慢的姿態(tài)與他們說話，因為人不可貌相，很多實用的良師益友往往來自不起眼的生活與工作中。

聚餐

在吃飯的場合做主動點菜者，不適合請主賓點菜，因為那不是尊貴者通常做的事情，但是請注意詢問他們的喜好，而不是只管點自己愛吃的東西。但是這需要平時研究菜單，積累點菜的經(jīng)驗。上桌的時候要先請客人入座，不要貿(mào)然先行入席。

贊揚

經(jīng)常找到朋友、伙伴與同事(甚至小孩子)值得肯定的方面，要記住，即使老板也需要被你肯定，但是時長輩及上司的贊揚應盡量在私下場合，而對于一般朋友與同事則應公開贊揚。在受到別人對自己的相貌、事情、人品贊揚時，不要表現(xiàn)出理所當然的樣子，也不要假意否認，合適的方式是表示感謝，尤其感謝朋友的肯定與支持。

規(guī)范

學會使用便條，包括借條請假條、申請書。如果你很主動地使用這些便條會讓其他人感到你很規(guī)范，而且如果你懂得請其他人這樣做，你未來就能更好與他們有憑有據(jù)地打交道。即便是在電腦網(wǎng)絡操作一切的今天，會寫便條也能讓別人刮目相看。

主動

即使你不是服務人員，在朋友或者同事有客人來的時候主動倒水，會讓朋友與同事很有面子，也會讓客人覺得你的朋友與同事很有威望。這會讓你的朋友與同事特別感謝你的姿態(tài)。雖然你覺得你是新手或者地位比較低的人，但是你要勇于不恥下問，也要做到主動詢問別人的需要，而不要等領導或者資深的同事對你表現(xiàn)出親和，因為他們這樣表現(xiàn)往往需要特別的努力。

關心

記得在別人不在座位的時候很熱情地幫助接聽與記錄電話、接收信件、傳遞信息，對團隊的同事與同學，提醒他們一些你知道的重要日程。

尊重

在征詢了別人意見之后才進入別人的房間，閱覽別人的書架或者室內(nèi)物品。在經(jīng)別人同意的情況下才用別人的電腦，坐在別人的私人座位上，但通常不去翻動別人的筆記本。

禮儀

出席別人的活動需要有邀請，如果不能出席應提前通知，遲到的話要在適當?shù)臅r間點上通知主人，到了以后要解釋，帶未經(jīng)邀請的朋友要事前通知主人。

不適合向別人索要禮物，收到別人的禮品不管是不是喜歡都要表示感謝，因為送禮者會很在乎你的反應，不適合把不喜歡的禮物轉送給另一處，尤其還保留原來送禮者的符號與痕跡就顯得很沒有禮貌了。

體諒

在有多個出席者的場合，主動介紹自己的朋友給其他人，或者主動在你認識的朋友之間穿針引線。那些被緩解了陌生感的朋友會特別感謝你。

有不同地位的朋友在的場合，都要保持微笑，體貼地招呼下那些內(nèi)向的、不為人注意的、可能有點自卑感的朋友，在社交中對弱勢者的幫助會得到別人特別的感激。對于社會地位較低者，尤其在有你不能適應的生活條件與生活習慣時，要克制自己所想表現(xiàn)出的不適感與負面表情，盡量主動先打招呼。

分享

有好東西吃的時候不要吃獨食，主動地告訴他們你知道的好消息，在有好事情的時候能想到別人會讓別人覺得你把他們當好朋友。

智慧

有人做錯了事，不要用情緒性的方式加以批評，尤其要注意就事論事，避免評價別人的人格、個性與家庭教養(yǎng)。批評時能提出解決方案就更有建設性。批評時應不忘肯定別人的長處。如批評時能較幽默，往往負面效果就更少。被批評或者遇到尷尬的時候能幽默自嘲，也能提高交流的建設性。

冷靜

好漢不吃眼前虧。但是在另外很多時候，如果問題爭執(zhí)不下，也不要繼續(xù)火上澆油，冷靜下來，多收集一些數(shù)據(jù)材料或想得更明白點再說。

信用

在你不能有充分把握的時候，用“爭取”與“盡量”這樣的口吻回答別人的邀約，承諾了就要最大限度去履行。諾言是指100％做到的事情。如果你有了三次甚至更多的對同一個人沒有履行諾言的記錄，那個人通常就不再認真地對待你的約定，這就是所謂的信用問題。

付出

雖然在商言商，但是我們要盡量不談回報地先為別人做點什么，這樣就贏得了在心理上比別人優(yōu)越的債權感。一個人的社會地位是別人對他負有的社會債務感的總和。

為子女者應盡早學會衣被自理、幫助料理家務，有工作者應主動打掃辦公室里不起眼的雜務；為子女者或小輩者與父母、長輩、尊敬者同行不搶道，讓行、讓座、讓茶、讓食。宴席開始邀請大家同食：參加宴會、與朋友同食，不挑剔埋怨食物，不因不喜而不舉筷，即使不喝酒也以茶代酒致敬：向師長或他人發(fā)問、商討或請教，應起立，先致意問候。

自律

于人背后對他人即或不喜歡的人不說對人不好的話，嚴厲的意見應與當事人親提，對人肯定的話倒可以背后說。對領導的好話宜私人對其私言：說話需自律。對失意的人不說自己得意的話，不張狂高舉自己的地位、子女、家里的財產(chǎn)，見老年人不說喪氣話，多說鼓勵人的話，沒有建言不輕易嚴厲批評人，與人絕交也不必說恨話做恨事。

謙遜

對小販、苦力別太討價還價，與勞力平民說話也要有謙恭之態(tài)；受人接待、得人指教、獲人幫忙，應致感謝，或郵件致意或專門找機會致謝，長者賜禮，不應推辭。儀態(tài)

不當眾別牙、打哈欠、伸懶腰、吐唾沫、抓耳撓腮，不未經(jīng)征詢而抽煙。不醉酒見他客；正吃飯、已眠或衣衫不整時不訪客或不接待訪客，待客則應周正；接待來客、見尊客應先伸手相握，先幫助引座落座，另有主人則應候主人安排座位。

親和

對朋友。平時在無事之時就應致電、或郵件或寫信問候，而不應在有事麻煩人的時候才找人；遠客來訪。應盡量設宴招待：有客人來應備禮，受禮應還禮：到遠地訪問應先由本地朋友了解本地偏好與粢忌：初見應請教人尊姓大名。如受人請問尊姓或貴姓，應答免貴姓×，或稱免貴叫我x×好了。入鄉(xiāng)隨俗，人鞠躬我鞠躬，人作揖我揖，人問候我問，人握手我握，讓人有融入切近之感；稱呼應見切近感，稱呼到訪的公司可稱“我們××公司”，而不是“你們××公司”：稱“我們在座的同事”，而非“你們的員工”：稱“我們公司現(xiàn)在做的××事業(yè)”，而非“你公司做的××業(yè)務”。

誠懇

質疑別人應多有依據(jù)，不信口開河：雖有理，但措詞應注意和緩，態(tài)度要誠懇，有求教之語；評論別人前應反思自己能否做到：知道好的消息與好的道理應盡量與人分享，利益讓人分沾；得人鼓勵、支持、幫助應特別地感謝。(莉莉整理)

(袁岳簡介：北京大學社會學博士，哈佛大學肯尼迪政府學院MPA，西南政法大學法學碩士?，F(xiàn)任零點研究咨詢集團董事長。)

編輯 胡莉莉