〔摘 要〕本文首先重點(diǎn)探討了圖書(shū)館核心價(jià)值問(wèn)題。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館核心價(jià)值的認(rèn)識(shí)，提出了知識(shí)管理、知識(shí)教育和知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館核心價(jià)值的新觀(guān)點(diǎn)。并闡釋了知識(shí)管理與知識(shí)教育、知識(shí)服務(wù)的概念、內(nèi)涵和關(guān)系以及如何構(gòu)建基于核心價(jià)值提升核心能力的服務(wù)創(chuàng)新型圖書(shū)館組織管理模式。

〔關(guān)鍵詞〕圖書(shū)館核心價(jià)值；服務(wù)創(chuàng)新；圖書(shū)館組織管理模式

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G251.2 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)03-0104-03

1 圖書(shū)館核心價(jià)值的概念與內(nèi)涵

1.1 圖書(shū)館知識(shí)管理

英國(guó)情報(bào)學(xué)家布魯克斯指出:“為圖書(shū)館所廣泛采用的、現(xiàn)存的各種分類(lèi)法和索引法，更多的是用以組織文獻(xiàn)，而不是組織知識(shí)。按這種方式建立起來(lái)的系統(tǒng)只能向用戶(hù)提供文獻(xiàn)線(xiàn)索。[1]”圖書(shū)館作為現(xiàn)代信息資源中心、知識(shí)中心，其原有的管理模式已不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，必須從信息管理轉(zhuǎn)向綜合的知識(shí)管理，從傳統(tǒng)的信息服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)。圖書(shū)館知識(shí)管理是將圖書(shū)館可獲得的各種來(lái)源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)通過(guò)圖書(shū)館的服務(wù)與用戶(hù)聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程，是對(duì)知識(shí)進(jìn)行正式的管理，以便知識(shí)的產(chǎn)生、獲取、利用和創(chuàng)新。管理的主體是人，管理的資源是知識(shí)和人力資源，人是隱性知識(shí)的載體、實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的源泉、知識(shí)增值的主要力量。

1.2 圖書(shū)館知識(shí)教育

知識(shí)教育是對(duì)用戶(hù)(包括圖書(shū)館人員)的知識(shí)素質(zhì)、技能的培訓(xùn)和再教育。各種類(lèi)型圖書(shū)館都肩負(fù)著提高用戶(hù)的知識(shí)素質(zhì)、技能的培訓(xùn)和再教育的任務(wù)。圖書(shū)館根據(jù)不同用戶(hù)的需要，為其提供相應(yīng)的文獻(xiàn)、信息、知識(shí)資源獲取和學(xué)習(xí)知識(shí)技巧的教育、培訓(xùn)，幫助其完成繼續(xù)教育的目的，并且使其最終成為一名擁有相當(dāng)技巧的獨(dú)立的終身學(xué)習(xí)者。也就是說(shuō)，在培訓(xùn)和繼續(xù)教育的過(guò)程中，圖書(shū)館提供教育場(chǎng)所、設(shè)備、文獻(xiàn)信息和知識(shí)，圖書(shū)館不僅要幫助學(xué)習(xí)者獲得其需要的知識(shí)，還要幫助其獲得學(xué)習(xí)知識(shí)的知識(shí)，即學(xué)習(xí)的技巧和方法，對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要進(jìn)行終身教育的用戶(hù)而言，獲取一種方法，往往是更有價(jià)值的[2]。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館將更加重視對(duì)用戶(hù)培訓(xùn)與再教育，以此不斷地提高人力資源的知識(shí)素質(zhì)、技能和創(chuàng)新知識(shí)的能力。

1.3 圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)是為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需要，以知識(shí)管理為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題和環(huán)境，通過(guò)對(duì)用戶(hù)知識(shí)的需求和問(wèn)題的分析，從各種顯性和隱性知識(shí)資源中，針對(duì)人們的需求，將知識(shí)從中提煉出來(lái)，以解決用戶(hù)問(wèn)題為直接目標(biāo)，融入用戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程之中，提供知識(shí)產(chǎn)品、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)的目標(biāo)是將文獻(xiàn)、情報(bào)、信息和知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為知識(shí)服務(wù)，并以此實(shí)現(xiàn)社會(huì)文獻(xiàn)、信息和知識(shí)的公平、有序與效率。知識(shí)服務(wù)通過(guò)對(duì)多元化載體的文獻(xiàn)、情報(bào)、信息和知識(shí)資源知識(shí)內(nèi)容的揭示和組織，為社會(huì)提供更具多樣性、個(gè)性化和創(chuàng)造性的知識(shí)服務(wù)，高效率地實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)化。

1.4 圖書(shū)館知識(shí)管理、知識(shí)教育和知識(shí)服務(wù)三者的關(guān)系

社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和完善離不開(kāi)知識(shí)管理、知識(shí)教育和知識(shí)服務(wù)。知識(shí)管理是基礎(chǔ)，知識(shí)教育是保障，知識(shí)服務(wù)是目的，最終通過(guò)知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用和知識(shí)的創(chuàng)新。在圖書(shū)館的具體工作中，知識(shí)管理是基礎(chǔ)；通過(guò)知識(shí)教育進(jìn)一步保障知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)；知識(shí)教育和知識(shí)服務(wù)又進(jìn)一步促進(jìn)了知識(shí)管理。圖書(shū)館知識(shí)管理、知識(shí)教育和知識(shí)服務(wù)三者的關(guān)系是相互促進(jìn)、相輔相成、缺一不可的。任何割裂三者關(guān)系的思想和行為都會(huì)影響圖書(shū)館的前途和命運(yùn)，阻礙圖書(shū)館的進(jìn)步與發(fā)展[3]。

2 構(gòu)建基于核心價(jià)值的服務(wù)創(chuàng)新型圖書(shū)館組織管理模式的原則[3]2.1 知識(shí)自由的原則

圖書(shū)館是以知識(shí)管理(包括各種載體知識(shí)資源)為基礎(chǔ)來(lái)履行維護(hù)公民知識(shí)自由權(quán)利使命。圖書(shū)館知識(shí)管理的能力、水平，直接關(guān)系到圖書(shū)館能否維護(hù)好公民知識(shí)自由權(quán)利的根本問(wèn)題。因此，IFLA號(hào)召圖書(shū)館界及工作人員恪守知識(shí)自由使用、無(wú)條件獲取信息、言論自由和尊重讀者隱私權(quán)的原則。通過(guò)知識(shí)管理、知識(shí)教育和知識(shí)服務(wù)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)能力完成知識(shí)保存(傳遞)、教育(支持知識(shí)和學(xué)習(xí))、服務(wù)(保障知識(shí)和信息的公平獲取)，實(shí)現(xiàn)公民知識(shí)自由。建立自由存取系統(tǒng)，是公民利用圖書(shū)館來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)自由權(quán)利的需求對(duì)圖書(shū)館提出的根本要求；是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理、知識(shí)教育和知識(shí)服務(wù)的技術(shù)物質(zhì)基礎(chǔ)保障。圖書(shū)館知識(shí)管理、知識(shí)教育和知識(shí)服務(wù)必須基于自由存取系統(tǒng)，才能充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)自由。

2.2 維護(hù)公共利益的原則

圖書(shū)館的運(yùn)行成本是由社會(huì)支付的，實(shí)際上是由社會(huì)的全體成員支付的，它構(gòu)成了圖書(shū)館公益性的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。堅(jiān)持圖書(shū)館的公益性，主要體現(xiàn)在免費(fèi)和公平兩個(gè)基本點(diǎn)上。實(shí)行免費(fèi)與平等原則，是圖書(shū)館維護(hù)公共利益的社會(huì)特征。圖書(shū)館工作追求的主要是公共利益，突出地表現(xiàn)在提高全社會(huì)的科學(xué)文化水平及勞動(dòng)者的素質(zhì)方面。

2.3 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)能力的原則

圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)能力包括知識(shí)管理能力、知識(shí)教育能力、知識(shí)服務(wù)能力。專(zhuān)業(yè)服務(wù)原則貫穿于圖書(shū)館對(duì)知識(shí)管理、知識(shí)教育、知識(shí)服務(wù)的各個(gè)過(guò)程之中。圖書(shū)館知識(shí)管理、知識(shí)教育、知識(shí)服務(wù)專(zhuān)業(yè)能力的管理方法與技術(shù)必須不斷地進(jìn)步、發(fā)展、創(chuàng)新以適應(yīng)時(shí)代的需求，保證能夠?qū)⒍喾N不同載體的知識(shí)資源及時(shí)地傳遞給用戶(hù)，圖書(shū)館需要將收藏、整序單一印刷文獻(xiàn)資源的能力，提升為多元化載體知識(shí)資源的知識(shí)管理(收藏、整序、整合)能力、知識(shí)服務(wù)(創(chuàng)新)能力、知識(shí)教育能力的動(dòng)態(tài)綜合能力。

2.4 保護(hù)隱私的原則

隱私權(quán)(保護(hù)隱私)，是憲法賦予公民的一項(xiàng)基本權(quán)利，圖書(shū)館在知識(shí)管理、知識(shí)教育和知識(shí)服務(wù)中自然也必須無(wú)條件予以遵守。

3 服務(wù)創(chuàng)新型知識(shí)管理、知識(shí)教育和知識(shí)服務(wù)一體化的圖書(shū)館組織管理模式

現(xiàn)在各圖書(shū)館機(jī)構(gòu)的設(shè)置基本相同。幾乎每個(gè)圖書(shū)館都按照采訪(fǎng)編目、流通、閱覽、參考咨詢(xún)、技術(shù)部等職能設(shè)立部門(mén)，但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它對(duì)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)發(fā)展起了一定的禁錮作用，原來(lái)的組織管理模式在一定的程度上也阻礙了館員的積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮；不能吸引和留住人才，所以必須改革原有的組織管理模式，建立有助于知識(shí)管理(收藏、整序、整合)能力、知識(shí)服務(wù)(創(chuàng)新)能力、知識(shí)教育能力的動(dòng)態(tài)綜合能力形成和發(fā)展的創(chuàng)新型組織管理模式。

3.1 建立若干個(gè)學(xué)科知識(shí)資源管理教育服務(wù)中心

首先各圖書(shū)館必須保留辦公室和技術(shù)服務(wù)這兩個(gè)部門(mén)，辦公室負(fù)責(zé)后勤服務(wù)和保障；技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)設(shè)備、數(shù)據(jù)安裝維護(hù)和技術(shù)開(kāi)發(fā)；取消采訪(fǎng)編目部，因?yàn)榇蠖鄶?shù)圖書(shū)館由社會(huì)上的圖書(shū)供應(yīng)中間商為圖書(shū)館編目，圖書(shū)館如果不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的外加工，則由圖書(shū)館技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)安裝維護(hù)人員完成。其次建立若干個(gè)學(xué)科知識(shí)資源管理教育服務(wù)中心，每個(gè)學(xué)科知識(shí)資源管理教育服務(wù)中心下設(shè)一書(shū)、刊、借、閱、咨詢(xún)一體化閱覽室(高校圖書(shū)館可以院系圖書(shū)館為中心并采取知識(shí)資源動(dòng)態(tài)調(diào)配方式)，除專(zhuān)門(mén)的電子閱覽室，在各學(xué)科閱覽室都增添電子閱覽設(shè)施，以備讀者查閱電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息和知識(shí)。學(xué)科知識(shí)資源管理教育服務(wù)中心全面應(yīng)全面負(fù)責(zé)知識(shí)資源管理、教育、服務(wù)職能。應(yīng)保證每個(gè)學(xué)科知識(shí)資源管理教育服務(wù)中心權(quán)、責(zé)、利確實(shí)落實(shí)到位。每個(gè)中心的人員配置至少由2名圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)主管(應(yīng)保證有1人在線(xiàn)隨時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù))、若干名輔助人員和2~3名院系學(xué)科教授或?qū)＜医M成。圖書(shū)館知識(shí)資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)總數(shù)80%應(yīng)按人數(shù)平均分配；20%按學(xué)科的權(quán)重再分配給各個(gè)中心。權(quán)重按學(xué)科重要程度劃分。每個(gè)中心應(yīng)配備必要的設(shè)備(如臺(tái)式和筆記本電腦、打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、傳真電話(huà)等)。學(xué)科知識(shí)主管每年1~2次業(yè)績(jī)考核，不稱(chēng)職知識(shí)主管應(yīng)立即解聘。優(yōu)秀的知識(shí)主管在職務(wù)晉升、經(jīng)濟(jì)收入和聲譽(yù)等方面優(yōu)先得到評(píng)聘、保障和表彰；改革現(xiàn)有的人事制度，施行評(píng)聘分開(kāi)，優(yōu)秀的知識(shí)主管可破格聘為研究員或副研究員。

3.2 學(xué)科知識(shí)主管的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能要求

特定學(xué)科知識(shí)領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識(shí)；學(xué)科知識(shí)資源的動(dòng)態(tài)跟蹤、分析、科學(xué)判斷能力、獲取能力、創(chuàng)新能力；社會(huì)需求的科學(xué)預(yù)期與市場(chǎng)服務(wù)的應(yīng)對(duì)能力；掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)等現(xiàn)代化技術(shù)；知識(shí)導(dǎo)航能力；外語(yǔ)應(yīng)用能力；人際溝通能力、科學(xué)管理能力。

3.3 營(yíng)造新型基于核心價(jià)值的圖書(shū)館組織文化

組織文化是圖書(shū)館的靈魂，是圖書(shū)館制度、精神、道德規(guī)范和核心價(jià)值的統(tǒng)一體。因此，創(chuàng)新型圖書(shū)館組織管理模式必須營(yíng)造新型基于核心價(jià)值的圖書(shū)館組織文化，以保障組織持續(xù)、健康、科學(xué)地進(jìn)步和發(fā)展；圖書(shū)館要充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮核心價(jià)值的作用，提高圖書(shū)館的組織學(xué)習(xí)能力，就必須建立一種新型基于核心價(jià)值的圖書(shū)館組織文化。首先，要營(yíng)造一種有利于知識(shí)管理、知識(shí)教育、知識(shí)服務(wù)的組織文化氛圍，以用戶(hù)為本、關(guān)注和傾聽(tīng)用戶(hù)意見(jiàn)、滿(mǎn)足用戶(hù)需求和提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，創(chuàng)造人性化與個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)環(huán)境，倡導(dǎo)和培養(yǎng)圖書(shū)館人員的自立、自強(qiáng)、學(xué)習(xí)、進(jìn)取、創(chuàng)新精神；其次，建立和營(yíng)造能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)的環(huán)境，使每一位員工都能認(rèn)識(shí)并享受到這種環(huán)境所帶來(lái)的好處，積極為圖書(shū)館的知識(shí)管理、知識(shí)教育、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量；再次，在圖書(shū)館內(nèi)部形成一種尊重知識(shí)、尊重人才的良好氛圍和機(jī)制，給館員以全面的關(guān)懷，既注重滿(mǎn)足館員物質(zhì)方面的需求，也注重滿(mǎn)足他們社會(huì)及心理方面的需求；既注重通過(guò)內(nèi)在激勵(lì)，鼓勵(lì)館員的敬業(yè)和創(chuàng)新精神，也注重將圖書(shū)館的組織目標(biāo)和制度與道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀(guān)的實(shí)現(xiàn)與個(gè)人的價(jià)值和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相結(jié)合，促進(jìn)館員的高度自覺(jué)行動(dòng)；構(gòu)建圖書(shū)館和諧的組織秩序；通過(guò)館員間的知識(shí)互補(bǔ)與共享，最大限度調(diào)動(dòng)館員的工作積極性，使員工的智慧、能力充分發(fā)揮出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)與員工之間相互尊重、信任，營(yíng)造一種有利于知識(shí)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、共享的和諧氛圍，將使圖書(shū)館的組織學(xué)習(xí)能力和知識(shí)管理、知識(shí)教育、知識(shí)服務(wù)能力得到持續(xù)加強(qiáng)和提高。

4 知識(shí)管理、教育和知識(shí)服務(wù)一體化服務(wù)創(chuàng)新型圖書(shū)館組織管理模式的優(yōu)勢(shì)

知識(shí)管理(包含知識(shí)資源組織建設(shè))方面:在學(xué)科知識(shí)主管和學(xué)科教授或?qū)＜夜餐瑓f(xié)作下，既可以克服傳統(tǒng)模式由于采購(gòu)人員的知識(shí)背景和結(jié)構(gòu)原因，導(dǎo)致所購(gòu)置知識(shí)資源不能充分滿(mǎn)足用戶(hù)的知識(shí)需求；也可以做到深化、細(xì)化信息和知識(shí)管理，保障知識(shí)資源建設(shè)的系統(tǒng)性、連續(xù)性、完整性、科學(xué)性和高效性；充分利用有限的資金，提高資金利用率；滿(mǎn)足用戶(hù)的知識(shí)需求，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。知識(shí)教育方面:由具有學(xué)科知識(shí)背景的知識(shí)主管提供的知識(shí)教育會(huì)更加適合用戶(hù)的知識(shí)需求，具有針對(duì)性、個(gè)性化的知識(shí)教育會(huì)使用戶(hù)更容易理解和接受，幫助其獲得學(xué)習(xí)知識(shí)的知識(shí)，即學(xué)習(xí)的技巧和方法。知識(shí)服務(wù)方面:學(xué)科知識(shí)主管和輔助館員能更充分地為用戶(hù)提供更具個(gè)性化和針對(duì)性的知識(shí)服務(wù)，有助于用戶(hù)知識(shí)問(wèn)題解決，真正滿(mǎn)足用戶(hù)的知識(shí)需求，極大提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。人力資源建設(shè)方面:有利于館員的積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮；吸引和留住人才；易使個(gè)人價(jià)值與組織價(jià)值充分契合；有助于學(xué)科知識(shí)主管能力的培養(yǎng)和提高。并且以上優(yōu)勢(shì)是相互促進(jìn)、相輔相成、缺一不可的。

5 結(jié)束語(yǔ)

新型圖書(shū)館組織管理模式具有前瞻性與科學(xué)性。既可以克服傳統(tǒng)圖書(shū)館各種弊端，也可以提升圖書(shū)館整體的社會(huì)價(jià)值與地位和聲譽(yù)，但同時(shí)也面臨人才匱乏問(wèn)題，因?yàn)?，該模式?duì)人才要求程度非常之高，所需要的人才如鳳毛麟角，但是，我們必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，知難而進(jìn)，這就需要我們充分利用好現(xiàn)有人才，采取2~3人合理搭配來(lái)完成任務(wù)，在實(shí)踐中不斷教育和培養(yǎng)出真正合格全能人才。

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