〔摘 要〕隨著互聯(lián)網(wǎng)由web1.0向web2.0演變，依賴網(wǎng)絡(luò)生存的數(shù)字圖書館必然深受影響。本文試從用戶與館藏資源的關(guān)系出發(fā)，研究web2.0環(huán)境下數(shù)字圖書館服務(wù)模式的改變。根據(jù)數(shù)字圖書館2.0的用戶具有雙重身份這一特點(diǎn)，提出針對(duì)用戶的身份來利用web2.0技術(shù)提升數(shù)字圖書館的用戶服務(wù)。

〔關(guān)鍵詞〕數(shù)字圖書館;web2.0;用戶服務(wù)

〔中圖分類號(hào)〕G250.7 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)07-0104-04

Study on Service Mode of User-centered Digital Library 2.0Yang Linfang1 Wang Xuezhen2

(1.Library，Tianjin Conservatory of Music，Tianjin 300171，China;

2.Shanghai University of Information Science Research Center，Shanghai 200436，China)

〔Abstract〕With the internet evolution from web1.0 to web 2.0，digital library which depends on network is deeply influenced.Started with the relationship between user and library resource，this paper studied the change of the service mode of digital library.According to the characteristics of the users of digital library 2.0，utilizing the web 2.0 technology to promote user service of digital library was put forward.

〔Key words〕digital library;web 2.0;user service

進(jìn)入信息化社會(huì)以后，面對(duì)海量信息、繁多的信息種類和飛速發(fā)展的信息技術(shù)，傳統(tǒng)圖書館所提供的服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶的需要。在此背景下，數(shù)字圖書館作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館職能的延伸和替代而得以產(chǎn)生并被定性為未來圖書館的發(fā)展方向。

1 數(shù)字圖書館

1.1 數(shù)字圖書館的內(nèi)涵和特征

數(shù)字圖書館這一概念孕育自Vannevar Bush的論文《As we may think》(1945)，并由Christian在其著作《電子圖書館:書目數(shù)據(jù)庫(kù):1975-1976》(1975)中首次提出。雖然圖書館學(xué)界至今仍未對(duì)數(shù)字圖書館的概念達(dá)成一個(gè)共識(shí)，但這并不無礙于數(shù)字圖書館成為圖書館學(xué)界的一個(gè)重要研究領(lǐng)域。集合現(xiàn)有的數(shù)字圖書館方面的論述，可以認(rèn)為數(shù)字圖書館是人類交流體系中的一種重要手段，信息與知識(shí)是交流的基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在用戶、圖書館和社會(huì)之間構(gòu)建完善的內(nèi)外交流體系，以便實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)人類知識(shí)的普遍訪問，滿足其對(duì)于信息知識(shí)交流的深層次需求。數(shù)字圖書館一般具有以下的特征:

1.1.1 資源數(shù)字化

數(shù)字圖書館利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)各種類型的原始資源如進(jìn)行標(biāo)識(shí)、加工并提供利用。在當(dāng)前的web認(rèn)知模式下，資源是賦予標(biāo)識(shí)的數(shù)字對(duì)象的統(tǒng)稱，包括電子書、電子期刊、各種數(shù)據(jù)庫(kù)、Web 資源、以及各種圖像、音頻、視頻、軟件等。

1.1.2 以用戶為中心

數(shù)字圖書館的核心價(jià)值在以用戶為中心，消除信息交流的障礙。因此在構(gòu)建數(shù)字圖書館時(shí)，必須以用戶的信息需求為出發(fā)點(diǎn)，使數(shù)字圖書館的體系結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式必須最大限度地適應(yīng)用戶的信息行為。

1.1.3 以技術(shù)為依托

數(shù)字圖書館以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為平臺(tái)，為用戶提供一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享。因此，技術(shù)的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的進(jìn)化將必然會(huì)引起與之相連的用戶信息行為以及數(shù)字圖書館的服務(wù)模式的變化。

1.2 我國(guó)數(shù)字圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)數(shù)字圖書館的建設(shè)自20世紀(jì)90年代中期起步，經(jīng)過多年的研究開發(fā)，已經(jīng)能為人們提供包括全文檢索、館際互借、開放鏈接、虛擬參考咨詢?cè)趦?nèi)的多種信息服務(wù)。這種信息服務(wù)的模式側(cè)重于對(duì)數(shù)字圖書館資源的檢索與獲取，是一種以資源為中心為用戶提供服務(wù)的模式。以“CNKI數(shù)字圖書”(http:∥www.cnki.net/index.htm)為例，該網(wǎng)站提供了豐富的學(xué)習(xí)資源，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)包括中國(guó)期刊、優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文、重要會(huì)議論文、重要報(bào)紙、中國(guó)年鑒等在內(nèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行全文檢索。用戶與CNKI資源是一種單向交流關(guān)系(如圖1所示)，即用戶在通過網(wǎng)站CNKI獲取資源的同時(shí)無法修改資源，并且無法和其他使用CNKI資源的用戶建立聯(lián)系。這種基于館藏資源的文獻(xiàn)服務(wù)顯然有悖于以用戶為中心的價(jià)值理念。此外，以用戶為中心的核心價(jià)值的缺失還體現(xiàn)在數(shù)字圖書館和傳統(tǒng)圖書館一樣習(xí)慣于為那些提供經(jīng)常使用圖書館服務(wù)的用戶提供相同的服務(wù)，甚少關(guān)注對(duì)潛在用戶的挖掘。

2. web 2.0時(shí)代下的數(shù)字圖書館

2.1 web2.0的理論基礎(chǔ)

web2.0是一個(gè)歷史范疇，是人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新階段的一個(gè)習(xí)慣性概括，是一種現(xiàn)象描述。它以人為核心，旨在為用戶提供更人性化的服務(wù)，其精神在于個(gè)人化和去中心化;社會(huì)化;開放和共享;參與和創(chuàng)造。目前，Web2.0正以微內(nèi)容理論和長(zhǎng)尾理論為基礎(chǔ)構(gòu)建新的信息交流模式。

2.1.1 微內(nèi)容理論

微內(nèi)容(Microcontent)來自于用戶產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，用戶可以通過Web2.0實(shí)現(xiàn)對(duì)微內(nèi)容的任意的聚合、管理、分享、遷移，乃至進(jìn)一步組合(remix and mashup)成各種個(gè)性化的豐富應(yīng)用。正是這種微內(nèi)容的可重用性導(dǎo)致了微內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化，因?yàn)榭芍赜眯砸笙到y(tǒng)可以將若干分散的無續(xù)的微內(nèi)容整合成有序的集中的數(shù)據(jù)格式。而這里一個(gè)非常好的應(yīng)用就是生成RSS feed。同時(shí)，微內(nèi)容在普及的過程中為個(gè)性化賦予了更豐富的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了去中心化。微內(nèi)容構(gòu)成了web2.0網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)部分，因此對(duì)這些微內(nèi)容的創(chuàng)建、存儲(chǔ)、傳遞、維護(hù)與管理是Web2.0的關(guān)鍵。目前，該領(lǐng)域的前沿應(yīng)用如下:網(wǎng)頁(yè)中的個(gè)人及朋友信息(FOAF)，允許微內(nèi)容聚合和共享的機(jī)器可讀的版權(quán)信息(Creative Commons)，嵌入BLOGGING工具的Amazon圖書信息和成員信息(TypePad)，E-mail和微內(nèi)容串聯(lián)信息的會(huì)聚(Newsgator)，基于關(guān)聯(lián)文本的微內(nèi)容搜索(Technorati)。

2.1.2 長(zhǎng)尾理論

長(zhǎng)尾理論實(shí)際上是對(duì)豐饒經(jīng)濟(jì)學(xué)的一種闡述:選擇源的多樣化，充實(shí)廉價(jià)的傳播渠道造就的豐富的無窮無盡的品種造就了人們無限選擇的空間，從而使得文化和經(jīng)濟(jì)重心從需求曲線頭部的少數(shù)大熱門轉(zhuǎn)向需求曲線尾部的大量利基產(chǎn)品和市場(chǎng)。長(zhǎng)尾的形成條件包括:生產(chǎn)工具的普及、傳播工具的普及和推薦系統(tǒng)的普及。

2.2 數(shù)字圖書館2.0

數(shù)字圖書館作為一種以信息與知識(shí)作為交流基礎(chǔ)的交流機(jī)制，以技術(shù)為依托，依賴于網(wǎng)絡(luò)生存，Web2.0的興起必然會(huì)對(duì)其產(chǎn)生影響。這種影響主要表現(xiàn)在:

(1)微內(nèi)容引起的個(gè)人化使得個(gè)體“用戶”在數(shù)字圖書館系統(tǒng)中成為一種可標(biāo)識(shí)的獨(dú)立數(shù)據(jù)的存在，這意味著用戶的屬性、關(guān)系和活動(dòng)可以作為對(duì)象進(jìn)行管理。

(2)長(zhǎng)尾理論中利用Web2.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)微內(nèi)容的價(jià)值的模式使得以往不能實(shí)現(xiàn)的職業(yè)法則——每本書有其讀者(every book has its reader)有了實(shí)現(xiàn)的可能。

(3)web2.0技術(shù)在數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、展示方式和用戶交互層面為其帶來新的進(jìn)展，如Web2.0的Mashup趨勢(shì)與數(shù)字圖書館領(lǐng)域的ORE、OpenURL和ZING的輕型化一脈相承。

上述影響使得數(shù)字圖書館進(jìn)入了數(shù)字圖書館2.0階段?？梢赃@樣理解數(shù)字圖書館2.0:利用web2.0技術(shù)來改進(jìn)數(shù)字圖書館現(xiàn)有的服務(wù)，以更好地為老用戶服務(wù)并吸引新用戶。數(shù)字圖書館2.0所提供的是基于用戶的知識(shí)服務(wù)，這種服務(wù)模式使得用戶與用戶之間以及用戶與資源之間可以借助技術(shù)來產(chǎn)生互動(dòng)、建立關(guān)系。因此，用戶與資源是一種雙向交流關(guān)系(如圖2所示)，這種交流行為讓用戶在直接對(duì)信息內(nèi)容構(gòu)建產(chǎn)生作用與影響的同時(shí)還能彼此建立社會(huì)關(guān)聯(lián)。具體而言，這種雙向交流模式是指用戶可以通過web2.0獲得個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，并在廣泛參與數(shù)字圖書館的資源建設(shè)和服務(wù)的同時(shí)與其它用戶建立社會(huì)關(guān)系。

3 數(shù)字圖書館2.0中的用戶服務(wù)

綜合前面的分析，可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)字圖書館2.0中的用戶具有雙重身份:既是數(shù)字圖書館資源的使用者，又是數(shù)字圖書館資源的生產(chǎn)者。這是因?yàn)閿?shù)字圖書館2.0的雙向交流模式將“用戶”這個(gè)維度被引入到數(shù)字圖書館資源的生產(chǎn)、獲取、組織與呈現(xiàn)當(dāng)中。用戶的這種雙重身份使得數(shù)字圖書館在為用戶提供服務(wù)的同時(shí)還需要為用戶構(gòu)架參與平臺(tái)。

3.1 利用web2.0技術(shù)改進(jìn)服務(wù)

用戶作為數(shù)字圖書館的使用者時(shí)，數(shù)字圖書館為用戶提供資源和服務(wù)。這里的用戶即包括數(shù)字圖書館的目標(biāo)用戶，也包括數(shù)字圖書館的潛在用戶，其中潛在用戶可以分作不曾使用過數(shù)字圖書館的用戶和數(shù)字圖書館的流失用戶。如何利用web2.0技術(shù)提升服務(wù)，增加用戶粘性是數(shù)字圖書館2.0必須面對(duì)的一個(gè)問題。個(gè)人認(rèn)為，數(shù)字圖書館可以從兩個(gè)方面著手:

3.1.1 為用戶提供一站式服務(wù)

所謂的一站式服務(wù)是指將數(shù)字圖書館的各種服務(wù)功能整合在站點(diǎn)的服務(wù)入口處以方便用戶使用。用戶可以通過這個(gè)服務(wù)入口對(duì)多種異構(gòu)資源進(jìn)行并發(fā)檢索，直接訪問并獲取館內(nèi)外各種資源以及資源附加信息(如評(píng)論、推薦)，可以參與資源的組織與管理(如上傳數(shù)字資源、對(duì)資源進(jìn)行個(gè)人化的分類)。

提供一站式服務(wù)的關(guān)鍵是對(duì)于現(xiàn)有功能和資源的整合，這可以通過mashup實(shí)現(xiàn)。Mashup，即組合多種服務(wù)的數(shù)據(jù)來形成某種新服務(wù)的應(yīng)用程序，源于語(yǔ)義Web領(lǐng)域的數(shù)據(jù)建模技術(shù)和松耦合、面向服務(wù)、與平臺(tái)無關(guān)的通信協(xié)議相結(jié)合。它背后的思想就是利用Ajax、RDF、RSS等技術(shù)將數(shù)據(jù)從各種來源拉到Web上，以一致的方式組合和顯示，從而實(shí)現(xiàn)增值。因?yàn)樗⒘瞬煌瑏碓吹奈?nèi)容之間的直接連接，所以最終展現(xiàn)在用戶面前的將是一個(gè)實(shí)現(xiàn)“無縫”式數(shù)據(jù)連接的平臺(tái)。在這個(gè)無縫式平臺(tái)上，數(shù)字圖書館可以通過Blog、SNS等技術(shù)構(gòu)建用戶社區(qū)。在用戶社區(qū)中，不同用戶以資源為紐帶形成人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行互動(dòng)并產(chǎn)生豐富的內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)用戶同資源之間的有效結(jié)合。

應(yīng)該注意到，一站式服務(wù)雖然能夠?yàn)榈顷懢W(wǎng)站的用戶提供最大限度的方便，但是面對(duì)不登陸網(wǎng)站的潛在用戶而言則體現(xiàn)不出其優(yōu)勢(shì)所在。為了讓潛在用戶同樣可以使用圖書館的服務(wù)，就需要把服務(wù)融入個(gè)人環(huán)境，如把搜索工具條嵌入潛在用戶的桌面或經(jīng)常流連的網(wǎng)站，以供用戶隨時(shí)隨地的使用。

3.1.2 為用戶提供個(gè)性化服務(wù)

從數(shù)字圖書館角度，個(gè)性化服務(wù)可以理解為:以用戶為中心組織信息、呈現(xiàn)信息、推送信息。目前數(shù)字圖書館可以提供的個(gè)性化服務(wù)有:

(1)推送服務(wù)

數(shù)字圖書館選擇推送的內(nèi)容一般有兩類:一類具有強(qiáng)時(shí)效性，如新進(jìn)館藏信息等;另一類則屬于個(gè)人定制，如個(gè)人定題查詢等。為用戶實(shí)現(xiàn)這種服務(wù)的核心技術(shù)是rss技術(shù)。RSS(簡(jiǎn)易信息聚合)是基于XML/RDF的描述資源集合的輕便、可擴(kuò)展的元數(shù)據(jù)集。數(shù)字圖書館通過相關(guān)的服務(wù)發(fā)布、修飾自己的RSS種子，以便讓用戶能夠拿到更加全面、詳實(shí)的信息。例如，在推送新進(jìn)館藏信息時(shí)，可以加上“郵件推送”(時(shí)間緊張的RSS用戶可以把信息發(fā)送給朋友或者存回自己的信箱)、“評(píng)論信息”(RSS用戶可以看到一篇文章有多少人參與了評(píng)論)等功能。

(2)推薦服務(wù)

面對(duì)數(shù)字圖書館越來越“富足”的資源，用戶需要的不僅僅是搜索，更需要發(fā)現(xiàn)和推薦。針對(duì)這種情況，數(shù)字圖書館會(huì)為用戶提供一些信息，以便幫助用戶發(fā)現(xiàn)合意的資源，比如猜你會(huì)閱讀的書籍、你朋友閱讀的書籍、和某本書有關(guān)的評(píng)論或與它有關(guān)的其它書籍。這種圍繞每個(gè)用戶組織相適應(yīng)的信息并向用戶進(jìn)行個(gè)性化的信息呈現(xiàn)的服務(wù)是由數(shù)字圖書館的推薦系統(tǒng)提供的。數(shù)字圖書館的推薦系統(tǒng)有兩種實(shí)現(xiàn)方式:個(gè)性化的推薦，即根據(jù)用戶過去在數(shù)字圖書館的行為進(jìn)行推薦。這種推薦基于對(duì)用戶的歷史數(shù)據(jù)的分析;基于資源的推薦，即基于資源本身的特性進(jìn)行推薦。這種推薦把資源解析成為最基本的“基因”組合，通過“基因”來衡量資源的相似性。一個(gè)理想的推薦系統(tǒng)應(yīng)該是兩種推薦方式的融合，這種推薦系統(tǒng)建立的前提是:①用戶行為數(shù)據(jù)記錄;②資源特性基因構(gòu)成。通過用戶行為數(shù)據(jù)記錄分析用戶的喜好，再根據(jù)資源的基因組成來篩選出與用戶喜好相似的資源。

3.2 利用web2.0技術(shù)構(gòu)架參與平臺(tái)

數(shù)字圖書館2.0采用的是一種鼓勵(lì)受者參與和貢獻(xiàn)的架構(gòu)，即受者大范圍參與的架構(gòu)。它以對(duì)用戶的信任，相信用戶所產(chǎn)生的群智的力量為前提，改變了以往數(shù)字圖書館服務(wù)的那種“只讀”的屬性，使之變成一種可讀寫的服務(wù)。這種受者參與的架構(gòu)可以分為兩個(gè)層面，第一個(gè)層面是在信息內(nèi)容層面，通過鼓勵(lì)用戶的參與構(gòu)建正向的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，使信息的傳播更具吸引力;第二個(gè)層面，是通過開放API(一種網(wǎng)絡(luò)接口技術(shù))，利用用戶的參與和貢獻(xiàn)，形成一個(gè)圍繞信息傳播的良性生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)信息傳播的功能與競(jìng)爭(zhēng)力。目前，數(shù)字圖書館用戶的參與性集中體現(xiàn)在第一個(gè)層面上，即用戶利用web2.0工具參與資源的制作與調(diào)整，如擴(kuò)充數(shù)字圖書館的信息量、參與評(píng)估、標(biāo)注書目等。對(duì)于數(shù)字圖書館而言，標(biāo)簽(Tag)技術(shù)是最能體現(xiàn)用戶參與性的一項(xiàng)web2.0技術(shù)。

標(biāo)簽(Tag)技術(shù)為數(shù)字圖書館提供了一種新的組織和管理資源的方法，而實(shí)現(xiàn)這種方法的主體則是用戶?；跀?shù)字圖書館2.0的用戶參與構(gòu)架，用戶可以為數(shù)字資源添加標(biāo)簽，并通過標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源間的關(guān)聯(lián)和歸類。與傳統(tǒng)的分類方法相比，標(biāo)簽分類是一種非常個(gè)人化的分類方式，因?yàn)樗姆诸愐罁?jù)——標(biāo)簽是建立在對(duì)內(nèi)容的個(gè)人理解上的私人標(biāo)注。就目前看來，這種加入用戶個(gè)人理解的分類方式可以為用戶帶來兩方面的好處:在信息搜索方面，利用tag的分類價(jià)值，搜索結(jié)果可以更人性，更準(zhǔn)確。這表現(xiàn)在:首先，標(biāo)簽可以通過一種獨(dú)特的“聚合”、“關(guān)聯(lián)”能力實(shí)現(xiàn)信息剖面在公共信息空間的快速創(chuàng)建，并智能聚合相關(guān)信息，從而為用戶提供新的信息尋找路徑。其次，標(biāo)簽擁有良好的信息穿透力，用戶可以通過提取標(biāo)簽中某些語(yǔ)言的相同部分使信息得到更為細(xì)致地呈現(xiàn)，進(jìn)而獲得相關(guān)資源。在用戶互動(dòng)方面，利用tag的社會(huì)性可以幫助用戶建立社會(huì)聯(lián)系，交流與共享彼此的興趣與認(rèn)識(shí)。因?yàn)椋脩羲褂玫臉?biāo)簽反映了使用者個(gè)人對(duì)相應(yīng)數(shù)字資源的興趣需要與理解水平。通過“標(biāo)簽”瀏覽、檢索、查詢、訂閱等交流共享，可以促使不同用戶建立社會(huì)聯(lián)系，并易于形成社群分享信息。

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