〔摘 要〕本文闡述了和諧醫(yī)學圖書館3-3平衡要素“人、機、信息”的組合關系，是和諧醫(yī)學圖書館事業(yè)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié);提出了理論的平衡要素圖，并分析了平衡要素之間的關系和處理好其之間關系的重要性，提出了促進信息資源的合理開發(fā)、利用和提高讀者利用信息資源效率的途徑和方法。

〔關鍵詞〕醫(yī)學圖書館;平衡;要素

〔中圖分類號〕G258 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)07-0126-02

On Harmonious Medical Library 3-3 Balance FactorsZhang Mei Wang Boqiu Ma Hongyue Niu Xiaofang

(Medical Library of Chinese OPLA，Beijing 100039，China)

〔Abstract〕The article demonstrated that the organic combination of 3-3 balance factors—“Human，F(xiàn)acilities，Information”was an important link in building and developing a harmonious medical library.It put forward the academic balance factors chart，and analysed the connections among them and the importance of dealing with the relations well.It presented the ways and methods for the library and readers in promoting exploitation and efficient utilization of information resources.

〔Key words〕medical library;balance;factors

和諧醫(yī)學圖書館是指圖書館在內(nèi)實施管理，對外提供服務的過程中，諸方面能夠相互配合、分工協(xié)作，使整個運作過程處在良性循環(huán)之中，使醫(yī)學圖書館的各項業(yè)務活動充滿生機和活力。具體來說，可以從三個方面去理解:一是人與人之間的和諧，主要指管理層、圖書館館員與讀者三者之間的和諧，統(tǒng)稱為“人”;二是設備及輔助配置與環(huán)境三者之間的和諧，統(tǒng)稱為“機”;三是醫(yī)學圖書館的信息源及流動能力與提供能力三者之間的和諧，統(tǒng)稱為“信息”。筆者為了便于研究和探討，將和諧醫(yī)學圖書館的平衡要素3大類9小類歸納成3-3平衡要素提出來，愿與同行商榷。

1 和諧醫(yī)學圖書館3-3平衡要素分類

1.1 “人”是第一平衡要素

人是萬物之首，是關鍵的要素，在建立和諧醫(yī)學圖書館中與其它要素是統(tǒng)一的，是相互激勵、相互促進的，給建立和諧醫(yī)學圖書館帶來生機和活力。這一要素下又分3個子要素:讀者、圖書館館員、管理層 。這樣分類有利于集中考慮人的因素，便于處理好人與人之間的關系。

1.2 “機”是第二平衡要素

建立和諧醫(yī)學圖書館離不開現(xiàn)代化的設備和人性化的閱讀環(huán)境，筆者將設備、環(huán)境、輔助配置這3個子要素統(tǒng)稱為“機”。這樣分類有利于投資設備和對設備的升級改造，特別是便于合理配置設備資源，提供人性化的輔助配置。

1.3 “信息”是第三平衡要素

信息是讀者利用的對象，其存儲量與提供保障的能力、流動與流向的能力反映了醫(yī)學圖書館的綜合實力。筆者將信息源與提供信息的能力、信息流動和流向的能力這3個子要素統(tǒng)稱為“信息”。這樣分類有利于對信息資源的合理開發(fā)和有效利用，特別是在利用效能上能更多地考慮增加一些途徑和方法來提高信息量利用率和利用功效(產(chǎn)生作用、效益的信息)。

2 和諧醫(yī)學圖書館3-3平衡要素圖

圍繞以“人”為平衡要素的3個子要素是讀者、圖書館館員和管理層，他們的組合屬于軟件條件，在平衡要素圖的最上方。對三者的平衡關系引起的反應最大，其發(fā)展?jié)摿σ卜浅４?。圍繞“機”為平衡要素的設備、環(huán)境、輔助配置3個子要素屬于硬件條件，在平衡要素圖的左下方，其平衡關系直接受經(jīng)濟條件的影響。圍繞“信息”為平衡要素的信息源、流動能力、提供信息能力3個子要素介于軟件與硬件之間，屬于軟件和硬件結合區(qū)，在平衡圖的右下方，它是軟件條件與硬件條件結合的結果，也是一種軟硬件轉換的過度區(qū)?！叭?、機、信息”三者的平衡受到目標控制達到平衡，形成和諧，并以此平衡為基礎相互促進，融洽協(xié)調(diào)發(fā)展。將上述內(nèi)容分別以多個等邊三角形來代表，用橢圓形來聚集，兩者組合成和諧醫(yī)學圖書館3-3平衡要素圖(詳見圖1)。

3 和諧醫(yī)學圖書館3-3平衡要素關系分析

“人、機、信息”三者分別在自己所屬的3個子要素簇擁下緊緊圍繞，并且受到控制(不能分散、偏離方向)，向中心靠攏，達到平衡，實現(xiàn)和諧。每個小的子平衡和“人、機、信息”總平衡的活動方向是要受到控制的，最終是要向橢圓形內(nèi)表達的內(nèi)容聚集，否則，平衡偏離了目標，就失去了服務的方向。和諧并受控是平衡要素圖的特點，是醫(yī)學圖書館服務不偏離目標方向的保證。

3.1 讀者、圖書館館員和管理層的關系

3個獨立的小等邊三角形(分別有讀者、館員、管理層)圍繞一個等邊三角形和橢圓形(人)，構成一個新的等邊三角形，這種平衡是以“人”為中心的和諧平衡要素圖，從圖形結構上看是牢固的。圖中的讀者在最上方，位置顯赫，處于中心地位。館員是平衡的主體，直接面對讀者，是為讀者服務的，其服務質(zhì)量的高低直接影響到圖書館的形象，也會影響到與讀者的關系;管理層也要面對讀者的咨詢與投訴做出應答，還要針對讀者服務工作做出決策，它通過對館員的管理來順利完成信息傳遞，達到為讀者服務的目的;所以，讀者在平衡圖中是最高的位置，也是建立和諧圖書館的重中之重。

3.2 設備、環(huán)境、輔助配置的關系

3個獨立的小等邊三角形(分別有設備、環(huán)境、輔助配置)圍繞1個等邊三角形和橢圓形(機)，構成1個新的等邊三角形，這種平衡是以“機”為中心的和諧平衡要素圖，從圖形結構上看是牢固的。設備是基礎，在圖書館多年的建設與服務工作中已證實了這點。環(huán)境是條件，早期的圖書館環(huán)境差，讀者也不計較。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，讀者對此也有新的要求。輔助配置是體現(xiàn)人性化、個性化、特色的補充，屬于“錦上添花”。特別是醫(yī)學圖書館的特殊性決定，不能忽視這點。三者的平衡要受到經(jīng)濟條件的影響，不同的時期有不同的內(nèi)容，但不能偏廢某一方面，必須做到相對一致，使其平衡，實現(xiàn)和諧。

3.3 信息源、信息流動流向能力、提供信息的能力的關系3個獨立的小等邊三角形(分別有信息源、流動能力、提供能力)圍繞1個等邊三角形和橢圓形(信息)，構成1個新的等邊三角形，這種平衡是以“信息”為中心的和諧平衡要素圖，從圖形結構上看是牢固的。醫(yī)學圖書館離不開期刊、圖書、報紙、內(nèi)部出版物(會議資料)、學位論文、數(shù)據(jù)庫資源、光盤出版物、電子圖書、縮微資料、多媒體視聽資料等不同載體構成的信息源，它是圖書館的基礎，是提高服務質(zhì)量的保證。信息流動流向能力是速度，是服務質(zhì)量與效率的體現(xiàn)。三者都是圍繞“信息”在動腦筋，做文章，想方設法增加信息量，提高提供信息的保障能力，加快信息的定向流動，這3個小等邊三角形平衡好了，信息的效能就會得以發(fā)揮。

4 對現(xiàn)實工作的思考

和諧醫(yī)學圖書館3-3平衡要素在理論上是可以實現(xiàn)的，理論上的平衡與現(xiàn)實工作的平衡還存在一定的差距，筆者由此引發(fā)思考，認為現(xiàn)實工作的平衡并不像理論中等邊三角形的平均比例，應該有先后、主次、分額等的區(qū)別。

4.1 和諧的關鍵是“人”

管理層是關鍵，他所領導部屬與其倡導的精神與工作作風會在“人”的要素中起到很大的作用。圖書館館員是和諧的建設者，經(jīng)常與圖書館管理層聯(lián)系，反映問題，提出建議，并接受管理層的指令;在調(diào)節(jié)館員與讀者、管理層的關系中，館員起到了架起讀者與管理層間的橋梁作用，是實現(xiàn)三者和諧關系的保證。館員在建立和諧醫(yī)學圖書館中處于主導地位，要堅持把為讀者服務當作頭等大事，把讀者合理的利益與需求放在首位。服務無小事，讀者的事情都是大事，只有真正把為讀者服務的工作做精、做細，體現(xiàn)人性化的服務，才是最好的和諧原動力，也就是為建立和諧醫(yī)學圖書館做出了貢獻。

4.2 和諧的質(zhì)量是“機”

設備、環(huán)境是讀者能直接能感受到的，容易引起讀者的好感;一些輔助配置，如飲水設備、閱覽環(huán)境、臨時休息場所等，是讀者更高一級的享受，能夠改變讀者的心情。設備、環(huán)境、輔助配置是提高服務質(zhì)量與效率的基礎，所以，管理層要給予足夠的重視。當經(jīng)濟條件受到限制時，要優(yōu)先建設好設備，特別是檢索設備和信息存儲設備，即使環(huán)境相對差點，設備跟上了，對讀者做好解釋工作，他們也會理解。千萬不要將設備建設與環(huán)境建設的差別拉得太大，造成設備落后，而搞“花架子”環(huán)境，讀者對這樣的環(huán)境不會認可。建設和諧醫(yī)學圖書館要素的先后、主次、分額順序為設備、環(huán)境，輔助配置。如果經(jīng)濟條件許可，要按比例計算的話，設備占70%，環(huán)境占20%，輔助配置占10%，這就是要素的平衡，也就是現(xiàn)實工作中的和諧。

4.3 和諧的保證是“信息”

信息源就像糧食一樣，沒有信息源，就會出現(xiàn)“巧婦難為無米之炊”的情況，讀者就會抱怨，服務容易出現(xiàn)危機。其實，醫(yī)學圖書館從成立的那一天始，就沒有停止過對信息的積累和開發(fā)。隨著科學技術的飛速發(fā)展，圖書館工作人員對醫(yī)學信息進行加工處理能力不斷增強，形成了高質(zhì)量的信息源，并通過自身的努力使信息按需求合理、加速度流動，最終使讀者獲得需要的信息，這就是和諧的著力點。

有許多學者在研究建立和諧醫(yī)學圖書館的途徑和方法。筆者從建立和諧醫(yī)學圖書館3-3平衡要素的角度出發(fā)，試圖用簡單直觀的圖形來描述圖書館的一些基本要素，并把它們用一些關系結合起來，并分類進行研究。目的就是想運用和把握好3-3平衡要素，避免不和諧因素的出現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，堅決杜絕，就能營造和諧的醫(yī)學圖書館氛圍。

參考文獻

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