首先聲明,這篇文章是寫(xiě)給經(jīng)理人級(jí)別看的。
如果你還只是個(gè)士兵,又壓根不想成為“將軍”,那么本文對(duì)于你來(lái)說(shuō)沒(méi)有意義,不看也罷;如果你是這個(gè)級(jí)別的角兒,想要繼續(xù)干下去,甚至還想更上一層樓,那么,本文的“精確制導(dǎo)技術(shù)”及其背后的管理思想,或許可以協(xié)助你“馬下治天下”,出將入相。
打天下易,治天下難
說(shuō)句實(shí)話,無(wú)論你的公司多么弱小,只要把資源“集中、集中、再集中”,那么,要打下一兩個(gè)基地市場(chǎng),不是難事。
但接下來(lái)的問(wèn)題是,打下來(lái)的基地市場(chǎng),不能僅僅供奉在那里讓人瞻仰,老板們更希望它能夠快速提供生生不息的利潤(rùn)!
建議你不要問(wèn)這里所謂的“快速”是多快,反正越快越好。總之,你不必懷疑企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)就是赤裸裸地賺錢(qián),更不必鄙夷老板對(duì)于利潤(rùn)極大化的孜孜追求。
如果你有這樣的思想素養(yǎng),恭喜你具有不錯(cuò)的政治智慧;如果還不太明白個(gè)中道理,即便你在馬背上所向披靡,但是下馬后,很可能就跌得鼻青臉腫。
不妨把這個(gè)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)掰細(xì),說(shuō)明個(gè)中原委:
首先,在攻打基地市場(chǎng)時(shí),上下同欲,志在必得。
尤其那些尚處于“落草為寇”、“流離失所”的企業(yè),對(duì)于基地市場(chǎng)的渴望,會(huì)表現(xiàn)為一種革命豪情式的慷慨:要錢(qián)給錢(qián),要人給人J何等慷慨!筆者曾親自聽(tīng)過(guò)一個(gè)公司老板的動(dòng)員令:只要你們拿下XX市場(chǎng),除了我的老婆和孩子,其他的東西都是大家的!
天底下所有老板都是生意人,都深諳“將欲取之,必先予之”的哲學(xué),一旦基地市場(chǎng)到手,你不但不要天真地奢望還有這么多資源,供你酣暢淋漓地?fù)]霍,反而要站在老板的角度,盤(pán)算著如何從基地市場(chǎng)身上加倍賺回當(dāng)初的投入!
其次,初戰(zhàn)告捷后,一些雄心勃勃的老板還要馬不停蹄、揮師出征下一個(gè)基地市場(chǎng)。
兵馬糧草哪里來(lái)?當(dāng)然只有從打下的基地市場(chǎng)上橫征暴斂!你難道能夠抗旨不遵2稍有不從,等待你命運(yùn)的不是流放就是解甲。
最后,當(dāng)今的消費(fèi)品市場(chǎng),大多是寡頭壟斷格局,這些寡頭們都不是省油的燈,你可以集結(jié)兵力攻下他的基地市場(chǎng),他同樣可以組織“還鄉(xiāng)團(tuán)”,“以其人之道,還治其人之身”。
這個(gè)時(shí)候,你是典型的夾心餅干,既要提供糧草給別的部隊(duì),還要組織資源防御對(duì)手的進(jìn)攻。資源從哪里來(lái)?求人不如求己,還是自個(gè)兒想辦法吧!
講到這里,各位想必明白“打天下易,治天下難”這句古話的真諦所在了。
總之,如何精心治理基地市場(chǎng),使其能夠滿足老板們對(duì)利潤(rùn)日益增大的胃口需要,這是一個(gè)高級(jí)經(jīng)理人躲不過(guò)、繞不開(kāi)的政治與經(jīng)濟(jì)“二合一”大課題!
淺層澆花,深層抽水
筆者曾在一家知名食品公司T公司負(fù)責(zé)東北區(qū)銷(xiāo)售工作,領(lǐng)略過(guò)風(fēng)風(fēng)火火打下基地市場(chǎng)的無(wú)限風(fēng)光,也飽嘗內(nèi)外交困不得不“自己創(chuàng)造資源”的辛酸和艱難。
T公司在攻打遼寧這個(gè)基地市場(chǎng)時(shí),對(duì)于地方一線單位的要求百依百順。比如,專(zhuān)門(mén)為遼寧地區(qū)研發(fā)了一支獨(dú)具地方特色的產(chǎn)品,聘請(qǐng)了某知名主持人擔(dān)任代言人,中國(guó)區(qū)總部還撥付800萬(wàn)元“總經(jīng)理策略基金”在空中狂轟濫炸。
不到半年時(shí)間,這個(gè)產(chǎn)品就與市場(chǎng)上領(lǐng)導(dǎo)品牌的主力產(chǎn)品不相上下,在沈陽(yáng)市的KA渠道,甚至以1.5倍的相對(duì)占有率領(lǐng)先對(duì)手。
但痛快的日子還沒(méi)享受夠,公司馬上變臉,不僅停止對(duì)遼寧的一切支援,還嚴(yán)格控制ATL(廣告費(fèi)用)和BTL(渠道和消費(fèi)者促銷(xiāo)費(fèi)用)的預(yù)算。目的只有一個(gè):公司要揮師南下,進(jìn)攻北京市場(chǎng),期待復(fù)制遼寧的勝利成果!
偏偏這時(shí),對(duì)手也推出了同樣的產(chǎn)品,以牙二還牙,在遼寧市場(chǎng)大舉反攻。
如何完成公司苛刻的“公糧”指標(biāo),又要自籌資源御敵于國(guó)門(mén)之外,是擺在我們面前的嚴(yán)峻任務(wù)。
何謂嚴(yán)峻任務(wù)?說(shuō)白了,就是要用極少的資源,創(chuàng)造極大化的效益!
所幸筆者從小就是軍事迷,“精確制導(dǎo)技術(shù)”對(duì)筆者的啟發(fā)很大。
于是,筆者在遼寧銷(xiāo)售公司發(fā)動(dòng)一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的“五個(gè)一運(yùn)動(dòng)”,即一個(gè)原則、一個(gè)信念、一個(gè)工具、一個(gè)堅(jiān)持和一個(gè)榜樣。這場(chǎng)革命運(yùn)動(dòng)從形式上看紛繁駁雜,但主導(dǎo)思想?yún)s很簡(jiǎn)單,那就是“精確制導(dǎo)”。
當(dāng)然,也正是依靠“精確制導(dǎo)技術(shù)”的巨大威力,一年下來(lái),遼寧銷(xiāo)售公司圓滿完成利潤(rùn)任務(wù),還成功擊退對(duì)手的進(jìn)攻。
—個(gè)原則:向關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)力
眾所周知,影響銷(xiāo)售的要素有很多。高級(jí)經(jīng)理人的價(jià)值就是具體問(wèn)題具體分析,區(qū)分出哪些是關(guān)鍵要素。這里引用大家熟悉的“四要素驅(qū)動(dòng)理論”公式作以說(shuō)明:
市場(chǎng)占有率=覆蓋率×認(rèn)知度×試購(gòu)率×重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。
從上面的理論公式看,這四個(gè)要素的運(yùn)算符號(hào)是乘法,因此,其中某個(gè)要素不變,其余任何一個(gè)要素的提高,都會(huì)相應(yīng)提高占有率。
你的產(chǎn)品不會(huì)可憐到四個(gè)要素都“技不如人”——如果是這樣,你的產(chǎn)品在市場(chǎng)上早就尸骨無(wú)存了。通常的情況是:其中一個(gè)或者最多兩個(gè)要素需要加強(qiáng)。你需要做的,就是針對(duì)要加強(qiáng)的“要素”有的放矢,一個(gè)炸彈就搞定,不需要針對(duì)四個(gè)要素胡亂放炮,花費(fèi)4倍資源。
比如,T公司在進(jìn)攻遼寧市場(chǎng)時(shí),經(jīng)過(guò)市場(chǎng)試銷(xiāo)后,發(fā)現(xiàn)小雞燉蘑菇的產(chǎn)品力非常強(qiáng)大,消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率高達(dá)60%,而T公司的產(chǎn)品覆蓋率和認(rèn)知度都很高,都在80%以上。唯一不足的是消費(fèi)者的試購(gòu)率很低,不足10%。
因此,T公司放棄了原先大量投放空中廣告的方案,只使用了空中廣告20%的費(fèi)用,在各大賣(mài)場(chǎng)一口氣增設(shè)80個(gè)導(dǎo)購(gòu)和80個(gè)體驗(yàn)試吃站,大大提升了試購(gòu)率,一舉奏效。
再如,T公司在遼寧防御競(jìng)品小雞燉蘑菇的進(jìn)攻時(shí),雖然競(jìng)品在經(jīng)銷(xiāo)、批發(fā)、終端三階渠道上瘋狂促銷(xiāo),但T公司堅(jiān)守既定的價(jià)格策略,沒(méi)有貿(mào)然跟進(jìn)。
原因有三:第一,對(duì)手的策略是“以下馬對(duì)上馬”,以小搏大,T公司當(dāng)然不能眼睜睜上當(dāng),第二,對(duì)手力度很大,渠道折扣和折讓率高達(dá)20%,T公司小雞燉蘑菇是成熟產(chǎn)品,跟進(jìn)就會(huì)價(jià)格破盤(pán);第三,T公司小雞燉蘑菇的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到3000萬(wàn)元/月,跟進(jìn)的話就是600萬(wàn)元的天文數(shù)字,跟不起。
經(jīng)過(guò)分析,T公司發(fā)現(xiàn)競(jìng)品的口味接受度不如自己,消費(fèi)者試吃后的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率很低,不及本品的1/3。唯一有隱憂的是競(jìng)品作為領(lǐng)導(dǎo)品牌,認(rèn)知度比T公司高出10%,因此,T公司決定只在“認(rèn)知度”這個(gè)要素上做足文章即可。
于是,我們針對(duì)遼寧市場(chǎng)策劃了一個(gè)事件活動(dòng)——“美味面條大師賽”,吸引了消費(fèi)者的眼球和公眾的注目,只花費(fèi)不到100萬(wàn)元就成功瓦解了對(duì)手凌厲的攻勢(shì)。
一個(gè)信念:找回另一半被浪費(fèi)的資源
有前輩說(shuō)過(guò):你的媒體費(fèi)用有一半被浪費(fèi)掉了,但你不知道浪費(fèi)在什么地方。
毫無(wú)疑問(wèn),在銷(xiāo)售管理領(lǐng)域,你必須也要有這樣的信念:你的銷(xiāo)售費(fèi)用有一半被浪費(fèi)掉了!明明一發(fā)炮彈可以搞定的事情,你的弟兄可能至少發(fā)射了兩發(fā)。
如果你明白這個(gè)道理,說(shuō)明你是一個(gè)還不算太昏聵的經(jīng)理人;如果你能夠找到浪費(fèi)在什么地方,并加以防范杜絕,那你算是擁有了過(guò)人之處。
當(dāng)然,貴為高級(jí)經(jīng)理人,你還必須明白:節(jié)約下來(lái)的銷(xiāo)售費(fèi)用,那可是真金白銀,節(jié)約1元,就是1元利潤(rùn)!這可不等同于增加1元銷(xiāo)售,因?yàn)樵黾?元銷(xiāo)售,還需要支付70%~80%的銷(xiāo)貨成本和10%以上的銷(xiāo)售費(fèi)用,實(shí)際到手的利潤(rùn)可能也就一兩毛錢(qián)而已。
當(dāng)然,打天下的時(shí)候,高級(jí)經(jīng)理人一心尋思的是如何攻破對(duì)手的城池,沖鋒陷陣都是用密集炮火掩護(hù),用機(jī)關(guān)槍掃射,很少思考“一顆子彈消滅一個(gè)敵人”。
但治理天下的時(shí)候,你就得秉持“懷疑一切、否定一切”的態(tài)度,逐一審視每一筆費(fèi)用的效益,并高懸一把砍刀。擺出至少要砍去一半費(fèi)用的姿態(tài),讓下面各級(jí)弟兄不敢有絲毫懈怠。
實(shí)話告訴你,只要你舍得彎腰下去,我們浪費(fèi)的銷(xiāo)售費(fèi)用俯拾即是。
隨舉幾例,以示壯觀:
★經(jīng)銷(xiāo)商的隨貨搭贈(zèng),有一半并沒(méi)有按照公司要求下放到下游渠道,滾進(jìn)了經(jīng)銷(xiāo)商自己的腰包;
★終端市場(chǎng)的陳列有獎(jiǎng),十有六七是花架子。你到市場(chǎng)走走,就可以看到很多啼笑皆非的事情:公司甲的業(yè)務(wù)員按照甲公司提供的“成功圖像”擺好陳列,拍完照片前腳剛走,競(jìng)品廠家乙的業(yè)務(wù)員又按照乙公司的“成功圖像”,擺好產(chǎn)品陳列在拍照;
★KA的特價(jià)促銷(xiāo),銷(xiāo)售增量的一大半竄到了傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng),賠了夫人又折兵;
★導(dǎo)購(gòu)有50%上班見(jiàn)不到人影;
★促銷(xiāo)贈(zèng)品有一半被推廣人員貪污了,你到推廣人員家里去突然襲擊檢查,保證可以看到貴公司的“贈(zèng)品博物館”;
★特殊點(diǎn)的客戶資料有一半是子虛烏有,因?yàn)樘厥恻c(diǎn)可以申請(qǐng)?zhí)厥庹?,于是造假成風(fēng)。至于特殊政策到哪里去了,不說(shuō)你也知道;一個(gè)工具:ROI>1
資源一定是有限的,并且是不可再生的,這是經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)。
但在實(shí)際運(yùn)作中,有一種情況下,資源是無(wú)限的,你要多少有多少,隨便你花。那就是在“ROI>1”的情況下。
ROI就是投資回報(bào)率。ROI的計(jì)算公式是:ROI=(效益-費(fèi)用)÷費(fèi)用。
只要投入產(chǎn)生了比原先費(fèi)用額度更大的效益(即營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的邊際效益大于邊際費(fèi)用),這樣的費(fèi)用不但不要限制,還要鼓勵(lì)多花!
這個(gè)工具是預(yù)算管理決策的核心思想,產(chǎn)生的效益相當(dāng)于“空手套白狼”,身為高級(jí)經(jīng)理人必須爛熟于心。
人與動(dòng)物的差別就是能夠制造并使用工具,同樣的道理,能否掌握并運(yùn)用“ROI>1”這個(gè)工具,是區(qū)分高級(jí)經(jīng)理人和一般業(yè)務(wù)人員的重要差別。尤其是在資源捉襟見(jiàn)肘的時(shí)候,能夠運(yùn)用這個(gè)工具者活,不能運(yùn)用這個(gè)工具者死。
筆者在管理中的具體操作方法是:下屬營(yíng)業(yè)單位的預(yù)算如果確實(shí)不足,可以提出“貸款申請(qǐng)”,但一定要詳細(xì)核算邊際收益和邊際費(fèi)用,要求“ROI>1”,否則一律駁回。當(dāng)然,你一定要成立事后追蹤,考察各單位的信用。
筆者在本刊10月封面專(zhuān)題中曾經(jīng)舉例說(shuō)明,此處不再贅述。
一個(gè)堅(jiān)持:從群眾中來(lái),到群眾中去
要成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo),“群眾擁戴和支持”在某種程度上,絲毫不亞于上級(jí)關(guān)愛(ài)和提拔。正如毛澤東同志教導(dǎo)我們:“凡屬正確的領(lǐng)導(dǎo),必須是從群眾中來(lái),到群眾中去?!?/p>
“從群眾中來(lái)”,就是深入群眾,虛心傾聽(tīng)各方意見(jiàn),獲取來(lái)自于群眾的大量真實(shí)材料,并且將這些材料進(jìn)行去粗取精、去偽存真的科學(xué)“加工”,形成系統(tǒng)的、符合實(shí)際情況的方針、辦法和政策。
“到群眾中去”,就是把從群眾中集中、提煉、概括而成的領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn),通過(guò)深入的宣傳教育和思想政治工作,使之化為群眾的意見(jiàn),付諸群眾的實(shí)際行動(dòng),并在群眾的實(shí)踐中加以檢驗(yàn)、豐富和發(fā)展。
請(qǐng)不要囫圇吞棗地閱讀這些貌似“政治”的語(yǔ)言。
實(shí)不相瞞,大凡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的,哪個(gè)不懂點(diǎn)群眾工作的政治藝術(shù)?你如果能夠堅(jiān)持群眾主義路線,并學(xué)會(huì)巧妙“利用群眾斗群眾”,那么,兵馬不足、糧草不夠、強(qiáng)敵壓境這些困難都不是困難,因?yàn)槿罕姷难劬κ茄┝恋?,群眾的智慧是無(wú)窮的,困難是暫時(shí)的,辦法總會(huì)有的。
筆者當(dāng)年在遼寧與競(jìng)品鏖戰(zhàn)時(shí),號(hào)召全體業(yè)務(wù)、推廣和后勤人員,每人必須檢舉揭發(fā)當(dāng)前存在的浪費(fèi)現(xiàn)象,并相應(yīng)提出20條“精確制導(dǎo)”的技術(shù)方法(少一條罰款100元,多一條獎(jiǎng)勵(lì)50元)。遼寧公司200多號(hào)人,每人20條,匯集起來(lái)就是4000條,剔出那些含金量不高和重復(fù)的部分,輕松就提煉出成百上千條“精確制導(dǎo)”教義。
試舉幾例未經(jīng)加工的群眾揭發(fā)和智慧,力求原汁原味展現(xiàn):
★我們公司的促銷(xiāo)人員,全部被我公司某某從中抽成,每人每天抽5元,公司應(yīng)該直接與促銷(xiāo)人員談工資,可以降低費(fèi)用。
★批發(fā)市場(chǎng)應(yīng)該像大賣(mài)場(chǎng)一樣設(shè)置“批市導(dǎo)購(gòu)人員”,效果會(huì)好1倍,我們的批市陳列費(fèi)用太腐爛了。
★賣(mài)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)人員站的位置不對(duì),應(yīng)該站在競(jìng)品的產(chǎn)品排面前面,起到攔截作用。
★我發(fā)現(xiàn)弱勢(shì)產(chǎn)品的搭贈(zèng)幅度越大,越不好銷(xiāo)售。具體原因我也沒(méi)想明白。但我們公司因?yàn)檫@一點(diǎn)花了很多冤枉錢(qián)。
★執(zhí)行推廣活動(dòng)時(shí),應(yīng)該先把活動(dòng)點(diǎn)周?chē)男〉陹呤幰槐?,把貨鋪進(jìn)去,不然,消費(fèi)者想買(mǎi)卻買(mǎi)不到,推廣活動(dòng)就失去了意義。建議公司把這個(gè)動(dòng)作寫(xiě)入標(biāo)準(zhǔn)書(shū)。
★有效時(shí)段、時(shí)點(diǎn)的把握:周末超市里的人比平時(shí)多很多,建議這兩天一定全力安排促銷(xiāo)活動(dòng);超市下午5:30至8:30的購(gòu)物者比其他時(shí)間多很多,這個(gè)時(shí)段絕對(duì)應(yīng)該多安排人員促銷(xiāo)。
★在經(jīng)銷(xiāo)商所在地舉辦發(fā)布會(huì)的費(fèi)用,經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該承擔(dān)一半,因?yàn)檫@是幫助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓市場(chǎng),畢竟這個(gè)地盤(pán)是他的。私下了解,其實(shí)經(jīng)銷(xiāo)商都同意分?jǐn)偘l(fā)布會(huì)費(fèi)用。
★我們公司不應(yīng)該把經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)入的連鎖超市收歸直供。經(jīng)銷(xiāo)商手上還有娃哈哈和金絲猴奶糖,綁在一起去談判,費(fèi)用率低很多。
★公司報(bào)廢物資(過(guò)時(shí)海報(bào)、冰箱貼、容器面空桶),對(duì)于縣、縣鎮(zhèn)居民和農(nóng)民來(lái)說(shuō),那是裝飾房間及生活所需的奢侈品,利用這些物資不僅可以刺激和增加銷(xiāo)量,而且還能抓住目標(biāo)消費(fèi)群,對(duì)于品牌宣傳和下沉能起到很大作用。
★計(jì)時(shí)工資制是限制促銷(xiāo)能動(dòng)性發(fā)揮的主要原因,應(yīng)該改為計(jì)件工資制度。
★在居民區(qū)搞大型活動(dòng),只要打個(gè)“公益”的幌子(比如把利潤(rùn)的一部分捐給社區(qū)),就可以免收?qǐng)龅刭M(fèi)。其實(shí)我們公司賺了,因?yàn)閳?chǎng)地費(fèi)要2000元,但每次我們捐款只有300元。
一個(gè)榜樣:凌源模式
上點(diǎn)年紀(jì)的人都知道,在困難年代我國(guó)有一個(gè)總路線:自力更生、艱苦奮斗,多快好省地建設(shè)社會(huì)主義。
其實(shí),“自力更生、艱苦奮斗”是任何組織、任何時(shí)候,都必須發(fā)揚(yáng)的精神。筆者有一次到遼寧凌源出差,看到縣城最大的商場(chǎng)在舉辦T公司的促銷(xiāo)活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容稀松平常:買(mǎi)10元T公司產(chǎn)品,就可以抽獎(jiǎng),中獎(jiǎng)率100%,獎(jiǎng)品有紙巾、牙刷、毛巾。在小縣城做這些活動(dòng),效果非常好,當(dāng)天銷(xiāo)售2000多元,接觸消費(fèi)者上千人。
你千萬(wàn)別小看這個(gè)接近庸俗的活動(dòng),因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)并不是公司舉辦的,而是經(jīng)銷(xiāo)商自掏腰包做的:場(chǎng)地是經(jīng)銷(xiāo)商租的,贈(zèng)品是經(jīng)銷(xiāo)商自己買(mǎi)的,POP是經(jīng)銷(xiāo)商自己花費(fèi)18元噴繪的,沒(méi)讓公司掏一分錢(qián)。
經(jīng)銷(xiāo)商為何自掏腰包做活動(dòng)呢?
一方面,公司停止了縣級(jí)城市的促銷(xiāo)預(yù)算,經(jīng)銷(xiāo)商只有自力更生;另一方面,該經(jīng)銷(xiāo)商替筆者算了一筆“一箭四雕”的賬,聽(tīng)得筆者目瞪口呆;
第一,促銷(xiāo)產(chǎn)品是市場(chǎng)上回收的即期品。一個(gè)中等城市,T公司每月基本有1%左右的即期品,以往的慣例是廠家和經(jīng)銷(xiāo)商各承擔(dān)一半處理費(fèi)用。如今他變廢為寶,無(wú)形之中幫公司節(jié)約了數(shù)百元費(fèi)用。
第二,按照零售價(jià)銷(xiāo)售,經(jīng)銷(xiāo)商的毛利是400元(2000元×20%),扣掉場(chǎng)地、贈(zèng)品和人員費(fèi)用300元,經(jīng)銷(xiāo)商直接贏利100元。
第三,幫助商場(chǎng)吸引人流,加深了與商場(chǎng)的感情,商場(chǎng)甚至免收?qǐng)龅刭M(fèi),要求經(jīng)銷(xiāo)商每月幫助舉辦一場(chǎng)促銷(xiāo)。
第四,擴(kuò)大公司產(chǎn)品的知名度,生意越來(lái)越好。
筆者立即把凌源經(jīng)銷(xiāo)商的做法總結(jié)為“凌源模式”,并在全公司上下掀起“促銷(xiāo)學(xué)凌源”的大革命熱潮。
從此,“自力更生、豐衣足食”的精神深入人心,“不等、不靠、不要”的自主自發(fā)的促銷(xiāo)推廣活動(dòng)蔚然成風(fēng),成為公司一道亮麗的風(fēng)景線,也為公司節(jié)約數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的推廣費(fèi)用。