服務(wù)不如C，誰(shuí)也別裝B

毛 毛

界限

百度的電子商務(wù)到底是B2C還是C2C?和當(dāng)初討論淘寶商城到底是B2C還是C2C差不多。在我看來(lái)，在馬云搞定阿里巴巴和淘寶以后，B2C和C2C之間的分野越來(lái)越模糊了。

B2C和C2C有區(qū)別么?區(qū)別在哪?對(duì)象還是流程?一眼見(jiàn)底，沒(méi)有區(qū)別，說(shuō)白了就是人和人之間作買(mǎi)賣(mài)。那為什么現(xiàn)在還有那么多一天沒(méi)有10單的網(wǎng)站充當(dāng)著B(niǎo)2C，鄙視著C2C呢?妄自尊大了。

區(qū)別

理論上是有區(qū)別的。B2C是企業(yè)對(duì)個(gè)人，C2C是個(gè)人對(duì)個(gè)人；B2C專(zhuān)業(yè)，C2C是業(yè)余；B2C有品牌，C2C沒(méi)有品牌；等等等等。

現(xiàn)狀是什么?

成功的C2C的客服人員超過(guò)了一般的B2C；成功的C2C每天上貨的速度超過(guò)B2C；C2C在平臺(tái)里照樣打造了品牌，而B(niǎo)2C在互聯(lián)網(wǎng)海洋里如同浮游生物一樣，無(wú)人知曉。甚至線下一些小店進(jìn)貨都上淘寶，難道這是新模式——C2B?

為什么

我一直想問(wèn)為什么?為什么正規(guī)軍打不過(guò)游擊隊(duì)?

價(jià)格?B2C的成本比C2C高?所以降不下來(lái)么?那為什么B2C的成本比C2C高?要養(yǎng)人?好的C2C的客服人員或許比一般的B2C還多了，難道不用養(yǎng)么?他們也照樣花錢(qián)買(mǎi)模板裝修店面。成功的C2C在成本上其實(shí)也不會(huì)比B2C低多少，可訂單量就是不一樣。

我老婆經(jīng)常在淘寶上買(mǎi)衣服，并且基本上就在同一家店買(mǎi)。這家店每天晚上8點(diǎn)上貨，我老婆就會(huì)在那等，每天都會(huì)上幾十款，每款幾十件到幾百件不等。為什么我老婆要在那等?因?yàn)槿ネ砹司蜎](méi)了。

價(jià)格確實(shí)便宜，可每天上千個(gè)單子，1個(gè)人能頂?shù)米∶?第二天還要進(jìn)貨發(fā)貨，1個(gè)人能頂?shù)米∶?其實(shí)這家店已經(jīng)是專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化了?？梢膊灰?jiàn)他們的店主在哪里嚷嚷自己有多牛，每天一如既往地上貨，賣(mài)貨；客服依然很客氣，稱(chēng)自己為小店，而不是像B2C那樣，動(dòng)不動(dòng)公司如何如何。

B2C做不做的到呢?一般B2C的客服半天才給個(gè)反應(yīng)，難道很忙么?一天IP都不超過(guò)1000，能有多少人跟你談話?都說(shuō)B2C是專(zhuān)業(yè)的，服務(wù)要比C2C好。真的么?晚上6點(diǎn)以后，還有多少家B2C的客服在線?但是半夜12點(diǎn)以后，有多少淘寶旺旺亮著?說(shuō)到這，就知道差距了。

曾經(jīng)在淘寶上和朋友一起開(kāi)店，3個(gè)人，1個(gè)客服，1個(gè)進(jìn)出貨，1個(gè)負(fù)責(zé)上貨，每天保持有1萬(wàn)以上的貨在架上。我們1天能完成130個(gè)左右的訂單，差不多是1個(gè)客服的極限了。除去成本，有時(shí)候1個(gè)訂單1塊錢(qián)也賺不到，這就是淘寶的競(jìng)爭(zhēng)。我們?cè)诒确?wù)，還得比價(jià)格。

可B2C呢?服務(wù)比不上，價(jià)格也比不上，還瞧不上C2C。有時(shí)候我真想和那些講一通大道理的B2C老板說(shuō)：有膽子進(jìn)淘寶試試，在同一個(gè)平臺(tái)下，同一個(gè)用戶(hù)環(huán)境下，看C2C厲害還是B2C厲害!

理論

理論上B的價(jià)格應(yīng)該低于C，因?yàn)锽的供應(yīng)渠道應(yīng)該優(yōu)于C；

理論上B的發(fā)貨應(yīng)該快于C，因?yàn)锽的管理流程應(yīng)該優(yōu)于C；

理論上B的服務(wù)應(yīng)該優(yōu)于C，因?yàn)锽的專(zhuān)業(yè)人才應(yīng)該優(yōu)于C；

嚴(yán)酷地說(shuō)一句：這三點(diǎn)個(gè)個(gè)不如c的網(wǎng)站，你們還裝什么B?死撐品牌不賣(mài)貨，好意思說(shuō)人家C2C沒(méi)前途?

正方回帖

huadog：當(dāng)B2C們還在考慮怎么做推廣、不知道什么時(shí)候才能盈利的時(shí)候，淘寶很多賣(mài)家都在大把賺錢(qián)。大一些的淘寶賣(mài)家，團(tuán)隊(duì)規(guī)模、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、成本控制比一般的B有過(guò)之而無(wú)不及，更重要的是，他們很務(wù)實(shí)勤奮。做生意，賺錢(qián)是實(shí)實(shí)在在的東西，太理想主義要吃苦頭。

george：很多做B2C的都是互聯(lián)網(wǎng)出身，剛一創(chuàng)業(yè)就想著做亞馬遜，太不務(wù)實(shí)。

反方回貼

veryls：淘寶店主做幾張幾十張單子，可以服務(wù)人性化；B2C面對(duì)成千上萬(wàn)的訂單，就要靠標(biāo)準(zhǔn)化。你給C2C店主1000張單子，立刻崩潰，根本處理不了，貨都發(fā)不出去。

為什么沃爾瑪、家樂(lè)福有人罵，你們家門(mén)口的小店沒(méi)人罵?小店主可以整天跟你聊天扯淡送出店門(mén)，沃爾瑪、家樂(lè)福行么?一個(gè)道理。

菠蘿干：區(qū)分B2C和C2C是沒(méi)有意義的，這兩者越來(lái)越模糊。B就是獨(dú)立的臨街鋪?zhàn)樱珻們就是淘寶這個(gè)大集市里面的攤位，賣(mài)的東西部一樣，看誰(shuí)有本事做客流做服務(wù)了。