英格麗·張

艾麗是個(gè)熱情而敏感的女士，目前在中國(guó)某著名房地產(chǎn)公司任副總裁。有一天，她接待了來(lái)訪的建筑材料公司主管銷售的韋經(jīng)理。韋經(jīng)理被秘書領(lǐng)進(jìn)了艾麗的辦公室，秘書對(duì)艾麗說(shuō)：“艾總，這是××公司的韋經(jīng)理?！?/p>

艾麗離開辦公桌，面帶笑容，走向韋經(jīng)理。韋經(jīng)理先伸出手來(lái)，讓艾麗握了握。艾麗客氣地對(duì)他說(shuō)：“很高興你來(lái)為我們公司介紹這些產(chǎn)品。這樣吧，讓我看一看這些材料，我再和你聯(lián)系?！表f經(jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被艾麗送出了辦公室。幾天內(nèi)，韋經(jīng)理多次打電話，但得到的總是秘書同樣的回答：“艾總不在?！?/p>

到底是什么讓艾麗這么反感一個(gè)只說(shuō)了兩句話的人呢？艾麗在一次討論形象的課上提到這件事時(shí)，余氣未消：“首次見面，他留給我的印象不但是不懂基本的商業(yè)禮儀，而且沒有紳士風(fēng)度。他是一個(gè)男人，位置又低于我，怎么能像個(gè)王子一樣伸出高貴的手來(lái)讓我握呢？他伸給我的手不但看起來(lái)毫無(wú)生機(jī)，握起來(lái)更像一條死魚，冰冷、松軟、毫無(wú)熱情。握手的這幾秒鐘，他就留給我一個(gè)極壞的印象，他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對(duì)我的尊重，他對(duì)我們的會(huì)面也并不重視?！?/p>

握手是陌生者之間第一次的身體接觸，只有幾秒鐘的時(shí)間。但是正是這短短的幾秒鐘，卻如此關(guān)鍵，立刻決定了別人對(duì)你的喜歡程度。握手的方式、用力的輕重、手掌的濕度等等，像啞劇一樣無(wú)聲地向?qū)Ψ矫枋鲋愕男愿瘛⒖尚懦潭?、心理狀態(tài)。握手的質(zhì)量表現(xiàn)了你對(duì)別人的態(tài)度是熱情還是冷淡，積極還是消極，是尊重別人、誠(chéng)懇相待，還是居高臨下、屈尊地敷衍了事。一個(gè)積極的、有力度的、正確的握手，表達(dá)了你友好的態(tài)度和可信度，也表現(xiàn)了你對(duì)別人的重視和尊重。一個(gè)無(wú)力的、漫不經(jīng)心的、錯(cuò)誤的握手方式，立刻傳送出了不利于你的信息，讓你無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)彌補(bǔ)，它會(huì)在對(duì)方的心里留下對(duì)你非常不利的第一印象。有時(shí)甚至?xí)裆厦娴哪俏讳N售經(jīng)理，失去極好的商業(yè)機(jī)會(huì)。因此，握手在商業(yè)社會(huì)里幾乎意味著經(jīng)濟(jì)效益。

英國(guó)阿比銀行的比爾談到當(dāng)初面試新助手阿萊休時(shí)說(shuō)：“當(dāng)我們握手時(shí)，他那雙厚實(shí)的手，緊緊地握住我的手，上下?lián)u動(dòng)，好像我們是多年的老朋友，再看一看他陽(yáng)光般燦爛的笑容，我完全被他意大利式的熱情所融化?，F(xiàn)在雖然他不再是我的助手，但卻是我的朋友。”

加拿大形象設(shè)計(jì)師凱倫認(rèn)為：“握手是一門如此有趣的藝術(shù)，它讓我們?cè)谒查g產(chǎn)生種種推測(cè)和判斷。握手的信息是無(wú)言的，但它卻是那么的豐富和微妙。握手是如此的感性，它在對(duì)方開口之前，讓我們感受到他的內(nèi)心活動(dòng)?！贝_實(shí)如此！通常，性格熱情的人會(huì)有力地握住你的手，上下?lián)u動(dòng)，以表示他渴望與你相見。性格冷淡甚至內(nèi)心冷酷的人伸出的則是冰冷、僵硬、無(wú)力的手，像一條死魚。

在全世界，最讓人憎恨的握手方式就是這種“死魚”式的握手。這種握手方式，對(duì)方伸出來(lái)的手讓你感到像是抓著了一條死魚，你的心中會(huì)立刻感到被拒絕、排斥，這是最沒有禮貌、最破壞自己形象的握手方式。這種握手讓人感到對(duì)方性格冷淡、虛弱、傲慢、無(wú)知、愚蠢。他不但內(nèi)心冷漠，而且還愚蠢到不知道如何假裝禮貌。雖然不是每個(gè)用“死魚”式握手的人都是這樣的性格和態(tài)度，但是這樣的握手留在別人心中的第一印象卻是難以彌補(bǔ)的。

來(lái)自臺(tái)灣的一位導(dǎo)演在了解了握手的秘密之后說(shuō)：“這并不是由于我冷淡，而是我不知道該如何正確地握手，尤其是與女士握手，我以為握手只是禮節(jié)上表示相識(shí)。”

在英格麗所握過的中國(guó)人的手中，至少有一多半用“死魚”式的握手方式。這種用“死魚”式握手方式的人，大部分是女性和官員，還有一些暴發(fā)戶。女性以為這樣可以顯示出女人的矜持和優(yōu)雅，以為矜持和高傲就是女性的魅力，不過我希望她們把這種“魅力”留在商業(yè)會(huì)晤之外，不要讓這種“矜持的魅力”趕跑了商業(yè)機(jī)會(huì)；官員已經(jīng)習(xí)慣于接見渴望見到他們的人，通常他們的手是被人們感恩戴德地握住，他們不需要商機(jī)、不需要取悅對(duì)方，他們沒有什么可以失去的；“土大款”們還沒有經(jīng)過現(xiàn)代化商業(yè)禮儀的熏陶，雖然早已步入資產(chǎn)階層，但他們的心理還沒有進(jìn)化到現(xiàn)代的文明，禮儀對(duì)他們就意味著“送禮”，而握手就是“貼手”，還沒有理解商業(yè)禮儀背后的含義是互相尊重。

心理學(xué)家及身體語(yǔ)言專家們認(rèn)為，通過握手能判斷人的性格。在同性的陌生人中，主動(dòng)伸出手的人性格堅(jiān)定、熱情，或者有豐富的人際關(guān)系經(jīng)驗(yàn)；性格支配欲強(qiáng)的人會(huì)讓自己手心朝下壓在別人的手上。這種握手方式在1960年肯尼迪與尼克松競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)時(shí)的電視辯論上，幫助肯尼迪樹立了一個(gè)年輕的、強(qiáng)有力的形象，而被壓在下面的尼克松則成了犧牲品。手心濕漉漉、汗淋淋的人，性格可能不會(huì)輕松，他容易感到焦慮、緊張，尤其是這次會(huì)見對(duì)他有壓力。性格粗獷、豪放，甚至莽撞的人，會(huì)過度地握住別人的手，像要把人的骨頭都捏碎。你伸出手來(lái)對(duì)方?jīng)]有反應(yīng)的人，可能不懂禮儀，或者有意冷淡、讓人難堪，或者根本沒有看見，或者是性格極端封閉、內(nèi)向。

雙手緊握對(duì)方手的人，表現(xiàn)出超人的熱情和極度盼望的心情，這種被稱為手套式的握手，是為政治家們所鐘情的、被用來(lái)操縱人們心理的握手方式。它表現(xiàn)了對(duì)被握手人的親密和渴望，它能縮短或消融人與人之間的距離。在電視上總統(tǒng)競(jìng)選人與選民之間常用這種握手方式，它讓觀眾感到了候選人的熱情、誠(chéng)懇、平易近人，留給選民一個(gè)“人民的總統(tǒng)”的美好形象。但是在首次商務(wù)會(huì)面上，還是要謹(jǐn)慎考慮“熱情過度”的后果，尤其是當(dāng)男性握住女性的手時(shí)，這種熱情可能會(huì)引起誤會(huì)。

英格麗建議：

（1）先自我介紹，再伸出你的手。

通常是高職位的人或者女士、長(zhǎng)者先伸手，表示愿意與對(duì)方握手。如果他們沒伸手，你應(yīng)該等待；若是對(duì)方非常積極主動(dòng)地先伸出手來(lái)，你一定要去回握，否則不但會(huì)讓對(duì)方感到窘迫，也顯得你不懂禮儀。

（2）握手時(shí)，目光要與對(duì)方接觸，面帶笑容。目光接觸顯示你對(duì)別人的重視和興趣，也表現(xiàn)出自信和坦然，同時(shí)還可以觀察對(duì)方的表情。

（3）當(dāng)你伸出手時(shí)，手掌和拇指應(yīng)該成一個(gè)角度，一旦你的手與別人的手握在一起，你的四指與拇指應(yīng)該全部與對(duì)方的手握在一起?！八吏~”式的握手特征之一就是不用拇指。

（4）握手要有一定的力度，它表示了你堅(jiān)定、有力的性格和熱切的態(tài)度。但又不要握得太緊，好像要把對(duì)方的骨頭都捏碎，顯得你別有居心。

（5）握手時(shí)間約為五秒，少于五秒顯得倉(cāng)促，握得太久顯得過于熱情，尤其是男士握著女士的手，握得太久，容易引起對(duì)方的防范之心。

（6）如果你的手容易出汗，千萬(wàn)要在握手前悄悄地把汗擦干。

（謝凌摘自中國(guó)青年出版社《你的形象價(jià)值百萬(wàn)》一書，夏大川圖）