吳美君

事業(yè)上的成功，并沒有帶來婚姻上的美滿：當破碎的家庭生活重新拼好，卻又因決策上的失誤掉進事業(yè)低谷。是誰，讓她生命的上半場。拼得如此艱難?

廣告帶動效益

廣告公司提出一個腳本，故事是一個男生走進肯德基，想點一桶外帶全家餐炸雞，到了點配餐時，因為四種選擇都很好吃，他不知該選哪一樣配餐，于是他站在柜臺前說：“那個……比斯吉好了?！?/p>

服務生回頭要拿時，他突然大叫一聲：“等一下!還是蛋撻好了?！?/p>

當服務生回頭要拿蛋撻時，他又再度大叫：“等一下!還是玉米好了?！?/p>

當服務生一回頭要拿玉米時，他又聲嘶力竭第三度大叫：“等一下!”

最后廣告出現(xiàn)：“肯德基外帶全家餐，好料四選一，統(tǒng)統(tǒng)都好吃?！?/p>

其實這腳本本身沒有什么特別的創(chuàng)意，只不過是一個很平常的場景，有個拿不定主意的客人一直說“等一下”罷了，關鍵在于男演員的演技。

一群試鏡演員中，我看上其中一個演技非?？鋸埖哪醒輪T：“就是他了，因為他會逗大家大笑?！?/p>

為什么我會那么在意演員要能令大家發(fā)笑?因為當時外帶全家餐是個上市十幾年的老產品，從它進來臺灣就沒有改變過。沒有創(chuàng)新，只好以印象深刻的廣告讓大家想起它來。

“這不是肯德基”

2002年時，突然有好幾家肯德基的模仿者出現(xiàn)，我們內部稱它們?yōu)椤癱opycat”。諸如KLG炸雞、吮指雞等，他們成本小，售價低，大大地打擊了肯德基的生意。

誤會愈來愈大，于是我決定出手反擊。

還是從廣告下手，我曾觀察到，在機場餐廳，常有阿兵哥帶著我們的外帶全家餐上飛機到外島，因為外島沒有肯德基。這不就是最真實，也最好的消費者共鳴點嗎?

于是我請廣告公司重新構思腳本，目的是強調“肯德基炸雞才是王道”，我并且指名要用當兵的阿兵哥作為故事主角。結果那部“阿兵哥耍賴篇”的腳本很輕易地誕生了：

軍隊的探親日，老媽媽送了一桶炸雞去給當兵的兒子，阿兵哥開心期待地咬下那一口，卻大叫：“這不是肯德基!”然后那阿兵哥像個小孩子一般倒在地上，打滾耍賴：“這不是肯德基!這不是肯德基!”片尾只有一句話：“吃炸雞就是要吃肯德基。”全片一氣呵成，完美上市。最后阿兵哥耍賴打滾的場景，成了最經典的畫面，而那兩旬“這不是肯德基!這不是肯德基!”也成為年輕人的流行語。

“我要薄皮嫩雞”

我們接著拼，為了提升我們的老產品“原味雞”，廣告“小女孩篇”應勢而生：一個超可愛的小女孩走進畫面點餐，服務生問：“妹妹，你要點什么?”小女孩：“我要點薄皮嫩雞?！狈丈鷩樍艘惶?，連餐廳經理也跑出來，然后他們一字排開站住，一起整齊地敬禮，對著小女孩大喊：“您真內行!”畫面切人薄皮嫩雞的制作過程，然后帶到小女孩滿足地邊吃炸雞邊舔著手指，有人問：“妹妹，你點的是什么啊?”小女孩說：“薄皮嫩雞啊，超好吃的你都不知道?！逼舱Z：內行人的炸雞，肯德基薄皮嫩雞。上市時，我們又設計了一個驚人創(chuàng)舉，就是全省肯德基的每一位餐廳柜臺員工，凡遇到顧客點薄皮嫩雞，就一定要對客人舉手敬禮說：“您真內行!”整個公司都快瘋了，顧客也跟著開心大笑。我們的全球總裁David Novak贊之為“為客瘋狂文化的最佳典范”，臺灣肯德基一時變成當年全球Yum集團中的明星。

2002年9月，我被提升為肯德基臺灣區(qū)域總經理。距離加入肯德基當營銷企劃總監(jiān)才1年5個月，我感到非?；炭帧⑦€有一些不真實。

我得了憂郁癥

在肯德基工作的前5年，在職場我瘋狂地忙碌著、每分每秒都全力以赴；另一方面，下了班我就像個彈簧松掉的娃娃，一個人擁抱著巨大且無力的空虛。

失眠成了家常便飯。漸漸地，我開始對很多原來喜歡的事物失去了熱情，曾經喜歡的逛街、購物、美食、旅行，再也無法引起興趣，朋友打電話來聊天，或是邀約吃飯，我也意興闌珊，連最愛看的電影也不想去了(因為不知道要約誰)。我似乎對工作以外的所有事情都失去熱情，我感到孤單極了，常常覺得人生沒有意義，在人前很難笑得出來，愁容滿面，瘦到臉都凹下去，種種跡象顯示，我得了憂郁癥。

我的好朋友Rose看到我的狀況，很心急，又不知道如何幫我，基督徒的她就拉著我在周日上教會，接觸工作之外的朋友。

在一次聚會中，我掏心挖肺地說出我的問題，我說我離婚了，工作壓力又很大，我很不快樂很不快樂……當場一位姐妹聽到這里，馬上問我：“Olga，你在婚姻里一定是一個很強勢的女人對嗎?是不是你的強勢導致你的離婚?你知不知道《圣經》里有句話說‘妻子對丈夫要順服，丈夫要舍己地愛妻子。我猜想你一定不是一個順服的人?！?/p>

“順服”?這真是當頭棒喝，我的字典里從來沒有過“順服”兩個字。

與前夫破鏡重圓

當我2005年1月2日受洗時，在臺上失控演出“教會道歉記”，當著200多人的面，突然跟臺下的前夫說：“請你原諒我，希望你能再給我一次機會?！苯掏缴⑷?，眼淚散去，掌聲散去，“轟動”散去，一切的一切好像又回到原點。某天下班前，一位部屬對我說：“Olga，你這么想跟老公再結婚，就去跟他講啊?！蔽覠o奈地說：“我講了，可是他不答應。”

她非常堅定地說：“我所認識的Olga，一直是行動力很強的人。任何事情對你來說都是易如反掌，不是嗎?在工作上如此，為什么在感情上你反而退縮了?你在猶豫什么?不如就去做，立刻做?！?/p>

我只愣了半秒，就說：“好，我今天就約他出來吃晚飯。”

最后，我鼓起全世界所有的勇氣，對我前夫說：“我們結婚好不好?”

健鵬答應了我的求婚。就這樣，我嫁給同一個男人兩次。原來碎裂的人生又像拼圖般地找回了完整。

2005年，是美好的一年。

我被公司炒了

工作上，臺灣肯德基的業(yè)績及利潤都沖到最高峰，大家信心滿滿，對我們未來能贏得第一品牌的地位也燃起了希望。此時，我卻因一個錯誤的定價策略及一個錯誤的新產品上市而徹底失敗。

第一個失敗，是我們每年春節(jié)都會做的促銷活動。這一年我們設定的活動是“買套餐加99元送哆啦A夢玩具”，這款玩具因為設計了太多功能，在上市前才發(fā)現(xiàn)一個成本竟高達80多元。財務長建議我調價，并說如果不定149元，就會達不到AOP(年度營利目標)。

我一聽到AOP就愣住了。1月是一年的開始，又有春節(jié)旺季的重大壓力，難道我要第一個月就達不到目標嗎?我接受建議，將定價改成149元。結果一上市就賣得很差。

與此同時，春節(jié)又推出了一個主打的新產品

“姜汁金薯蛋撻”。在推出之前，先做了問卷調查，看看有多少人不吃姜，結果發(fā)現(xiàn)只有7％。我自信滿滿，同意讓產品上市。

結果“姜汁金薯蛋撻”上市后徹底失敗?；仡^檢查上市前的測試，才發(fā)現(xiàn)問卷設計有問題。我們只問消費者：“吃不吃姜?”而不是問：“你喜歡把姜汁加入蛋撻里嗎?”

這兩個錯誤決定，讓2006年一開年肯德基就元氣大傷。Sam當著所有部屬的面，在會議桌上用力拍桌子，幾近咆哮對著我大罵：“什么AOP?你忘了我叫你們來這里干什么嗎?你們存在的目的是要打造一個品牌，不是要做什么AOP。你們心里只有AOP，沒有消費者，又哪來AOP可談?”

Sam一語道破我的迷思，我感到羞愧極了。

罵完后，在我的辦公室，Sam把房門關起來單獨教訓了我一頓。他說：“Olga!Youfailed，You failed this job.You absolutely failed!”(你失敗了!你在這工作上完全失敗!你徹底失敗!)

我聽到這幾句話時，臉上表情僵硬，不知如何回答，只是全身發(fā)抖，幾乎不能動彈，終于體會到什么叫“手足無措”。

Sam對我信心頓失，對我的耐心也愈來愈少，常常生氣當眾大罵我，我也從不敢再打電話給他。我好像被他罵傻了。終于，Sam當面炒了我。

失敗也是一種祝福

回到家中，我忍不住開始啜泣，滿心的喪氣與挫?。骸拔冶怀吹袅?。大家都會知道，我是被炒掉的。我怎么講離開肯德基的原因?沒有人知道我有多愛肯德基，現(xiàn)在我連尾牙都不能參加了。怎么會這樣呢?”

我哭得語無倫次，健鵬靜靜地聽著，然后他說他帶我禱告，他說神應該知道我的正直，我是做錯一些決定，難過是一定會有的，但神也會帶我找到平安。

我離開肯德基的消息，最終被報紙以大篇幅報道，對我的批評很無情，很不公平，許多話都是無的放矢。我開始想象會有一群人對我指指點點，幸災樂禍，而我的親人更是會很心疼，想了很久，我決定勇敢面對家人朋友，告訴他們我真正離開肯德基的原因。

把實話源源本本地說出來，我的心舒坦安靜了許多。

這是一次中場休息

回首過去，這件事其實給我很大的祝福，因為從中我學到很多。

我向媒體坦承不是自愿離職，而是被炒，公開了我認為我該對公司負責的一些學習體驗，也告訴了日后所有對這件事好奇的人，包括我的親朋好友、獵頭公司及我的面試新老板等所有人。我一點都不想隱瞞，一點都不覺得丟臉。

我希望這個故事能讓更多人學習，學習勇敢面對、承認錯誤，學習永遠不失去信心，學習珍惜身邊的家人，學習如何度過一個沒有恐懼的人生。被肯德基炒掉失業(yè)后，我到老公的SPA公司幫忙，那5個多月，好像就是我的中場休息。在那段期間，我常常思索，人生下半場策略，將不再是追求成功，而是追求意義。我不再像以前那樣易怒、慌亂，歷練過上半場的一切，我知道要更謙卑，更珍惜身邊的所有。

(責任編輯王克峰)