王傳霞

【關(guān)鍵詞】領(lǐng)導者兼聽

貞觀二年，唐太宗問魏征什么樣的國君是明君，什么樣的國君是昏君。魏征答道：“國君之所以能賢明，是因為他能兼聽；之所以會昏愚，是因為他偏聽偏信?！碧诓杉{了魏征的意見，以兼聽防黯，終于創(chuàng)造出震古爍今的大唐盛世。

魏征所講的兼聽，是指廣開言路，兼收并蓄。從善如流。而就現(xiàn)實的領(lǐng)導工作來講，所謂兼聽，是指領(lǐng)導者在進行決策和開展工作過程中，能夠最大限度地聽取來自不同方面的意見和建議，以便更好地提高工作和決策質(zhì)量。當領(lǐng)導之所以要兼聽，主要在于應(yīng)對兩大問題，一是決策，二是考核，這也是領(lǐng)導者的基本任務(wù)。決策是針對事，考核是針對人；沒有正反兩面的情報，在作決策時往往會失之以快，對人的考核則易失之以偏。前者不是躁進。便是錯失機會；后者不是誤用小人，就是錯失人才。而當后者的效應(yīng)發(fā)生以后，前者的錯誤便接踵而來。所以，領(lǐng)導者不僅要學會兼聽。還要掌握兼聽什么。不能只聽上級表揚的聲音、同級附和的聲音、下級恭維的聲音，而忽視群眾的聲音。

一要會聽，對上級要積極服從。下級按照上級的指示精神和要求開展工作，做到下級服從上級，這是組織原則。但在現(xiàn)實工作中。上級對下級的工作有時也只是處于宏觀管理的狀態(tài)。在一些具體的工作開展過程中，上級領(lǐng)導不能也不好對下級的工作過多地發(fā)表意見。在這種情況下，作為一級領(lǐng)導，在開展工作時不能認為自己有工作的權(quán)力，就可以把上級擱在一邊。特別是在一些自己把握不準的工作和重大決策上，更不能擅自行動。而要積極主動地向上級匯報，聽取他們的意見和建議。否則，一旦出現(xiàn)工作失誤或造成重大損失，就會使各項工作陷入被動的局面。在聽取上級領(lǐng)導的意見和建議時。還要進行仔細的分析和論證，結(jié)合實際，靈活把握，做到會聽，要注意推敲話外之“音”，以便正確領(lǐng)會上級意圖，開展好各項工作。

二是善聽，對同級善于取經(jīng)。作為同一級別的領(lǐng)導者，由于彼此之間沒有領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系的制約，在一起也就不會有太多的計較和壓力。交流也就會更直接、更坦率。但是，也正由于是同級領(lǐng)導，在有些事情上很多人會事不關(guān)己，高高掛起，抱有多一事不如少一事的心態(tài)，或者是怕自己說錯了好心辦成壞事，給自己惹來麻煩，造成不愉快。這就要求領(lǐng)導者在聽取同級領(lǐng)導的意見和建議時，一要誠心誠意，二要尊重對方。領(lǐng)導者在聽取同級的意見和建議時。要將心比心，以心換心，引發(fā)出對方的觀點和見解。即使是不同意見也要歡迎，不能應(yīng)付?；蛘邔Ψ降囊庖姾徒ㄗh不屑一顧。三要善于取舍。對正確的意見，要虛心接受和采納。對不正確的意見要適時予以溝通，不能“擺譜”，認為聽了同級的話會掉架子、丟面子。

三是能聽，對下級要謙虛熱情。諸葛亮有言：為政之道，務(wù)于多聞。意思是治理眾人之事，必須廣采博納大家的意見。因此，領(lǐng)導者在聽取下級的意見和建議時，要做到謙虛熱情，平易近人，不高高在上、自以為是。要通過諸如開座談會、個別交談等多種方式，與下級進行廣泛的接觸和交流，鼓勵下級說出自己的心里話。同時，還要注重提高包容能力，不管下級的意見正確與否，都要能聽得進去，有耐心和愛心，做到“言者無罪”。另外，還要提高辨別能力，明辨是非曲直。綜合分析下級的各種觀點為己所用，進而達到更高的兼聽境界和更好的兼聽效果。

四是傾聽，對群眾要以誠相待。領(lǐng)導干部的決策能力來自于對情況的了解程度，而了解情況的對象就是人民群眾，聽取人民群眾的意見，才能確保做出科學正確的決策。毛澤東曾經(jīng)說過，要了解情況，唯一的辦法是向社會作調(diào)查，“第一是眼睛向下。不要只是昂首望天”，只有深入基層，接近群眾，真心誠意與群眾交朋友，傾聽群眾意見呼聲，才能真正了解群眾的甘苦冷暖，了解工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)存在問題。領(lǐng)導干部只有經(jīng)常深入群眾，放下架子，甘當小學生，才會得到群眾的真誠回報。足不出戶，人不離車，當然聽不到真切的聲音；只下基層不問事、不落實，聽了聲音沒反應(yīng)、沒行動，這樣群眾也不買賬。最終同樣也聽不到真實的聲音。只有時刻注意傾聽群眾的呼聲要求，才能了解他們的所思所想，真正弄清楚群眾的切身利益之所在，弄清楚群眾希望解決的具體事情是什么，從而與群眾在思想上合拍，感情上共鳴，贏得他們的信任和支持。

領(lǐng)導干部要善于兼聽不同意見包括反對意見，要有“聞過則喜”的心胸、度量，善于從不同的意見特別是批評的意見中尋找合理的、可資借鑒的內(nèi)容。胸懷寬廣，虛心聽取意見，真誠接受批評，不僅可以拓展思路、修正過錯。而且對領(lǐng)導干部而言，也可以更好團結(jié)周圍同志，贏得別人的尊重與信賴。

(作者單位：六安市120急救中心)