KNAPP公司始建于1952年，是全球著名的物流系統(tǒng)集成商、輸送分揀產(chǎn)品和物流軟件供應(yīng)商。公司注重物流倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)的研發(fā)，擁有許多行業(yè)內(nèi)專利；強(qiáng)調(diào)與用戶的長(zhǎng)期合作。擅長(zhǎng)于大規(guī)模物流系統(tǒng)集成；強(qiáng)調(diào)本地化技術(shù)支持，服務(wù)系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程維護(hù)；強(qiáng)調(diào)專有技術(shù)與在不同行業(yè)大量的經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合與整體系統(tǒng)的優(yōu)化。截至目前，KNAPP在全球有25個(gè)銷售和服務(wù)中心，合作伙伴遍布全球，客戶廣泛分布在醫(yī)藥、煙草、服裝、飲料、辦公用品、百貨、音像等行業(yè)領(lǐng)域。

石磊(Gerhard Schleich)，1 985年畢業(yè)于格拉茨大學(xué)，2001年開(kāi)始任職于Knapp公司北美區(qū)，2004年服務(wù)于公司亞太區(qū)，目前任KNAPP公司亞太區(qū)銷售總監(jiān)。

記者：建設(shè)一個(gè)先進(jìn)高效的醫(yī)藥配送中心可以給醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)帶來(lái)哪些直接或間接的效益?

石磊：根據(jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn)，由于倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的改進(jìn)，可以為醫(yī)藥批發(fā)和配送公司帶來(lái)以下直接的好處：物流量增加(包括收貨、分揀、補(bǔ)貨和發(fā)貨的數(shù)量)；訂單完成時(shí)間縮短，送貨頻率提高；庫(kù)房?jī)?nèi)尤其在分揀環(huán)節(jié)，商品的管理精度提高；庫(kù)房單位面積的利用率提高；庫(kù)房操作環(huán)節(jié)更加透明，庫(kù)房管理者可以對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多種管理。

基于以上直接優(yōu)點(diǎn)，自然會(huì)為藥品批發(fā)商帶來(lái)以下間接好處：增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；增加了客戶滿意度；提高了供應(yīng)商的合作意愿；能更好地符合國(guó)家相關(guān)的健康和安全規(guī)定；為藥品倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)定新的標(biāo)準(zhǔn)；提高品牌知名度。

以上直接和間接的好處都會(huì)有助于藥品批發(fā)商提高業(yè)務(wù)量。增強(qiáng)品牌市場(chǎng)知名度，為其在本地市場(chǎng)和海外市場(chǎng)提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)。

記者：在歐洲，一個(gè)典型的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的配送中心通常采用哪些核心技術(shù)與設(shè)備?石磊：歐洲的藥品配送中心一般配備若干軟件工具、存儲(chǔ)設(shè)施、分揀設(shè)備以及相應(yīng)的貨物搬運(yùn)設(shè)備(如叉車、用于周轉(zhuǎn)箱的貼標(biāo)簽機(jī)等)。配備的設(shè)備品種和方式由配送中心的業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定。

關(guān)于軟件，ERP系統(tǒng)是必備的，用于全部的財(cái)務(wù)管理和若干數(shù)據(jù)庫(kù)(如用戶數(shù)據(jù)庫(kù)、發(fā)貨數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)以及供貨商數(shù)據(jù)庫(kù)等)管理。

此外還需要配備倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)(WMS)，用于管理庫(kù)房?jī)?nèi)發(fā)生的收貨、存儲(chǔ)、補(bǔ)貨和發(fā)貨各個(gè)操作環(huán)節(jié)。如果庫(kù)房?jī)?nèi)配備了傳送帶、貨物處理設(shè)備(如貼標(biāo)簽設(shè)備、紙張插入設(shè)備、文件打印設(shè)備、打包設(shè)備、蓋蓋設(shè)備或者貨物揀取設(shè)備等)，KNAPP可以為用戶配備WCS庫(kù)房控制系統(tǒng)，該軟件系統(tǒng)會(huì)對(duì)全部的設(shè)備進(jìn)行管理并提供與WMS軟件的接口、或者直接與ERP系統(tǒng)的接口。

除了軟件之外，配送中心可能還需要有存儲(chǔ)設(shè)施(貨架、高架庫(kù)與托盤(pán))、各種形式的貨物輸送系統(tǒng)和分揀設(shè)備。

記者：貴公司針對(duì)醫(yī)藥行業(yè)物流系統(tǒng)建設(shè)推出了哪些先進(jìn)適用的產(chǎn)品和服務(wù)?它們的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)是什么?

石磊：作為系統(tǒng)集成商，KNAPP可以為客戶提供功能全面并且可以定制的WMS系統(tǒng)和WCS系統(tǒng)，這些系統(tǒng)基本能與任何ERP系統(tǒng)進(jìn)行接口。此外，KNAPP擁有種類非常豐富的分揀設(shè)備和輸送設(shè)備，甚至包括存儲(chǔ)設(shè)備。

KNAPP提供的輸送帶可以有不同的寬度、不同的輸送量指標(biāo)，模塊化的輸送帶設(shè)計(jì)使得KNAPP可以根據(jù)每個(gè)用戶特定的需求進(jìn)行系統(tǒng)定制。KNAPP的分揀設(shè)備和分揀技術(shù)覆蓋了從人工分揀、半自動(dòng)化分揀到全自動(dòng)化分揀系統(tǒng)的全部產(chǎn)品。

這些系統(tǒng)的特別之處在于：全面的整體解決方案能為每個(gè)客戶量身定做，幫助他們解決系統(tǒng)建設(shè)難題；具有模塊化結(jié)構(gòu)，允許根據(jù)業(yè)務(wù)變化對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整從而避免投資浪費(fèi)；可以通過(guò)采用更高性能的模塊對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展升級(jí)；并根據(jù)實(shí)際需要，處理那些要求不同存儲(chǔ)條件和操作環(huán)境的各類產(chǎn)品。同時(shí)，KNAPP解決方案包括客戶未來(lái)可能用到的各種性能，如批號(hào)管理、批號(hào)更改、退貨處理以及多貨主管理等。

記者：請(qǐng)以歐洲的醫(yī)藥商業(yè)典型客戶為例，說(shuō)明貴公司是如何為它們提供物流系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)的?

石磊：KNAPP通常的做法是，首先詳細(xì)了解每個(gè)用戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)和需要應(yīng)付的商業(yè)挑戰(zhàn)；然后全面了解用戶當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求；經(jīng)過(guò)與用戶若干輪的交流，最后，用戶會(huì)從中選擇出一個(gè)解決方案模型。下面以我們的客戶BOOTS為例，介紹KNAPP如何通過(guò)使用上述方法使該公司的物流系統(tǒng)建設(shè)取得了巨大的成功。

BOOTS公司是英國(guó)非常傳統(tǒng)的大型連鎖企業(yè)，擁有1400多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。其業(yè)務(wù)包括美容、配眼鏡、助聽(tīng)器以及醫(yī)藥產(chǎn)品銷售。迅速可靠地為每個(gè)分支機(jī)構(gòu)提供多達(dá)4000個(gè)不同處方的藥品是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作。為了加強(qiáng)自己的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位并實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步擴(kuò)張，Boots決定在Nottingham投資建設(shè)一個(gè)新的分揀和配送中心DSO——采用最新技術(shù)的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)。

與其他很多企業(yè)一樣，Boots把滿足用戶需求放在最優(yōu)先的位置。為了達(dá)到這個(gè)目的，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)都必須保質(zhì)保量地滿足用戶全部的藥品需求。因此門(mén)店就需要藥品以良好的包裝、恰當(dāng)?shù)臄?shù)量，按訂單要求及時(shí)送達(dá)。例如某個(gè)Boots的分支機(jī)構(gòu)下午6點(diǎn)提交了訂單。貨物就必須在第二天營(yíng)業(yè)開(kāi)始前送到。配送中心精確的協(xié)調(diào)和訂單處理能力是保證及時(shí)配送的關(guān)鍵因素。

在建設(shè)D80項(xiàng)目時(shí)，Boots的目標(biāo)是建立一個(gè)單一的配送中心，用于替代在此之前的兩個(gè)庫(kù)房和16個(gè)區(qū)域配送中心，為此該配送中心需要具有每周處理200萬(wàn)個(gè)以上產(chǎn)品的分揀和發(fā)貨能力。該項(xiàng)目的要求非常高。其中包括滿足種類繁多的敏感藥品周轉(zhuǎn)率非常高的要求，同時(shí)要求分揀準(zhǔn)確率達(dá)到99.97％，保障及時(shí)交貨也是重中之重。對(duì)于Boots，數(shù)量和可靠性都是該項(xiàng)目的重要考慮因素，此外要求采用新技術(shù)和整體解決方案。KNAPP利用自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)為客戶提供了核心設(shè)計(jì)理念，并在此基礎(chǔ)上完成了整個(gè)解決方案的設(shè)計(jì)建造。

最終在7000平方米的地塊內(nèi)，一座高效可靠的物流中心建成了。該中心包括了用戶要求的全部功能，全面地滿足了用戶的業(yè)務(wù)需求。該系統(tǒng)由KNAPP提供定制的硬件和軟件，采用了先進(jìn)的控制和傳輸系統(tǒng)，為建成后的業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)留了處理能力。該庫(kù)房于2002年逐步投入運(yùn)行，以前通過(guò)區(qū)域配送中心接受訂單的零售商被逐步并入新的系統(tǒng)。

Boots公司Nottingham配送中心總監(jiān)John Uren評(píng)價(jià)說(shuō)：“KNAPP提供的自動(dòng)化物流系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)非常明顯，特別是分揀準(zhǔn)確率的提高，使我們庫(kù)存量降低，服務(wù)水平提高，人員減少，并且為我們的利潤(rùn)增長(zhǎng)提供了可能?！?/p>

記者：以KNAPP公司在全球醫(yī)藥商業(yè)配送中心物流系統(tǒng)市場(chǎng)上取得的成就，您認(rèn)為應(yīng)該如何打造優(yōu)秀的醫(yī)藥物流系統(tǒng)?

石磊：KNAPP在全球范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，迄今已為超過(guò)400個(gè)醫(yī)藥用戶設(shè)計(jì)了各種解決方案(包括硬件和軟件)，因此KNAPP對(duì)醫(yī)藥配送業(yè)務(wù)的特殊要求有著全面深入的了解，如批號(hào)管理的特殊性、特殊藥品的管理和搬運(yùn)、以藥片為單位的配送、訂單復(fù)核以及與訂單相關(guān)的各種文件的處理等。

在我們看來(lái)。醫(yī)藥物流系統(tǒng)是醫(yī)藥物流企業(yè)整體系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，其優(yōu)秀與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)除了必須滿足政府的相關(guān)規(guī)定外，首先應(yīng)該與企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略相符合，既能滿足現(xiàn)在的業(yè)務(wù)需求，也能滿足未來(lái)的發(fā)展，同時(shí)還應(yīng)能增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此。有必要對(duì)企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中預(yù)留一定的靈活性，以便將來(lái)根據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需要進(jìn)行擴(kuò)展。

一般來(lái)說(shuō)，充裕的倉(cāng)儲(chǔ)面積可以為不同的存儲(chǔ)要求和分揀要求提供更大靈活性，可以保證順暢的補(bǔ)貨，所以要預(yù)留充足的收貨、驗(yàn)貨、核對(duì)、訂單合并以及裝卸區(qū)域。

記者：對(duì)于中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在物流系統(tǒng)建設(shè)中應(yīng)特別注意哪些問(wèn)題?對(duì)解決這些問(wèn)題，貴公司有哪些好的做法與建議?

石磊：由于健康和安全標(biāo)準(zhǔn)的提高，中國(guó)的醫(yī)藥配送企業(yè)在未來(lái)幾年中當(dāng)然會(huì)面臨一系列的挑戰(zhàn)。針對(duì)這些新的變化趨勢(shì)，企業(yè)需要保持靈活的適應(yīng)能力以便符合不斷提高的政府管理規(guī)范的要求。可能的變化包括藥品編碼或者同一庫(kù)房?jī)?nèi)不同批號(hào)的管理和批號(hào)追蹤。

特別需要注意的是，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)庫(kù)房經(jīng)理的培訓(xùn)以提高庫(kù)房運(yùn)作效率并降低出錯(cuò)率。此外，管理者應(yīng)該著眼于在配送中心內(nèi)為全部操作人員創(chuàng)造一個(gè)健康、愉快和更符合人類工程學(xué)的工作環(huán)境，以便提高員工的工作熱情。