國藥集團(tuán)醫(yī)藥物流有限公司(以下簡稱國藥物流)成立于2003年，注冊資本1億元人民幣，是國藥控股有限公司全資所有的醫(yī)藥物流公司。公司在上海、廣州、北京、天津、沈陽、武漢、長沙、西安、鄭州、南寧、成都、揚(yáng)州等全國30多個(gè)城市設(shè)有物流中心。1000多名具有豐富醫(yī)藥物流經(jīng)驗(yàn)的員工長期為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。公司成立之初，年配送額不足100億元人民幣，2008年配送貨值超過400億，目前供應(yīng)商超過4000家；配送的客戶超過30000家；SKU達(dá)到25000個(gè)；庫存700000箱；為2000多分銷商、4000多家醫(yī)院、上千家零售門店提供專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的物流服務(wù)。國藥物流還能為客戶提供稱重、分包裝、貼標(biāo)等增值服務(wù)。

國藥控股股份有限公司物流工程部技術(shù)總監(jiān)王銀學(xué)介紹說：“國藥未來規(guī)劃在除西藏外的30個(gè)省市自治區(qū)全部建立物流網(wǎng)點(diǎn)，市場占有率超過20％?！?/p>

王銀學(xué)，北京科技大學(xué)物流工程學(xué)士，上海交通大學(xué)工業(yè)工程專業(yè)物流工程碩士。先后在國家機(jī)械科學(xué)研究院、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、國藥集團(tuán)負(fù)責(zé)物流工作，參與了多項(xiàng)重大物流集成項(xiàng)目的策劃、招標(biāo)、管理及運(yùn)作等工作?，F(xiàn)任國藥控股有限公司物流工程部技術(shù)總監(jiān)。是機(jī)械工業(yè)物流倉儲(chǔ)設(shè)備標(biāo)委會(huì)委員、全國工業(yè)車輛標(biāo)委會(huì)委員、醫(yī)藥物流標(biāo)委會(huì)委員、上海交通大學(xué)工程碩士導(dǎo)師、國家物流師考評員。

記者：從供應(yīng)鏈的角度來看，醫(yī)藥流通企業(yè)尤其是像貴公司這樣的大型流通企業(yè)，應(yīng)該怎樣進(jìn)行物流系統(tǒng)的整體規(guī)劃?如何確定配送中心的全國布局與規(guī)模?

王銀學(xué)：物流系統(tǒng)的規(guī)劃和其它行業(yè)一樣，主要取決于上下游客戶，即上游的制藥廠和下游的消費(fèi)者。山東省、江蘇省、浙江省、廣東省、上海市、天津市是制藥廠最密集的省市；廣東省、北京市、浙江省、上海市、江蘇省是醫(yī)藥消費(fèi)市場前五位的省市。而人均用藥水平，北京市、上海市、浙江省、天津市、江蘇省排前五位。那么，醫(yī)藥物流布點(diǎn)首先要占領(lǐng)這些制高點(diǎn)。醫(yī)藥消費(fèi)量大的地方，配送中心規(guī)模要大；人均用藥水平高的地方，利潤水平也高，配送中心的投入可以適當(dāng)高一些。同時(shí)，根據(jù)各經(jīng)濟(jì)區(qū)域的特點(diǎn)來確定每一個(gè)物流網(wǎng)點(diǎn)的配送范圍，例如上海的配送中心可以覆蓋江浙一帶，沈陽的配送中心可以覆蓋東北三省。在進(jìn)行配送中心布局時(shí)還要考慮各地的氣候條件、工薪水平、投資環(huán)境等，以降低存儲(chǔ)成本。

記者：醫(yī)藥物流系統(tǒng)的評判標(biāo)準(zhǔn)是什么?貴公司如何打造先進(jìn)適用的物流系統(tǒng)?

王銀學(xué)：評判一個(gè)物流系統(tǒng)的優(yōu)劣，關(guān)鍵是看它是否達(dá)到了以下兩個(gè)目標(biāo)：一是保障用藥安全。藥品有其特殊性，一般商品發(fā)生問題能用經(jīng)濟(jì)手段解決，藥品如果出現(xiàn)問題，可能是致命的。所以用藥安全有多層意思，存儲(chǔ)環(huán)境、配送時(shí)效、配送準(zhǔn)確率都影響用藥安全。二是能在客戶期望值內(nèi)提供所需的服務(wù)。這也有多層意思，客戶對物流成本、配送時(shí)效、缺貨率、服務(wù)態(tài)度等都有一定的期望。這兩個(gè)目標(biāo)實(shí)際上也是及時(shí)滿足客戶需求的同義語。國藥正是由于及時(shí)滿足了客戶需求才不斷發(fā)展并保證了自己的行業(yè)領(lǐng)先地位。

為了確保用藥安全和盡可能達(dá)到客戶期望，國藥不斷地對物流系統(tǒng)進(jìn)行更新。為了確保存儲(chǔ)環(huán)境，采用可靠的空調(diào)機(jī)組(麥克維爾、大金、比澤爾等)，并采用備用機(jī)(用一備一)，配備柴油發(fā)電機(jī)。倉庫內(nèi)的溫濕度采用自動(dòng)檢測系統(tǒng)，并通過第三方驗(yàn)證。為了減少人工操作的失誤，采用電子標(biāo)簽、RF輔助揀選，采用自動(dòng)分揀機(jī)進(jìn)行自動(dòng)分揀。為了提高存儲(chǔ)效率，采用自動(dòng)化立體倉庫作為主存儲(chǔ)區(qū)，自動(dòng)存取作業(yè)。而且，所有物流設(shè)備的關(guān)鍵設(shè)備和元器件都原裝進(jìn)口或進(jìn)口品牌，如叉車采用Linde的，RF采用Symbol的，電子標(biāo)簽采用atop的，電機(jī)采用SEW、DEMAG的，變頻器采用SEW、SIMENSE的，條碼閱讀器采用slcK的，滑觸線采用松下的。國藥物流還選用了曼哈頓軟件公司提供的國際一流的倉庫管理系統(tǒng)(WMS)，這是一個(gè)基于WEB的可靠、柔性的執(zhí)行系統(tǒng)，可以與不同的ERP系統(tǒng)和物料設(shè)備搬運(yùn)系統(tǒng)(MHE)進(jìn)行接口。

記者：國藥物流涉及的藥品品種多，覆蓋范圍廣，貴公司如何保證藥品物流的運(yùn)作效率?

王銀學(xué)：前面提到過，國藥物流庫存SKU超過25000個(gè)，這不包括歷史數(shù)據(jù)。配送客戶超過30000家，上游廠商超過4000家。這樣龐大的業(yè)務(wù)量，需要良好的物流管理才能運(yùn)行。醫(yī)藥的存儲(chǔ)和配送有其特殊性，分區(qū)存放、分批次存放，這樣勢必降低儲(chǔ)存空間利用率，增加揀選次數(shù)。配送時(shí)特殊藥品要專車、專人送貨，勢必增加配送成本。而要保障用藥安全和滿足客戶期望，這些又要不折不扣地執(zhí)行。那么，只能從自身的管理上下功夫，改進(jìn)運(yùn)作效率、控制庫存、控制成本。我說的是改進(jìn)、控制，而沒有說提高運(yùn)作效率、降低物流成本。因?yàn)檫\(yùn)作效率是一個(gè)可以持續(xù)改進(jìn)的東西，高低并不一定是量化的數(shù)據(jù)能反應(yīng)的。昨天發(fā)貨1000箱，今天發(fā)貨1200箱，運(yùn)作效率提高了嗎?不一定，還要看發(fā)的什么貨，投入的人力物力。公司為了不斷改進(jìn)運(yùn)作，制訂了一套完整的稽核體系，稽核內(nèi)容超過500條，并嚴(yán)格地執(zhí)行這套稽核體系。

記者：從貴公司經(jīng)驗(yàn)看，應(yīng)該如何處理因藥品種類繁多帶來的訂單揀選難題?如何減少庫存，降低成本?

王銀學(xué)：揀選的工作量在整個(gè)醫(yī)藥配送中心是最大的一項(xiàng)，也是最繁瑣的一項(xiàng)。分區(qū)存放、采用輔助揀選工具、訂單分類處理能有效解決揀選的難題。根據(jù)EIQ分析，對藥品進(jìn)行分區(qū)存放，并定期進(jìn)行調(diào)整；根據(jù)存儲(chǔ)藥品的特性采用不同的存儲(chǔ)方式，對于大批量整箱的藥品，采用托盤平面堆放或立體倉庫存儲(chǔ)；對于揀選頻次高的整箱藥品，采用重力式貨架存放；揀選頻次高的拆零藥品，采用電子標(biāo)簽輔助揀選。為了減輕員工勞動(dòng)強(qiáng)度，采用貨到人的揀選，并采用輸送機(jī)自動(dòng)輸送。電子標(biāo)簽、RF輔助揀選，分揀機(jī)自動(dòng)分揀，這些措施還能大大降低差錯(cuò)率。訂單按優(yōu)先等級進(jìn)行分類處理，并對不同訂單進(jìn)行合并，這樣一次能揀選多個(gè)訂單的藥品。對訂單行太多的訂單，采用并行的方式，即把一個(gè)訂單拆成多個(gè)訂單并行揀選。最后匯總合并。

庫存、物流成本是物流行業(yè)永恒的話題。其實(shí)這是供應(yīng)鏈才能解決的問題，單純從物流環(huán)節(jié)無法完全解決。很多公司的物流部門無法控制采購的進(jìn)度，無法確定銷售的進(jìn)度，但物流環(huán)節(jié)是控制庫存最關(guān)鍵的一環(huán)，提供實(shí)時(shí)的庫存以及庫存分布等報(bào)表給公司決策層，是有效控制庫存的第一步。國藥物流會(huì)定期提供藥品庫存報(bào)表給相關(guān)部門，庫存報(bào)表中還會(huì)著重體現(xiàn)近效期藥品(即將到期的藥品)、失效藥品、滯銷藥品等的詳細(xì)庫存。這樣公司相關(guān)部門就能及時(shí)處理這些庫存，減少經(jīng)濟(jì)損失。

物流是很具體的東西，成本控制其實(shí)就是要摳，從每一個(gè)細(xì)節(jié)抓起。例如，倉庫設(shè)計(jì)時(shí)，考慮適當(dāng)?shù)淖匀徊晒?，可以?jié)省照明用電；物流設(shè)備采用延時(shí)自動(dòng)停機(jī)，節(jié)約動(dòng)力用電；倉庫采用保溫性能好的材料，可以降低空調(diào)設(shè)備的負(fù)荷；空紙箱回收利用可以節(jié)省包裝材料費(fèi)用，還有利于環(huán)保；配送車輛的合理裝載和行駛路線的合理劃分，能有效降低配送成本。

記者：據(jù)悉，醫(yī)藥物流的利潤空間并不大，貴公司如何看待并處理滿足客戶需要與降低物流成本之間的關(guān)系?

王銀學(xué)：醫(yī)藥物流的費(fèi)率一般在0.7％～0.8％，利潤空間很小。滿足客戶的需求和降低物流成本其實(shí)很難平衡。由于醫(yī)藥是特殊商品，滿足客戶需求是第一位的，降低物流成本必須以這個(gè)為前提。如果處理得當(dāng)，這兩者可以兼顧。例如，以往給醫(yī)院配送，零星藥品采用紙箱，有時(shí)一支很小的針劑先要里三層外三層地用緩沖材料裹起來，再用一個(gè)紙箱封起來，到了醫(yī)院，要先拆紙箱，再拆緩沖材料，醫(yī)院很反感。后來經(jīng)過與醫(yī)院溝通協(xié)商，零星的藥品采用塑料周轉(zhuǎn)箱來裝，每次送貨時(shí)把上次的周轉(zhuǎn)箱取回，這樣既節(jié)省了包裝材料的費(fèi)用，又讓客戶滿意。

記者：在醫(yī)藥物流系統(tǒng)建設(shè)方面?貴公司能提供哪些思路和經(jīng)驗(yàn)?

王銀學(xué)：醫(yī)藥物流系統(tǒng)建設(shè)，首先，要符合國家的法律法規(guī)、符合GSP標(biāo)準(zhǔn)。盡管GSP出臺(tái)很多年了，但全國有十幾萬家醫(yī)藥流通企業(yè)，SFDA很難監(jiān)管到每一個(gè)角落。這就要靠大型醫(yī)藥流通企業(yè)或典型醫(yī)藥流通企業(yè)帶頭，把這個(gè)行業(yè)逐步規(guī)范起來。醫(yī)藥流通企業(yè)按GSP規(guī)范建設(shè)物流系統(tǒng)，來確保藥品的質(zhì)量，醫(yī)院藥店就愿意來訂貨，它就能夠生存；不按GSP制度操作，還采用那些舊式的甚至連溫濕度控制措施都沒有的倉庫來運(yùn)作，藥品質(zhì)量保證不了，就沒人來訂貨，企業(yè)就會(huì)倒閉或必須盡快按規(guī)矩改進(jìn)。

其次，醫(yī)藥物流系統(tǒng)建設(shè)要考慮成本，量力而行。畢竟現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)，如果成本太高，也做不下去。