吳　谷

美國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)零售商N(yùn)ewegg.com位于新澤西州埃迪遜市的新配送中心，采用了堪稱業(yè)界最為高效的物料處理系統(tǒng)，其中包括節(jié)能型傳送帶、帶有電子標(biāo)簽的分區(qū)傳遞揀選系統(tǒng)、上躍式分揀機(jī)以及產(chǎn)品全程追蹤系統(tǒng)。

對美國第二大專營網(wǎng)絡(luò)零售商N(yùn)ewegg公司來說，豐富的商品種類、訂單履行準(zhǔn)確率和訂單處理速度是維持其市場地位的關(guān)鍵。2007年，Newegg實現(xiàn)凈銷售收入19億美元，其客戶滿意度評級在業(yè)界名列前茅。為了向美國東部客戶提供更好的服務(wù)，Newegg決定在新澤西州埃迪遜市建設(shè)一座配送中心，綜合采用當(dāng)時最新的自動化物料處理技術(shù)。該配送中心投入使用后，不但完全符合Newegg對海量商品、訂單準(zhǔn)確率和訂單處理速度的要求，而且樹立了網(wǎng)絡(luò)零售配送的典范。

公司概況

Newegg公司成立于2001年，總部位于加州工業(yè)城。目前，Newegg已成為當(dāng)之無愧的一流在線電子商務(wù)零售商，擁有870多萬注冊用戶，其中包括IT專業(yè)人士、電腦組裝愛好者、在線游戲發(fā)燒友、學(xué)生、中小型企業(yè)、經(jīng)銷商等，每天平均有近60萬人次的網(wǎng)站訪問量。作為排名美國訪問量前400強(qiáng)的網(wǎng)站，Newegg擁有一個巨大的lT和消費電子產(chǎn)品目錄，可提供4萬多種計算機(jī)軟硬件、消費電子產(chǎn)品和通訊產(chǎn)品。登陸其網(wǎng)站W(wǎng)WW.Newegg.com后，消費者可以從業(yè)界最廣泛的產(chǎn)品中精挑細(xì)選，可以比較多種最新高科技產(chǎn)品，查看詳細(xì)的產(chǎn)品說明、產(chǎn)品圖片、使用說明和客戶評論，并與科技和游戲界的其他會員互動。

2007年，Newegg名列美國零售聯(lián)盟評選的全美最佳客戶服務(wù)零售商十強(qiáng)。同年，Newegg在Gomez.com評選的快速響應(yīng)零售商排名中位居第二；在《互聯(lián)網(wǎng)零售商雜志》評選的網(wǎng)絡(luò)零售商500強(qiáng)中名列第十。

Newegg的成功在很大程度上得益于其特有的經(jīng)營理念——為客戶提供一種無與倫比的購物體驗。公司的經(jīng)營原則包括：以一個極具用戶友好性且致力于滿足顧客需求的網(wǎng)站為依托，以4萬多種獨特的產(chǎn)品為后盾，提供業(yè)界最廣泛的產(chǎn)品；快速、高效的訂單處理，可在一個工作日內(nèi)為98％的訂單發(fā)貨；無可比擬的客戶服務(wù)。憑借這三大優(yōu)勢，超過800萬的注冊顧客將Newegg評為全球最佳在線零售商之一。

目前，Newegg在美國擁有三個配送中心，分別位于加州工業(yè)城、田納西州孟菲斯市，新澤西州埃迪遜市。在美國本土之外，Newegg還擁有五個配送中心，分別位于中國的上海、北京、廣州、武漢和成都。

新建配送中心的目的

Newegg公司最新建立的配送中心位于新澤西州埃迪遜市，面積達(dá)37.4萬平方英尺，于2007年初動工，同年9月竣工并投入使用。該配送中心的建成，使Newegg99％的客戶可以在發(fā)貨后3個工作日內(nèi)收到所訂貨物。

談到Newegg為什么投資興建新澤西配送中心，Newegg.com物流事務(wù)部副總裁Bob zelis表示：“公司之所以建設(shè)新澤西配送中心，是為了將我們的小規(guī)模配送設(shè)施整合成一個大型的自動化設(shè)施，以便為我們美國東部地區(qū)龐大的客戶群提供更好的服務(wù)。在過去兩三年，公司的業(yè)務(wù)量迅猛增長，因此，修建一個新配送中心以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要勢在必行?！?/p>

據(jù)介紹，Newegg在全美三個地點設(shè)置了配送中心，以便優(yōu)化訂單履行。新澤西配送中心的產(chǎn)品種類與Newegg的其他兩個配送中心相類似。該配送中心在當(dāng)?shù)貢r間下午3點前收到的訂單當(dāng)天即可處理，這樣，客戶就可以在3個工作日內(nèi)收到所訂購商品。Newegg希望通過在加州、田納西州和新澤西州設(shè)立的三大配送中心，能夠以最低的運輸成本，為遍布全美國的所有客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

考慮到公司的實際需求，在對多家物流系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行了全面考察之后，Newegg最終選擇了德馬泰克公司，由其負(fù)責(zé)完成新澤西配送中心所需物料處理系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計與集成工作。Newegg希望在新澤西配送中心采用最新的技術(shù)，以充分利用速度快、效率高的物流系統(tǒng)的優(yōu)勢，快速完成客戶訂單處理。德馬泰克為新澤西配送中心提供了整套自動化解決方案，涵蓋了從收貨、揀選到發(fā)貨的全部操作。

作業(yè)流程與技術(shù)亮點

1超大數(shù)量品規(guī)帶來多種到貨方式

Newegg網(wǎng)站之所以能夠吸引幾百萬消費者頻繁光顧的一大原因就是引入大量超小型供應(yīng)商，以豐富商品種類。這樣，顧客訪問公司網(wǎng)站時，即可選擇多種不同的商品。而供應(yīng)商數(shù)量龐大，使新澤西配送中心的商品到貨方式多種多樣。主要包括集裝箱、小包裹投遞和廂式貨車等。

與其他配送中心一樣，新澤西配送中心以計算機(jī)產(chǎn)品為主，其中包括組裝電腦所需要的全部產(chǎn)品，此外還有游戲機(jī)和消費電子產(chǎn)品，比如數(shù)碼相機(jī)、MP3播放器、音箱、手機(jī)和電視機(jī)等。收貨時，除了大件貨物比如電視機(jī)，全部貨物均通過傳送帶系統(tǒng)進(jìn)入配送中心。由于配送中心每天需要處理大量貨物，因此，能否節(jié)省時間和資源對Newegg來說至關(guān)重要。

產(chǎn)品經(jīng)過驗收后。有兩種處理方式。多數(shù)產(chǎn)品進(jìn)入揀選系統(tǒng)中的主揀選站。而有些產(chǎn)品是批量購買的，會進(jìn)入托盤區(qū)進(jìn)行存儲。Newegg的產(chǎn)品銷售基于實時庫存狀況，不接受延期訂單。一旦某種產(chǎn)品售罄，公司立即將其名稱從網(wǎng)站上撤下來。

配送中心可以對公司銷售的商品進(jìn)行全程追蹤。如果客戶在購買某產(chǎn)品后提起投訴，Newegg可以對該產(chǎn)品的物流處理過程進(jìn)行逆向追查，可回溯至訂單接收時。

2電子標(biāo)簽和分區(qū)優(yōu)化揀選系統(tǒng)

在整個系統(tǒng)中，訂單同樣受到密切追蹤。Newegg的所有訂單都由公司位于加州的主服務(wù)器接收，然后傳遞至離收貨地址最近的配送中心。訂單到達(dá)新澤西配送中心后，被自動分配給一個貼有條碼的料箱，進(jìn)入揀選流程。料箱通過德馬泰克開發(fā)的自動數(shù)字分區(qū)優(yōu)化揀選系統(tǒng)，該系統(tǒng)與電子標(biāo)簽配合使用以幫助操作人員輕松完成揀選作業(yè)。揀選區(qū)域占據(jù)了配送中心大約一半的面積。

在電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)中，操作員掃描料箱上的條碼標(biāo)簽。位于各揀選貨箱前面的數(shù)字顯示器告訴操作員需揀選的商品及其數(shù)量。在像Newegg這樣擁有成千上萬個品規(guī)的配送中心，電子標(biāo)簽系統(tǒng)不失為一種提高揀選作業(yè)效率、降低差錯率的切實可行的選擇。

3高效率、低噪聲輸送

料箱的傳送也是自動進(jìn)行的。配送中心采用了德馬泰克的新型C-L100系列輸送機(jī)，這種產(chǎn)品不但減少了噪聲和維護(hù)要求，而且降低了對潤滑劑和壓縮空氣的依賴性。這使傳送帶更節(jié)能，使Newegg能夠在提高吞吐量的同時盡量做到環(huán)保。

這種傳送帶還具有在不需要時自動關(guān)閉的功能。這是一項卓越的節(jié)能功能。與常規(guī)輸送系統(tǒng)相比，這種傳送帶最多可降低30％的功耗、減少20％的勞動力，而且能輸送多種產(chǎn)品。

來自德馬泰克的技術(shù)人員stewart Resnick表示：“Newegg非常注重配送中心工作人員的舒適度。環(huán)境哚聲是個問題，不過與常規(guī)系統(tǒng)相比，C-L100傳送帶非常安靜。模塊化設(shè)計、零件互換性、維護(hù)便利性和低功耗，這些附加特點深受Newegg青睞。C-L100傳送帶是優(yōu)化輸送的不二選擇?！?/p>

此外，德馬泰克還提供了兩臺上躍式導(dǎo)輪分揀機(jī)，用于訂單貨物出庫前的集合、分揀。

4帶圖像系統(tǒng)監(jiān)控的倉庫控制系統(tǒng)

新澤西配送中心的倉庫控制系統(tǒng)(WCS)采用了與Newegg專有倉庫管理系統(tǒng)集成的德馬泰克SortDirector軟件。該系統(tǒng)可為整個輸送、分區(qū)傳遞揀選和分揀過程提供一流的圖像監(jiān)控功能。使操作員可以準(zhǔn)確、實時地掌握產(chǎn)品的移動情況并向系統(tǒng)進(jìn)行報告，還可以輕松地監(jiān)控物流設(shè)備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并診斷設(shè)備出現(xiàn)的問題。

為公司發(fā)展奠定基礎(chǔ)

新澤西配送中心的建成，無疑為Newegg公司網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。

配送中心運行幾個月以后，物流作業(yè)效率大幅提高。據(jù)介紹，在新澤西配送中心。處理一個訂單所需時間平均為20分鐘。較快的處理速度意味著更多的訂單可以在第一時間發(fā)貨，這對Newegg的客戶來說更為有益。另外，系統(tǒng)采用大容量、高能力設(shè)計，這意味著可以在一個班次中處理訂單，正如Newegg目前所做的那樣，而不是跨越兩個班次。隨著訂單處理量的增加，這種設(shè)計即可顯現(xiàn)出巨大的擴(kuò)展空間。

另外，Newegg最關(guān)注的是向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這是公司網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)模式取得成功的核心。而配備了最尖端的自動化系統(tǒng)的新澤西配送中心將使Newegg公司在打造其獨一無二的品牌方面更加得心應(yīng)手。