聯(lián)想榮獲“中國(guó)最佳呼叫中心”稱(chēng)號(hào)

本報(bào)訊 (記者 王沛霖) 由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主辦、ICMI國(guó)際客戶(hù)管理學(xué)院(中國(guó)區(qū))、CCCS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)協(xié)辦的2009年中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人系列評(píng)選活動(dòng)近日在上海舉辦。聯(lián)想客戶(hù)支持中心憑借著業(yè)界服務(wù)實(shí)力與用戶(hù)口碑第七次蟬聯(lián)“中國(guó)最佳呼叫中心”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。聯(lián)想客戶(hù)支持中心總經(jīng)理周志勤和聯(lián)想Thinkpad支持處咨詢(xún)工程師周凌以在各自領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)和業(yè)績(jī),分別獲得“2009中國(guó)客戶(hù)服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”和“2009中國(guó)最佳呼叫中心客戶(hù)服務(wù)代表獎(jiǎng)”的殊榮。

本次評(píng)選活動(dòng)主要對(duì)企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度、呼叫中心員工滿(mǎn)意度、企業(yè)公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量等眾多方面進(jìn)行評(píng)審。聯(lián)想客戶(hù)支持中心通過(guò)了資料評(píng)審、電話(huà)撥測(cè)及專(zhuān)家入戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審等歷時(shí)數(shù)月的層層評(píng)估和共同審定,最終在來(lái)自各行業(yè)近70多家企業(yè)中脫穎而出,最終將“2009年中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)收入囊中。

聯(lián)想客戶(hù)支持中心成立于1998年,并于2000年建成了綜合電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)系統(tǒng)。目前,該中心擁有800多條電話(huà)線(xiàn)路、600多坐席、700多名熱線(xiàn)工程師,是亞洲IT業(yè)界規(guī)模最大的呼叫中心。該中心已經(jīng)連續(xù)五年通過(guò)COPC-2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,成為業(yè)界規(guī)模龐大、管理最優(yōu)異的客戶(hù)支持中心之一。

聯(lián)想打造eCare(三網(wǎng)合一)服務(wù)模式,把網(wǎng)站、電話(huà)、服務(wù)站體系整合成一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)。這一平臺(tái)具備了為用戶(hù)隨時(shí)隨地、按需定制的服務(wù)交付能力。

BSI、GDS簽署中國(guó)第一份BS 25999認(rèn)證合作協(xié)議

本報(bào)訊(記者 曹紅麗) 全球領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)解決方案提供商英標(biāo)管理體系認(rèn)證(北京)有限公司(BSI),與中國(guó)災(zāi)難恢復(fù)、業(yè)務(wù)持續(xù)管理領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)GDS(Global Data Solutions Limited)萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)GDS萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù))日前簽署合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議,BSI將為GDS萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)提供全球BCM適用標(biāo)準(zhǔn)管理體系BS 25999認(rèn)證服務(wù)。這是中國(guó)第一張業(yè)務(wù)持續(xù)管理體系方面的認(rèn)證合同,它標(biāo)志著中國(guó)的業(yè)務(wù)持續(xù)管理建設(shè)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代。

BSI中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理劉墨淵說(shuō):“BS 25999基于目前業(yè)務(wù),建立了一個(gè)可持續(xù)管理的體系,其目的在于為業(yè)務(wù)持續(xù)管理提供可衡量和可控的尺度。此次與GDS萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)的合作,不僅為GDS萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)在災(zāi)難恢復(fù)、業(yè)務(wù)持續(xù)管理領(lǐng)域的發(fā)展提供了標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)力,更為中國(guó)政府、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理需求和實(shí)踐提供了有益的借鑒?！?/p>

GDS萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)總裁兼CEO黃偉表示:“此次GDS萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)與BSI合作,我們將以‘中國(guó)第一身份,把BS 25999認(rèn)證的成功經(jīng)驗(yàn)和GDS萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)持續(xù)管理方法論、全程管理服務(wù)體系完美融合,從而幫助政府、企業(yè)提升業(yè)務(wù)持續(xù)管理能力。

業(yè)內(nèi)人士指出,BSI和GDS萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)的此次合作,將有利于全面提升中國(guó)政府、企業(yè)的災(zāi)難恢復(fù)、業(yè)務(wù)持續(xù)管理能力。

浪潮Nehalem服務(wù)器

助陣河南文化共享

本報(bào)訊河南省文化共享工程服務(wù)器采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)結(jié)果日前揭曉。以浪潮新一代服務(wù)器NF5220為主的解決方案最終勝出。數(shù)十臺(tái)基于Nehalem新平臺(tái)的浪潮NF5220雙路服務(wù)器,將應(yīng)用于河南省文化共享縣級(jí)節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。該服務(wù)器本次中標(biāo)也成為基于Nehalem平臺(tái)的新一代服務(wù)器產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)文化共享市場(chǎng)的首例應(yīng)用。(陳翔)

快錢(qián)、李寧攜手拓展電子商務(wù)市場(chǎng)份額

本報(bào)訊國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)服飾第一品牌李寧日前攜手國(guó)內(nèi)獨(dú)立第三方支付企業(yè)快錢(qián)拓展網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)。據(jù)了解,快錢(qián)為李寧提供了信用卡無(wú)卡支付、人民幣支付等多個(gè)應(yīng)用產(chǎn)品體系。即日起,消費(fèi)者在李寧網(wǎng)上官方商城購(gòu)買(mǎi)李寧相關(guān)產(chǎn)品就可以使用國(guó)內(nèi)20多家銀行的銀行卡和信用卡完成支付,同時(shí)還可以利用網(wǎng)絡(luò)交互功能,享受個(gè)性化服務(wù)。(俞悅)

成本需求日趨嚴(yán)苛

災(zāi)備壓力持續(xù)攀升

本報(bào)訊7月6日,賽門(mén)鐵克公司發(fā)布了第五期“全球IT災(zāi)難恢復(fù)年度調(diào)查”。調(diào)查結(jié)果顯示,由于宕機(jī)成本的猛增以及對(duì)減輕IT業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的要求迫切,各企業(yè)所面臨的災(zāi)難恢復(fù)壓力正持續(xù)攀升。研究還表明,雖然2009 年的災(zāi)難恢復(fù)預(yù)算高于往年,但大多數(shù)企業(yè)都希望在今后幾年內(nèi)能控制預(yù)算,不再增加預(yù)算。(郭濤)