王麗娟

中國惠普有限公司成立于1985年，是中國第一家中美合資的高科技企業(yè)。在二十多年的發(fā)展歷程中，中國惠普始終保持業(yè)務(wù)的高速增長，是惠普(HP)全球增長最快的子公司之一。

“熱忱對待客戶；信任和尊重個人；追求卓越的成就與貢獻(xiàn)；注重速度和靈活性；專注有意義的創(chuàng)新；靠團(tuán)隊精神達(dá)到共同目標(biāo)；在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直”，著名的“惠普之道”成就了惠普卓越的企業(yè)文化，也使惠普(HP)贏得了業(yè)界的普遍尊敬。

憑借著良好的職業(yè)素質(zhì)和對網(wǎng)吧無微不至的關(guān)懷。2008年10月24日，全球最大的IT廠商惠普(HP)公司在其網(wǎng)吧“星運(yùn)動”一周年之際，聯(lián)手英特爾在南京啟動了針對網(wǎng)吧經(jīng)營者的“望、聞、問，切一惠普星運(yùn)動網(wǎng)吧義診行”。會上，惠普攜手行業(yè)顧問，與眾多本地網(wǎng)吧經(jīng)營者共同分享了如何在當(dāng)前的政策及市場形勢下，做大做強(qiáng)的經(jīng)驗與感受，并共商未來發(fā)展大計。隨后的幾個月，惠普“星運(yùn)動網(wǎng)吧義診行”在烏魯木齊、大連、杭州、北京、上海等地陸續(xù)展開，邀請了網(wǎng)吧行業(yè)的資深專家顧問為當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)吧經(jīng)營者提供全方位的咨詢服務(wù)，并通過實地考察以及面對面的與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)吧經(jīng)營者溝通，深入了解當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)吧經(jīng)營者的真正需求，為眾多處在不同發(fā)展階段及狀況的”星網(wǎng)吧”提供經(jīng)營支持和建議。

作為惠普“星運(yùn)動”新階段的良好開端，惠普也希望通過“義診行”這一面向全國的系列活動，在惠普的技術(shù)及市場策略支持下，“星網(wǎng)吧”經(jīng)營者可以不斷發(fā)掘自身優(yōu)勢，增強(qiáng)戰(zhàn)勝壓力和困境的信心，抓住發(fā)展機(jī)遇，打造經(jīng)營特色并力圖向多元化經(jīng)營邁進(jìn)。

惠普網(wǎng)吧“義診行”通過“望、聞、問、切”手段，關(guān)注行業(yè)需求，以行業(yè)顧問的視角幫助發(fā)展中的各個階段網(wǎng)吧走向成功，推動網(wǎng)吧行業(yè)向品牌化，規(guī)?；⒓瘓F(tuán)化，連鎖化的方向發(fā)展，共創(chuàng)網(wǎng)吧行業(yè)的美好明天。

惠普不僅通過義診行來關(guān)注網(wǎng)吧經(jīng)營發(fā)展，在服務(wù)方面，已經(jīng)默默打拼了十年的惠普金牌服務(wù)，正在以其深厚的服務(wù)積淀和以用戶需求為中心的理念，將服務(wù)品質(zhì)提升到一個新的高度?；萜战鹋品?wù)憑借對網(wǎng)吧用戶需求的準(zhǔn)確把握，將服務(wù)進(jìn)行細(xì)分，針對不同類型不同區(qū)域市場特點提供個性化的服務(wù)措施。這種服務(wù)讓惠普每一個“星網(wǎng)吧”經(jīng)營者都能切實體驗到惠普全面的服務(wù)內(nèi)容，有效降低維修成本和總體運(yùn)營成本，真正將服務(wù)落到實處。

“以用戶需求為中心”的理念是一切服務(wù)措施制定的基礎(chǔ)；“服務(wù)產(chǎn)品化”是服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)；“打造服務(wù)競爭力”是IT企業(yè)走出發(fā)展瓶頸的新方式。未來十年，惠普將沿著自身獨特的服務(wù)理念，繼續(xù)耕耘，開拓出更加美好的“IT服務(wù)時代”。

相信在全體惠普人的共同努力之下，惠普會和中國網(wǎng)吧行業(yè)一起相伴前行，再攀高峰!