楊漢東

企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉,企業(yè)文化建設的目標和落腳點,是為企業(yè)注入生命活力,形成企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力。在當今社會,重視企業(yè)文化建設已成共識,但審視中國的企業(yè),尤其是中小企業(yè),在企業(yè)文化建設上大多還僅僅停留在形式上,還未能產(chǎn)生出深刻的創(chuàng)造力,形成對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響。

一、企業(yè)文化建設的目標指向

文化包含了極為豐富的內(nèi)涵與外延,具有其他社會意識形態(tài)所無法比擬的感召力與生命力。企業(yè)文化是社會文化的一個重要分支,其力量也必然溶入企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中,滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務等各方面,給企業(yè)注入生命活力。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐過程中不斷總結(jié)、提煉,逐步形成的被全體員工和社會公眾認同的價值觀、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、經(jīng)營特色、管理風格以及傳統(tǒng)和習慣的總和。當前,在企業(yè)文化建設中多停留在表面口號,要么照搬傳統(tǒng)文化,要么仿效時髦名詞,依據(jù)行業(yè)企業(yè)特點開展企業(yè)文化建設,深入挖掘企業(yè)文化內(nèi)涵,形成具有自身特色的企業(yè)文化還很不夠。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力,企業(yè)文化建設的最終目標應體現(xiàn)在:生產(chǎn)和提供社會需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務;形成充滿活力、團結(jié)拼搏、忠誠企業(yè)的高素質(zhì)員工團隊;塑造具有優(yōu)良傳統(tǒng)、鮮明特色和社會公認的企業(yè)外在形象;建立高效的管理制度和運行機制。這四個方面既是企業(yè)文化建設的指向,又是企業(yè)文化建設的落腳點。

二、企業(yè)文化建設的落腳點

1.產(chǎn)品是企業(yè)文化建設的核心。企業(yè)是生產(chǎn)、經(jīng)營組織,它的生存和發(fā)展完全取決于能否不斷地提供消費者需要的產(chǎn)品或服務。產(chǎn)品是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所創(chuàng)造的物化成果,是現(xiàn)代企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。企業(yè)文化建設的目的,就是要不斷地把豐富的文化內(nèi)涵注入產(chǎn)品之中,不斷地改進產(chǎn)品。產(chǎn)品是企業(yè)文化的物質(zhì)載體,社會公眾對企業(yè)的認同,主要表現(xiàn)在對其提供的產(chǎn)品或服務上,人們理解和接受企業(yè)的經(jīng)營理念,首先是從產(chǎn)品或服務上來感知的,可以說產(chǎn)品是企業(yè)文化建設的核心體現(xiàn)。

產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次,核心產(chǎn)品是指提供給消費者的實際效用和利益;形式產(chǎn)品是指出現(xiàn)在市場上的物質(zhì)形態(tài),包括造型、質(zhì)量、商標、包裝等;附加產(chǎn)品是指提供給消費者的一系列附加利益與服務,包括免費送貨、保證、安裝、售后服務以及產(chǎn)品的文化附加值等。產(chǎn)品體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵主要表現(xiàn)在五個方面:一是產(chǎn)品功能,即消費者對產(chǎn)品的實用需求,能體現(xiàn)以人為本,滿足消費者意愿。二是產(chǎn)品情調(diào),即消費者對產(chǎn)品的精神享受,能體現(xiàn)消費者的愛好、情趣和情感;三是產(chǎn)品審美,即外觀的設計人性化,能體現(xiàn)消費者的個性特征;四是產(chǎn)品特色,即獨特的風格,能體現(xiàn)民族性、地域性、時代性以及企業(yè)傳統(tǒng)風格等;五是產(chǎn)品服務,即良好便捷的售后服務,能體現(xiàn)人性化服務,讓消費者用得放心等。產(chǎn)品設計必然打上一定時期社會環(huán)境、科技發(fā)展等烙印,或多或少的融入人文思想與文化理念。企業(yè)文化建設,首先應該將企業(yè)文化內(nèi)涵溶入到產(chǎn)品中去,形成獨特的風格和標志,并能讓消費者在使用過程中明顯感覺到和認同。

2.員工是企業(yè)文化建設的根本。人是企業(yè)最寶貴的資源,優(yōu)良的員工團隊是企業(yè)發(fā)展的力量源泉。企業(yè)文化應當是以人為本的文化,企業(yè)員工的道德修養(yǎng)、知識技能、言談舉止都將折射企業(yè)的管理水平,體現(xiàn)企業(yè)的形象。通過企業(yè)文化建設,形成企業(yè)成員認同的經(jīng)營觀念、信仰追求、道德規(guī)范、價值準則等精神文化,增強企業(yè)的向心力、凝聚力和發(fā)展動力;通過企業(yè)文化建設,形成以人為本、突出員工企業(yè)主體地位的環(huán)境,增強員工對企業(yè)的感情,使企業(yè)的每個員工把自己與企業(yè)視為一體,把自己的工作和行為看成是實現(xiàn)企業(yè)目標的一個組成部分,對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪,對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感,從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬,并為實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力;通過企業(yè)文化建設,建立和諧人際關系,形成一種團結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛,培養(yǎng)員工的團體意識和團結(jié)協(xié)作精神;通過企業(yè)文化建設,形成尊重人才、崇尚學習的風氣,提高員工隊伍整體人文內(nèi)涵和綜合素質(zhì),最終提高員工服務企業(yè)、創(chuàng)造價值的能力。

3.企業(yè)形象是企業(yè)文化建設的外在表現(xiàn)。企業(yè)形象是企業(yè)給公眾的直觀印象,是企業(yè)在用戶心中留下的綜合印象。企業(yè)形象直觀地反映出企業(yè)的特征,傳遞出企業(yè)的文化素養(yǎng),具有強烈的感染力,對建立企業(yè)的知名度有十分重要的作用。企業(yè)文化和企業(yè)形象是內(nèi)容和形式的關系,企業(yè)文化建設的效果在一定程度上是通過企業(yè)形象表現(xiàn)出來的。企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項重要無形資產(chǎn),它代表著企業(yè)的信譽、特色、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等。

企業(yè)形象可以分為表層形象和深層形象兩部分,企業(yè)的表層形象是可以直接觀察到的,它包括企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、技術裝備、產(chǎn)品特性(質(zhì)量、性能、造型、價格、包裝等)、視覺標志、企業(yè)的各種活動(廣告、公關活動、銷售服務等),經(jīng)營者的待人處事、言談舉止、儀表風度和經(jīng)營行為等等。在市場經(jīng)濟高度發(fā)展的現(xiàn)代社會中,成功的企業(yè)為了贏得競爭激烈的市場,無一不著意塑造、強化自身的形象,將企業(yè)的歷史、規(guī)模、產(chǎn)品、質(zhì)量、技術、價格、售后服務等諸方面的信息要素化為簡單的視覺符號——商標、廠標、公司標志、廣告口號、廣告歌曲、色彩基調(diào)等,通過各種媒介傳達給公眾,將企業(yè)形象印入心中。企業(yè)深層形象是企業(yè)獨特的價值觀、經(jīng)營理念、資本實力、產(chǎn)品質(zhì)量等表現(xiàn)出來的在公眾心目中的形象,企業(yè)文化建設,就是要通過積累、提煉、設計具有企業(yè)鮮明個性和風格的企業(yè)外部形象,通過企業(yè)經(jīng)營哲學、價值準則、道德規(guī)范形成優(yōu)良的經(jīng)營作風,內(nèi)化為員工自覺的行為規(guī)范,形成具有行業(yè)特色的職業(yè)道德和顧客認可、獨具特色和風格的企業(yè)經(jīng)營行為,從而建立起在公眾心目中具有良好信任度和認同感的企業(yè)形象,創(chuàng)造良好的社會效益。

4.企業(yè)制度是企業(yè)文化建設的中樞。企業(yè)制度一般指企業(yè)的規(guī)章制度或管理制度,是企業(yè)組織或群體為了維護其生產(chǎn)、工作和生活秩序而制定、頒布執(zhí)行的書面的規(guī)劃、程序、條例及法規(guī)的總和,包括企業(yè)領導體制、組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度等內(nèi)容。

首先,制度文化是精神文化的具體體現(xiàn)。一方面,企業(yè)制度本質(zhì)上就是企業(yè)文化的一個層面,一個組成部分。企業(yè)制度是企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運營制度的中介和結(jié)合,是企業(yè)有效運行的中樞,在企業(yè)管理中起主導作用。另一方面,企業(yè)文化又體現(xiàn)于有形的制度中,企業(yè)文化建設所形成的經(jīng)營觀念、價值取向、道德準則都將體現(xiàn)到企業(yè)制度的制定和運作之中。

其次,企業(yè)制度是約束企業(yè)和職工行為的規(guī)范性文化。一方面,企業(yè)制度文化體現(xiàn)為對員工行為的規(guī)范。程序化、標準化的行為方式,是企業(yè)精神文化的表現(xiàn)。企業(yè)制度作為員工行為規(guī)范的模式,使員工個人的活動得以合理進行,內(nèi)外人際關系得以協(xié)調(diào),員工的共同利益得以維護,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動得以有序開展。由于企業(yè)文化中的價值觀所形成的對員工個人行為要求,約束全體員工的行為,保證了企業(yè)上下步調(diào)一致,規(guī)范操作,從而可以提高工作質(zhì)量和效率,確保企業(yè)目標的實現(xiàn)。另一方面,企業(yè)制度文化體現(xiàn)為對企業(yè)的約束。由企業(yè)文化經(jīng)營理念、價值準則、服務宗旨等形成的企業(yè)內(nèi)部管理制度和運行機制,可以有效的規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為,建立民主、科學、和諧、有序、高效的運行體制機制。

企業(yè)文化就如同樂章里的主旋律,她主導并貫穿于整個樂章始終,加強企業(yè)文化內(nèi)涵建設,就一定能奏出美麗動聽、千古傳誦的樂章,打造更多中華民族自己的百年老字號。

(作者單位:襄樊職業(yè)技術學院)