楊漢東

企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉,企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和落腳點(diǎn),是為企業(yè)注入生命活力,形成企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力。在當(dāng)今社會(huì),重視企業(yè)文化建設(shè)已成共識(shí),但審視中國(guó)的企業(yè),尤其是中小企業(yè),在企業(yè)文化建設(shè)上大多還僅僅停留在形式上,還未能產(chǎn)生出深刻的創(chuàng)造力,形成對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響。

一、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)指向

文化包含了極為豐富的內(nèi)涵與外延,具有其他社會(huì)意識(shí)形態(tài)所無(wú)法比擬的感召力與生命力。企業(yè)文化是社會(huì)文化的一個(gè)重要分支,其力量也必然溶入企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中,滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)等各方面,給企業(yè)注入生命活力。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中不斷總結(jié)、提煉,逐步形成的被全體員工和社會(huì)公眾認(rèn)同的價(jià)值觀、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。當(dāng)前,在企業(yè)文化建設(shè)中多停留在表面口號(hào),要么照搬傳統(tǒng)文化,要么仿效時(shí)髦名詞,依據(jù)行業(yè)企業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè),深入挖掘企業(yè)文化內(nèi)涵,形成具有自身特色的企業(yè)文化還很不夠。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力,企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)在:生產(chǎn)和提供社會(huì)需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù);形成充滿活力、團(tuán)結(jié)拼搏、忠誠(chéng)企業(yè)的高素質(zhì)員工團(tuán)隊(duì);塑造具有優(yōu)良傳統(tǒng)、鮮明特色和社會(huì)公認(rèn)的企業(yè)外在形象;建立高效的管理制度和運(yùn)行機(jī)制。這四個(gè)方面既是企業(yè)文化建設(shè)的指向,又是企業(yè)文化建設(shè)的落腳點(diǎn)。

二、企業(yè)文化建設(shè)的落腳點(diǎn)

1.產(chǎn)品是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)是生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)組織,它的生存和發(fā)展完全取決于能否不斷地提供消費(fèi)者需要的產(chǎn)品或服務(wù)。產(chǎn)品是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所創(chuàng)造的物化成果,是現(xiàn)代企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。企業(yè)文化建設(shè)的目的,就是要不斷地把豐富的文化內(nèi)涵注入產(chǎn)品之中,不斷地改進(jìn)產(chǎn)品。產(chǎn)品是企業(yè)文化的物質(zhì)載體,社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同,主要表現(xiàn)在對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)上,人們理解和接受企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,首先是從產(chǎn)品或服務(wù)上來(lái)感知的,可以說(shuō)產(chǎn)品是企業(yè)文化建設(shè)的核心體現(xiàn)。

產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次,核心產(chǎn)品是指提供給消費(fèi)者的實(shí)際效用和利益;形式產(chǎn)品是指出現(xiàn)在市場(chǎng)上的物質(zhì)形態(tài),包括造型、質(zhì)量、商標(biāo)、包裝等;附加產(chǎn)品是指提供給消費(fèi)者的一系列附加利益與服務(wù),包括免費(fèi)送貨、保證、安裝、售后服務(wù)以及產(chǎn)品的文化附加值等。產(chǎn)品體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵主要表現(xiàn)在五個(gè)方面:一是產(chǎn)品功能,即消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的實(shí)用需求,能體現(xiàn)以人為本,滿足消費(fèi)者意愿。二是產(chǎn)品情調(diào),即消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的精神享受,能體現(xiàn)消費(fèi)者的愛(ài)好、情趣和情感;三是產(chǎn)品審美,即外觀的設(shè)計(jì)人性化,能體現(xiàn)消費(fèi)者的個(gè)性特征;四是產(chǎn)品特色,即獨(dú)特的風(fēng)格,能體現(xiàn)民族性、地域性、時(shí)代性以及企業(yè)傳統(tǒng)風(fēng)格等;五是產(chǎn)品服務(wù),即良好便捷的售后服務(wù),能體現(xiàn)人性化服務(wù),讓消費(fèi)者用得放心等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)必然打上一定時(shí)期社會(huì)環(huán)境、科技發(fā)展等烙印,或多或少的融入人文思想與文化理念。企業(yè)文化建設(shè),首先應(yīng)該將企業(yè)文化內(nèi)涵溶入到產(chǎn)品中去,形成獨(dú)特的風(fēng)格和標(biāo)志,并能讓消費(fèi)者在使用過(guò)程中明顯感覺(jué)到和認(rèn)同。

2.員工是企業(yè)文化建設(shè)的根本。人是企業(yè)最寶貴的資源,優(yōu)良的員工團(tuán)隊(duì)是企業(yè)發(fā)展的力量源泉。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是以人為本的文化,企業(yè)員工的道德修養(yǎng)、知識(shí)技能、言談舉止都將折射企業(yè)的管理水平,體現(xiàn)企業(yè)的形象。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),形成企業(yè)成員認(rèn)同的經(jīng)營(yíng)觀念、信仰追求、道德規(guī)范、價(jià)值準(zhǔn)則等精神文化,增強(qiáng)企業(yè)的向心力、凝聚力和發(fā)展動(dòng)力;通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),形成以人為本、突出員工企業(yè)主體地位的環(huán)境,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的感情,使企業(yè)的每個(gè)員工把自己與企業(yè)視為一體,把自己的工作和行為看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分,對(duì)自己作為企業(yè)的成員而感到自豪,對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感,從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬,并為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力;通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),建立和諧人際關(guān)系,形成一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互信任的和睦氣氛,培養(yǎng)員工的團(tuán)體意識(shí)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神;通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),形成尊重人才、崇尚學(xué)習(xí)的風(fēng)氣,提高員工隊(duì)伍整體人文內(nèi)涵和綜合素質(zhì),最終提高員工服務(wù)企業(yè)、創(chuàng)造價(jià)值的能力。

3.企業(yè)形象是企業(yè)文化建設(shè)的外在表現(xiàn)。企業(yè)形象是企業(yè)給公眾的直觀印象,是企業(yè)在用戶心中留下的綜合印象。企業(yè)形象直觀地反映出企業(yè)的特征,傳遞出企業(yè)的文化素養(yǎng),具有強(qiáng)烈的感染力,對(duì)建立企業(yè)的知名度有十分重要的作用。企業(yè)文化和企業(yè)形象是內(nèi)容和形式的關(guān)系,企業(yè)文化建設(shè)的效果在一定程度上是通過(guò)企業(yè)形象表現(xiàn)出來(lái)的。企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項(xiàng)重要無(wú)形資產(chǎn),它代表著企業(yè)的信譽(yù)、特色、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等。

企業(yè)形象可以分為表層形象和深層形象兩部分,企業(yè)的表層形象是可以直接觀察到的,它包括企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)裝備、產(chǎn)品特性(質(zhì)量、性能、造型、價(jià)格、包裝等)、視覺(jué)標(biāo)志、企業(yè)的各種活動(dòng)(廣告、公關(guān)活動(dòng)、銷售服務(wù)等),經(jīng)營(yíng)者的待人處事、言談舉止、儀表風(fēng)度和經(jīng)營(yíng)行為等等。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)中,成功的企業(yè)為了贏得競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng),無(wú)一不著意塑造、強(qiáng)化自身的形象,將企業(yè)的歷史、規(guī)模、產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)、價(jià)格、售后服務(wù)等諸方面的信息要素化為簡(jiǎn)單的視覺(jué)符號(hào)——商標(biāo)、廠標(biāo)、公司標(biāo)志、廣告口號(hào)、廣告歌曲、色彩基調(diào)等,通過(guò)各種媒介傳達(dá)給公眾,將企業(yè)形象印入心中。企業(yè)深層形象是企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等表現(xiàn)出來(lái)的在公眾心目中的形象,企業(yè)文化建設(shè),就是要通過(guò)積累、提煉、設(shè)計(jì)具有企業(yè)鮮明個(gè)性和風(fēng)格的企業(yè)外部形象,通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范形成優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)作風(fēng),內(nèi)化為員工自覺(jué)的行為規(guī)范,形成具有行業(yè)特色的職業(yè)道德和顧客認(rèn)可、獨(dú)具特色和風(fēng)格的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,從而建立起在公眾心目中具有良好信任度和認(rèn)同感的企業(yè)形象,創(chuàng)造良好的社會(huì)效益。

4.企業(yè)制度是企業(yè)文化建設(shè)的中樞。企業(yè)制度一般指企業(yè)的規(guī)章制度或管理制度,是企業(yè)組織或群體為了維護(hù)其生產(chǎn)、工作和生活秩序而制定、頒布執(zhí)行的書(shū)面的規(guī)劃、程序、條例及法規(guī)的總和,包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度等內(nèi)容。

首先,制度文化是精神文化的具體體現(xiàn)。一方面,企業(yè)制度本質(zhì)上就是企業(yè)文化的一個(gè)層面,一個(gè)組成部分。企業(yè)制度是企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度的中介和結(jié)合,是企業(yè)有效運(yùn)行的中樞,在企業(yè)管理中起主導(dǎo)作用。另一方面,企業(yè)文化又體現(xiàn)于有形的制度中,企業(yè)文化建設(shè)所形成的經(jīng)營(yíng)觀念、價(jià)值取向、道德準(zhǔn)則都將體現(xiàn)到企業(yè)制度的制定和運(yùn)作之中。

其次,企業(yè)制度是約束企業(yè)和職工行為的規(guī)范性文化。一方面,企業(yè)制度文化體現(xiàn)為對(duì)員工行為的規(guī)范。程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的行為方式,是企業(yè)精神文化的表現(xiàn)。企業(yè)制度作為員工行為規(guī)范的模式,使員工個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行,內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào),員工的共同利益得以維護(hù),企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以有序開(kāi)展。由于企業(yè)文化中的價(jià)值觀所形成的對(duì)員工個(gè)人行為要求,約束全體員工的行為,保證了企業(yè)上下步調(diào)一致,規(guī)范操作,從而可以提高工作質(zhì)量和效率,確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另一方面,企業(yè)制度文化體現(xiàn)為對(duì)企業(yè)的約束。由企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值準(zhǔn)則、服務(wù)宗旨等形成的企業(yè)內(nèi)部管理制度和運(yùn)行機(jī)制,可以有效的規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為,建立民主、科學(xué)、和諧、有序、高效的運(yùn)行體制機(jī)制。

企業(yè)文化就如同樂(lè)章里的主旋律,她主導(dǎo)并貫穿于整個(gè)樂(lè)章始終,加強(qiáng)企業(yè)文化內(nèi)涵建設(shè),就一定能奏出美麗動(dòng)聽(tīng)、千古傳誦的樂(lè)章,打造更多中華民族自己的百年老字號(hào)。

(作者單位:襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院)