文晉梅

大明湖畔，夏日觀荷冬日賞梅，春日徜徉秋日品茶。在這樣如畫般的環(huán)境下生活、工作，該會成就一個怎樣的女人?冬日的北京，記者有幸見到了這個氣質(zhì)如荷花般高潔、品格如梅花般堅韌的女人——煙臺國際博覽中心總經(jīng)理張競。在她如“夏”般溫柔、細膩、開朗、誠懇的處事風格下，記者讀到了她“冬”季性格的另一面，不畏艱難、直面挫折、敢于挑戰(zhàn)，直至迎來春暖花開!

對荷花與梅花執(zhí)著的喜好，“夏”與“冬”性格的相互映襯，注定這個成長在大明湖畔的女人要成就一番事業(yè)。緣于張競的直率和爽朗，記者對她的采訪更像是與朋友聊天式的輕松對話。1440萬、2100萬、3000萬，煙臺國際博覽中心三年跨越三大步，創(chuàng)造出了會展場館的驚人業(yè)績，以“成本論”來核算，她為此究竟付出了怎樣的不懈努力，走過了多少艱辛歷程?

有舍才有得

張競出生在濟南的一個普通家庭，傳統(tǒng)嚴格的家教使她形成了樸實、善良、熱情、認真、執(zhí)著的性格。畢業(yè)后她在一家省屬大型集團工作，當時單位同事普遍學歷較高，工作競爭壓力很大。從小不服輸、不怕困難的她暗暗告誡自己：“一定要超過他們?！彼龔纳磉叺男∈伦銎?，做別人不愿做的工作，認真對待每一個工作細節(jié)，謹慎把握每一次鍛煉的機會。就這樣，打字員、團委書記、辦公室主任、公司副總經(jīng)理、工會主席、集團會展公司經(jīng)理，她從努力和奮斗中一路走來，實現(xiàn)了角色的一步步升華，而在與各個階層、各種人事、各類工作的接觸中，理論結合實踐，從宏觀到具體都積累了一筆寶貴的經(jīng)驗。理所當然，經(jīng)歷成就了財富。

2006年9月26日，煙臺國際博覽中心建成并投入使用，這無疑給煙臺會展業(yè)注入了新的元素。誰將引領這個新展館有效投身于日益嚴峻的市場競爭并取得最終的發(fā)展壯大?作為展館“家長”的南山集團，將目光鎖定在這個成長在大明湖畔的女人身上。在國營企業(yè)工作20多年，雖然張競最擅長的莫過于管理和經(jīng)濟，對于經(jīng)營場館并非行家，但南山集團的領導卻深信不疑，這里需要她這樣的“德才兼?zhèn)洹钡膹秃闲腿瞬拧?/p>

是繼續(xù)從事穩(wěn)定的工作，還是投身于新興的會展業(yè)?家里只有10歲的兒子還需要她的照顧，擺在她面前的是一次艱難的抉擇!在家人的鼓勵下、在南山集團迫切的召喚下，習慣于迎接挑戰(zhàn)的她，于2006年11月，毅然離開了生活、工作20多年的家鄉(xiāng)和單位，只身奔赴煙臺。那時，煙臺國際博覽中心的會議室、餐廳才剛開始裝修，籌備處的同事大都是項目部的，情況不容樂觀。面對著空空的展館、“拼湊”的隊伍，她心里一片空白。一個人走在海邊，她不停地反問自己“我的選擇對嗎?一切從頭開始，這將意味著什么?”看著茫茫大海，她心中充滿了無助，當手機里又一次傳來兒子哭著讓她回家的聲音，她的眼淚抑制不住地流了下來。良久，她平靜了下來，“信任意味著責任，使命高于一切”，她懷抱感恩之心，堅定了在新平臺上譜寫新篇章的信念，承擔起帶領煙臺國際博覽中心發(fā)展的重任。

“在我的字典里永遠找不到‘難這個字。”張總告訴記者，所有的工作只要用心在做，就一定能做好?！坝猩岵庞械?”煙臺國際博覽中心今天的成績證明了她的選擇和立場。無疑，舍得，需要智慧，更需要勇氣。

輕看數(shù)字重看客戶

煙臺國際博覽中心在張總的帶領下，在政府和其他領導的幫助和配合下，三年間，從一個新興的場館變成了一顆奪目的明珠，譜寫了一曲會展場館經(jīng)營的樂章。2007年，營業(yè)額1440萬；2008年，營業(yè)額2100萬；2009年，營業(yè)額將突破3000萬。數(shù)字是最能證明實力的。問及張總，新會展人做新展館，短時間創(chuàng)造出令人驚奇的成效，你的經(jīng)營之道、成功秘決是什么?“誠信”，張總用兩個字道破玄機?！皥允卣\信之道，毫不動搖，這時數(shù)字便變成了配角，只是附加值?！?/p>

煙臺國際博覽中心在成立、建設之初，就已經(jīng)定位了它的發(fā)展方向。并非單一的場館經(jīng)營，而是集會議、展覽、餐飲為一體的多元化經(jīng)營企業(yè)。忙于企業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡客戶的她，辦公室?guī)缀醭闪俗约旱募?。“既然給客戶承諾了，無論我們有多大的困難，也要想辦法不折不扣的去兌現(xiàn)。這是企業(yè)的信譽，也是企業(yè)面向社會和客戶的最基本的態(tài)度?！彼淖鍪嘛L格同她的性格如出一轍。為了讓所有的客戶都能得到最優(yōu)質(zhì)的服務和展館最初的承諾，只要有現(xiàn)場的地方，就會看見她永不知“疲憊”的身影穿梭在場館之間。

“張總是團隊的主心骨，現(xiàn)場只要有她在，我們心里就特別踏實”員工們常說。三年來，她邊學邊用，一步一個腳印地在用心經(jīng)營企業(yè)、培養(yǎng)團隊。工作中，對內(nèi)“細節(jié)管理”，對外“超值服務”理念，在業(yè)內(nèi)贏得了良好的口碑，煙臺國際博覽中心成了亞歐合作論壇暨展覽會、全國新特藥博覽會等大型活動的“主場”，還承接了煙臺市多個國內(nèi)外大型展覽和會議。她不固守于以“盈利”為目標的做法，用樸實的行動贏得了市場和客戶?！懊髂辏嗟娜珖舱箤⑷腭v我們展館”，張總滿懷欣慰地告訴記者。

柳暗花明又一村

會展業(yè)在今年整體發(fā)力，煙臺人信心滿懷期待著煙臺會展業(yè)出現(xiàn)拐點。那么，作為煙臺國際博覽中心，一個現(xiàn)代化的經(jīng)營場館將如何面對激烈的市場競爭，為煙臺會展業(yè)增色?對此，張總胸有成竹。

其一，優(yōu)質(zhì)服務。在煙臺國際博覽中心，每次入駐的展會或會議，都會針對性地做出一套完整方案和應急措施，對每個環(huán)節(jié)進行周密的安排、部署。這時整個團隊便是一根鏈條，由點到面，根據(jù)分工進行和諧服務。對于現(xiàn)場隨時出現(xiàn)的問題，總指揮會迅速地判斷并部署解決辦法，各責任部門接到通知后也會以最快速的方法貫徹執(zhí)行，確?，F(xiàn)場秩序安全、井然。

其二，打造隊伍。人才是企業(yè)做戰(zhàn)的一個方隊，只有一個長期穩(wěn)定的員工隊伍才能讓企業(yè)更高更快地發(fā)展?！捌鋵嵟囵B(yǎng)會展人才，不妨逆時針來做。讓院校會展專業(yè)學生先到企業(yè)一線實習，接觸現(xiàn)場、感受會展的內(nèi)涵，然后再回到學校學習一些所需要的會展業(yè)知識，這樣就解決了人才的供需問題”。冷靜用心地對待細節(jié)，她提出了關于人才隊伍塑造“先實戰(zhàn)后理論”的想法。

其三，從以展帶會，向以會帶展過渡?；跓熍_會展業(yè)的地域、資源特色，煙臺國際博覽中心的地理、場館特色，目前承接的展覽多會議少。隨著煙臺會展經(jīng)濟和第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，煙臺國際博覽中心將發(fā)揮自身優(yōu)勢，讓更多的會議等活動軟著陸，逐漸形成以會帶展，展覽、會議并肩走的局面。

煙臺國際博覽中心與煙臺會展業(yè)的發(fā)展是緊密相關的。張總坦言，從煙臺市會展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，煙臺會展產(chǎn)業(yè)鏈單調(diào)，還沒有形成大的品牌展會項目，專業(yè)會展人才較少，因此造成了當?shù)貢箻I(yè)發(fā)展不夠快的局面。“當前，在政府的支持下，煙臺市的展館、主辦方需要齊心協(xié)力，合作共贏，一起助力煙臺會展業(yè)走向飛躍?！边b看前景，張總充滿了信心。在她堅定的眼神中，冬與夏性格的交錯演繹上，記者看到了煙臺國際博覽中心的美好藍圖，也看到了煙臺會展業(yè)的柳暗花明又一村。