王沛霖

時(shí)間: 2009年4月7日

地點(diǎn): 北京朝陽門外百腦匯旗艦店辦公室

人物: 百腦匯電子信息有限公司總裁 蔡明賢中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)社常務(wù)副社長(zhǎng)兼總編輯 劉保華

蔡明賢現(xiàn)在擴(kuò)張正是時(shí)候

4月10日,擁有2.2萬平方米營(yíng)業(yè)面積,能容納600戶商家的百腦匯北京旗艦店在北京朝陽門外大街正式亮相。該店也是百腦匯在國(guó)內(nèi)開設(shè)的第16家連鎖IT商場(chǎng)。盡管現(xiàn)在市場(chǎng)大環(huán)境并不是太好,但百腦匯今年仍然計(jì)劃在國(guó)內(nèi)新建5家店。

也許很多人并不知道,百腦匯是臺(tái)灣藍(lán)天電腦集團(tuán)在中國(guó)大陸地區(qū)最大的投資項(xiàng)目,藍(lán)天電腦集團(tuán)則是以研發(fā)、制造筆記本電腦供應(yīng)商著稱的OEM/ODM制造商。溫文爾雅的蔡明賢也具有雙重身份——他既是百腦匯電子信息有限公司的總裁,同時(shí)也是藍(lán)天電腦集團(tuán)副董事長(zhǎng)暨總經(jīng)理。

借著來京參加百腦匯北京旗艦店開業(yè)慶典的契機(jī),蔡明賢和中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)社常務(wù)副社長(zhǎng)兼總編輯劉保華圍繞上網(wǎng)本的發(fā)展前景、筆記本電腦的產(chǎn)業(yè)變局,以及百腦匯未來的發(fā)展規(guī)劃等話題展開了深入的討論。

山寨上網(wǎng)本很難成氣候

上網(wǎng)本現(xiàn)在很火,很多廠商都將2009年的希望寄托在上網(wǎng)本上。而受山寨手機(jī)模式的影響,很多不知名的小廠商開始進(jìn)入上網(wǎng)本制造商的行列。山寨上網(wǎng)本能否有發(fā)展?上網(wǎng)本的前景如何?

劉保華:現(xiàn)在上網(wǎng)本市場(chǎng)已經(jīng)有500多家廠商,威盛聯(lián)盟采用聯(lián)發(fā)科的模式,已經(jīng)開始對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式產(chǎn)生沖擊。與此同時(shí),也有傳統(tǒng)IT廠商,如惠普等,并不看好上網(wǎng)本。摩根斯坦利也發(fā)布報(bào)告,認(rèn)為上網(wǎng)本侵蝕了筆記本電腦廠商應(yīng)有的利潤(rùn)。你怎么看上網(wǎng)本未來的發(fā)展?

蔡明賢:.對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的未來發(fā)展,現(xiàn)在應(yīng)該沒有人能說得準(zhǔn)。要說上網(wǎng)本有沒有前途,首先要界定我們談的是中國(guó)市場(chǎng)還是國(guó)際市場(chǎng),針對(duì)不同的市場(chǎng),結(jié)論應(yīng)該有很大差異。

對(duì)于新廠商而言,它們當(dāng)然覺得這個(gè)市場(chǎng)很有前途,因?yàn)樗鼈円郧岸贾皇亲鍪謾C(jī)、做鍵盤的小廠商,現(xiàn)在每個(gè)月能出貨幾百臺(tái)、上千臺(tái)上網(wǎng)本,就覺得很開心。如果你參加過年初在深圳召開的上網(wǎng)本論壇,你就會(huì)感受到現(xiàn)場(chǎng)熱火朝天的氣氛。對(duì)于聯(lián)想、方正、同方等廠商,它們的憂慮可能就會(huì)多一些;如果去問惠普、戴爾等國(guó)際性廠商,它們恐怕就更謹(jǐn)慎了。一方面,它們本來就在筆記本電腦市場(chǎng)有很大份額,產(chǎn)品可以覆蓋從7英才到18英寸的全線產(chǎn)品,上網(wǎng)本不過是其中的一小部分而已;另一方面,這些品牌廠商都是采取ODM的方式,一旦市場(chǎng)發(fā)展起來,它們很容易就切入市場(chǎng),完全沒有必要在市場(chǎng)前景還不明朗的時(shí)候做過多的前期投入。

對(duì)上網(wǎng)本,臺(tái)灣廠商可能會(huì)樂觀一些,因?yàn)樯暇W(wǎng)本的概念是臺(tái)灣廠商創(chuàng)造出來的,而且目前的銷售處于領(lǐng)先地位。而美國(guó)廠商就不會(huì)那么樂觀,因?yàn)樗鼈兪潜皇袌?chǎng)逼著不得不做上網(wǎng)本。因?yàn)閷?duì)一個(gè)國(guó)際廠商而言,它還要看投入產(chǎn)出是否劃算,是否會(huì)影響筆記本電腦原有的市場(chǎng)。

劉保華:現(xiàn)在上網(wǎng)本的價(jià)格越來越低,出現(xiàn)了一些只有1000多元的產(chǎn)品。你怎么看待上網(wǎng)本的價(jià)格,多少才是合理的?

蔡明賢:以前,筆記本電腦的主流價(jià)格至少都在3000元以上,而一些廠商為了迎合用戶,居然做到1000多元,這使得產(chǎn)品不可避免地在功能和質(zhì)量上有很大的缺失。這不是正常的現(xiàn)象。

劉保華:上網(wǎng)本更多是人們用來移動(dòng)上網(wǎng)的產(chǎn)品,所以,如何和通信系統(tǒng)結(jié)合,是否會(huì)成為未來上網(wǎng)本發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)方向?

蔡明賢:上網(wǎng)本和通信系統(tǒng)的結(jié)合的確非常值得關(guān)注。以前大家都是通過手機(jī)去完成通信功能,并滿足用戶隨時(shí)隨地的上網(wǎng)需求;以后,大家可能會(huì)越來越多地用上網(wǎng)本上插卡來完成上網(wǎng)工作。尤其是3G開始進(jìn)入商業(yè)運(yùn)營(yíng)后,這種應(yīng)用會(huì)被越來越多的人喜愛。

和通信業(yè)務(wù)的結(jié)合,對(duì)上網(wǎng)本而言,是個(gè)非常大的機(jī)會(huì)。各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商都會(huì)選擇一些上網(wǎng)本和筆記本電腦廠商進(jìn)行合作,綁定上網(wǎng)服務(wù)。山寨上網(wǎng)本能否與這些電信運(yùn)營(yíng)商合作,我還不知道,但能否打入這個(gè)市場(chǎng),對(duì)上網(wǎng)本廠商而言,絕對(duì)是其業(yè)務(wù)能否發(fā)展起來的關(guān)鍵。

劉保華:和正規(guī)廠商相比,很多山寨廠商的上網(wǎng)本產(chǎn)品非常便宜。你認(rèn)為它們?yōu)槭裁茨苣敲幢阋?

蔡明賢:山寨上網(wǎng)本價(jià)格低主要是因?yàn)閴嚎s了兩方面的費(fèi)用,一是產(chǎn)品成本,另一個(gè)是渠道費(fèi)用。在產(chǎn)品成本方面,通過采用廉價(jià)的部件和元器件,成本會(huì)有所降低,但與那些大的代工廠相比,山寨上網(wǎng)本不會(huì)有太多的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在渠道方面,它們靠壓縮渠道層級(jí)和渠道利潤(rùn)來減少費(fèi)用。

總體而言,山寨上網(wǎng)本的價(jià)格優(yōu)勢(shì)非常有限,很難像山寨手機(jī)那樣發(fā)展起來。

劉保華:那你覺得山寨上網(wǎng)本是否還有機(jī)會(huì)?

蔡明賢:如果在產(chǎn)品品質(zhì)和性價(jià)比兩方面有所突破,山寨上網(wǎng)本也許能夠有機(jī)會(huì)。但只要有一方面出問題,就不會(huì)有發(fā)展的空間。手機(jī)市場(chǎng)與上網(wǎng)本市場(chǎng)不一樣,不足千元的山寨手機(jī)可能是靠模仿5000元的品牌手機(jī)而生。但在上網(wǎng)本市場(chǎng),如果你去比較配置相近的產(chǎn)品,山寨上網(wǎng)本恐怕比聯(lián)想、華碩的上網(wǎng)本不會(huì)便宜過500元錢。對(duì)消費(fèi)者而言,還要冒品質(zhì)縮水、服務(wù)缺位的風(fēng)險(xiǎn)。

劉保華:上網(wǎng)本到底滿足客戶的什么需求?

蔡明賢:一般人在正常情況下都不會(huì)使用上網(wǎng)本,因?yàn)樗钠聊徊缓面I盤都太小,不方便使用。它的特點(diǎn)就是攜帶方便。和電信運(yùn)營(yíng)商合作后,人們拿著它就是為了上網(wǎng),做些收發(fā)郵件、查詢資料的簡(jiǎn)單工作,替代原來手機(jī)的上網(wǎng)功能。

筆記本電腦制造并不簡(jiǎn)單

山寨手機(jī)在國(guó)內(nèi)風(fēng)行一時(shí),現(xiàn)在很多沒有做過筆記本電腦的廠商又開始進(jìn)軍筆記本電腦市場(chǎng)。筆記本電腦的生產(chǎn)制造到底有多少技術(shù)含量?小廠商能否生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品?

劉保華:近期,筆記本電腦上游企業(yè)有哪些變化?藍(lán)天電腦集團(tuán)怎么應(yīng)對(duì)?

蔡明賢:英特爾要推新的CPU,顯示器比例也逐漸從16∶9轉(zhuǎn)變?yōu)?6∶10,類似這樣的變化每時(shí)每刻都在發(fā)生。藍(lán)天電腦集團(tuán)作為筆記本電腦的OEM/ODM廠商,一般會(huì)隨時(shí)跟蹤這些變化,對(duì)產(chǎn)品做出相應(yīng)的調(diào)整,尤其要盯住英特爾的變化。英特爾在新產(chǎn)品推出前半年,甚至更早的時(shí)候,都會(huì)和我們這樣的廠商進(jìn)行溝通,把產(chǎn)品交給廠商進(jìn)行測(cè)試,并進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)。

劉保華:雖然山寨上網(wǎng)本未來發(fā)展還有很多不確定因素,但很多人都認(rèn)為這樣一種生產(chǎn)模式的確是一種快速的生產(chǎn)模式——例如聯(lián)發(fā)科做出一個(gè)平臺(tái),各個(gè)小廠商在此基礎(chǔ)上開發(fā)自己的產(chǎn)品。對(duì)這種模式,你怎么看?

蔡明賢:因?yàn)槭艿蛢r(jià)格的吸引,有些消費(fèi)者還可以接受山寨產(chǎn)品。但如果放眼全球市場(chǎng),就是另外一回事了,要涉及到很多問題。要讓國(guó)際廠商接受山寨產(chǎn)品,接受這種很多小廠商分工協(xié)作拼湊出來的產(chǎn)品,是幾乎不可能的事情。

舉例來說,筆記本電腦最容易出問題的是電池,一旦出現(xiàn)問題,廠商損失巨大,甚至需要召回產(chǎn)品。這些產(chǎn)品有的在巴西,有的在俄羅斯,有的在美國(guó),產(chǎn)品召回會(huì)給廠商帶來很多麻煩。標(biāo)準(zhǔn)的筆記本電腦非常精密,臺(tái)灣這些大的代工廠都花費(fèi)很多時(shí)間進(jìn)行研發(fā),經(jīng)歷了上百萬臺(tái)產(chǎn)品制造的考驗(yàn),生產(chǎn)過程控制才逐漸磨合成型,實(shí)現(xiàn)了讓國(guó)際品牌廠商滿意的品質(zhì)。這些努力,不是一般的小廠商經(jīng)過一兩天的嘗試,找一些零部件隨便組裝一下就行的。

逆勢(shì)擴(kuò)張 轉(zhuǎn)危為機(jī)

在市場(chǎng)環(huán)境很好的時(shí)候,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間很難拉開差距,而在大家都遇到困難的時(shí)候,反倒是拉開差距的時(shí)候。因此就在國(guó)內(nèi)IT行業(yè)紛紛質(zhì)疑電子市場(chǎng)是否能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的時(shí)候,百腦匯卻動(dòng)作頻頻。

劉保華:對(duì)于未來的發(fā)展,百腦匯有哪些總體規(guī)劃?在IT商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面,百腦匯有哪些秘訣?

蔡明賢:做IT連鎖商場(chǎng)。只有店多了,我們擁有的資源才夠多。不管經(jīng)濟(jì)環(huán)境狀況好還是不好,我們都是要一如既往地堅(jiān)定往前走。目前看,我們每年開5家新店的計(jì)劃沒有改變。市場(chǎng)大環(huán)境不好,反倒是我們擴(kuò)張的好時(shí)候。

目前,我們已經(jīng)完成在中國(guó)三個(gè)一線城市——— 北京、上海、廣州的旗艦店的布局。另外,我們已經(jīng)在青島等一些沿海城市的黃金地段完成布局。最終,百腦匯要在中國(guó)35個(gè)主要城市選擇好的地段,先建立旗艦賣場(chǎng),再以“1+N”的模式,在每家旗艦店輻射區(qū)再開設(shè)約3家賣場(chǎng),最終在全國(guó)開設(shè)百余家店。

如果說百腦匯在經(jīng)營(yíng)方面有秘訣,那就是完全以服務(wù)為導(dǎo)向,想盡各種方法,把服務(wù)做得更好。百腦匯一直強(qiáng)調(diào)盡全力讓我們的客戶滿意。當(dāng)然,我們服務(wù)的客戶不僅包括消費(fèi)者,還包括賣場(chǎng)中的商家,還有IT廠商。我們要時(shí)常思考,如何為它們的經(jīng)營(yíng)提供各種完善的服務(wù),如何把業(yè)種的分配做得更合理,如何多做一些促銷活動(dòng)等。

我們真的沒有什么高招,就是把握好客戶需求,服務(wù)好客戶。我今天跟你這么講,5年、10年后,我一定還是這么跟你講。這些基本原則不會(huì)發(fā)生任何變化。我們要做的就是不斷去更新和改善。

劉保華:據(jù)我們所知,百腦匯目前已經(jīng)開始加速布點(diǎn)。但百腦匯一般以自建店為主,這樣的擴(kuò)張方式是否會(huì)導(dǎo)致其不夠快?

蔡明賢:是有這個(gè)問題。但現(xiàn)在我們也不排斥租店經(jīng)營(yíng)。百腦匯在北京建的旗艦店就是租來的地方經(jīng)改造而成的。另外,我們?cè)谏虾５膬蓚€(gè)店也是租的。到目前為止,百腦匯有三個(gè)店是租的店面。接下來,徐州店也準(zhǔn)備租店經(jīng)營(yíng)。

以后的模式,我們還是想以自買自建的方式為主,但也會(huì)接受租店經(jīng)營(yíng)的方式,這樣開店速度比較快。總之,能買就買,不能買就租。

劉保華:百腦匯在店址的選擇方面有哪些原則?

蔡明賢:做商業(yè),地點(diǎn)是最重要的。我們賣場(chǎng)在選址時(shí),大多考慮在IT商圈中。好的位置,是我們選址時(shí)堅(jiān)持的第一條件。如果有塊地,各方面條件都很合適,但就是離IT商圈有500米遠(yuǎn),我們也很可能放棄。

選址是否恰當(dāng),有可能決定這個(gè)賣場(chǎng)是否能夠成功。當(dāng)然,也有人愿意選址偏一點(diǎn),然后多花一兩年的時(shí)間去培養(yǎng)人氣。我們希望能把培養(yǎng)的時(shí)間盡量縮短,讓商戶盡快賺到錢。

劉保華:有些電子市場(chǎng),現(xiàn)在會(huì)進(jìn)行一些數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析的工作,然后賣數(shù)據(jù)給廠商,為它們提供增值服務(wù)。對(duì)這一業(yè)務(wù)模式你怎么看?

蔡明賢:如果把它當(dāng)做一個(gè)贏利的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目,我們不會(huì)做。但如果作為企劃部門的一項(xiàng)工作,為我們自己了解市場(chǎng)甚至服務(wù)廠商提供幫助,我們會(huì)做,而且也一直在做。

劉保華:百腦匯一直沒有在電子商務(wù)方面有明確的動(dòng)作,請(qǐng)問,百腦匯在這個(gè)問題上是如何考慮的?

蔡明賢:如何做好電子商務(wù)的確是個(gè)重要問題,我們現(xiàn)在還沒有做,但肯定會(huì)做。我認(rèn)為,要做好電子商務(wù),有幾個(gè)關(guān)鍵問題必須解決:一個(gè)是跌價(jià)損失,一個(gè)是庫存管理,此外還有配送系統(tǒng)。如果這三個(gè)問題不解決好,成功的可能性不會(huì)高。目前我們還沒有解決好這三個(gè)問題。這項(xiàng)業(yè)務(wù)我們正在規(guī)劃中。

電子商務(wù)在中國(guó)有很大的機(jī)會(huì),但要把機(jī)會(huì)變成現(xiàn)實(shí),還有很大難度。

劉保華:大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)都是將配送業(yè)務(wù)進(jìn)行外包,而京東商城則是自建物流配送隊(duì)伍。如果百腦匯做電子商務(wù),會(huì)選擇什么方式?

蔡明賢:這里面學(xué)問很大。業(yè)務(wù)規(guī)模小的時(shí)候,企業(yè)可以采取外包的方式;當(dāng)規(guī)模做大時(shí),最好還是自己建設(shè)物流配送體系。物流配送體系是一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的重要組成部分,把這么重要的業(yè)務(wù)外包給別人,而不是掌握在自己手中,不是很奇怪嗎?