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從戰(zhàn)略性的思維和深思熟慮的增長策略起步，才能成就10億美元規(guī)模的大公司。

客戶服務(wù)是Zappos.com從零發(fā)展到10億美元的頭號(hào)驅(qū)動(dòng)力。

作為創(chuàng)業(yè)者，你可能會(huì)設(shè)定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，你努力讓夢想成為現(xiàn)實(shí)，而其他人可能很快就放棄了。這很好，成功是從夢想開始的，你設(shè)想建立一個(gè)在全球都有重要性和知名度的品牌。面對(duì)問題，你不只是想到一個(gè)方面的影響和解決方法，而是成百上千。你甚至不會(huì)去計(jì)算，公司什么時(shí)候能從數(shù)百萬跨進(jìn)10億美元的門檻，因?yàn)槟阆嘈胚@肯定會(huì)發(fā)生，只是時(shí)間問題。甚至在經(jīng)歷衰退期間，你仍堅(jiān)持這一愿景，相信如果自己能建立起堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并挺過去，那么以后一定會(huì)茁壯成長。

最近我們碰到了兩位創(chuàng)業(yè)者，他們?cè)?jīng)在經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴中幸存下來，后來老練的帶領(lǐng)著自己的企業(yè)度過了互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)期，在40歲之前打造出了10億美元規(guī)模的大公司?？纯此麄?nèi)绾伟凑兆约旱姆绞胶屠砟顚?shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

創(chuàng)業(yè)者

37歲的邁克爾·切申(Michael Chasen)每個(gè)月都到處旅行，喜歡與各種人見面，分享想法。自從1997年創(chuàng)立Blackboard公司以來，他就一直這樣做，這家公司位于美國華盛頓特區(qū)，是一家軟件供應(yīng)商，主要是幫助大學(xué)、學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)能把課程放到互聯(lián)網(wǎng)上。為了采訪他，記者曾跟蹤他到了墨西哥，那時(shí)他正在參加一場與其他60名成功企業(yè)家的交流活動(dòng)。

35歲的托尼·希耶(Tony Hsieh)則是一個(gè)聰明的投資者，1999年8月時(shí)，他把自己的賭注押在一家名為Zappos.com的創(chuàng)業(yè)企業(yè)上。他一直深信，在線鞋子零售市場有巨大的潛力，所以他全身心投入了這項(xiàng)工作，雖然其他原先的創(chuàng)始人都陸續(xù)離開了。在過去的十年中，他已經(jīng)帶領(lǐng)這家位于拉斯維加斯的公司將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了服裝、箱包、家居用品、電子產(chǎn)品和炊具等領(lǐng)域。

打造基礎(chǔ)

你必須一開始就想著要建立一家10億美元規(guī)模的公司，否則你很難有其他辦法做到這一點(diǎn)。即使在當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)尚未成為很流行的購物方式，托尼也認(rèn)為Zappos.com是個(gè)有巨大潛力的創(chuàng)業(yè)理念。“那個(gè)時(shí)候，鞋類在美國是一個(gè)400億美元的產(chǎn)業(yè)，而報(bào)紙廣告和郵購目錄的訂單占了5％，也就是每年20億美元。”他解釋說?！霸谖覀兛磥恚ヂ?lián)網(wǎng)銷售似乎至少要超過目錄郵購。”對(duì)托尼來說，這個(gè)判斷預(yù)示了未來的成功，他毫不猶豫地向前邁進(jìn)，相信能通過自己的努力達(dá)到這個(gè)數(shù)字。

Zappos.com經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)蕭條期，之所以能安然度過的原因是，公司沒有把精力集中在吸引新客戶上，而是更多地去挽留老顧客。所以，當(dāng)時(shí)人們都開始在談?wù)撍押玫姆?wù)，公司的名氣便開始散播，回頭客迅速增加。而且Zappos.com在很久以前就引入了免費(fèi)送貨的模式，那時(shí)免費(fèi)送貨還遠(yuǎn)未像現(xiàn)在這樣成為普遍的商業(yè)慣例。該公司的想法總是能不斷超出客戶的期望，給顧客帶來驚喜，公司有一個(gè)365天的退貨政策，為此甚至把整個(gè)倉庫從加利福尼亞遷移到肯塔基州離UPS樞紐中心很近的地方，以確保更快的交付商品。優(yōu)秀的客戶服務(wù)推動(dòng)公司度過了艱難時(shí)期，而且服務(wù)的美譽(yù)度已成為公司業(yè)務(wù)區(qū)別于其他對(duì)手的優(yōu)勢。托尼表示，做好客戶服務(wù)是推動(dòng)Zappos.com從零起步到商品的總銷售額突破10億美元的頭號(hào)驅(qū)動(dòng)力。

而對(duì)于邁克爾來說，當(dāng)他進(jìn)入這一領(lǐng)域時(shí)，競爭對(duì)手早已經(jīng)存在，因此最重要的就是要?jiǎng)?chuàng)造一項(xiàng)更好的產(chǎn)品，打造出更好的商業(yè)模式，以滿足合適的客戶。他在建立Blackboard時(shí)，使用了持續(xù)訂購服務(wù)模式，學(xué)校將每年為繼續(xù)使用該軟件而付費(fèi)。這個(gè)簡單的決定后來成為該公司的生命線。當(dāng)高科技泡沫爆發(fā)和資金枯竭時(shí)，幸虧有了每年4,000萬美元的軟件訂購服務(wù)費(fèi)用，公司才得以活下來。

但是在此前的創(chuàng)業(yè)初期。真的是幾乎任何事情都有可能發(fā)生，邁克爾面對(duì)巨大的公司生存壓力，為了擺脫困境，他參加聯(lián)誼活動(dòng)，申請(qǐng)參加商業(yè)計(jì)劃競賽，并會(huì)見了許多可能的投資者。結(jié)果，邁克爾不僅成功募集了約50萬美元的第一輪天使資金，還遇到了一群已經(jīng)開發(fā)了在線教學(xué)和學(xué)習(xí)工具的美國康奈爾大學(xué)的學(xué)生。他說服他們?cè)诋厴I(yè)后加入公司。“跟這么多的人交流，你可以得到盡可能多的反饋?！彼f，“只有更多的利用集體智慧，你才能獲得真正的成功?！?/p>

推動(dòng)成長

達(dá)到10億美元的規(guī)模需要你有效的擴(kuò)展業(yè)務(wù)，確保有正確的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)公司走好每一步，是邁克爾一直保持公司領(lǐng)先一步的原因。他說；“在前進(jìn)的路上，我們不停的雇用新員工，擴(kuò)展并提升我們的管理團(tuán)隊(duì)，著眼的不是今天公司可以走到哪里，而是公司5年后將實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，確保我們這個(gè)合適的團(tuán)隊(duì)能將公司帶到那個(gè)位置?！?/p>

他還掌握了并購的藝術(shù)，這是一個(gè)有助于公司大幅度增長的方法。通過收購與公司產(chǎn)品相符的企業(yè)或技術(shù)，他節(jié)省了很多金錢和時(shí)間。通過收購，Blackboard現(xiàn)在可以提供“Blackboard Transact”服務(wù)，這是一種學(xué)生卡，具備借記卡功能；還有能提供緊急通知和警報(bào)系統(tǒng)的“Blackboard Connect”服務(wù)?！斑@不是一個(gè)非此即彼的問題，通過并購是能推動(dòng)公司增長的?！边~克爾說，“這真是很好的助推力，當(dāng)我們達(dá)到一定規(guī)模后，并購?fù)ǔＪ桥渲觅Y本的好辦法?！?/p>

托尼的公司能一直保持增長趨勢，是因?yàn)閯?chuàng)造了一種讓員工有強(qiáng)烈歸屬感的環(huán)境，員工感到有責(zé)任獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并對(duì)自己的任務(wù)高度負(fù)責(zé)。他投入大量的時(shí)間培訓(xùn)員工，認(rèn)為從長期來看這樣做是有回報(bào)的。事實(shí)上，該公司剛剛推出了管理和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，讓員工知道如何從內(nèi)部推動(dòng)公司增長。

托尼還主張建立起強(qiáng)有力的企業(yè)文化。Zappos.com的文化中有10大核心價(jià)值觀——“擁抱和推動(dòng)變革”及“打造樂趣和些許搞怪”列在最前面。企業(yè)文化是非常重要的，并且還融入了面試中：申請(qǐng)人被要求說出自己曾經(jīng)做過的10件怪事，例如有一些看似合格的人會(huì)被拒絕，因?yàn)樗麄兛赡芨镜钠髽I(yè)文化不合拍。托尼說，“最重要的是，有一種你能信仰的文化，才能作為雇用和解雇的依據(jù)?！?/p>

向前邁進(jìn)

現(xiàn)在Zappos.com每年能銷售數(shù)百萬雙鞋子，提供的品牌超過1,000個(gè)，雇用了大約1,600名員工。而Blackboard每年為全球3,000多所大學(xué)提供服務(wù)，該公司已經(jīng)在2004年上市，目前員工有 1.100多人。

這兩家企業(yè)的成功并沒有發(fā)生在一夕之間，都經(jīng)歷過許多艱難時(shí)期。在2008年底，由于經(jīng)濟(jì)不景氣，Blackboard公司的股票價(jià)格下跌了30％。但是托尼和邁克爾都絲毫沒有放緩公司的步伐?！爸袊胁坏?00所學(xué)校和中東地區(qū)的30所學(xué)校正在使用Blackboard的技術(shù)，在這些地區(qū)還有成千上萬的學(xué)生在教育過程中尚未使用這種技術(shù)?！边~克爾說?！霸谶@樣的地方，我們的業(yè)務(wù)才剛剛開始。所以，如果你把它作為一個(gè)全球化的機(jī)會(huì)，那么我們?nèi)匀挥泻荛L的路要走?！?/p>

對(duì)托尼來說，在線鞋子零售的業(yè)務(wù)也正處于發(fā)展階段?，F(xiàn)在，他致力于使人們忘記Zappos.com以往只是銷售鞋子的印象，而是已經(jīng)擴(kuò)展到銷售不同產(chǎn)品系列的在線零售商。托尼甚至滿足了客戶的要求，開辟了一條定期航線。他沒有做出任何承諾，但他認(rèn)為未來一切都可能成為現(xiàn)實(shí)。一切皆有可能，這就是億萬富翁創(chuàng)業(yè)者的態(tài)度。

(譯歐丁)

如何建立一家10億美元規(guī)模的企業(yè)?

以下是在線商業(yè)教育資源網(wǎng)站BillionaireU.com的CBO比爾(Bill Bartmann)的建議。

◎要敢想。大膽地預(yù)想，增長率可以從20％到200％。

◎打破傳統(tǒng)。沒有人因?yàn)樽觥捌渌恕闭谧龅氖虑槎蔀閮|萬富翁。

◎相信自己和自己的想法。如果你有堅(jiān)定信念，就會(huì)感染周圍所有的人。

◎分享愿景。告訴大家你計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)，有些人可能會(huì)幫到你。

◎執(zhí)行。不要懶惰，行動(dòng)起來。僅僅只有偉大的想法，其實(shí)并不值錢。

◎?qū)Ｗ?。要將一件事做到極致。同時(shí)很好的完成多個(gè)任務(wù)是很蠢的想法。

◎永不放棄。每一個(gè)成功的人都是在經(jīng)歷過艱難的時(shí)刻和失敗之后才看到成功。