郭　莉

對(duì)海外市場(chǎng)具有很強(qiáng)依賴性的北京服務(wù)外包行業(yè)無(wú)疑是對(duì)危機(jī)反應(yīng)最為敏感的晴雨表。

欲走還留

“怎么還不撤出北京?!”

對(duì)海外市場(chǎng)具有很強(qiáng)依賴性的北京服務(wù)外包行業(yè)無(wú)疑是對(duì)危機(jī)反應(yīng)最為敏感的晴雨表。

近期這個(gè)行業(yè)業(yè)最流行的話題就是“國(guó)家批準(zhǔn)北京等20個(gè)城市為中國(guó)服務(wù)外包示范城市”和“撤出北京到外地去過(guò)冬”了。前者顯示了有政策護(hù)航，服務(wù)外包將在危機(jī)中迎來(lái)發(fā)展的機(jī)遇，就連國(guó)務(wù)院副總理王岐山不久前也公開表示“努力將服務(wù)外包打造成新的增長(zhǎng)亮點(diǎn)。”后者則說(shuō)明了在各地爭(zhēng)相發(fā)展服務(wù)外包的大環(huán)境下，總額約占全國(guó)五分之一的北京服務(wù)外包行業(yè)將面臨著前所未有的沖擊和部分企業(yè)流失。

在采訪中記者就聽到了這樣的順口溜：“如果北京不出臺(tái)有力的政策，大企業(yè)跑了，小企業(yè)死了，北京的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)沒(méi)有了。”雖然有些言過(guò)其實(shí)，但這個(gè)順口溜反映的正是北京服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的一些真實(shí)現(xiàn)狀：企業(yè)訂單少了，利潤(rùn)下滑了，融資渠道堵死了。所以，當(dāng)外地很多城市紛紛出臺(tái)各種優(yōu)惠政策招攬服務(wù)外包企業(yè)落戶時(shí)，一些飽受危機(jī)折磨的企業(yè)紛紛逃離北京。

“北京在這方面就顯得比較保守。別說(shuō)資金支持了，很多政策設(shè)計(jì)對(duì)服務(wù)外包企業(yè)本身就不適合，我們基本享受不到優(yōu)惠政策。而此時(shí)是企業(yè)最脆弱的時(shí)候，他們也最需要政府的扶持?！蹦惩獍髽I(yè)老總告訴記者，一些外地城市的政策不僅靈活，而且還非常優(yōu)惠，一聽說(shuō)是北京的企業(yè)，有些城市還專門給一筆落戶啟動(dòng)資金?！暗酵獾厝ミ^(guò)冬”成了北京一些服務(wù)外包企業(yè)的時(shí)尚選擇。

當(dāng)然也有企業(yè)高歌“我愛北京天安門”選擇堅(jiān)定留守北京的，這些企業(yè)大多規(guī)模很大，效益比較好，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，有固定的融資渠道。中訊公司老總王旭彬就是其中的堅(jiān)持者。王旭彬坦言，他也曾嘗試到外地的二級(jí)城市做分公司，但總是鎩羽而歸，究其原因還是北京得天獨(dú)厚的人才優(yōu)勢(shì)。

“這個(gè)行業(yè)最重要的就是人才，沒(méi)有人什么都干不了?！蹦彻矩?fù)責(zé)人告訴記者，他的公司部分遷到大連，在飽嘗當(dāng)?shù)卣咛痤^的同時(shí)也飽受人才饑渴。“月薪八千以上就找不到人了。在北京月薪一萬(wàn)的一個(gè)員工能做的工作頂外地3-4個(gè)，或者做得更好。”該公司負(fù)責(zé)人坦言，雖然迫于生存壓力他們不得不到外地過(guò)冬，但仍然對(duì)北京的人才優(yōu)勢(shì)戀戀不舍。同時(shí)記者了解到，伴隨著一些企業(yè)“出走”，外地一些成熟大公司選擇了在北京設(shè)立分公司。如大連海輝就南遷北京。其領(lǐng)導(dǎo)人曾坦言：“因?yàn)楸本┚哂衅渌鞘袥](méi)有人才和市場(chǎng)”。

在以往的采訪中記者了解到，其實(shí)對(duì)于發(fā)包方(尤其是一些大的發(fā)包方來(lái)說(shuō))，把業(yè)務(wù)放到北京成本已經(jīng)低很多，因此對(duì)于成本相對(duì)更低廉的外地城市對(duì)他們的誘惑不是很大，此時(shí)他們更關(guān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量。北京服務(wù)外包協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)朱梓齊告訴記者，雖然金融危機(jī)對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了一些影響，并且從去年11月以后這種影響逐漸加劇，但并不能影響這個(gè)行業(yè)在北京發(fā)展的廣闊發(fā)展前景和良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。關(guān)鍵在于，這是一個(gè)需要政府，企業(yè)共同打造的行業(yè)。

朱梓齊認(rèn)為，服務(wù)外包在北京具有廣闊的發(fā)展空間，這兩年一直以80％的增速發(fā)展，去年雖然增速減慢，但仍然高于很多行業(yè)。比如中科大洋這幾年發(fā)展一直成倍增長(zhǎng)：2007年銷售額3個(gè)多億，2008年6個(gè)多億，增幅達(dá)到200％。從國(guó)外成功發(fā)展模式和近兩年中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將由小型企業(yè)向大型企業(yè)集中，其中企業(yè)所承接的項(xiàng)目規(guī)模和企業(yè)規(guī)模將起決定性作用。另外，這個(gè)行業(yè)的特征決定了企業(yè)的單一行為很難形成群體效應(yīng)，影響力也有限，這需要政府將整個(gè)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)一包裝進(jìn)行整合推廣，印度Nasscom的商業(yè)模式就是很好的借鑒。

接受記者采訪的企業(yè)也認(rèn)為，“北京服務(wù)外包”這一品牌一旦形成，首先將在國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)獲得最大增值，未來(lái)國(guó)外發(fā)包企業(yè)認(rèn)可信賴的是北京市這個(gè)整體品牌，這樣就形成了政府投入、政府獲益，企業(yè)共盈的良性發(fā)展模式。第二，該品牌一旦形成，北京市將對(duì)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和服務(wù)外包接包企業(yè)擁有實(shí)際的影響力和凝聚力，在未來(lái)發(fā)展中北京將有能力影響全國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并掌握對(duì)服務(wù)外包企業(yè)優(yōu)勝劣汰的選擇權(quán)。

從“量”變到“質(zhì)”變

從2008年11月以后，北京服務(wù)外包企業(yè)風(fēng)調(diào)雨順的好日子結(jié)束了。從那時(shí)開始，危機(jī)對(duì)行業(yè)的影響日愈加劇?！昂芏喟l(fā)包企業(yè)原來(lái)的計(jì)劃推遲，更多的合同做到一半就停止了?！钡撬J(rèn)為，這次危機(jī)對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然“量”減少了，但對(duì)“質(zhì)”的提升會(huì)是一件好事。

機(jī)會(huì)閃爍于危機(jī)之中。危機(jī)對(duì)北京的服務(wù)外包行業(yè)來(lái)說(shuō)有五大機(jī)遇：

第一，并購(gòu)與合資的好時(shí)機(jī)。由于金融危機(jī)的影響，國(guó)外很多機(jī)構(gòu)把BPO(金融外包)項(xiàng)目出售，比如花旗銀行要出售其結(jié)算中心，這對(duì)外包企業(yè)是一個(gè)機(jī)會(huì)。因?yàn)檫@種項(xiàng)目往往帶有持續(xù)的業(yè)務(wù)合同，印度的TCS收購(gòu)了花旗IT部門就為它帶來(lái)了持續(xù)的業(yè)務(wù)。記者了解到，方正國(guó)際也有收購(gòu)日本公司的計(jì)劃，可是苦于資金匱乏，這個(gè)收購(gòu)計(jì)劃不得已一拖再拖。如果此時(shí)政府對(duì)于企業(yè)有一些收購(gòu)方面的支持，將會(huì)使很多企業(yè)獲得發(fā)展。

同時(shí)，在發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)目前疲軟的情況下，中國(guó)市場(chǎng)也會(huì)是全球企業(yè)拓展和深化業(yè)務(wù)組合的機(jī)會(huì)。中國(guó)的服務(wù)供應(yīng)商可以與國(guó)際服務(wù)供應(yīng)商組成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，通過(guò)提供國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系來(lái)從國(guó)際合作伙伴那里引入新的服務(wù)能力。

第二，與印度爭(zhēng)奪市場(chǎng)歐美市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。不久前沸沸揚(yáng)揚(yáng)的印度薩其亞公司10億美金的報(bào)表作假使美國(guó)公司對(duì)印度外包企業(yè)的誠(chéng)信產(chǎn)生了質(zhì)疑，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為這對(duì)中國(guó)(尤其是北京)的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)好事。薩其亞造假事件對(duì)印度公司打擊很大，這樣北京的外包企業(yè)是最有能力去承接部分原本屬于印度的業(yè)務(wù)。當(dāng)然，朱梓齊認(rèn)為這種機(jī)會(huì)多在于歐美市場(chǎng)，“日本企業(yè)很抱團(tuán)。危機(jī)中他們會(huì)首先把業(yè)務(wù)外包給本國(guó)公司，這也是為什么目前這個(gè)行業(yè)日本市場(chǎng)的業(yè)務(wù)普遍壓縮的原因。”

第三，國(guó)外大公司加緊布陣中國(guó)市場(chǎng)，這對(duì)發(fā)展內(nèi)需市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)積極的信號(hào)。這說(shuō)明國(guó)內(nèi)潛在的內(nèi)需市場(chǎng)還沒(méi)有產(chǎn)生足夠的需求來(lái)促成國(guó)內(nèi)服務(wù)提供商的增長(zhǎng)。金融危機(jī)來(lái)臨，很多國(guó)際大公司都在收縮全球的業(yè)務(wù)，而更多的國(guó)際大公司卻加大了中國(guó)市場(chǎng)的布局。比如挪威最大的游戲公司fun，com，收縮其他國(guó)家市場(chǎng)，關(guān)閉很多國(guó)家的點(diǎn)的同時(shí)，卻加大了在北京的投入和布陣，這對(duì)北京的服務(wù)外包企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)積極的信號(hào)，這意味著，我們有足夠大的內(nèi)需市場(chǎng)還沒(méi)有開發(fā)。

第四，企業(yè)將面臨洗牌，整合后的企業(yè)“質(zhì)”將提升。朱梓齊談到，中國(guó)尚未出現(xiàn)一家達(dá)到相當(dāng)規(guī)模的

(服務(wù)外包收入超過(guò)10億美元)企業(yè)，整個(gè)行業(yè)依然呈高度分散格局。2008年一些大公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)還是不錯(cuò)的。比如文思科技的歐洲生意就做得很好，其他一些做歐洲業(yè)務(wù)的公司發(fā)展也都不錯(cuò)，很多公司都擴(kuò)大了規(guī)模，如軟通動(dòng)力增加了2000-3000人的規(guī)模，歐美和內(nèi)地市場(chǎng)業(yè)務(wù)都有增長(zhǎng)。他認(rèn)為2009年龍頭企業(yè)將分化：快速增長(zhǎng)或者停頓。那些已經(jīng)走向國(guó)際市場(chǎng)，建立穩(wěn)定的融資渠道的企業(yè)將會(huì)快速增長(zhǎng)。“凡是能活下來(lái)的中小企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)暖后肯定會(huì)有所發(fā)展?！弊詈笏岬剑S著外地招商力度加大，有部分企業(yè)會(huì)分流到外地。

第五，人才的機(jī)遇。隨著全球金融危機(jī)的發(fā)展，可能會(huì)有一批熟悉國(guó)際市場(chǎng)客戶，掌握豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士將尋找進(jìn)一步的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。如果企業(yè)能營(yíng)造恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境——包括有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、能夠升遷至高層職位的堅(jiān)實(shí)職業(yè)發(fā)展路徑，以及包容多樣性的企業(yè)文化，則可以吸引發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)專業(yè)人士加盟中國(guó)企業(yè)。

“我們這個(gè)行業(yè)對(duì)當(dāng)前的危機(jī)還有一個(gè)貢獻(xiàn)：就是解決大學(xué)生就業(yè)。據(jù)粗略估計(jì)，我們已經(jīng)解決了5萬(wàn)大學(xué)生就業(yè)。今年這種趨勢(shì)還會(huì)加大?！?/p>

服務(wù)外包行業(yè)可能先行復(fù)蘇

當(dāng)下很多政策的出臺(tái)和發(fā)展態(tài)勢(shì)都讓人們對(duì)服務(wù)外包行業(yè)未來(lái)的發(fā)展有了一個(gè)樂(lè)觀的預(yù)期：據(jù)估計(jì)2010年全球國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)6000億美元，中國(guó)將成為這塊蛋糕的有力瓜分者：全球財(cái)富1000強(qiáng)中95％的企業(yè)已經(jīng)制定業(yè)務(wù)外包計(jì)劃。不久前國(guó)務(wù)院將北京、天津，上海等20個(gè)城市為確定為中國(guó)服務(wù)外包示范城市，并將在20個(gè)試點(diǎn)城市實(shí)行一系列鼓勵(lì)和支持措施把促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為推進(jìn)中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式、增加高校畢業(yè)生就業(yè)機(jī)會(huì)的重要途徑……這些都為這個(gè)行業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，專家預(yù)測(cè)，這個(gè)行業(yè)可能先行復(fù)蘇。

麥肯錫公司近期發(fā)布的中國(guó)外包行業(yè)的報(bào)告認(rèn)為，中國(guó)正處于加快發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵時(shí)期，盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，但中國(guó)獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)決定了發(fā)展服務(wù)外包的潛力很大，有望成為全球重要的服務(wù)外包目的地。麥肯錫的報(bào)告認(rèn)為：以下四個(gè)領(lǐng)域可成為中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)的引擎：

第一，依托“端到端”產(chǎn)業(yè)鏈的全球主導(dǎo)地位，在三至五個(gè)新興領(lǐng)域建立先發(fā)優(yōu)勢(shì)。在一些中國(guó)整體上已經(jīng)具有“端到端”產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)的行業(yè)，逐步形成世界研發(fā)中心。例如在通訊行業(yè)，中國(guó)有全球最大的通訊市場(chǎng)，不管是固線還是無(wú)線通訊，中國(guó)可依托其全球最大的幾家電信運(yùn)營(yíng)商和一些全球范圍內(nèi)增長(zhǎng)最快速的電訊設(shè)備制造商，形成“端到端”產(chǎn)業(yè)鏈上的主導(dǎo)地位，打造服務(wù)這個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)點(diǎn)。

第二，鞏固面向日，韓離岸業(yè)務(wù)首選目的地地位，逐步打造產(chǎn)業(yè)研發(fā)聯(lián)盟。在目前中國(guó)已經(jīng)成為日本服務(wù)外包首要接包地基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步把服務(wù)推向高端，形成產(chǎn)業(yè)研發(fā)聯(lián)盟。值得考慮的例子可能包括，消費(fèi)電子、汽車、清潔能源，生物技術(shù)、游戲和動(dòng)漫。中國(guó)與日，韓天然的語(yǔ)言和文化親和力，已經(jīng)幫助中國(guó)樹立了在基本離岸業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位，可繼續(xù)利用這一優(yōu)勢(shì)，展示從事高附加值業(yè)務(wù)上的能力，向客戶提供新的價(jià)值。

第三，利用中國(guó)的經(jīng)濟(jì)重要性和戰(zhàn)略性地理位置，樹立跨國(guó)企業(yè)在亞洲全方位運(yùn)營(yíng)和管理中心地位。這超出了狹義的服務(wù)外包領(lǐng)域，不僅僅是IT服務(wù)和一些相對(duì)比較標(biāo)準(zhǔn)化的流程運(yùn)作，而是涉及營(yíng)銷、銷售，管理等的全方位工作，都可以在中國(guó)實(shí)現(xiàn)。目前在很多行業(yè)，中國(guó)已經(jīng)是全球前三位的市場(chǎng)，同時(shí)越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)把中國(guó)看成“第二本土市場(chǎng)”。加之中國(guó)在亞洲地區(qū)又擁有相當(dāng)好的地理位置和完備的交通網(wǎng)絡(luò)，因此有希望成為跨國(guó)企業(yè)在亞洲全方位的運(yùn)營(yíng)和管理中心，并隨之帶來(lái)大量的，無(wú)論是前端還是后端的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

第四，通過(guò)加速信息化建設(shè)進(jìn)程，進(jìn)一步釋放國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求。目前，中國(guó)的IT支出總量占GDP的比例遠(yuǎn)低于其他許多國(guó)家，僅是美國(guó)的十分之一和印度的二分之一。由于中國(guó)政府對(duì)政府機(jī)構(gòu)擁有財(cái)政支配權(quán)和直接決策權(quán)，并對(duì)國(guó)有企業(yè)擁有影響力，因此政府有能力推動(dòng)國(guó)內(nèi)IT需求的快速釋放。例如，政府部門可以對(duì)個(gè)人計(jì)算機(jī)及“最后一英里”寬帶接入等IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行投入和更新，或通過(guò)部署電子政務(wù)應(yīng)用來(lái)提升辦公效率。