德國大眾公司員工Werner Seineke先生遇到一件煩心事，自己花了十幾萬元購買的古典家具出現(xiàn)質(zhì)量問題。

2008年5月30日，由于家庭裝修需要，經(jīng)朋友推薦，Werner Seineke夫婦來到北京市朝陽區(qū)高碑店古典家具市場(chǎng)選購紅木家具。兩人在市場(chǎng)轉(zhuǎn)了半天后，也沒遇到合適的家具。就在兩人犯難時(shí)，他們走進(jìn)一家名為方鴻閣硬木家具店的店鋪，展廳里的家具不僅樣式齊全，做工也比較精致。于是他們?cè)谀抢镉嗁徚艘惶装臀骰ɡ婺緦?shí)木家具，總價(jià)款為12萬元。Werner Seineke夫婦先交付了3.2萬元的定金，合同約定的交付期限為30?40天，還約定由于家具質(zhì)量和顏色不符時(shí)，購貨方有權(quán)要求家具經(jīng)銷方退貨，責(zé)任由廠方負(fù)責(zé)。

購置家具時(shí)，新房子正在裝修，按照合同約定的交付期限，Werner Seineke夫婦安排了具體的裝修進(jìn)度，但家具經(jīng)銷方卻遲遲以各種借口拖延交付，打亂了這對(duì)夫婦的裝修計(jì)劃，增加了裝修成本，嚴(yán)重影響了他們的日常生活。

在幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，Werner Seineke不斷催促經(jīng)銷商，終于在2008年10月16日雙方就具體的家具款式、風(fēng)格、材質(zhì)等達(dá)成了補(bǔ)充協(xié)議，其中電視柜和鞋柜的材質(zhì)由花梨木改為了榆木，總價(jià)款降至11.72萬元。

2008年11月底，Werner Seineke將余款一次性全部打到經(jīng)銷商指定的賬戶上，經(jīng)銷商于2008年12月4日將家具通過物流公司運(yùn)抵長春。

當(dāng)家具送到Werner Seineke家時(shí)，部分家具的外包裝已經(jīng)嚴(yán)重破損，有些家具有嚴(yán)重的硬傷，還有一部分家具是翻新貨，已經(jīng)嚴(yán)重變形，家具上有許多蟲子洞和黑毛，而且做工粗糙，伸縮縫寬窄不齊等。

看到家具的一瞬間，Werner Seineke夫婦的腦袋一下子就大了，他們?nèi)f萬沒有想到，苦苦等待幾個(gè)月時(shí)間，等來的卻是一堆問題家具。

夫妻二人立即和經(jīng)銷商取得了聯(lián)系，要求按照合同約定將有質(zhì)量問題的家具退貨，但家具經(jīng)銷商卻提出，讓他們把問題家具運(yùn)回北京，將家具維修后再發(fā)給他們。

對(duì)于這種處理意見，夫婦二人不能接受。

Werner Seineke夫婦認(rèn)為：首先，這些家具是自己花了十幾萬元購買的新家具，不是經(jīng)過維修后的翻新家具；其次，家具的做工太粗燥，跟當(dāng)初店鋪里陳列的樣品相比，存在很大差距；另外，按照合同約定，家具出現(xiàn)質(zhì)量問題，顧客有權(quán)要求退貨。

當(dāng)Werner Seineke先生堅(jiān)持要求退貨時(shí)，經(jīng)銷商態(tài)度蠻橫，并揚(yáng)言愛哪告哪告，從此便沒了下文。

已經(jīng)拖了幾個(gè)月的時(shí)間，雙方仍未達(dá)成任何協(xié)議。

接到投訴后，中國質(zhì)量萬里行記者趕往高碑店古典家具市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查。在這條商業(yè)街記者看到，街道兩旁銷售仿古家具的店鋪一家挨著一家。這些店鋪的建筑風(fēng)格仿照古建筑，店內(nèi)陳列的家具古典高雅，主要延續(xù)了明清家具的風(fēng)格。整條商業(yè)街的店鋪近百家，經(jīng)銷品牌家具的店鋪僅有幾家，大部分為三無產(chǎn)品和舊家具。

Werner Seineke先生投訴的店鋪位于這條街的114號(hào)。這家店鋪中陳列的家具以紫屬花梨、鐵梨、巴西花梨等紅木材質(zhì)的家具為主，是商業(yè)街規(guī)模較大的一家店鋪。但是店鋪的顯眼位置沒有懸掛營業(yè)執(zhí)照，店鋪內(nèi)陳列的家具均沒有商標(biāo)，也沒有說明書。老板解釋說，這些家具都沒有商標(biāo)和說明書，如果客戶必須索要，它可以從其他生產(chǎn)廠家“搞到”這些東西。據(jù)老板說家具的生產(chǎn)廠家在順義，但記者追問廠家的具體地址時(shí)，他始終不肯透露。

采訪中中國質(zhì)量萬里行記者還發(fā)現(xiàn)，這家店鋪沒有發(fā)票，唯一能夠證明客戶從這里買過家具的憑證是一份家具買賣合同，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者權(quán)益很難得到保障。據(jù)老板講，如果索要發(fā)票，需要補(bǔ)交5%的稅款，他可以去高碑店舊家具總公司開發(fā)票。

中國質(zhì)量萬里行記者將Werner Seineke先生購買家具出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況向高碑店工商所反映后，負(fù)責(zé)該管片的魏斌立即同分管市場(chǎng)的執(zhí)法人員取得聯(lián)系，了解店鋪的基本情況。魏斌表示，對(duì)消費(fèi)者投訴的情況將進(jìn)行調(diào)查處理。

目前市場(chǎng)上銷售的仿古或花梨木家具魚目混珠，欺詐消費(fèi)者的手段五花八門。由于家具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多經(jīng)銷商都采用低報(bào)價(jià)，顧客只要交付定金，就入了經(jīng)銷商提前設(shè)下的陷阱，一步步將顧客套牢。中國質(zhì)量萬里行投訴辦建議消費(fèi)者在選購家具時(shí)，一定要到家具城選擇正規(guī)廠家的家具，并及時(shí)索要發(fā)票和說明書，以免上當(dāng)受騙。