王小兵

在信息爆炸、媒體紛爭的當今時代，廣播媒體面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。隨著時代的發(fā)展，人們的思想觀念、追求目標及國內(nèi)外的經(jīng)濟、社會環(huán)境不斷發(fā)生著深刻變化，廣大聽眾對飛速發(fā)展的社會出現(xiàn)的新情況、新問題，不再滿足于淺層的直觀反映及各類信息的簡單傳遞，也不滿足于一般化、表面化、程式化、概念化的宣傳報道，他們要求對新事物、新問題、新現(xiàn)象作深層次的觀察思考和分析研究，提出的觀點有指導、啟發(fā)意義。在新的形勢下。新聞工作者應及時轉(zhuǎn)變觀念。不斷強化為受眾服務的意識。用貼心的。不斷創(chuàng)新、拓展的服務在爭奪受眾的競爭中站穩(wěn)腳跟，進而開辟出一片屬于自己的天地。

轉(zhuǎn)變觀念，強化服務理念。服務功能是新聞“三貼近”的一大實際應用功能，是新聞與受眾的基本結(jié)合點，也是實現(xiàn)新聞價值的有效途徑，有關(guān)統(tǒng)計調(diào)查表明，按閱讀、收看和收聽率排序，緊跟動態(tài)新聞和深度報道之后的正是服務性強、實用性強的新聞。如今。我國的工業(yè)化、專業(yè)化、城市化、全球化、信息化進程日趨加速，人們對信息的選擇性越來越強，獲得信息的渠道越來越多，讓聽眾在較短時間內(nèi)盡可能多地獲知最新的“可用性”信息是時代對新聞工作者的要求。我們應當努力把服務理念貫穿到新聞實踐之中。貫穿于新聞的細節(jié)之中。

貼近生活。豐富服務內(nèi)容。有人說，新聞傳播屬于某種“注意力文化”，只有對應了聽眾的注意力、興奮點和求知欲的新聞才有市場。新聞要以先進的、科學的具有實用功能的內(nèi)容服務受眾，更要以平民的視角為普通百姓提供貼心的服務。

新聞內(nèi)容的服務性應突出表現(xiàn)在“有用性”上。新聞服務要適應市場經(jīng)濟發(fā)展的要求。當今。人們面對瞬息萬變的社會經(jīng)濟生活，有著越來越強烈的生疏感和求知欲，特別是我國正處在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期和社會轉(zhuǎn)型期，各種政策以及重要政治、經(jīng)濟、社會事件與群眾就業(yè)、生活的關(guān)聯(lián)度越來越大，受眾不僅僅滿足于新聞的鮮活、有趣，而且迫切需要通過新聞了解更多的知識，做出有利于自身生存發(fā)展的正確判斷。河南人民廣播電臺新聞廣播在“三夏”期間，每天早、中、晚的黃金時段開設(shè)了“三夏資訊”欄目。為農(nóng)民和農(nóng)機手提供貼心、專業(yè)的服務?！叭馁Y訊”每天播報河南省的天氣情況，農(nóng)業(yè)氣象專家對農(nóng)民和農(nóng)機手的提醒和生產(chǎn)、作業(yè)指導；播報河南省及周邊地區(qū)的小麥機收進度，以及各地對農(nóng)機的需求信息、作業(yè)價格，方便農(nóng)機手合理安排作業(yè)時間和地點。播報各地啟動小麥最低收購價收購小麥的信息，為農(nóng)民提供有用的信息。同時，請農(nóng)業(yè)廳、農(nóng)機局、糧食局、農(nóng)業(yè)開發(fā)辦公室、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中石化公司等單位的負責同志走進直播間，為聽眾發(fā)布惠農(nóng)政策、農(nóng)資信息；介紹“三夏”農(nóng)業(yè)用油供應總體安排和突發(fā)事件的供應保障預案并接受聽眾的咨詢。由于充分發(fā)揮了廣播快捷、便利的優(yōu)勢，突出了新聞服務的“有用性”，使這一本來屬于“四季歌”類型的專欄成為新聞宣傳的一大亮點。

新聞服務還應體現(xiàn)人性化。新聞的主體是人，以人為本是新聞報道的基本價值取向和重要操作原則，代表著新聞的傳播趨勢。我們在為受眾提供時效快、密度高、容量大的專業(yè)信息的同時。應把這些信息可能對他們造成的影響進行分析。并以朋友的身份、關(guān)懷的口吻提出建議和對策。這種帶有人文關(guān)懷色彩的新聞能使聽眾在接收信息的過程中，體驗到濃濃的親情。

同時，新聞服務還要敢于觸及焦點、難點、熱點問題。當前，我國各領(lǐng)域改革不斷深化，經(jīng)濟發(fā)展步入關(guān)鍵時期，各種新情況、新問題、新事物不斷出現(xiàn)。群眾關(guān)心關(guān)注的社會熱點逐漸增多，受眾希望新聞能釋疑解惑，有針對性地提供服務。比如，河南是勞務大省。每到年末歲尾，農(nóng)民工的工資問題總是社會關(guān)注的熱點。河南各媒體近年來在關(guān)愛農(nóng)民工的問題上，做了許多文章，開展了許多活動。辦了許多實事，受到了農(nóng)民工兄弟的歡迎。這是新聞服務的重要內(nèi)容。

加強創(chuàng)新。拓展服務功能。新聞節(jié)目的改革創(chuàng)新，直接影響著受眾的閱讀收看和收聽取向，影響到新聞節(jié)目對于輿論導向的把握和自身價值的實現(xiàn)。新聞服務要適應受眾不斷發(fā)展變化的要求，用全新的觀念指導我們的新聞行為。對新聞節(jié)目的價值取向、內(nèi)容選擇、欄目設(shè)置、表現(xiàn)形式等方面不斷進行創(chuàng)新。拓展新聞的服務功能，是實現(xiàn)“三貼近”，提升新聞品質(zhì)和服務質(zhì)量，提高傳播有效性的關(guān)鍵。如今，互動性參與性節(jié)目已成為媒體生存發(fā)展的重要元素。參與性節(jié)目尊重受眾自主選擇、接受的心理習慣，將受眾對媒介及其傳播信息的關(guān)注度融入制作過程以達到最佳影響力。

新聞服務要做好延伸服務。新聞節(jié)目不可能滿足所有聽眾的信息需求，即使互動性新聞專題節(jié)目也不可能公開回答受眾提出的所有問題，對一些人們關(guān)心又因種種原因無法在節(jié)目中公開報道的問題。應該盡量通過節(jié)目外的服務來答復和處理，這也是新聞為受眾服務的重要方式。在河南人民廣播電臺新聞熱線欄目《政府在線》中以“聚集公眾與社會關(guān)注的話題。架起政府與百姓溝通的橋梁”為宗旨，對聽眾的每一封來信、每一個電話和短信都認真對待，做到件件有回音，即使是碰到不適合在節(jié)目中播出的問題，《政府在線》也會對解決問題的方法和途徑提l出建議并幫助聽眾和相關(guān)部門取得聯(lián)系，把服務扎扎實實地落到實處。使《政府在線》欄目成為當?shù)厝罕姾驼g的“連心橋”，并在開播第二年就贏得了中國新聞界的最高榮譽——中國新聞獎新聞名專欄獎。

服務受眾是新聞的落腳點和新聞媒體競爭力的核心所在。也是新聞傳播形式和內(nèi)容不斷創(chuàng)新的根本動力。只有熱情地關(guān)注普通百姓的所思、所想和所盼，急群眾乏所急，辦群眾之所盼，為百姓多辦好事、實事。才能讓新聞廣泛傳播：也只有服務受眾。新聞才不會成為隨風而逝的“易碎品”，而成為活在受眾心里的“精品”。

編校：張紅玲