錢　錚

對現(xiàn)代都市里終日繁忙的人們來說，便利的網(wǎng)絡(luò)購物有著不可抗拒的魅力。日本網(wǎng)絡(luò)購物市場近幾年一直穩(wěn)定增長，商品包羅萬象的大型購物中心式網(wǎng)站逐漸成為網(wǎng)購的“主場”。

日本網(wǎng)購的興盛與其硬件環(huán)境發(fā)展密不可分。日本總務(wù)省發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，早在2007年年末，日本互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)8811萬人，人口普及率為69％：面向消費(fèi)者的(B2C和C2C)電子貿(mào)易市場規(guī)模在2006年時就已達(dá)4.4萬億日元，同比大幅增長27.1％，而且通過電腦和手機(jī)上網(wǎng)購物已成為僅次于實體店鋪的第二大購物途徑。

日本的購物網(wǎng)站主要分為大型購物中心式網(wǎng)站、獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)商店、實體店鋪運(yùn)營的網(wǎng)站以及廠家直銷網(wǎng)站等幾種類型，而目前最聚集人氣的當(dāng)屬樂天公司、雅虎日本等購物門戶網(wǎng)站。日本國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)購物中心“樂天市場”生意的火爆就是最好的證明。截至2008年底，樂天市場共網(wǎng)羅各色店鋪2.5萬家，會員4000萬人，約占日本總?cè)丝诘娜种唬磕赇N售總額達(dá)5300億日元(約合55億美元)。根據(jù)富士通總研2008年對網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀的調(diào)查，有51.8％的受訪者表示最近次網(wǎng)絡(luò)購物使用的網(wǎng)站類型為大型購物中心式網(wǎng)站，比上年提高了5.1個百分點(diǎn)。網(wǎng)購中心受歡迎的主要原因不外乎簡單便利、選擇余地大且物美價廉。

還是以樂天市場為例，點(diǎn)擊市場的“商品一覽”便切換至按門類檢索商品的頁面，分為“女士時裝·鞋”、“珠寶·手表”、“食品”、“廚房·日用雜貨·文具”、“藥品·隱形眼鏡·護(hù)理”、“電腦及周邊設(shè)備”、“不動產(chǎn)·住宅”、“旅游·出差·票券”等共30個大類，每個大類都包括至少幾萬種商品的鏈接，其豐富程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過任何一家實體店鋪。

樂天市場提供方便快捷的檢索服務(wù)，可按關(guān)鍵詞、門類、價格范圍搜索商品。檢索到的商品可以進(jìn)一步按價格高低等條件排序，還能添加“包含運(yùn)費(fèi)”、“可指定配送日期”、“可提供禮品包裝服務(wù)”等條件進(jìn)一步縮小對象商品范圍，保證消費(fèi)者以最短的時間找到最符合自己要求的商品。商家大多提供貨到付款、信用卡支付、銀行匯款、網(wǎng)絡(luò)銀行劃賬等多種支付方式。消費(fèi)者足不出戶就可享受從選購到接貨的一站式服務(wù)。樂天公司還充分發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供更多的優(yōu)惠。比如，刷樂天公司自己發(fā)行的信用卡則可獲得數(shù)倍積分，累計達(dá)到定數(shù)額就可享受進(jìn)一步優(yōu)惠。樂天公司旗下還有旅游、競拍等業(yè)務(wù)，顧客在各項消費(fèi)中所獲積分可以通用。

日本也曾存在過網(wǎng)絡(luò)交易相對無序的時期，買賣雙方在商品質(zhì)量、貨款支付方面也出現(xiàn)不少糾紛。隨著《電子消費(fèi)者契約法》、《特定商交易法》等相關(guān)法律條款的生效，日本網(wǎng)絡(luò)交易逐漸樹立起了信譽(yù)，每天有大量的世界級品牌商品在日本各大購物網(wǎng)站上流通。

日本主要的幾家大型購物中心式網(wǎng)站既交易正價名品，也交易品牌貨的清倉促銷品。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的大背景下，清倉產(chǎn)品既滿足了人們對名牌的向往，又避免給家計造成太大負(fù)擔(dān)，因而備受歡迎。由于專營清倉產(chǎn)品的奧特萊斯(Outlets)實體店大多遠(yuǎn)離市中心，更彰顯了網(wǎng)絡(luò)購物中心的優(yōu)勢。

為了滿足消費(fèi)者對物美價廉的商品，尤其是名牌清倉商品的需求，Netprlce、樂天和雅虎等幾家網(wǎng)站推出了團(tuán)購服務(wù)。賣家列出商品并留出一段時間募集買家，之后根據(jù)所募集到的預(yù)訂數(shù)決定折扣率；如果訂單超過一定數(shù)量，就能以賣家給出的底價成交。團(tuán)購商品成交價通常是市場價格的70％～80％，而名牌清倉品的成交價經(jīng)常只有其零售價的30％～40％。

雅虎日本常年實施團(tuán)購的商品約6000種，樂天約有5000種。據(jù)悉，樂天在日本做大之后，已經(jīng)開始了海外布局的規(guī)劃，中國臺灣是樂天的海外第一站。樂天董事長三木谷浩史指出：“臺灣和日本消費(fèi)習(xí)性相近，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境也成熟，是樂天的首選?！苯酉聛恚袊箨懠捌渌鼇喼迖液偷貐^(qū)都將在樂天的“野心”范圍內(nèi)。