楊霞清

根據(jù)Alexa網(wǎng)站發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，近日，7天連鎖酒店網(wǎng)站的流量排名首度超越全球經(jīng)濟型酒店領(lǐng)頭羊——宜必思，成為全球第一流量的酒店網(wǎng)站。全球經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站流量排名前3位依次為7天、宜必思、超8。7天連鎖酒店CEO鄭南雁在接受記者采訪時說，電子商務已經(jīng)成為7天區(qū)別于其他經(jīng)濟型酒店的核心競爭力之一。

電子商務“四步走”

如果消費者登錄7天連鎖酒店的網(wǎng)站，能馬上查詢到全國各地7天連鎖酒店的客房情況，并在線進行預定。同時，還可以通過呼叫中心、短信、手機WAP等方式進行預定。鄭南雁告訴記者，跟其他經(jīng)濟型酒店主要通過呼叫中心預定不同的是，7天連鎖酒店的訂單60%來自于線上預計。

成立于2005年的7天連鎖酒店，相比于如家、錦江之星等經(jīng)濟型酒店，算是市場的后來者。但短短3年，憑借電子商務所鍛造的低成本優(yōu)勢，7天晉身經(jīng)濟型酒店行業(yè)第一陣營。它是經(jīng)濟型酒店惟一一家實現(xiàn)企業(yè)門戶網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫完全對接的商務平臺; 也是惟一一家能同時提供互聯(lián)網(wǎng)絡、呼叫中心、短信、手機WAP等4種便利預訂方式的酒店。

同時，隨著今年11月與騰訊達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，7天的觸角已全面深入到互聯(lián)網(wǎng)各種知名平臺中，從國內(nèi)極具影響力的綜合性虛擬社區(qū)天涯、51.com，到知名的網(wǎng)絡支付平臺財付通，以及生活資訊搜索平臺去哪兒、酷訊、口牌網(wǎng)……通過合作伙伴和自己構(gòu)建的網(wǎng)站，7天已構(gòu)筑起多向連接的互動互聯(lián)網(wǎng)入口。

IT出身的鄭南雁是7天的電子商務戰(zhàn)略的設計者和推動者。在他看來，酒店的電子商務可劃分為四個階段：第一階段是僅僅作為“接待中心”，把從各種渠道（比如銷售點等）來的訂單無差錯、無遺漏地管理起來；第二階段是往前端延伸，方便旅客的預訂，因而出現(xiàn)了網(wǎng)站預定、各個互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴的入口預訂等方式；第三階段是整合各方面的資源和信息，引導旅客的消費方式；第四階段是建立“社區(qū)”，往后端延伸，讓旅客分享住店的信息和心得，增強旅客的粘性。在這四個階段過程中，電子商務從僅僅管理旅客信息上升到影響消費者的行為。

鄭南雁說，目前很多酒店是第一階段和第二階段混合著用，7天在第一、第二階段已經(jīng)做得比較好，第三、四階段還在探索過程中。

鍛造出成本優(yōu)勢

如果是經(jīng)常自助旅游的人，會比較各家經(jīng)濟型酒店的價格。在同一個大城市，如家酒店的價格可能在180～210元之間，而7天只有130～150元。而且對于首次入住的會員，7天的價格最低為77元。

如此低的價格，7天是在犧牲利潤“圈地”嗎？鄭南雁否認這種說法。正是應用了電子商務等IT手段以及獨特的管理方式，7天在成本控制和運營效率比同行更具有比較優(yōu)勢。

傳統(tǒng)酒店平臺依賴其他分銷平臺方面，每賣出一間房，分銷代理商要抽走20％甚至更多的交易額。酒店因此要支付越來越高的利潤比例，消費者成為中間環(huán)節(jié)高昂成本的買單人。而7天電子商務平臺使分銷環(huán)節(jié)減少，所以成本更低、流程更簡單。鄭南雁說，通過技術(shù)手段優(yōu)化能有效地降低成本，一方面最大程度地優(yōu)化訂房模式，方便來自不同渠道的客商訂房需求，使客人真正享受透明、便捷服務；另一方面減輕了前臺、呼叫中心的人員，壓縮了銷售成本和人員成本，保證以優(yōu)惠的價格回饋消費者。

而這一成本優(yōu)勢，來源于7天廣泛的“互聯(lián)網(wǎng)入口”。因為和眾多的論壇、社區(qū)等結(jié)成了合作伙伴關(guān)系，用戶完全可以很容易地在QQ聊天、論壇灌水，或者網(wǎng)上購物的同時，在所登錄網(wǎng)頁的某一顯著位置找到7天免費會員注冊和預訂入口，不到一分鐘即可完成信息查詢-免費注冊-預訂-支付整個預訂流程。

今年11月，在全球金融風暴漩渦中，7天逆市獲得國際金融機構(gòu)高達6500萬美元的融資，并宣布融資將重點投入7天“中國酒店業(yè)第一電子商業(yè)平臺”。鄭南雁透露說，2009年7天將投入2000萬元人民幣進行IT系統(tǒng)和電子商務平臺的建設，這包括服務器的更新、IT系統(tǒng)的升級等。“這筆錢不算很多，但將帶來很大的效益?！?/p>