於常勇

【典型探路】

購(gòu)物狂們?nèi)绯グ悖瑥乃拿姘朔椒鋼硐蚪夥疟?，今年元?天假，豪擲4億元。

這就是解放碑商圈的魅力——“重慶人每消費(fèi)10元錢(qián)，就有1元是在解放碑花掉的；重大節(jié)假日，每30個(gè)重慶人，就有1人會(huì)來(lái)解放碑消費(fèi)。”

重慶剛直轄時(shí)被稱為“中國(guó)最大鄉(xiāng)場(chǎng)”的解放碑，如今已成為與北京王府井、上海南京路并肩而立的“中國(guó)第三街”、“西部第一街”。

這個(gè)“最大鄉(xiāng)場(chǎng)”，究竟有何絕招，短短10年，竟一躍成為西部的購(gòu)物天堂？

答案：四招改變消費(fèi)環(huán)境。

■ 修身整容

“直轄時(shí)，解放碑確實(shí)像一個(gè)大鄉(xiāng)場(chǎng)?！蔽逡宦防献羝阎胰[著眼回憶，“那時(shí)，解放碑就是個(gè)公交車轉(zhuǎn)盤(pán)，川流不息的車輛將商業(yè)場(chǎng)所一分為四，生生阻隔了人流和商氣。”

“商業(yè)設(shè)施落后，業(yè)態(tài)布局雜亂，客商們走馬燈似地來(lái)了走，走了換，總也形不成大氣候?！逼阎胰f(shuō)，“這種情況一直延續(xù)到1997年?！?/p>

1997年，重慶直轄后，為改變解放碑“鄉(xiāng)場(chǎng)”現(xiàn)狀，渝中區(qū)政府開(kāi)始了歐美考察之旅。

這次考察，收獲驚喜——渝中區(qū)政府赫然發(fā)現(xiàn)，在歐美許多大城市，商業(yè)街的步行化促進(jìn)了零售業(yè)的大繁榮。

“商業(yè)街步行化，這是一場(chǎng)零售業(yè)的革命。它通過(guò)倡導(dǎo)人在消費(fèi)環(huán)境中的主導(dǎo)地位，讓零售業(yè)產(chǎn)生了核爆炸似的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)?！庇逯袇^(qū)副區(qū)長(zhǎng)鄧開(kāi)偉說(shuō)。

1997年8月20日，渝中區(qū)政府果斷投資3000萬(wàn)元，開(kāi)建解放碑商業(yè)步行街。“同年12月27日，解放碑再次開(kāi)街時(shí)，我難以置信，那個(gè)又臟又亂的鄉(xiāng)場(chǎng)，竟然變?yōu)槠綕嵢珑R的廣場(chǎng)?！逼阎胰f(shuō)。

這是全國(guó)第一條真正意義上的商業(yè)步行街，它的出現(xiàn)，讓解放碑從傳統(tǒng)的小賣場(chǎng)，開(kāi)始向大商圈轉(zhuǎn)變。

“解放碑步行街，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)零售業(yè)新紀(jì)元，后來(lái)上海建南京路步行街、北京建王府井步行街，都多次到解放碑考察。”鄧開(kāi)偉說(shuō)。

這次手術(shù)，美麗了“上層空間”，讓解放碑從此人潮洶涌——平均日人流量33萬(wàn)人次。以人流量為載體的“西部第一街”由此發(fā)端。

2005年4月28日，時(shí)任渝中區(qū)副區(qū)長(zhǎng)（現(xiàn)任萬(wàn)盛區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)）的潘毅琴用鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，西部首個(gè)智能停車引導(dǎo)系統(tǒng)正式啟動(dòng)。

“要吸引高端消費(fèi)者，必須讓私車來(lái)得了、走得通、停得下?！迸艘闱僬f(shuō)，“為此，我們?cè)诓蛔?平方公里的解放碑商圈內(nèi)，建了8000多個(gè)停車位，并引入國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的停車引導(dǎo)系統(tǒng)。”

進(jìn)入解放碑的各個(gè)路口，都設(shè)有大型液晶顯示屏，駕駛員在100米外就可以看到行車指示、車庫(kù)名稱、車位數(shù)量。

“當(dāng)停車場(chǎng)車位在20個(gè)以上時(shí)，顯示屏?xí)镁G燈顯示，5分鐘更新一次；當(dāng)車位低于10個(gè)時(shí)，顯示屏則顯示為紅色，1分鐘更新一次。”私家車主劉浪說(shuō)，“一‘幕了然，停車便捷，這正是我青睞解放碑商圈的原因?！?/p>

這次手術(shù)，美麗了“下層空間”，讓無(wú)數(shù)高端消費(fèi)者，駕“騎”而來(lái)。

■ 騰籠換鳥(niǎo)

解放碑商圈，在一系列“加減法”運(yùn)算中，產(chǎn)生質(zhì)的嬗變。

步行街修好后，在解放碑核心商圈，超過(guò)80%的商鋪屬于個(gè)體店面，要檔次沒(méi)檔次，要品牌沒(méi)品牌。

“我們只有一個(gè)解放碑，它歷來(lái)是重慶人心中的商業(yè)之都，其令人艷羨的主要原因就在于它的繁華，可惜的是，這些低檔商品、廉價(jià)商場(chǎng)正在敗壞人們對(duì)解放碑的胃口?！编囬_(kāi)偉說(shuō)。

“在平價(jià)商場(chǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，讓人們大老遠(yuǎn)地跑到解放碑來(lái)買(mǎi)低廉商品，這是對(duì)消費(fèi)者的不恭?！编囬_(kāi)偉說(shuō)，“所以，我們必須做減法，將解放碑核心區(qū)域的低檔商鋪，遷往中華路、臨江門(mén)等外沿地帶。”

這次減法，為高端商場(chǎng)和品牌的入駐，騰出了空間。

“然后，我們開(kāi)始做加法，引進(jìn)國(guó)際國(guó)內(nèi)一線品牌，來(lái)提高解放碑的商業(yè)檔次?！编囬_(kāi)偉說(shuō)，“平均日人流量33萬(wàn)人次，這對(duì)任何高端品牌來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)致命誘惑，于是他們紛至沓來(lái)?！?/p>

通過(guò)一減一加，解放碑商圈完成了騰籠換鳥(niǎo)，成為高端品牌匯集地。全市10大零售巨頭，解放碑占據(jù)6家，其中5家是西部第一。

“業(yè)態(tài)升級(jí)后，我們開(kāi)始做第二次加法，完善配套軟環(huán)境?！编囬_(kāi)偉說(shuō)，“現(xiàn)在市民購(gòu)物，已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)東西，而是集購(gòu)、游、吃、娛為一體的綜合消費(fèi)?！?/p>

為此，解放碑開(kāi)始在金融、餐飲、娛樂(lè)等方面，傾力引進(jìn)知名品牌。

這次加法，讓解放碑從單一商圈升級(jí)成為旅游消費(fèi)勝地——擁有70多個(gè)金融機(jī)構(gòu)、10多家三星級(jí)以上賓館、300多家知名餐館、100余家休閑娛樂(lè)場(chǎng)所……

最重要的是，通過(guò)這次加法，解放碑成為吃、購(gòu)、游、娛的總部聚集地?！跋M(fèi)者一直都有‘要放心，找總部的情結(jié)，所以我們?cè)谧鲞@次加法時(shí)，特別注重引進(jìn)‘總部?！编囬_(kāi)偉說(shuō)。

2007年3月中旬，解放碑出現(xiàn)一群奇怪的客人。

這群人尋街覓巷，看到的“總部”越多，表情越興奮。離開(kāi)重慶時(shí)，統(tǒng)統(tǒng)伸出大拇指：“解放碑的總部經(jīng)濟(jì)名不虛傳！”

不久，解放碑商圈就接到了他們代表中國(guó)總部經(jīng)濟(jì)研究中心頒發(fā)的西部唯一的“總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)踐研究基地”牌匾。

■ 維權(quán)設(shè)防

“小處著眼，大處放膽?！薄短齑蟮男∈隆纷髡咄趿?，這個(gè)拿著放大鏡尋找城市細(xì)節(jié)的人，第一次到重慶旅游，就喜歡上了解放碑，“從我觀察到的細(xì)節(jié)判斷，解放碑應(yīng)該是一個(gè)放心消費(fèi)的天堂?！?/p>

“這個(gè)放心消費(fèi)的天堂，得益于我們打造的‘四道防線?！苯夥疟瓹BD建設(shè)指揮部指揮長(zhǎng)章琳說(shuō)。

第一道：準(zhǔn)入防線。

“嚴(yán)格落實(shí)準(zhǔn)入制，督促經(jīng)營(yíng)者落實(shí)進(jìn)貨質(zhì)量查驗(yàn)、索證、索票等準(zhǔn)入體系，從源頭上確保產(chǎn)品質(zhì)量，提前打好預(yù)防針?！闭铝照f(shuō)。

第二道：誠(chéng)信防線。

“我發(fā)誓，一定提供誠(chéng)信服務(wù)！”2005年4月21日，解放碑商圈近百家企業(yè)締結(jié)誠(chéng)信大聯(lián)盟，莊嚴(yán)宣誓讓行人倍感溫暖?！皹?gòu)建此聯(lián)盟是為把解放碑商圈打造成為西部放心購(gòu)物的首選之地?！闭铝照f(shuō)，“違反盟約，將在媒體上曝光?！?/p>

第三道：制度防線。

2007年，圣誕夜，張夢(mèng)在解放碑一家?jiàn)蕵?lè)場(chǎng)所喝到假酒，立即投訴。第二天，該娛樂(lè)場(chǎng)所便被解放碑綜合管理處掛上了“不誠(chéng)信”招牌。

“我們對(duì)商圈內(nèi)商業(yè)場(chǎng)所實(shí)行信用度分級(jí)，一旦在平時(shí)抽查和消費(fèi)者投訴中，發(fā)現(xiàn)售賣三無(wú)產(chǎn)品或假冒產(chǎn)品，就在該場(chǎng)所顯目處掛上‘不誠(chéng)信的牌子。”章琳說(shuō)。

第四道：維權(quán)防線。

解決消費(fèi)爭(zhēng)議，一直缺乏“硬約束”機(jī)制，此類糾紛因?qū)倜袷聽(tīng)?zhēng)議，工商、消協(xié)只限于調(diào)解，而不能裁決，所以消費(fèi)者往往只能“忍氣吞聲”，但解放碑商圈在這方面進(jìn)行了大膽創(chuàng)新?！拔覀兒蜕倘ζ髽I(yè)簽訂了調(diào)解協(xié)議書(shū)，要求企業(yè)以書(shū)面承諾的形式，同意在發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解不成時(shí)，必須服從仲裁的裁決?！闭铝照f(shuō)，“這個(gè)創(chuàng)新，讓市民消費(fèi)有了保障?！?/p>

這四道防線，不僅讓解放碑商圈獲得了“全國(guó)百城萬(wàn)店無(wú)假貨活動(dòng)示范街”的稱號(hào)，更重要的是，它給了市民一顆放心消費(fèi)的定心丸。

■ 安保天網(wǎng)

2008年12月20日晚上7時(shí)30分，解放碑步行街上響起一聲尖叫：“救命啊，有人搶包！”

呼救的是重百商場(chǎng)出口處的一名年輕女子，在她前方20米處，一名身穿紅色上衣的男子，正拎著一個(gè)女式挎包，向重慶書(shū)城方向奔逃。

聽(tīng)到呼救聲，步行街上兩輛巡邏警車兵分兩路，前后夾擊。就在該男子即將鉆進(jìn)新華酒樓的岔路口時(shí)，斜里飛出一個(gè)警察，一記“掃堂腿”將他鏟倒在地。

從女子呼救到嫌疑人被俘，不到30秒。

“解放碑商圈是全市安保最嚴(yán)密的地段之一，到這里作案，無(wú)異于自投羅網(wǎng)?！闭铝照f(shuō)，“解放碑一度小偷猖獗，嚴(yán)重影響了顧客的購(gòu)物心情，所以我們編織了安保天網(wǎng)?！?/p>

今年1月5日，中年男子楊某剛走出新世紀(jì)商場(chǎng)，迎面走來(lái)一名婦女，問(wèn)其要不要淫穢光碟。兩人邊走邊講價(jià)，走到中華路口，楊某掏錢(qián)買(mǎi)了4張光碟。

剛付完錢(qián)，3名中年男子圍了上來(lái)，拿著一張執(zhí)勤證晃了一下，自稱警察，威嚇說(shuō)：“我們是來(lái)掃黃的，你買(mǎi)了淫穢光碟，小心弄你去坐牢！”

楊某既怕又疑，雖然買(mǎi)淫穢光碟不對(duì)，但也不至于嚴(yán)重到要坐牢。正懷疑時(shí)，3名男子說(shuō)：“你若不想挨重了，我們可以私了！”

“私了？哪有這種警察！”楊某立即大喊“捉騙子”。民警迅速趕到，將3名男子抓獲。但3名男子拒不承認(rèn)敲詐，辯稱是問(wèn)路。

民警自有辦法——這一切都被密布在步行街周圍的電子眼攝了下來(lái)，民警找出監(jiān)控錄像，整個(gè)敲詐過(guò)程展露無(wú)遺。3名男子頓時(shí)傻眼。

這就是解放碑商圈投資3000萬(wàn)元打造的公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)，俗稱“天眼”。“這也是我市規(guī)模最大的公共安全監(jiān)控系統(tǒng)?！闭铝照f(shuō)，“它為市民創(chuàng)造了一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境。”

2008年，解放碑商圈社會(huì)消費(fèi)品零售總額突破150億元，與北京王府井、上海南京路一道被評(píng)為“中國(guó)著名商業(yè)街”、“中國(guó)十大新地標(biāo)商務(wù)區(qū)”，成為名副其實(shí)的購(gòu)物天堂。