劉亦權(quán)等

有一種需要叫“不需要”

劉亦權(quán)

美國紐約唐人街有一家酒店，剛開張的時(shí)候生意挺好，但不久后就開始下滑。酒店老板為此傷透了腦筋：硬件設(shè)施、菜肴質(zhì)量、員工隊(duì)伍等都無可挑剔，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題呢?

一天，一位富豪邀請(qǐng)了幾位朋友在這家酒店里小聚，酒店老板頓時(shí)受寵若驚。為表示敬意，頻頻上前敬酒，使出渾身解數(shù)與富豪套近乎。這時(shí)，在餐廳的另一邊，一位很普通的小伙子卻在暗暗觀察著老板的一舉一動(dòng)。他是新來的服務(wù)員。當(dāng)那位富豪離開的時(shí)候，老板又親自將他送到了門口，返回酒店的時(shí)候，小伙子叫住了老板：“我們酒店的生意不怎么好!”

“是的!我們正在努力改變現(xiàn)狀!”老板說。

“假如您這樣下去的話，我們的生意將會(huì)更差!”小伙子說。

老板打量了小伙子一番，有點(diǎn)不高興地說：“那你認(rèn)為應(yīng)該怎么樣做呢?”

“請(qǐng)讓我做一個(gè)月的主管。在我做主管的一個(gè)月里，你要聽我的安排!”小伙子從容地說。

“可以!但是你用什么來證明你有讓我聽你安排的實(shí)力呢?”

“我敢肯定，剛才你送到門口的那人不會(huì)再來我們這里吃飯了!”小伙子說。

老板聽他這樣說，以為他是個(gè)故作神秘沒事愛亂講話的人，就開玩笑地答應(yīng)了下來：“如果一個(gè)月里他真的一次不來，我立刻請(qǐng)你做主管!”

一個(gè)月一晃就過去了，那個(gè)富豪還真如那小伙子所說的再也沒來過，而且酒店的生意也越來越差。老板甚至產(chǎn)生了把酒店轉(zhuǎn)讓掉的念頭。這時(shí)他想起了那個(gè)小伙子，便抱著死馬當(dāng)活馬醫(yī)的想法兌現(xiàn)了對(duì)小伙子的承諾。

時(shí)間一天天過去，老板只是暗中觀察。他發(fā)現(xiàn)那小伙子對(duì)任何客人都只是微微一笑一點(diǎn)頭，從不向客人敬酒、套近乎。但讓他不敢相信的是，自從小伙子當(dāng)主管以來，生意卻一天比一天好。一個(gè)月后，營業(yè)額翻了一番，老客戶也一天比一天地多了起來。他又驚訝、又好奇、又感激，很想知道小伙子究竟用了什么回天之術(shù)。有一天，老板把心里的想法說了出來。小伙子問他：“你認(rèn)為做生意最重要的是什么?”

“簡直是小兒科的問題。當(dāng)然是盡量滿足客人的需要啊。”老板說。

“說得很對(duì)。但你有沒有想過，客人們的需要當(dāng)中，有一種需要叫做‘不需要?你只知道客人需要什么，卻不知道客人不需要什么?！?/p>

“有一種需要叫做‘不需要?”老板懵住了。說實(shí)話，他真的還沒去想過客人不需要什么，“難道我們盡量去滿足客人的所需還不夠?”

“當(dāng)然，了解客人不需要什么與了解客人需要什么一樣重要?！毙』镒诱f，“你們一見到有身份有地位的人就不斷去敬酒，但是他們來這里的目的是什么呢?是來吃飯，是參加他們自己的聚會(huì)，而不是來接受你的敬酒，你去敬酒實(shí)際上是在打擾他們，這絕不是他們需要的。還有，同一宴席上賓客有主次之分，你在不斷向主賓敬酒時(shí)，實(shí)際上在向其他賓客做暗示：我不在乎你們?！?/p>

老板聽后茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什么，更是下大力氣研究顧客“不需要”什么。20年后，他的酒店在全美國都開設(shè)了分店。而當(dāng)年那位小伙子，后來則成了著名的成功學(xué)家，他的名字叫陳安之。

摘自《番禺日?qǐng)?bào)》

孫科長解人字謎

武俊浩

孫科長寫了一個(gè)“眾”字，問小張和小李：“它意味著什么?”

小張搶著答道：“意味著團(tuán)結(jié)一心，堅(jiān)不可摧。”

小李說：“‘打麻將三缺一?！?/p>

孫科長喝了一口茶：“你們悟性太差，這個(gè)字意味著，即使只有咱們?nèi)齻€(gè)人，也要有一個(gè)人高高在上。”

孫科長寫了一個(gè)“從”字，問小張和小李：“它意味著什么?”

小張搶著答道：“意味著二人同心，百年偕老?！?/p>

小李說：“兩人為友，形影不離?！?/p>

孫科長喝了一口茶：“你們悟性太差，這個(gè)字意味著，即使只有兩個(gè)人，也要有主有次，一個(gè)人服從另一個(gè)人，永遠(yuǎn)跟隨另一個(gè)人?！?/p>

孫科長寫了一個(gè)“因”字，問小張和小李：“它意味著什么?”

小張搶著答道：“意味著人必須有房住?！?/p>

小李說：“人有保護(hù)自己的本能。”

孫科長喝了一口茶：“你們悟性太差，這個(gè)字意味著，要把不聽話的人送進(jìn)囚牢。”

孫科長寫了一個(gè)“合”字，問小張和小李：“它意味著什么?”

小張搶著答道：“意味著一人一口，不可多吃多貪?！?/p>

小李說：“只生一個(gè)好?！?/p>

孫科長喝了一口茶：“你們悟性太差，這個(gè)宇意味著只許一個(gè)人開口，只許一言堂?！?/p>

孫科長寫了一個(gè)“會(huì)”字，問小張和小李：“它意味著開會(huì)的人像云一樣多?！?/p>

小李說：“開會(huì)就是為了拔云見日。”

孫科長喝了一口茶：“你們悟性太差，這個(gè)字意味著，開會(huì)必須人云亦云，不許標(biāo)新立異?！?/p>

摘自《新鄉(xiāng)日?qǐng)?bào)》