王麗娟

2002年，第一家戰(zhàn)略先鋒網(wǎng)吧在蘭州市城關(guān)區(qū)天水路279號(hào)開(kāi)始營(yíng)業(yè)。6年時(shí)間，隨著甘肅戰(zhàn)略先鋒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的不斷發(fā)展和壯大，目前已經(jīng)開(kāi)設(shè)了天水路店、西關(guān)店、白銀路店、倚能假日店、廣場(chǎng)南口店、東湖店、天瑞店、任家莊店八家直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)所。

此外，還有龍騰、龍?chǎng)?、臨夏燃情歲月，西寧網(wǎng)絡(luò)先鋒、蘭州正大等多家加盟店，計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)4000多臺(tái)，會(huì)員人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)。

高端網(wǎng)吧，步步為營(yíng)

在蘭州市，提起戰(zhàn)略先鋒網(wǎng)吧，網(wǎng)民無(wú)人不知，說(shuō)到戰(zhàn)略先鋒的環(huán)境、網(wǎng)速、服務(wù)更是贊不絕口。不止在全市，甚至在全省，戰(zhàn)略先鋒都是業(yè)內(nèi)的佼佼者，引領(lǐng)著蘭州市網(wǎng)吧發(fā)展的潮流。

1、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求

戰(zhàn)略先鋒西關(guān)旗艦店成立于2003年7月1日，位于蘭州市城關(guān)區(qū)中山路197號(hào)，網(wǎng)吧占地1700多平方米，現(xiàn)有電腦368臺(tái)，員工52人，其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及中層管理人員28人，以上一組數(shù)據(jù)，更是讓我們?cè)跁r(shí)間的洪流中對(duì)戰(zhàn)略先鋒網(wǎng)吧有了一個(gè)最直觀的概況了解。

在戰(zhàn)略先鋒網(wǎng)吧成立之初，就對(duì)蘭州的市場(chǎng)做了大量的調(diào)查研究，學(xué)習(xí)了沿海地區(qū)及香港網(wǎng)吧發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，這也為今后網(wǎng)吧的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，能夠在網(wǎng)吧林立的蘭州市后來(lái)者居上。正是基于此，戰(zhàn)略先鋒在建設(shè)和拓展網(wǎng)吧新業(yè)務(wù)的過(guò)程中，始終對(duì)自身的發(fā)展設(shè)立了較高的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了嚴(yán)格的要求，決不允許因?yàn)橘Y金、人力和物力等原因來(lái)放寬條件，所以在去年蘭州市文化、工商和公安等部門(mén)出臺(tái)新政策治理和規(guī)范網(wǎng)吧行為中，不但沒(méi)有受到影響，相反許多新的政策要求如上網(wǎng)實(shí)名制、不接納未成年人上網(wǎng)等其實(shí)在很早以前戰(zhàn)略先鋒已經(jīng)實(shí)行了。戰(zhàn)略先鋒自一開(kāi)始的正規(guī)化、高品位和網(wǎng)吧消費(fèi)定位等舉措就受到了行政部門(mén)的認(rèn)可和歡迎。

高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求使戰(zhàn)略先鋒一躍成為蘭州市遠(yuǎn)近聞名的正規(guī)網(wǎng)吧，網(wǎng)蟲(chóng)上網(wǎng)去戰(zhàn)略先鋒已經(jīng)成為城中年輕人的首選。

2、連鎖化，多元化

自2002年成立以來(lái)，戰(zhàn)略先鋒網(wǎng)吧一直向著綠色和文化的方向發(fā)展，立足蘭州，輻射西北，本著營(yíng)造一片優(yōu)良的文化氛圍，給用戶(hù)提供一個(gè)良好的交流環(huán)境的宗旨，經(jīng)過(guò)六年的努力，已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)集網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)、電子競(jìng)技、電子產(chǎn)品銷(xiāo)售、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)為一體的大型綜合性企業(yè)。

六年的時(shí)間，“戰(zhàn)略先鋒”這個(gè)招牌已經(jīng)成為一道明亮的風(fēng)景線(xiàn)遍布在蘭州市的各個(gè)區(qū)。網(wǎng)吧發(fā)展大型化、連鎖化，多元化已經(jīng)成為戰(zhàn)略先鋒的發(fā)展趨勢(shì)。

“我們?cè)谑袃?nèi)有八家連鎖店，而位于西關(guān)的旗艦店更是以其優(yōu)雅的環(huán)境，高端的機(jī)器配置，貼心的服務(wù)贏得了顧客良好的口碑，來(lái)上網(wǎng)的除了固定的會(huì)員外，還有很多慕名而來(lái)的顧客?！睉?zhàn)略先鋒西關(guān)旗艦店企劃部負(fù)責(zé)人馬俊不無(wú)得意地這樣說(shuō)到。步入網(wǎng)吧內(nèi)，清新的色調(diào)，柔和的射燈，舒適的沙發(fā)，綠色的盆景都彰顯著網(wǎng)吧的優(yōu)雅格調(diào)。網(wǎng)吧內(nèi)管理人員整齊的服裝，熱情的服務(wù)，讓每個(gè)走進(jìn)店內(nèi)的顧客都倍感貼心?！白鳛檫B鎖網(wǎng)吧，而我們西關(guān)店又是旗艦店，除了在機(jī)器的配置上領(lǐng)先于其它網(wǎng)吧外，更是在服務(wù)上下足功夫?！瘪R俊這樣告訴記者。

在網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)中，多元化已經(jīng)不再是一個(gè)新鮮詞匯。在越來(lái)越多的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者使出渾身解數(shù)用各種方式增加收入時(shí)，當(dāng)出售飲料、點(diǎn)卡、電話(huà)充值卡等單一的方式都不再新鮮時(shí)，拿什么來(lái)開(kāi)展新一輪的多元化經(jīng)營(yíng)?這也同樣是擺在戰(zhàn)略先鋒面前的一個(gè)問(wèn)題。戰(zhàn)略先鋒代理并推出了一系列針對(duì)網(wǎng)吧的全新增值服務(wù)，使網(wǎng)吧繼電影點(diǎn)播實(shí)現(xiàn)后又成功增加在線(xiàn)電視這一亮點(diǎn)：其中在與上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司的合作下，對(duì)其旗下多款網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)和點(diǎn)卡銷(xiāo)售方面更是得到了多方的認(rèn)可；戰(zhàn)略先鋒還為網(wǎng)吧行業(yè)量身訂制的系統(tǒng)方案，Linux服務(wù)器后臺(tái)操作系統(tǒng)和開(kāi)放式Windows XP單機(jī)操作平臺(tái)，能滿(mǎn)足各層次電子競(jìng)技愛(ài)好者的使用要求，得到了網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)民們的廣泛好評(píng)。這一系列的由網(wǎng)吧輻射延伸出來(lái)的服務(wù)更是增加了戰(zhàn)略先鋒在自身網(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)上的服務(wù)水平。有創(chuàng)新才有亮點(diǎn)，不斷延伸的多元發(fā)展更是戰(zhàn)略先鋒不斷制勝的法寶。

3、戰(zhàn)略性，針對(duì)性

馬俊告訴記者，在網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)方面，除了依賴(lài)自身技術(shù)等方面優(yōu)勢(shì)來(lái)強(qiáng)化完善外，戰(zhàn)略先鋒針對(duì)西北地區(qū)氣候及自身店內(nèi)網(wǎng)民需求，為網(wǎng)民們量身定制打造了全新的專(zhuān)用椅及沙發(fā)，獲得了廣大顧客的交口稱(chēng)贊。同時(shí)網(wǎng)吧還推出航空級(jí)別的專(zhuān)門(mén)服務(wù)，為高級(jí)會(huì)員準(zhǔn)備了專(zhuān)用杯、洗漱用品、小毛毯等，為上網(wǎng)的顧客準(zhǔn)備的免費(fèi)飲料，還有對(duì)鼠標(biāo)鍵盤(pán)簡(jiǎn)易消毒和定期紫外線(xiàn)照射消毒等服務(wù)更是全程呵護(hù)，關(guān)懷備至。在日常各店吧臺(tái)均配備有戰(zhàn)略先鋒的日常工作檢查表，戰(zhàn)略先鋒的工作人員要定時(shí)了解網(wǎng)吧空間的溫度、濕度、安全以及上網(wǎng)者貴重物品的放置的提示等方面要做詳細(xì)的記錄，這樣的工作雖然繁瑣但是卻更加彰顯出戰(zhàn)略先鋒為消費(fèi)者提供的人性化服務(wù)。據(jù)了解，這樣細(xì)致周到的服務(wù)在蘭州尚屬首家。

戰(zhàn)略先鋒內(nèi)部實(shí)行規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，擁有高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，公司下屬網(wǎng)吧連鎖事業(yè)部、人力資源部、IT營(yíng)銷(xiāo)部，策劃部、技術(shù)部、IT客服部、財(cái)務(wù)部等多個(gè)職能部門(mén)，為公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展壯大做著積極的努力。公司下屬的技術(shù)部擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力，其多數(shù)員工都獲得微軟認(rèn)證證書(shū)、網(wǎng)絡(luò)工程師等國(guó)際通行認(rèn)證。以此為基礎(chǔ)，戰(zhàn)略先鋒提供的硬件安裝、系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持等服務(wù)在市場(chǎng)中有著良好的聲譽(yù)。

戰(zhàn)略先鋒拋開(kāi)以往網(wǎng)吧的管理服務(wù)理念，專(zhuān)門(mén)針對(duì)城市地區(qū)特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行有目的經(jīng)營(yíng)。自成立之日起，戰(zhàn)略先鋒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司以卓越的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，代理了某品牌計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

不僅如此，戰(zhàn)略先鋒還將營(yíng)業(yè)范圍發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和周邊產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)硬件、軟件的銷(xiāo)售，計(jì)算機(jī)硬件、軟件的維護(hù)，向省內(nèi)各處提供計(jì)算機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)，員工培訓(xùn)及面向社會(huì)的電腦知識(shí)的培訓(xùn)等。

戰(zhàn)略先鋒做出的這一系列戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)措施不僅得到了網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)民的廣泛好評(píng)，而且取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在跟馬俊的聊天中，他如數(shù)家珍地告訴記者這幾年來(lái)戰(zhàn)略先鋒走過(guò)的每一步所取得的成績(jī)，作為網(wǎng)吧管理者中的一員，親證了這些成長(zhǎng)過(guò)程，欣喜之余，更多的是一種激勵(lì)。

無(wú)論何時(shí)，攜手共度

2008年5月1 2日14時(shí)28分，四川汶川地區(qū)發(fā)生了里氏8.0級(jí)特大地震震驚全國(guó)，這場(chǎng)地震給災(zāi)區(qū)的同胞造成了巨大的創(chuàng)傷和痛苦，災(zāi)害突如其來(lái)，震撼著每個(gè)人的心靈。一方有難，八方支援，為了幫助災(zāi)區(qū)人民早日渡過(guò)難關(guān)，社會(huì)各界人士紛紛慷慨解囊，全國(guó)的網(wǎng)吧從業(yè)者也在奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心，有的在當(dāng)?shù)匚幕块T(mén)和網(wǎng)吧協(xié)會(huì)的組織下捐款捐物，有的在發(fā)生地震的第

一時(shí)間就白發(fā)為災(zāi)區(qū)人民籌集賑災(zāi)錢(qián)款，更多的經(jīng)營(yíng)者通過(guò)不同途徑多次捐款。

每一份愛(ài)心的凝聚都能成為一個(gè)希望的種子，戰(zhàn)略先鋒各店在第一時(shí)間向在5.12地震受災(zāi)地區(qū)進(jìn)行了積極的獻(xiàn)愛(ài)心捐款活動(dòng)，此次捐款戰(zhàn)略先鋒各店累計(jì)捐得4萬(wàn)余元，第一時(shí)間以實(shí)際行動(dòng)支援了抗震救災(zāi)工作。這次的獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)是戰(zhàn)略先鋒網(wǎng)吧自發(fā)組織的一項(xiàng)捐贈(zèng)活動(dòng)，心系災(zāi)區(qū)，回報(bào)社會(huì)，為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上自己綿薄的力量。并展現(xiàn)了每一個(gè)網(wǎng)吧人勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任感和愛(ài)心。說(shuō)到已經(jīng)過(guò)去半年多的地震災(zāi)害，馬俊仍然心有余悸：“地震波及到了蘭州市周邊的一些地區(qū)，同樣造成了不同程度的破壞，作為一個(gè)網(wǎng)吧人，面對(duì)著緊挨甘肅的兄弟省四川，我們感同身受，心里無(wú)比的沉痛，白發(fā)組織店內(nèi)的員工捐款，并且時(shí)刻關(guān)注著災(zāi)情?！?/p>

他們的真誠(chéng)承載著網(wǎng)吧人的社會(huì)責(zé)任，詮釋著網(wǎng)吧人的道德準(zhǔn)則，他們是網(wǎng)吧人的驕傲，也是戰(zhàn)略先鋒的驕傲。

八月的北京奧運(yùn)會(huì)，無(wú)疑是一個(gè)重要的商機(jī)。戰(zhàn)略先鋒各店在戰(zhàn)略之窗進(jìn)行了大幅度宣傳，同時(shí)在奧運(yùn)會(huì)賽事期間進(jìn)行各個(gè)賽事的直播，為廣大網(wǎng)民關(guān)注了解奧運(yùn)會(huì)積極提供了一切便利。而且請(qǐng)了一些英語(yǔ)較好的人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，在網(wǎng)吧內(nèi)，還專(zhuān)門(mén)制作了奧運(yùn)賽事牌，方便網(wǎng)民查詢(xún)比賽信息。

2008年末，席卷全球的金融危機(jī)波及各行業(yè)，同樣網(wǎng)吧行業(yè)也不例外。這一股颶風(fēng)頓時(shí)席卷了整個(gè)行業(yè)，企劃部會(huì)同其它各部門(mén)負(fù)責(zé)人一同商議應(yīng)對(duì)措施?！爱?dāng)時(shí)我們都感受到了形勢(shì)的嚴(yán)峻，只有大家齊心協(xié)力積極應(yīng)對(duì)才能渡過(guò)。我們積極調(diào)整店內(nèi)充值活動(dòng)贈(zèng)送力度，力爭(zhēng)使網(wǎng)民消費(fèi)達(dá)到最低度；其它諸如進(jìn)行100％充值抽獎(jiǎng)活動(dòng)、增加各個(gè)店內(nèi)帶寬，使得網(wǎng)速得以進(jìn)一步提升，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲及影視的流暢，使得網(wǎng)民自身消費(fèi)得以更加提升物有所值。這一系列的舉措都緩解了金融危機(jī)所帶來(lái)的營(yíng)業(yè)額的縮水，在此基礎(chǔ)上，我們本著嚴(yán)要求的態(tài)度對(duì)網(wǎng)吧內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)都絲毫沒(méi)有放松。”說(shuō)到正在經(jīng)歷的金融危機(jī)，馬俊顯得如釋重負(fù)。這一場(chǎng)硬仗，猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，而“硬仗”則剛剛開(kāi)始。

經(jīng)歷了地震、奧運(yùn)會(huì)和金融風(fēng)暴的戰(zhàn)略先鋒網(wǎng)吧日益成熟，無(wú)論何時(shí)，我們都在一起!

展望將來(lái)，不驕不躁

六年來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷的努力發(fā)展，戰(zhàn)略先鋒贏得了社會(huì)各界的認(rèn)可和支持，先后在第三屆中國(guó)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)文化博覽會(huì)中獲得“全國(guó)百家示范網(wǎng)吧”稱(chēng)號(hào)：在省內(nèi)戰(zhàn)略先鋒被蘭州市文化市場(chǎng)發(fā)展協(xié)會(huì)、甘肅電信蘭州分公司評(píng)選為“蘭州地區(qū)示范店”，在同行業(yè)中戰(zhàn)略先鋒嚴(yán)律自身，被共青團(tuán)蘭州市委、蘭州市公安局，蘭州市文化局，蘭州市工商局評(píng)選為“安全放心網(wǎng)吧”：在IT廠商中戰(zhàn)略先鋒更是與英特爾公司達(dá)成良好合作關(guān)系，成為英特爾“網(wǎng)吧行業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴”等。

這一系列的榮譽(yù)并沒(méi)有使戰(zhàn)略先鋒網(wǎng)吧面對(duì)取得的成績(jī)驕奢停滯不前，相反，作為一種激勵(lì)，推動(dòng)著戰(zhàn)略先鋒網(wǎng)吧不斷進(jìn)步。面對(duì)辦公室櫥窗里擺滿(mǎn)的大大小小的獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)狀，馬俊告訴記者：“榮譽(yù)只是一種鼓勵(lì)，而不是讓我們?cè)跇s譽(yù)面前停滯?！碑?dāng)電腦這個(gè)昔日的王謝堂前燕，在尚未普遍進(jìn)入尋常百姓家時(shí)，網(wǎng)吧曾經(jīng)紅火一時(shí)；當(dāng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及電腦已經(jīng)不再新鮮時(shí)，網(wǎng)吧也逐漸門(mén)可羅雀，隨之而來(lái)的價(jià)格戰(zhàn)、系統(tǒng)戰(zhàn)、裝修服務(wù)戰(zhàn)早已使網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者們身心疲憊。戰(zhàn)略先鋒相信在不斷的發(fā)展探索中，還會(huì)有更多的經(jīng)營(yíng)模式出現(xiàn)，單純的靠網(wǎng)民上機(jī)率盈利的方式，會(huì)越來(lái)越落伍。網(wǎng)絡(luò)作為繼電視、報(bào)紙之后正式成為的第三大媒體，網(wǎng)吧將會(huì)發(fā)揮出更巨大的作用，而網(wǎng)吧人也將會(huì)盡自己的力量維護(hù)并推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

后記

采訪結(jié)束之后，正值年末交替時(shí)刻，戰(zhàn)略先鋒又走過(guò)了一年，面對(duì)即將到來(lái)的春節(jié)，繁忙中有些許欣慰，畢竟這一年有太多的不平凡我們一同經(jīng)歷過(guò)。我們期待著來(lái)年，未來(lái)充滿(mǎn)希望。