張　珺

摘要：散客旅游是當(dāng)前旅游市場發(fā)展的主導(dǎo)潮流，開發(fā)散客旅游是旅游界的廣泛關(guān)注。散客旅游具有自主性、靈活性、多樣性的特點(diǎn)，旅游服務(wù)業(yè)必須認(rèn)識(shí)散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的不同，分析散客旅游者的心里特征，才能做好散客旅游事業(yè)的管理營銷工作，才能發(fā)展好散客旅游事業(yè)。關(guān)鍵詞：散客旅游；散客旅游心理；散客旅游管理營銷ブ型擠擲嗪牛篎59

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198(2009)190128021散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別ド⒖吐糜危即半自主旅游，在國外又稱為自主旅游，是由游客自行安排旅游行程，零星的現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。旅行社按照散客的要求提供各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，有旅游咨詢服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)等。散客旅游相對(duì)于團(tuán)隊(duì)旅游而言，有批量小、批次多、預(yù)訂期短、要求多、變化多等特點(diǎn)。散客旅游和團(tuán)隊(duì)旅游之間的主要區(qū)別是：1.1旅游行程的計(jì)劃與安排不同ド⒖吐糜問怯捎慰妥孕屑蘋和安排其旅游行程；而團(tuán)隊(duì)旅游的行程則是由旅行社或其旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來計(jì)劃和安排。1.2付費(fèi)方式不同ド⒖吐糜未蠖嗖捎昧閾竅指斗絞劍煌哦釉蠆捎冒價(jià)方式旅費(fèi)要求并且提前一次性支付。1.3價(jià)格不同ド⒖吐糜位疃項(xiàng)目是按零售價(jià)格支付，相對(duì)較昂貴；團(tuán)隊(duì)旅游在某些項(xiàng)目上則可以享受折扣優(yōu)惠，相對(duì)要便宜一些。1.4自由度不同ビ捎諫⒖吐糜蔚淖災(zāi)饜員冉锨浚因此游客自由度大；團(tuán)隊(duì)旅游的游客則受團(tuán)隊(duì)約束，自由度很小。1.5旅游人數(shù)不同ド⒖吐糜蔚娜聳多少不確定，其中散客包價(jià)旅游人數(shù)我國現(xiàn)行規(guī)定在9人以下，而團(tuán)隊(duì)包括旅游人數(shù)則必須要在10人以上。2散客旅游者心理分析2.1旅游者自主意識(shí)的增強(qiáng)ピ諫緇崳榷?、緩s敢歡ň濟(jì)基礎(chǔ)的條件下，散客旅游者們選擇旅游的目的地和旅游方式更注重的是體現(xiàn)他們個(gè)人的自主意識(shí)。隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們更容易獲得各種旅游方面的知識(shí)。知識(shí)的積累和旅行經(jīng)驗(yàn)的豐富，更讓人們對(duì)旅行社及旅游中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的依賴性逐漸減弱，人們出游的自主意識(shí)和參與意識(shí)日趨增強(qiáng)，越來越多的人喜歡結(jié)伴旅游或全家一起出游，自主地選擇目的地、參觀的景點(diǎn)及其他旅游活動(dòng)。2.2旅游者心理成熟度的增強(qiáng)バ睦沓墑轂硐治有較大的選擇性和獨(dú)立性，散客旅游者在旅游中表現(xiàn)為：從茫然和膽怯到經(jīng)驗(yàn)豐富、信心十足；從必須加入旅游團(tuán)到往往寧愿做“散客”；從隨大流地購買標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品到選購甚至“定制”個(gè)性化的旅游產(chǎn)品；從慕名前往一些眾所周知的旅游勝地到自己去發(fā)現(xiàn)“旅游勝地”；從匆匆忙忙、東奔西跑做“走馬看花式”的巡游，到選定一兩個(gè)地方做“下馬看花式”的滯留型旅游；在旅游中，從只是“旁觀”到也要“參與”，從只是“領(lǐng)受”到也要做出自己的“貢獻(xiàn)”；從只重視旅游的“結(jié)果”到既重視旅游的“結(jié)果”也重視旅游的“過程”；從只是“被組織”“、被安排”到“自己組織”、“自己安排”。2.3旅游者需求層次的提高ハ執(zhí)旅游者之所以要花費(fèi)時(shí)間和金錢，去過一段不同尋常的生活，為的是尋求補(bǔ)償和解脫，從日常生活所造成的精神緊張中解脫出來，去接觸一些日常生活中接觸不到的事物，做一些日常生活中想做而沒有條件去做的事情?，F(xiàn)代旅游者不想從日常生活的圍城中沖出來，又跳進(jìn)團(tuán)隊(duì)旅游的圍城中去。尤其是在旅游者中，中青年人數(shù)在增加，他們中相當(dāng)多的人性格大膽，富有冒險(xiǎn)精神，帶著明顯的個(gè)人愛好尋求旅游目的地和旅游方式，不愿受到限制和束縛。他們尋求表現(xiàn)自己、突出自己、充實(shí)和提高自己的機(jī)會(huì)。2.4旅游者消費(fèi)中個(gè)性成分的增加ヂ糜問諧〉姆傷俜⒄梗使身處其中的旅游消費(fèi)發(fā)生了觀念的變化，觀念的變化又帶來旅游行為的變化。旅游者不僅僅把旅游看成是一種花錢買享用和觀賞的經(jīng)歷，而且把旅游看成是一種花錢買操作和表現(xiàn)的經(jīng)歷。單一形態(tài)的團(tuán)隊(duì)旅游形式對(duì)旅游者的吸引力有所下降，而且越來越明顯的是，旅游消費(fèi)者越來越趨向于選擇能體現(xiàn)自己的生活質(zhì)量、個(gè)性特征，能讓自己由被動(dòng)變主動(dòng)、積極參與到其中的散客旅游方式。2.5旅游者經(jīng)濟(jì)支出心理承受能力的提高ニ孀啪濟(jì)水平的提高、人們購買能力的增強(qiáng)，旅游者對(duì)經(jīng)濟(jì)支出的心理承受能力也不斷得到提高，對(duì)價(jià)格的關(guān)注程度逐漸下降，而對(duì)旅游經(jīng)驗(yàn)更加重視。自助旅游行程、購物靈活，能滿足旅游者的心理需要，因此散客旅游迅速發(fā)展。3散客旅游管理營銷策略3.1根據(jù)旅游者的心理特征，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念，擺正散客旅游促銷的位置ヂ糜尉營商要改變以往只做團(tuán)隊(duì)旅游、不做散客旅游的經(jīng)營方式，改變認(rèn)為散客的發(fā)展前途不大、不是旅游活動(dòng)的主要形式、難以形成規(guī)模等經(jīng)營觀念。在經(jīng)營思路上，要從以前的以團(tuán)隊(duì)為主、散客為輔的思路轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)、散并重，突出散客的思路。3.2適應(yīng)旅游者的心理需求，改變旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的管理方式ハ襠唐妨閌垡抵髟諶國各大城市成立分支機(jī)構(gòu)、進(jìn)行連鎖經(jīng)營一樣，旅游經(jīng)營商也可進(jìn)行散客旅游經(jīng)營連鎖，成立專門的散客接待部，實(shí)現(xiàn)散客旅游接待的規(guī)范化。3.3尊重旅游者的自主意識(shí)，建立新型的旅游者與旅游企業(yè)的相互依賴關(guān)系ッ娑猿墑煨偷穆糜握叨月瞇猩緄囊覽翟嚼叢叫』，旅游經(jīng)營商應(yīng)該看到：旅游業(yè)原本給旅游者供了方便，但為旅游者提供老一套的“標(biāo)準(zhǔn)化”的產(chǎn)品.大批的旅游者像貨物一樣地來“運(yùn)送”和“分發(fā)”。這對(duì)行社來說是很方便.但毫無疑問不會(huì)受到旅游者、特別是成熟型的散客旅游者的歡迎。他們需要的不僅僅是方便。更需要親切感、自豪感和新鮮感。旅游經(jīng)營商應(yīng)該考慮：旅游企業(yè)該為旅游者做些什么?旅游企業(yè)如何與已經(jīng)成熟的旅游者建立一種新型的相互依賴關(guān)系?要做到這一點(diǎn)，就得研究旅游者的需要，根據(jù)旅游者的需要提供相應(yīng)的服務(wù)。旅游者的旅游需要是：在已有的方便和安全的基礎(chǔ)上。體現(xiàn)自己的生活品位、個(gè)性特征；解脫日常生活的束縛，充分享受自由和放松；充實(shí)、提高自己，讓自己成長、成熟。新型的相互依賴關(guān)系應(yīng)該建立在旅游者高層次的需要上。3.4針對(duì)旅游者的個(gè)性特征，轉(zhuǎn)變導(dǎo)游的角色作用ピ諫⒖吐糜沃校旅游者因?yàn)榄h(huán)境陌生、人地生疏、語言隔閡、風(fēng)俗習(xí)慣不同等原因，在旅游準(zhǔn)備階段和初次低達(dá)旅游地時(shí)會(huì)產(chǎn)生不安、激動(dòng)和興奮的心理，同時(shí)，導(dǎo)游的作用與團(tuán)隊(duì)旅游導(dǎo)游的作用又不大相同，導(dǎo)游面對(duì)的不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而是面對(duì)幾個(gè)甚至是一個(gè)游客，其作用更側(cè)重于翻譯、向?qū)Ш蜏贤?。因此，?dǎo)游應(yīng)該提供更加專業(yè)、更加個(gè)性化的服務(wù)，以滿足散客旅游者的需求。這就要求旅行社根據(jù)散客旅游的特點(diǎn)做好導(dǎo)游的培訓(xùn)工作。此外，繼續(xù)完善散客旅游的接待設(shè)施，加強(qiáng)旅游信息的功能，也是應(yīng)對(duì)散客旅游迅速發(fā)展的策略之一。現(xiàn)階段散客旅游的接待設(shè)施雖己初步具備，但仍需繼續(xù)完善。如加強(qiáng)旅行社與旅游飯店的結(jié)合服務(wù)，建立和健全散客旅游接待的社會(huì)綜合信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等?？傊⒖吐糜蔚呐d起和發(fā)展是世界旅游發(fā)展的必然趨勢。我國的散客旅游目前雖然只是處于起步階段，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，散客旅游市場的發(fā)展?jié)摿κ窍喈?dāng)可觀的。旅游企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真研究這種新的趨勢，加快散客旅游市場的開發(fā)，探索新的旅游企業(yè)管理模式，以適應(yīng)世界旅游市場的發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]@張招存，論散客旅游心理與管理策略[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì).2008，(8).[2]@匡林， 散客旅游及其思考[J].消費(fèi)經(jīng)濟(jì)1995，(4).[3]@向前，論旅游心理與散客旅游管理策略[J].湖南第一師范學(xué)院報(bào)2003，(4).[4]@曾冬梅，中國旅游新趨勢—散客旅游[J].九江職業(yè)技術(shù)學(xué)院報(bào)，2005，(2).